第567章 数字化运营平台开发与内部测试（2/2）
在语音辅助方面，平台新增了语音导航功能，企业用户只需点击页面上的“语音按钮”，就可以听到清晰的下一步操作指引，如“请点击‘上传公益证明’按钮，选择图片后提交，提交后系统将自动核算积分”。考虑到不同地区用户的语言习惯，语音导航功能不仅支持普通话，还支持粤语、四川话两种方言，满足不同地区企业用户的需求。很多小型企业用户反馈，语音导航功能非常实用，不用再仔细看文字说明，跟着语音指引，就能完成操作。
在操作指引方面，团队制作了图文版操作手册和短视频教程，上传至平台的“帮助中心”，方便企业用户随时查看。图文版操作手册，针对每一个操作步骤，都配备了清晰的截图和简洁的文字说明，通俗易懂；3分钟短视频教程，重点针对积分查询、积分申报、咨询工单提交等高频操作，详细讲解了操作步骤和注意事项，企业用户可以随时观看、反复学习，快速掌握平台的使用方法。
负责用户体验优化的小李，在优化过程中，始终坚持“以用户为中心”的原则，主动邀请不同年龄段、不同操作水平的用户，参与体验测试，收集用户的反馈意见，不断优化完善。为了更好地了解小型企业用户的使用痛点，小李特意邀请了自己的父亲——一位50岁的小型糕点店老板，参与平台的体验测试。
测试过程中，小李的父亲反馈，语音导航中使用了很多专业术语，如“合规认证”“品质评分”等，他听不懂，不知道是什么意思，导致无法正常操作。小李听完后，立即记录下这一问题，组织开发团队，对语音导航的话术进行了全面优化，将专业术语替换为通俗易懂的语言，如将“合规认证”改为“设备合格证明”，将“品质评分”改为“产品打分”，将“工单提交”改为“问题反馈”。
优化后，小李再次邀请父亲参与测试，父亲笑着说道：“这样就好多了，都是通俗易懂的话，跟着语音指引，很快就能完成操作，这个平台现在接地气多了。”小李也深有感触地说道：“以前，我觉得用户体验就是自己觉得好就行，通过这次优化，我才明白，真正的用户体验，不是我们觉得好，而是用户用着舒服、用着便捷，只有站在用户的角度，才能做出让用户满意的产品。”
数据对接优化和用户体验优化完成后，平台的核心功能和使用体验得到了大幅提升，开发团队顺利完成了一期核心模块的开发工作，平台进入内部测试阶段。为了确保平台上线后，能够稳定运行、满足会员企业的需求，团队组织了多轮内部测试，建立了“测试-发现问题-修复问题-复测”的闭环机制，全力排查平台存在的问题，确保问题得到及时修复。
测试工作分为三轮开展，每一轮测试都有明确的测试重点，确保测试全面、细致。
第一轮测试，由测试小组（定向班学生、协会兼职人员、志愿者组成）负责，聚焦平台的功能完整性和准确性。测试小组逐一测试了会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理三大核心模块的所有功能，重点测试积分自动核算是否准确、数据对接是否稳定、工单是否会出现遗漏、预警通知是否及时等。在测试过程中，测试小组共发现12个问题，如积分核算偶尔出现细微误差、咨询工单分配不及时、积分预警通知延迟等，开发团队接到问题反馈后，立即组织技术人员，进行问题修复，72小时内，所有12个问题全部修复完毕。
第二轮测试，由定向班学生模拟会员企业用户，聚焦平台的操作流畅性和用户体验。定向班学生分别模拟大型企业、中型企业、小型企业用户，按照日常使用场景，进行高频操作测试，如积分申报、积分查询、标准修订意见提交、咨询工单提交等，重点测试操作流程是否流畅、页面跳转是否顺畅、语音导航是否准确、适老化设计是否有效等。本轮测试共发现10个问题，如语音导航识别不准确、部分页面加载缓慢、数据模板上传后系统识别错误等，开发团队针对这些问题，逐一进行优化修复，确保操作流程更加流畅、用户体验更加良好。
