第568章 数字化运营平台上线与会员培训（1/2）

经过两个多月的优化打磨与多轮内部测试，中国智能糕点协会数字化运营平台一期核心模块，终于迎来了正式上线的日子。上线当天，协会举办了简单而隆重的上线仪式，邀请了市场监管部门代表、江南大学合作专家、林记等会员企业代表，以及定向班学生、志愿者代表出席，共同见证协会数字化转型的重要时刻。

苏晚在上线仪式上，难掩心中的激动：“今天，协会数字化运营平台正式上线，这是协会发展历程中的一个重要里程碑，也是我们推进行业数字化、规范化发展的重要一步。这款平台，凝聚了团队的心血，承载了会员企业的期待，经过多轮测试优化，终于能够正式服务于每一家会员企业。后续，我们将全力做好平台的运营、培训和优化工作，让平台真正发挥提升运营效率、简化办事流程、服务会员企业的作用，助力智能糕点行业高质量发展。”

林默作为会员企业代表发言，对平台的上线表示热烈祝贺：“数字化是行业发展的必然趋势，协会这款数字化平台，精准抓住了会员企业的核心需求，尤其是积分自动核算、标准在线参与等功能，能够切实帮助企业降低合规成本、提升运营效率。林记将全力支持平台的使用和推广，积极参与平台运营优化，带动更多会员企业适应数字化运营模式，共同推动行业进步。”

上线仪式圆满结束后，数字化运营平台正式对外开放，会员企业可通过PC端、移动端登录平台，使用积分管理、标准更新参与、咨询工单管理等核心功能。苏晚团队原本以为，经过多轮内部测试和优化，平台能够顺利被会员企业接受，使用率会快速提升，可上线首周的统计数据，却给了大家一盆冷水——会员企业平台登录率仅为40%，其中积分申报、标准参与等核心功能的使用率，更是不足20%。

这样的结果，让苏晚和团队成员十分忧心。小王拿着统计报表，眉头紧锁地走进苏晚的办公室：“苏秘书长，这是平台上线首周的使用率数据，比我们预期的低太多了。大部分会员企业都没有登录平台，就算登录了，也只是简单浏览一下，很少使用核心功能。如果这种情况持续下去，平台就算开发得再完善，也会沦为形式化工具，我们之前所有的努力，都将付诸东流。”

苏晚接过报表，仔细查看每一项数据，脸色逐渐凝重。她清楚地知道，平台使用率低，不仅无法发挥提升运营效率、简化办事流程的作用，还会浪费协会的人力、物力和财力，甚至会影响会员企业对协会的信任。“不能坐以待毙，”苏晚当即决定，“我们立刻开展调研，找出会员企业使用率低的根本原因，针对性地拿出解决方案，全力提升平台使用率，让平台真正发挥价值。”

随后，苏晚团队组织定向班学生、平台运营小组成员，开展了为期3天的专项调研。调研采用“线上问卷+电话回访+企业走访”的方式，覆盖了所有100家会员企业，共回收有效问卷96份，电话回访企业60家，实地走访小型企业20家、大型企业10家，全面了解会员企业未使用平台的原因。

调研结果很快出炉，会员企业使用率低的原因，主要集中在两个方面。一方面，是培训不到位，这也是最主要的原因——60%的小型企业用户表示，从未参加过平台相关培训，虽然平台做了适老化改造和操作指引，但自己年龄偏大、电脑操作能力弱，还是不知道如何上手使用，担心操作失误影响积分申报，索性放弃使用；20%的大型企业用户则反馈，虽然收到了培训通知，但并未意识到平台的核心价值，习惯了以往人工对接、线下沟通的模式，觉得使用平台反而会增加额外的操作成本，因此不愿意主动尝试。

另一方面，是缺乏有效的激励措施，会员企业没有主动使用平台的动力。部分企业表示，使用平台与否，对自己没有太大影响，既没有奖励，也没有约束，因此缺乏主动尝试的意愿；还有一些企业，虽然尝试登录过平台，但由于没有及时得到指导，遇到操作问题无法解决，最终放弃使用。

“找到了问题根源，就有解决的方向，”苏晚召集团队成员、平台运营小组、定向班学生代表，召开紧急工作会议，“培训不到位，我们就开展分层分类培训，针对不同规模企业的需求，采取差异化的培训方式，确保每一家企业都能学会使用平台；缺乏激励动力，我们就制定针对性的激励措施，既要用积分奖励激发企业的使用意愿，也要用考核约束倒逼企业使用，双管齐下，全力提升平台使用率。”

