第150章 网格之间（2/2）

“你们往后退，我砸窗户！”

赵建国找到一根旧水管，用力砸向窗户。玻璃碎裂，水流稍微缓了些，但窗口太小，成年人难以通过。

“先把孩子递出来！有没有孩子？”

“没有孩子，但我们这里有老人！”李卫东喊道，“王大爷心脏不好，需要吃药！”

赵建国心里一沉。他记得李卫东的室友情况：王大爷，72岁，独自从农村来城里投靠侄女，但侄女家小，只能让他租住在这里。有心脏病史。

“王大爷的药在哪里？”

“在他床头柜，但水已经淹到床了！”

时间紧迫。赵建国尝试用身体撞门，但水的阻力太大。他退出走廊，绕到楼外，寻找地下室的通风口。

暴雨如注，能见度极低。赵建国凭借记忆在8栋侧面摸索，终于找到一个半米见方的通风栅栏。他用力撬开栅栏，狭窄的通风管道勉强能容一人通过。

“李卫东！听到吗？我从通风口进来！”

“听到了！”

赵建国脱下雨衣，钻进通风管道。里面黑暗狭窄，满是灰尘和蛛网。他匍匐前进，手肘和膝盖很快磨破了。大约爬了五米，管道向下倾斜，尽头是地下室的墙壁，有一道格栅。

“我到了！格栅怎么打开？”

“格栅从我们这边锁着的，等我找钥匙……钥匙找不到了！抽屉都漂起来了！”

赵建国深吸一口气，用脚猛踹格栅。生锈的合页发出刺耳的断裂声，几脚之后，格栅松动了。他用手撕开一个口子，挤了进去。

地下室的积水齐胸深，浑浊的水面上漂浮着各种杂物。三个男人站在桌子上，其中一位老人脸色苍白，捂着胸口。

“王大爷，药呢？”赵建国游过去。

“漂走了……找不到了……”老人虚弱地说。

赵建国在水里摸索，终于摸到一个小塑料瓶，但里面的药片已经糊成一团。

“我的药在家里……”王大爷喘着气，“还有两盒没开封的……”

“你家在哪？”

“就在这栋楼，602……但钥匙……”王大爷看向水面，钥匙显然已经不见。

赵建国迅速判断形势：先送王大爷上去拿药，再回来救另外两人。

“李卫东，你们再坚持一会儿，我先带王大爷上去拿药！”

“我们能坚持，先救王大爷！”

赵建国背起王大爷，原路返回通风口。老人很轻，但加上水的阻力，每一步都艰难。好不容易爬出通风口，赵建国几乎虚脱。

“小赵，消防队来了！”远处传来喊声。

几个消防员已经赶到，正在架设水泵。赵建国将王大爷交给救援人员，指了指602的方向：“他需要心脏药，在家里，钥匙丢了。”

“我们有破拆工具。”一个消防员立刻带人上楼。

赵建国转身又要钻进通风口。

“同志，里面还有几个人？交给我们吧。”消防队长拦住他。

“两个，但我知道怎么最快救他们出来。”赵建国说，“通风口太小，你们装备进不去。我已经打通了通道，熟悉里面的情况。”

队长打量着他满是泥水和血迹的样子，点点头：“保持联系，注意安全。”

赵建国再次钻进管道。这次他带了一根消防绳。回到地下室时，水又上涨了一些，李卫东和另一个年轻人小张已经站在最高的柜子上。

“一个一个来！把绳子系在腰上！”

救援有条不紊地进行。当最后一个人被拉出通风口时，地下室的积水已经接近天花板。

暴雨还在下，但雨势稍缓。救护车带走了王大爷，李卫东和小张被安置到临时避难处。消防队正在用抽水泵清理8栋的积水。

赵建国瘫坐在台阶上，浑身湿透，手肘和膝盖的伤口渗着血。他摸出手机，屏幕碎了，但还能用。几十个未接来电和消息，大部分是妻子和李明。

他先给妻子回了个消息：“安全，晚点回。”然后打给李明。

“建国！你怎么样？受伤没有？”李明的声音焦急。

“一点皮外伤，没事。8栋的人都救出来了。”

“太好了！其他栋也有情况，但没这么严重。智慧安防系统完全瘫痪了，我们现在全靠人力巡查。你在现场看到了什么？还有没有危险区域？”

赵建国闭上眼睛，社区的地图在脑海中展开。

“7栋1单元101的刘奶奶独自在家，她家阳台的排水口经常堵，现在可能已经进水了。5栋3单元的老人活动室在一楼，里面有电器设备，要防止漏电。社区幼儿园虽然放假了，但地下室有配电设备，需要检查。还有锦绣家园3栋402的吴姨，她特别怕打雷，可能需要人去看看……”

他一口气说了十几个需要注意的点，每个都精确到户号和具体情况。

电话那头沉默了片刻。

“建国，这些信息……你怎么记得这么清楚？”

