第150章 网格之间（1/2）
短篇小说
网格之间
文/树木开花
一、数字网格
赵建国的手指在手机屏幕上快速滑动，像在弹奏一首无声的钢琴曲。12个政务APP的图标在屏幕上排成三行，每个都代表着一种考核指标：社区巡查、事件上报、民意收集、政策宣传、特殊人群管理……
今天已经上报了17条事件，处理了9条居民咨询，完成了3.2公里的网格巡查。系统后台的积分显示：86分，在锦绣社区16名网格员中排名第14。
距离下班还有两小时，但吴姨的窗户事件又跳了出来。
“锦绣家园3栋402吴秀兰，重复报修：客厅窗户损坏。处理状态：无效事件。处理建议：向居民解释系统规则，避免重复提交。”
赵建国盯着那条通知，轻轻叹了口气。这是他本周第三次收到吴姨的同一报修。按照《网格事件分类处理指南》，同一居民重复提交的相同事件，第三次后可标记为“无效”，不计入工作量，但会降低“首次响应率”指标。
可这是吴姨第七次报修那扇“坏窗户”了。
手机震动，工作群跳出消息：“请各位网格员注意，本月‘数字网格’考核排名将于周五公布，请确保事件闭环率达到95%以上。重复提交事件请按规定标注，避免拉低整体数据。”
赵建国锁上手机屏幕，将充电宝和数据线塞进印有“社区网格员”字样的蓝色马甲口袋，戴上工作证，走出了社区服务站。
九月的午后，阳光斜照在锦绣社区整齐的楼宇间。这个建于上世纪90年代的老小区正在进行“智慧社区”改造，新安装的摄像头、门禁系统、环境监测器像蛛网一样覆盖每个角落。赵建国经过3号楼时，抬头看了眼402的窗户——那扇吴姨反复报修的窗户，在夕阳下反射着完好的光。
二、不存在的窗户
赵建国敲响402的门。门内传来缓慢的脚步声，链锁滑动的声音，然后是门开了一条缝。
“吴姨，是我，小赵。”
门完全打开了。吴秀兰老人瘦小的身影站在门口，花白的头发整齐地梳在脑后，身上是一件洗得发白的碎花衬衫。她的眼睛在看到赵建国时亮了一下。
“小赵啊，快进来坐。”
这是吴姨每次开场的固定台词。赵建国注意到她今天走路比上周更慢了些，右腿似乎有点拖。
“吴姨，您腿怎么了？”
“老毛病，下雨前就疼。”吴姨已经走向厨房，“我给你倒水。”
“别忙了，我不渴。”赵建国连忙说，但吴姨已经拿着两个玻璃杯出来了。杯子洗得很干净，边缘有一道不易察觉的裂缝。
“小赵啊，那个窗户……”吴姨坐下后，双手放在膝盖上，眼睛望向客厅的窗户，“这两天风大，响得厉害，我怕它掉下去。”
赵建国顺着她的目光看去。那是一扇普通的铝合金推拉窗，玻璃完好，密封条整齐，窗锁牢固。上周他已经请物业的维修师傅检查过，确认没有任何问题。
“吴姨，窗户真的没事，我上周不是让李师傅来看过了吗？”
“他是来看过，但没修。”吴姨固执地说，“夜里风一吹，它就‘嘎吱嘎吱’响，我睡不踏实。”
赵建国知道，那“嘎吱”声大概率只存在于老人的想象中。但他还是走到窗前，仔细检查了一遍，甚至用力推拉了几次，窗户滑动顺畅，没有异响。
“吴姨，这样，我明天再让李师傅来一次，给窗轨上点油，可能就不响了。”
吴姨的脸上露出笑容：“那就好，那就好。小赵啊，你坐会儿，我昨天买了苹果，给你削一个。”
“不用了吴姨，我还要去巡查……”
“就坐五分钟。”老人的声音里有一丝不易察觉的恳求。
赵建国看了眼手机，下午四点二十分。他今天还有两个巡查点需要打卡，一条政策宣传需要推送，三个居民咨询待回复。按照时间表，他应该在吴姨这里停留不超过十分钟——系统的最佳实践指南说：“重复事件处理时间控制在5-10分钟，提高工作效率。”
但他坐下了。
“好，那就麻烦您了。”
吴姨高兴地起身去厨房。赵建国环顾客厅。房间干净整洁得近乎刻板，茶几上没有灰尘，沙发上的抱枕摆放得一丝不苟，电视柜上的老式电视机罩着绣花布罩。唯一显得“乱”的是墙上挂满了照片——吴姨和丈夫的结婚照，一家三口的合影，儿子不同阶段的单人照。
最新的一张是十年前，吴姨的儿子一家在深圳某景点的合照。再往后，照片就停止了更新。
“我儿子说今年国庆回来。”吴姨端着削好的苹果出来，切成小块，插着牙签，“但他工作忙，说不准。”