会议上，大家结合调研结果和会员企业的实际需求，最终确定了“分层培训、激励引导、优化迭代”的解决方案，其中，分层培训计划作为核心举措，率先启动实施，旨在快速解决企业“不会用、不愿用”的问题。

针对小型企业用户年龄偏大、操作能力弱、对培训需求迫切的特点，团队制定了“手把手”培训方案，确保每一家小型企业都能学会使用平台、熟练操作核心功能。

第一步，开展线下巡回培训。团队筛选出会员企业集中的10个城市，在每个城市举办一场线下培训班，每场培训限30家企业，由平台运营小组的专员和定向班学生共同担任培训讲师，采用“理论讲解+实操演练”的模式，确保培训效果。理论讲解环节（1小时），讲师重点讲解平台的核心功能、操作流程，以及积分申报、咨询提交等高频操作的注意事项，结合简单易懂的语言和实际案例，让小型企业用户快速了解平台的价值和使用方法；实操演练环节（2小时），讲师分组指导，每3家企业配备1名讲师，手把手教企业用户登录平台、查询积分、提交积分申报材料、提交咨询工单，现场解决企业用户遇到的操作问题，确保每一位参与培训的企业代表，都能独立完成核心功能的操作。

培训结束后，团队还为每一家企业发放了图文版操作手册和视频教程U盘，U盘里包含了积分管理、咨询工单、标准参与等核心功能的短视频教程，方便企业代表回到公司后，带领员工一起学习，也方便后续遇到操作问题时，随时查看参考。

定向班学生张宇，在这次线下巡回培训中，主动承担起了主讲人的角色，这对他来说，是一次全新的挑战。此前，张宇主要负责数据对接和技术支持工作，从未担任过培训讲师，面对台下一群平均年龄45岁以上的小型企业用户，他难免有些紧张。但他没有退缩，结合小型企业用户接受能力慢、喜欢直白表述的特点，调整了培训思路，采用“举例说明、通俗讲解”的方式，将复杂的操作流程简单化。

比如，在讲解积分申报操作时，张宇没有照搬操作手册上的专业术语，而是笑着说道：“大家申报公益积分，就像平时在朋友圈晒活动照片一样，非常简单，只需要三步：第一步，登录平台，找到‘积分申报’入口；第二步，点击‘公益参与积分’，上传活动现场照片和参与证明；第三步，点击提交，系统就会自动识别、自动核算积分，不到一分钟就能完成，比大家平时手动填写表格、提交材料，简单多了。”

这样直白易懂的讲解，深受小型企业用户的欢迎。培训过程中，张宇还耐心解答每一位用户的疑问，主动帮助操作不熟练的用户反复演练，直到他们能够独立操作。有一位52岁的企业负责人，多次操作积分申报都没有成功，有些急躁地说道：“我年纪大了，脑子不好使，学不会这么复杂的操作，算了吧。”张宇笑着安慰道：“阿姨，您别着急，我们一步一步来，我再教您一遍，很简单的，您肯定能学会。”随后，张宇手把手地教她点击按钮、上传图片、提交申报，反复演练了三遍，这位企业负责人终于成功完成了积分申报，脸上露出了欣慰的笑容：“谢谢你啊小伙子，你讲得太明白了，我终于学会了，这个平台确实太方便了！”

凭借着耐心细致的讲解和专业的操作指导，张宇负责的几场线下培训，企业操作成功率达到了90%，得到了小型企业用户的一致认可。通过这次培训，张宇也实现了个人成长，从一名技术骨干，逐渐成长为一名善于沟通、善于讲解的培训讲师，不仅提升了自己的表达能力和沟通能力，也更加坚定了他为协会、为会员企业服务的决心。“以前，我觉得技术工作就是做好自己的本职工作就好，”培训结束后，张宇感慨地说道，“通过担任培训讲师，我才明白，把自己掌握的技术和操作方法，传授给更多需要的人，帮助他们解决实际问题，也是一种价值的体现。”

第二步，开展上门指导服务。针对部分距离远、交通不便，无法参加线下培训的20家小型企业，团队安排了“1名专员+1名定向班学生”的配对模式，上门为企业提供一对一指导服务。上门指导时，工作人员不仅会手把手教企业员工操作平台的核心功能，还会现场帮助企业完成首次积分申报，确保企业员工能够独立操作；同时，工作人员还会收集企业在使用过程中可能遇到的问题，提前做好指导，发放操作手册和视频教程，为企业后续使用平台提供保障。

