第568章 数字化运营平台上线与会员培训（2/2）

线上培训的第一种方式，是每周开展1次平台操作直播。直播内容围绕积分管理、标准更新参与、咨询工单管理等核心模块，由平台运营小组的专员和定向班学生担任主播，详细讲解操作流程、注意事项，现场演示操作步骤，同时，在直播过程中，实时解答企业用户的疑问，互动性极强。直播时间选择在每周四下午2点，避开企业的繁忙时段，方便企业员工观看；直播结束后，团队会将直播回放视频上传至平台的“帮助中心”和协会公众号，方便企业用户随时观看、反复学习，解决了企业“错过直播无法学习”的问题。

线上培训的第二种方式，是设立平台培训答疑群。团队分别建立了微信答疑群和QQ答疑群，邀请所有会员企业加入，由平台运营小组的专员和定向班学生轮流值守，实时解答企业用户在使用平台过程中遇到的操作问题，无论是积分申报、咨询提交，还是账号登录、密码找回等小问题，答疑群内的工作人员都会耐心解答，确保企业用户的问题能够在最短时间内得到解决。据统计，答疑群内日均解答企业疑问50余条，企业满意度达到90%以上。

有一家小型企业的员工，在晚上8点多，尝试登录平台申报积分时，遇到了账号登录失败的问题，十分着急，于是在微信答疑群内发送了求助信息。当时值守的定向班学生看到后，立即回复，耐心询问问题细节，指导企业员工核对账号密码、重置密码，经过10分钟的指导，企业员工成功登录平台，完成了积分申报。企业员工在群内留言：“太感谢了，这么晚还能及时回复我们的问题，解决了我们的燃眉之急，为协会的服务点赞！”

分层培训计划有序推进的同时，团队还制定了一系列激励措施，结合积分奖励、标杆案例推广、使用率考核等方式，双管齐下，激发会员企业主动使用平台的动力，进一步提升平台使用率。

第一项激励措施，是积分奖励。平台上线首月，团队推出“平台使用积分奖励活动”，明确规定：会员企业完成首次积分申报，可额外获得3分；参与标准修订意见征集，可额外获得5分；使用咨询工单功能提交问题，并对处理结果评价满意，可额外获得2分。积分奖励的推出，极大地激发了会员企业的使用意愿，很多企业为了获得额外积分，主动登录平台，尝试使用各项核心功能。上线首月，共有65家企业完成了首次积分申报，48家企业参与了标准意见征集，32家企业使用了咨询工单功能并给出满意评价。

第二项激励措施，是标杆案例推广。团队选取了3家平台使用效果较好的会员企业，作为标杆案例，深入企业采访，制作案例视频，在协会公众号、平台首页进行广泛推广，用实际效果打动其他会员企业，激发其他企业的使用意愿。

负责标杆案例推广的小王，主动承担起了案例视频的拍摄和制作工作。为了做好案例推广，小王深入林记、某中型会员企业、某小型会员企业，实地拍摄企业使用平台的场景，采访企业的相关负责人和工作人员，详细了解企业使用平台前后的变化。在林记的采访中，林记的质量负责人说道：“以前，我们每月花3天时间核算积分，还要安排专人对接协会，处理咨询和标准修订相关工作，工作量非常大；平台上线后，积分自动核算、咨询工单、标准在线参与等功能，帮我们节省了大量的时间和人力成本，每月仅积分核算一项，就节省了80%的人工时间，我们的工作人员能够专注于产品品质管控，企业的合规水平也得到了显着提升。”

在某小型会员企业的采访中，企业负责人说道：“我们企业规模小，人手少，以前遇到合规难题，需要专门跑协会咨询，或者打电话等待回复，非常不方便；平台上线后，我们通过咨询工单功能，提交合规疑问，不到24小时就得到了协会的回复和指导，快速解决了我们的难题，而且积分申报也变得非常简单，不用再手动填写表格、提交材料，大大减轻了我们的工作量。”

小王将采访内容整理剪辑，制作成3个时长3-5分钟的案例视频，视频内容真实、接地气，详细展示了平台为不同规模企业带来的实际好处。视频上线后，在协会公众号和平台首页的播放量很快超过了1000次，很多会员企业看到视频后，主动联系协会，咨询平台的使用方法，有20家企业因此主动登录平台，尝试使用核心功能，标杆案例的推广效果十分显着。小王也通过这次案例推广工作，提升了自己的采访、剪辑和推广能力，能够独立完成标杆案例的挖掘、拍摄和推广工作，成为协会宣传推广工作的核心力量。

第三项激励措施，是使用率考核。团队将“平台活跃率”纳入会员积分体系，明确规定：平台活跃率占“行业贡献”维度的5%，会员企业每月登录平台≥3次、使用核心功能≥1次，即为活跃达标，可获得相应的积分；未达标的企业，将影响年度积分评级，无法获得优秀会员称号，甚至可能影响企业的积分等级和相关权益。这一考核措施，倒逼会员企业主动使用平台，提升平台的使用率和活跃度。