赵建国记得，去年国庆吴姨也这么说，但最后她儿子只打了一通电话。
“您要是想他了，可以跟他视频。”
“他太忙，打电话都说不上几句。”吴姨摆摆手，把苹果盘推到赵建国面前，“而且我眼睛花了，看手机费劲。”
他们聊了二十分钟。吴姨讲起年轻时候在纺织厂工作的日子，讲起丈夫去世前的种种，讲起儿子小时候的趣事。赵建国听着，偶尔插话。他注意到吴姨说话时，眼睛总是不由自主地瞟向那扇窗户。
临走时，吴姨再次提到窗户：“小赵，那个窗户就拜托你了。”
“放心，吴姨，我明天就让李师傅来。”
走出楼道，赵建国掏出手机，在“网格巡查”APP上打卡：锦绣家园3栋，巡查完成。然后在“事件处理”系统中，找到吴姨的报修记录，点击“处理中”，备注：“已上门核实，窗户无物理损坏，老人坚持存在异响，已安排二次检查。”
提交后，系统自动弹出提示：“该事件为同一用户第七次提交相同内容，建议标注‘重复无效’以提高处理效率。是否确认继续处理？”
赵建国犹豫了一下，点击了“确认继续”。
手机又震动了，工作群的新消息：“温馨提示：距离今日巡查打卡截止时间还有1小时15分钟，请未完成巡查的同事抓紧时间。今日平均事件处理时长已统计，请控制单事件处理时间，确保数据达标。”
赵建国收起手机，走向下一个巡查点。晚风吹过，社区里的桂花开了，香气弥漫在楼宇之间。几个老人在健身器材区聊天，看到他，招手示意。
“小赵，上次说的那个老年食堂补贴的事儿，有消息了吗？”
“王伯，我正想找您呢，文件下来了，明天我拿给您看。”
“好嘞，那你先忙。”
这就是赵建国工作的日常：在数字考核与居民需求之间，在系统指令与人间温度之间，寻找那个几乎不存在的平衡点。
三、系统的逻辑
锦绣社区服务站二楼的会议室里，每周五的“网格工作分析会”正在进行。
巨大的电子屏上投射着各项数据指标：事件处理率、首次响应时间、巡查打卡完成度、居民满意度评分……16个网格员的名字后面跟着一串数字，像成绩单一样排列。
赵建国坐在后排，看着自己的名字挂在倒数第三的位置。
“本周整体数据有所提升，但仍有改进空间。”社区主任李明指着屏幕，“特别是‘事件首次响应时间’，要求是2小时内响应，但咱们的平均时间是1小时47分，比区里的要求慢了17分钟。”
“有些居民的问题很简单，但系统流程必须走完。”一个年轻的网格员小声嘀咕，“上次张大爷问公交卡年审时间，我当场就告诉他了，但系统要求必须创建事件、记录、关闭，这一套下来就要七八分钟。”
“流程是为了规范，规范是为了效率。”李明推了推眼镜，“数字治理的核心就是标准化、流程化。大家可能觉得繁琐，但从大数据角度看，这些数据能帮助我们分析社区问题分布，优化资源配置。”
赵建国低头看着自己的笔记本。上面没有记会议要点，而是画着一张简化的社区地图，标注着一些特殊记号：5栋202的王老师有高血压，需要定期测量；8栋地下室的租户小李腿脚不便，暴雨天要特别关注；社区小卖部的老板娘知道所有流动人员的情况……
这些信息，没有一个APP要求录入。
“另外，关于重复事件的处理。”李明切换了幻灯片，“系统显示，本周有23件重复提交事件，占总事件量的8.5%。其中锦绣家园3栋402吴秀兰的‘窗户报修’提交了7次，是最高纪录。”
会议室里有人轻笑。赵建国感到几道目光投向自己。
“建国，这个事件是你跟进的吧？”李明问。
“是的。”赵建国抬起头，“吴姨是独居老人，80岁了，子女在外地。她报修的窗户其实没有物理损坏，更多是一种心理需求。”
“心理需求我们也理解，但系统有系统的逻辑。”李明说，“按照《网格事件分类标准》，这类事件应该归类为‘无效’，然后引导居民通过正确渠道反映需求。你这样反复处理，会拉低整体效率数据。”
“我只是觉得，有时候居民需要的不是分类，而是倾听。”赵建国平静地说。
会议室安静了片刻。
“倾听很重要，但我们也要考虑投入产出比。”李明转换了语气，“这样吧，吴阿姨的情况我了解，明天我和建国一起去一趟，看看怎么从根本上解决这个问题。”
会议继续，讨论下一个议题：如何提高“智慧社区”APP的居民注册率。区里要求年底前达到70%，目前锦绣社区只有45%。