有一家位于偏远县城的小型糕点企业，由于距离市区较远，无法参加线下巡回培训，企业负责人多次尝试登录平台，都因为操作不熟练而失败，十分着急。得知这一情况后，团队安排专员和定向班学生上门指导，现场教企业负责人登录平台、查询积分，帮助企业完成了首次公益积分申报，还详细讲解了咨询工单的提交方法，告诉企业负责人，以后遇到合规、积分等相关问题，不用再专门跑协会、打电话，直接通过平台提交咨询工单，就能快速得到回复。企业负责人感动地说道：“太感谢协会了，还专门派人上门来教我们，这个平台真是太贴心了，以后我们再也不用为积分申报、咨询问题发愁了。”

针对大型企业用户“未意识到平台价值、习惯人工对接”的问题，团队制定了“精准”培训方案，重点激发大型企业的使用意愿，引导大型企业发挥标杆引领作用。

第一步，组织专场研讨会。团队邀请了10家大型会员企业，召开平台高级功能研讨会，重点讲解平台的高级功能，如标准更新在线参与、行业数据对接、个性化积分管理等，让大型企业用户全面了解平台的核心价值，意识到使用平台能够提升企业的合规效率、降低运营成本。研讨会上，团队还邀请了林记、稻香村等行业龙头企业，分享平台使用经验。

林默作为林记的代表，详细分享了林记使用平台的场景和效果：“以前，我们企业每月需要花3天时间，安排专人手动核算积分、整理检测数据，不仅耗时费力，还容易出现误差；平台上线后，积分自动核算功能，能够自动抓取第三方检测数据、政府监管数据，实时核算积分，误差率控制在1%以内，每月仅积分核算一项，就节省了80%的人工时间，我们的工作人员能够将更多的精力投入到产品品质管控、合规管理等核心工作中。此外，通过平台的标准更新在线参与功能，我们能够快速了解标准修订动态，及时提交修订意见，推动行业标准更加贴合企业实际需求，这对我们企业的长远发展，具有非常重要的意义。”

稻香村的质量负责人也补充道：“以前，我们与协会的沟通，主要依靠电话、邮件和线下会议，效率很低，很多咨询问题需要等待很久才能得到回复；平台上线后，咨询工单管理功能，能够让我们快速提交咨询问题，实时查看处理进度，满意度评价机制也确保了咨询问题能够得到有效解决，大大提升了沟通效率。同时，平台的行业数据对接功能，能够让我们及时了解行业动态、其他企业的合规情况，为我们企业的发展决策，提供了重要的参考依据。”

龙头企业的分享，让在场的其他大型企业用户深受触动，纷纷表示，将主动尝试使用平台，探索平台的核心价值，提升企业的运营效率和合规水平。研讨会结束后，有5家大型企业当场表示，将安排专人负责平台的使用和推广，带动企业内部相关部门熟练使用平台核心功能。

第二步，提供一对一辅导服务。为了满足大型企业的个性化需求，团队为每家大型企业配备了专属客户经理，由平台运营小组的核心专员担任，负责解答企业在使用平台过程中遇到的个性化问题，如“如何对接企业内部ERP系统与协会平台”“如何批量导入企业员工信息”“如何定制个性化积分统计报表”等，同时，根据企业的实际需求，为企业提供定制化的使用方案，确保平台能够更好地适配企业的运营模式，发挥最大的价值。

有一家大型会员企业，希望将企业内部的ERP系统与协会的数字化平台对接，实现数据互通，减少重复录入工作，但不知道如何操作。专属客户经理得知后，立即深入企业，了解企业ERP系统的具体情况，对接开发团队，制定了详细的对接方案，全程跟进对接进度，及时解决对接过程中出现的问题，最终成功实现了两个系统的对接，让企业能够通过ERP系统直接提交积分申报材料、查询积分情况，大幅提升了企业的操作效率。企业负责人对专属客户经理的服务十分满意：“协会的一对一辅导服务，非常专业、贴心，解决了我们的个性化需求，让平台真正成为了我们企业的得力助手。”

除了分层开展线下培训和精准辅导，团队还推出了线上培训补充方案，覆盖所有会员企业，方便企业随时学习、随时咨询，解决企业“没时间参加线下培训”“遇到问题无法及时解决”的问题。

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