“走出来的。”赵建国简单回答，“主任，我先去吴姨那里看看，她真的特别怕打雷暴雨。”

五、流程在居民眼里

暴雨过后第三天，锦绣社区服务站召开了应急工作总结会。

区里来了几位领导，听取这次暴雨灾害的应对情况汇报。电子大屏上播放着救援的照片和视频，其中有多张赵建国救人的画面。

“在这次突发事件中，我们社区工作人员表现出了高度的责任感和专业精神。”李明做汇报，“特别是网格员赵建国同志，在智慧安防系统瘫痪的情况下，凭借对社区情况的深入了解，成功救出被困群众，避免了可能发生的悲剧。”

区领导频频点头，在笔记本上记录。

汇报结束后，是提问环节。一位戴着眼镜的年轻干部举手：“李主任，我想了解一下，在智慧安防系统失效的情况下，你们是如何快速掌握社区人员分布和特殊需求的？是否有纸质备份档案？”

李明看向赵建国：“这个问题请我们的一线网格员赵建国同志回答。”

赵建国站起来，会议室所有人的目光集中在他身上。

“我们没有纸质备份档案。”他平静地说，“所有信息都在数字化系统中。”

“那你是怎么知道8栋地下室住了什么人，602的王大爷有心脏病需要特定药物，还有那么多其他居民的详细情况？”年轻干部追问。

“因为我都去过，都聊过，都记在心里。”

会议室里响起轻微的议论声。

“但这不符合流程啊。”另一位干部开口，“按照《网格化管理规范》，所有居民信息应当录入系统，分类管理。特殊情况应当有专项档案。如果所有信息只靠个人记忆，人员流动或特殊情况时怎么办？”

赵建国看着提问者，缓缓回答：“您说得对，系统很重要，流程也很重要。但在我工作的这五年里，我发现最有效的信息获取方式不是填表格，而是坐下来聊聊天；最有效的需求发现方式不是等居民上报，而是主动敲门问问；最有效的问题解决方法不是严格按照分类指南，而是理解居民真正需要什么。”

他顿了顿，继续说：“吴秀兰老人报了七次‘窗户损坏’，系统判定为‘无效事件’，建议我不再处理。但如果我真的不再去，就永远不会知道，她口中的‘坏窗户’其实是孤独的隐喻。她需要的不是维修工，而是一个愿意听她说话的人。”

会议室安静下来。

“这次暴雨，系统瘫痪了，但社区还在，居民还在。我能救出那些人，不是因为记住了系统里的数据，而是因为记住了他们的脸、他们的名字、他们的故事。”赵建国的声音不高，但每个字都清晰，“我的考核排名一直不高，因为很多时间花在了系统认为‘无效’的事情上。但我不后悔。”

李明想说什么，但被区里的一位老领导抬手制止了。

“小赵同志，我理解你的意思。”老领导缓缓开口，“数字化治理是趋势，是大方向。但任何工具都是为人服务的，不能本末倒置。你的工作方法，虽然不完全符合流程，但体现了基层工作者最宝贵的品质：把居民放在心上。”

他转向其他人：“这次事件给我们提了个醒。数字治理不能只有冰冷的数据，还要有人的温度；系统流程不能取代人与人之间的连接。我建议，在座的各位都思考一下，如何在推进数字化的同时，保留这种宝贵的‘人味儿’。”

会议结束后，赵建国被老领导单独留下。

“小赵，我看了你的档案，在社区工作五年了，一直是一线网格员。”老领导说，“有没有想过调整岗位？或者有什么困难需要组织解决？”

赵建国想了想：“领导，我只有一个请求：能不能优化一下系统？让一些‘无效事件’有转化的可能？比如吴姨的窗户报修，如果第七次提交时，系统能自动标记为‘需要人文关怀’而不是‘无效’，也许就能早点发现她的真实需求。”

老领导点点头：“这个建议很好，我会带回去研究。另外，你们社区可以作为试点，探索‘数字+人工’的网格服务新模式。你愿意参与吗？”

“当然愿意。”

走出会议室，李明在门口等他，拍拍他的肩：“建国，今天说得很好。下个月‘金牌网格员’评选，我决定还是推荐你，虽然数据不是最好，但你的工作最有价值。”

“谢谢主任。”

“还有，吴姨的儿子联系我了。”李明说，“他从新闻上看到暴雨救援的报道，认出你是经常去看他母亲的人。他下周请假回来，准备把吴姨接去深圳住一段时间。”

赵建国感到一阵轻松，又有一丝失落。吴姨终于能和儿子团聚了，但社区里会少一个等他削苹果的老人。

六、新系统试运行

两个月后，锦绣社区推出“网格助手”新系统试运行。

新系统增加了一个“人工转译”功能：当同一事件重复提交超过三次，系统不再简单标记为“无效”，而是触发人工核查机制，网格员可以选择“转为关怀事件”或“深入了解需求”。