分层培训计划和激励措施的双重发力，让平台的使用率得到了快速提升，上线1个月后，团队对平台的使用情况进行了全面统计，统计数据显示，会员企业平台登录率从上线首周的40%，提升至85%；核心功能使用率从不足20%，提升至65%，其中，积分申报功能的使用率最高，达到了70%，积分自动核算率稳定在80%，积分核算的人工误差率从原来的5%，降至1%以下，积分核算时间从原来的5天，缩短至1天，大幅提升了积分核算的效率和准确性。

协会兼职人员的工作量，也得到了显着减少。以前，小王和兼职人员每天要花费大量时间，人工核算积分、处理企业咨询、整理标准修订意见，工作量巨大；平台上线后，积分自动核算、咨询工单自动分配、标准意见自动统计等功能，帮他们减少了60%的工作量，他们能够将更多的精力投入到标准制定、行业调研、会员服务等核心工作中，协会的运营效率得到了显着提升。小王感慨地说道：“以前，我们每天都忙得焦头烂额，还是跟不上工作进度，现在有了数字化平台，很多繁琐的工作都能自动完成，我们终于有时间做更有价值的核心工作了。”

在提升平台使用率的同时，团队也没有忽视平台的优化迭代工作。苏晚始终强调，平台开发不是一劳永逸的，上线后，需要持续收集会员企业的反馈意见，针对企业反映的问题，及时进行优化完善，才能确保平台始终贴合会员企业的需求，持续发挥价值。因此，团队通过平台反馈入口、培训答疑群、企业走访、电话回访等多种方式，广泛收集会员企业的建议和意见，上线1个月内，共收集到企业建议50余条，涉及语音导航识别、申报材料审核速度、功能优化、界面设计等多个方面。

团队对收集到的建议和意见，进行了分类整理，按照“严重程度、高频程度”排序，优先优化企业反映强烈的高频问题，如“语音导航识别准确率低”“申报材料审核速度慢”“部分操作流程不够简化”等。针对语音导航识别准确率低的问题，团队对接开发公司，优化语音识别算法，增加方言识别的准确率，2周内完成了优化，语音导航的识别准确率从原来的80%，提升至95%以上；针对申报材料审核速度慢的问题，团队优化了审核流程，增加了自动审核的范围，简单材料的审核时间从原来的24小时，缩短至12小时，复杂材料的审核时间也缩短至36小时，大幅提升了审核效率，得到了会员企业的一致认可。

上线1个月后，协会召开了平台上线总结会，苏晚、团队成员、平台运营小组、定向班学生代表，以及部分会员企业代表出席了会议。会议上，小王汇报了平台上线后的使用效果、培训开展情况和问题收集优化情况，张宇分享了线下培训的经验和个人成长感悟，会员企业代表也纷纷发言，对平台的上线和优化工作给予了高度评价，同时提出了一些新的优化建议。

苏晚在总结会上，对平台上线以来的工作，给予了充分肯定，同时也强调：“平台上线取得了一定的成绩，使用率和满意度都得到了显着提升，但我们不能骄傲自满，培训不是一次性活动，平台优化也不是一次性工作，后续，我们要制定平台培训年度计划，每季度更新培训内容，针对二期功能上线、新会员加入等情况，开展针对性的培训，确保每一家企业都能熟练使用平台；同时，要建立常态化的问题收集和优化机制，持续收集会员企业的反馈意见，不断优化平台功能，提升用户体验，让平台真正成为协会的得力助手、会员企业的贴心伙伴。”

随后，苏晚正式宣布，制定平台培训年度计划，计划内容包括：每季度开展1次线下巡回培训，针对新会员开展入门培训，针对二期功能上线开展专项培训，针对大型企业开展高级功能培训；每月开展4次线上直播培训，更新直播内容，提升培训质量；定期开展培训效果调研，根据企业反馈，优化培训方式和培训内容，确保培训工作取得实效。通过年度培训计划的实施，确保平台的使用方法能够普及到每一家会员企业，让平台持续发挥价值。

通过这段时间的平台运营、培训和优化工作，苏晚也实现了个人成长，从一名平台推动者，逐渐成长为一名具备长远眼光、善于统筹规划的长期运营管理者，能够全面统筹平台的培训、运营、优化和推广工作，为平台的长远发展，制定科学合理的规划。