散会后，赵建国被李明叫住。
“建国，我知道你工作用心，和居民关系也好。但咱们这个工作，现在越来越依赖数据说话。你的考核排名连续三个月靠后，上面已经注意到了。”李明压低声音，“下个月区里要选树‘金牌网格员’，数据是硬指标。你的能力我清楚，但数据不好看，我也没办法推荐你。”
“我明白，主任。”
“吴阿姨的窗户事件，下次她再报修，你引导她打老年人关爱热线，或者归类为‘心理疏导’需求，不要再重复处理了。系统会自动识别为‘无效事件’，影响你的‘事件有效处理率’。”
赵建国点点头，没有争辩。
走出服务站，天已经黑了。社区里的路灯次第亮起，智慧安防系统的摄像头微微转动，红色的指示灯在夜色中像警惕的眼睛。
赵建国掏出手机，查看明天的工作计划：上午巡查1-8栋，打卡12个点；下午参加消防安全培训；晚上需要推送两条政策宣传到居民群。吴姨的窗户事件还没有关闭，系统显示“处理中”，倒计时还有48小时。
他想起吴姨削苹果时微微颤抖的手，想起她说到儿子时既骄傲又落寞的眼神，想起她反复提及的那扇“坏窗户”。
手机震动，妻子发来微信：“几点回来？女儿今天学校有活动，想等你回来讲给你听。”
赵建国看了看时间，晚上七点半。他回复：“半小时后到家。”
然后他转身，又向锦绣家园3栋走去。
四、暴雨之夜
天气预报中的暴雨在周五傍晚如期而至。
起初只是细雨，但到了晚上八点，雨势突然加大，狂风裹挟着豆大的雨点砸向地面。锦绣社区的地势较低，排水系统老旧，很快，低洼处就开始积水。
赵建国在家中看着窗外，手机不断震动。
社区工作群：“紧急通知：根据气象预警，今晚有大到暴雨，请所有网格员保持通讯畅通，随时待命。”
居民群里也在刷屏：“地下车库进水了！”“3栋楼前积水快淹到台阶了！”“我家阳台漏水，物业电话打不通！”
赵建国穿上雨衣，对妻子说：“我得去社区看看。”
“这么大雨，不能明天去吗？”妻子担忧地看着窗外。
“有些老人独自在家，我不放心。”赵建国已经走到门口，“你先睡，别等我。”
暴雨中的社区一片混乱。路灯在雨幕中晕开昏黄的光，积水已经没过脚踝。赵建国深一脚浅一脚地走向社区服务站，路上遇到几个同样赶来的同事。
服务站里，李明和几个网格员已经在忙碌。电子大屏上，智慧社区管理平台正在运行，但多个摄像头画面显示“信号中断”。
“怎么回事？”李明问技术员小陈。
“可能是停电或者线路故障。”小陈快速敲击键盘，“电力公司刚发通知，这一片有两个变电站跳闸，正在抢修。”
“安防系统呢？”
“备用电源只能维持核心设备，大部分摄像头和传感器离线了。”小陈摇头，“现在只能看到三分之一区域的监控。”
更糟糕的消息传来：8栋的地下室进水了，有居民被困。
“8栋地下室租住了三户人家，都是外来务工人员。”赵建国立刻说，“最里面那间住着一个叫李卫东的，腿脚不便，平时靠电动车代步。”
“你怎么知道？”李明惊讶。
“上次巡查时聊过。”赵建国已经在穿救生衣，“他现在肯定出不来，地下室的门是往外开的，积水会产生压力。”
“等等，我已经联系了消防队，他们马上到。”李明说，“而且我们需要先评估情况，制定方案……”
但赵建国已经冲进雨幕。
“建国！注意安全！保持联系！”
赵建国的手机在口袋里震动，但他顾不上看。积水已经到大腿深，水流湍急。8栋是社区最老的楼，地下室本来就不适合居住，但因为租金便宜，还是有人租住。
赶到8栋时，情况比想象中更糟。楼梯口像一个小瀑布，水正疯狂涌入地下室。隐约能听到呼救声。
“有人吗？李卫东！”赵建国大喊。
“这里！我们在这里！”声音从深处传来。
赵建国趟水进入，手电筒的光束在黑暗中划动。地下室的走廊已经成了水道，三间房门紧闭。最里面的房间，水已经漫过门的一半。
“李卫东，你在里面吗？”
“在！我和小张、小王都在！门打不开了！”
赵建国尝试推门，但水的压力确实太大。他环顾四周，看到走廊尽头有一扇小窗，离地面约两米高。
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