赵建国负责测试这个功能。试点第一天，他就收到了一个熟悉的事件：锦绣家园3栋402，吴秀兰报修客厅窗户。

吴姨已经去深圳一个月了，房子空着。赵建国有些疑惑，但还是按照流程上门查看。

敲门后，出乎意料地，门开了。开门的是吴姨的儿子，一个四十多岁、戴着眼镜的男人。

“赵大哥吧？我是吴秀兰的儿子，陈明。”对方伸出手，“我听我妈说了很多你的事。”

“陈先生，您怎么回来了？吴姨呢？”

“她在深圳住不惯，说邻居都不认识，没地方说话。”陈明苦笑，“住了两周就闹着要回来。我只好请了长假，陪她回来住一段时间，正在考虑要不要把工作调回来。”

赵建国注意到，房子里的摆设有些变化：客厅多了一张舒适的躺椅，墙上多了几张新的全家福，吴姨在深圳拍的照片也挂了出来。

“小赵啊，快进来！”吴姨从厨房出来，精神看起来很好，“我在深圳买了些好茶叶，给你尝尝。”

“吴姨，您报修窗户是……”赵建国问。

吴姨和陈明对视一眼，笑了。

“其实窗户没问题，我就是想试试新系统。”吴姨有点不好意思，“小明说你们社区有了新系统，重复报修会有人来关心。我就想看看是不是真的。”

赵建国也笑了：“是真的，吴姨。现在您报修窗户，系统会提醒我‘居民可能需要陪伴或沟通’，而不仅仅是‘无效事件’。”

“这个好，这个好。”吴姨连连点头，“小赵啊，以后我不乱报修了。小明给我买了智能手机，他教我怎么视频，怎么发语音。我还加了社区的老人群，里面可热闹了。”

陈明补充道：“赵大哥，谢谢你这几年照顾我妈。我之前总以为给钱、接她去大城市就是孝顺，现在明白了，她最需要的是有人说话，有熟悉的环境。我决定申请调回本市的分公司，虽然职位可能没现在高，但能多陪陪她。”

“那太好了。”赵建国由衷地说。

离开吴姨家时，赵建国在系统中处理了这个事件。他选择了“转为关怀事件”，备注：“居民测试新系统功能，实际需求已满足。儿子已决定调回本市工作，独居老人转为有子女陪伴老人，需更新档案。”

提交后，系统没有弹出“无效”提示，而是显示：“事件已转为关怀类，不计入常规考核，但纳入居民关系维护评估。感谢您深入了解居民需求。”

阳光透过楼道窗户照进来，在台阶上投下斑驳的光影。赵建国走下楼梯，手机响起提示音：新的巡查任务。

但他没有立刻查看，而是先走向小广场，那里有几个老人在晒太阳。王伯看到他，招手：“小赵，来，老年食堂的菜单出来了，你帮我们看看这个补贴怎么用最划算。”

“好嘞，王伯，我看看。”

赵建国走过去，坐在老人们中间。手机还在口袋里震动，提醒他下一个打卡点、待处理事件、未读通知。

但他不着急。系统很重要，数据很重要，流程也很重要。但更重要的是此刻，是眼前的人，是手中的菜单，是阳光下的笑脸。

网格之间，不仅是数字划分的区域，更是人与人连接的纽带。而赵建国知道，他的工作就是编织这些纽带，让它们在数字时代依然牢固，依然温暖。

他掏出手机，拍下老人们讨论菜单的照片，上传到系统，分类选择：“社区活动记录”。然后站起身，对老人们说：“王伯，菜单我研究一下，下午给您详细解释。现在我得去巡查了，8栋的李卫东腿好了，我约了今天去看他。”

“去吧去吧，工作要紧。”老人们挥手。

赵建国走向下一个目的地。蓝色的网格员马甲在阳光下微微反光，像一面移动的旗帜，穿行在楼宇之间，穿行在数据与人心之间，穿行在这个时代最需要温度的地方。

手机屏幕亮着，显示着今天的考核数据：事件处理率92%，巡查打卡完成100%，居民满意度待评价。排名暂时未知，但赵建国不再像以前那样在意了。

因为在他心中，已经有了另一套评价标准：吴姨的笑容，王大爷平稳的心跳，李卫东重新站起来的腿，陈明调回本市的决定，还有此刻阳光下老人们讨论菜单的热闹。

这些，才是网格之间最真实的风景，最温暖的数字，最有人情味的流程。

而他会继续走下去，一个网格一个网格地走，一扇门一扇门地敲，一个人一个人地记住。在数字时代，做一个有温度的连接者，这就是赵建国选择的“流程”——不在表格里，而在居民眼里，在社区每一个需要被看见、被听见、被记住的角落。