平台上线后，不仅解决了协会运营效率低的问题，提升了会员企业的满意度和认可度，还浮现出了一些新的需求和合作机遇，为协会的长远发展，埋下了新的伏笔。

第一个伏笔，是平台功能拓展的新需求。部分会员企业在培训和使用平台的过程中，纷纷向协会提出，希望平台能够增加“人才招聘”功能，如合规专员、智能设备操作员、品质检测员等岗位的招聘和求职对接。“我们小型企业，招聘合规专员、智能设备操作员等专业人才非常困难，不知道去哪里招聘，也无法判断应聘者的专业能力，”一位小型企业负责人说道，“如果协会的数字化平台，能够增加人才招聘功能，为我们搭建招聘对接渠道，推荐专业的人才，我们就能省去很多招聘的时间和成本，也能确保招聘到符合要求的专业人才，提升企业的合规水平和运营能力。”

这一需求，让苏晚深受启发。她意识到，数字化运营平台，不仅仅可以用于会员积分管理、标准更新参与等核心服务，还可以进一步拓展至产业链服务，涵盖人才招聘、原材料采购、产品推广等多个方面，打造“一站式”行业服务生态，提升协会的核心竞争力，助力会员企业实现高质量发展。因此，苏晚将“人才招聘”功能，纳入平台的二期优化规划，计划在二期功能开发中，逐步推进，搭建会员企业与专业人才之间的对接桥梁。

第二个伏笔，是协会模式输出的机遇。某省级食品行业协会，看到协会数字化运营平台的上线效果后，主动联系了苏晚，表达了合作意愿。该省级食品行业协会的负责人表示，他们也面临着运营效率低、会员服务不到位等问题，希望能够借鉴协会的平台模式，开发本地食品行业数字化平台，提升本地食品行业的数字化、规范化水平。“你们协会的数字化平台，设计得非常贴合行业需求，解决了行业发展中的实际问题，使用率和满意度都很高，”该负责人说道，“希望能够与你们合作，借鉴你们的平台开发、运营和培训经验，开发我们本地的食品行业数字化平台，同时，也希望能够与你们开展深度合作，共享行业资源，推动两地食品行业的共同发展。”

苏晚听完后，十分认可这一合作意愿。她认为，协会模式的输出，不仅能够扩大协会的影响力，还能够推动全国食品行业的数字化、规范化发展，实现多方共赢。因此，苏晚当场表示，愿意与该省级食品行业协会开展合作，提供平台开发、运营和培训方面的经验支持，协助他们开发本地食品行业数字化平台，同时，探讨两地协会的深度合作模式，共享行业资源、共促行业发展。

此刻，协会的办公区里，一片忙碌而充满活力的景象：苏晚正在对接该省级食品行业协会，洽谈合作事宜，同时统筹平台的二期功能规划和培训年度计划的实施；小王正在整理会员企业的反馈意见，对接开发公司，推进平台的后续优化工作，同时筹备二期功能开发的前期调研；张宇正在筹备下一季度的线下巡回培训，整理培训资料，优化培训方案，提升培训质量；定向班的学生们，有的参与平台测试和优化，有的协助开展线上培训和答疑，有的跟随专员开展企业走访，在实践中不断成长、积累经验。

林默再次来到协会，看到平台上线后，协会的运营效率大幅提升，会员企业的认可度越来越高，脸上露出了欣慰的笑容：“苏秘书长，你们做得太出色了，短短一个月时间，就将平台的使用率提升到了85%，解决了会员企业‘不会用、不愿用’的问题，还收集优化了这么多问题，让平台越来越完善。更难得的是，你们还挖掘了新的合作机遇，为协会的长远发展，奠定了坚实的基础。”

苏晚笑着点了点头，说道：“这不是我一个人的功劳，多亏了团队的齐心协力，多亏了定向班学生、志愿者的助力，多亏了开发公司和会员企业的理解与支持。平台上线只是协会数字化转型的第一步，未来，我们还要持续推进平台的优化迭代，拓展平台功能，完善培训体系，推动平台从‘协会运营工具’，升级为‘行业服务生态平台’，同时，积极推进协会模式输出，与其他行业协会开展深度合作，共同推动食品行业的数字化、规范化、高质量发展。”

“是啊，”林默说道，“后续，林记会继续全力支持协会的各项工作，积极参与平台的优化迭代和培训推广，分享平台使用经验，带动更多会员企业使用平台；同时，也会积极配合协会，推进人才招聘、原材料采购等功能的拓展，助力平台打造一站式行业服务生态，为智能糕点行业的发展，贡献更多力量。”

阳光透过窗户，洒在办公区的每一个角落，照亮了大家忙碌的身影，也照亮了协会的未来。数字化运营平台的成功上线和使用率提升，不仅开启了协会数字化转型的新篇章，也为智能糕点行业的规范发展，注入了新的活力。苏晚和她的团队，正带着期待和信心，全力以赴，推进平台的优化迭代和功能拓展，完善培训体系和运营机制，积极探索行业服务新模式，书写属于中国智能糕点协会的数字化发展新篇章。