第三轮测试，邀请了3家小型会员企业代表，实地参与测试，聚焦平台的实际使用体验和实用性。企业代表按照自己的日常工作需求，使用平台完成积分申报、积分查询、咨询问题提交等操作，反馈使用过程中遇到的问题和优化建议。企业代表反馈的问题主要集中在3个方面：图文操作手册部分步骤不够清晰、语音导航方言识别不够准确、部分非高频功能找不到入口，同时，企业代表也提出了一些优化建议，如增加操作指引弹窗、优化帮助中心的搜索功能等。开发团队针对这些问题，进行了针对性的优化，将3个轻微问题（如界面颜色不够美观）纳入二期优化计划，其余问题全部修复完毕。
三轮内部测试完成后，团队还组织了压力测试，模拟100家会员企业同时在线，进行积分申报、积分查询、咨询工单提交等高频操作，测试平台的稳定性和响应速度。测试结果显示，平台的响应时间稳定在2秒以内，无卡顿、崩溃现象，数据传输稳定，积分核算准确，能够满足协会日常运营和会员企业的使用需求，达到了上线试运行的标准。
在内部测试和问题修复的过程中，苏晚始终全程跟进，及时协调解决测试过程中出现的问题，同时，她也深刻意识到，平台开发不是一劳永逸的事情，行业在发展，会员企业的需求也在不断变化，平台上线后，还需要持续优化、迭代升级，才能始终满足会员企业的需求。因此，在测试总结会上，苏晚明确提出，成立平台运营小组，由定向班学生、协会兼职人员组成，负责平台上线后的问题收集、功能优化建议、用户培训等工作，建立常态化的优化迭代机制，定期收集会员企业的反馈意见，针对问题和需求，及时推进平台优化，确保平台能够持续适配行业发展和会员企业的需求。
经过两个多月的优化、测试，数字化运营平台一期核心模块，终于完成了开发和内部测试，达到了上线试运行的标准，预计1个月后，正式上线试运行。此刻，协会的办公区里，大家脸上都洋溢着欣慰的笑容，这段时间的忙碌和付出，终于有了收获。
在平台开发、优化、测试的过程中，一些新的需求和合作机遇，也逐渐浮现，为协会的长远发展，埋下了新的伏笔。
第一个伏笔，是数据安全培训的需求。负责平台等保二级认证的专业网络安全公司，在认证过程中，发现协会的工作人员和部分会员企业，缺乏基本的数据安全知识，如数据备份、密码管理、钓鱼邮件识别等，这可能会影响平台的数据安全。因此，网络安全公司主动向苏晚提出建议：“苏秘书长，平台的硬件和技术安全，我们已经做好了保障，但人员的数据安全意识，也同样重要。建议协会定期开展数据安全培训，为协会工作人员和会员企业，提供数据保护指导，提升大家的数据安全意识和操作能力，从人员层面，进一步保障平台的数据安全。”苏晚听完后，十分认可这一建议，当即决定，将数据安全培训，纳入协会的年度培训计划，定期组织开展，提升协会和会员企业的数据安全水平。
第二个伏笔，是平台功能拓展的需求。3家参与第三轮测试的小型企业代表，在反馈测试意见时，共同提出了一个需求：希望平台能够增加“原材料采购对接”功能，如合规原料供应商推荐、原料价格查询、原料品质对比等。“我们小型企业，采购原材料时，很难判断供应商是否合规、原料品质是否达标，”一位企业负责人说道，“如果协会的数字化平台，能够为我们推荐合规的原料供应商，提供原料的品质评分和价格对比，我们就能省去很多筛选的时间，也能确保采购的原料符合行业标准，降低合规风险。”
这一需求，让苏晚眼前一亮。她意识到，数字化运营平台，不仅仅可以用于会员积分管理、标准更新参与等核心服务，还可以拓展至产业链服务，为会员企业提供更加全面、便捷的服务，提升协会的核心竞争力。因此，苏晚将“原材料采购对接”功能，纳入平台的远期优化规划，计划在平台二期、三期开发中，逐步推进，推动平台从“协会运营工具”，升级为“行业服务平台”，助力会员企业实现高质量发展。
此刻，苏晚正站在办公室的窗前，看着窗外的阳光，心中充满了期待。她拿起手机，翻看着平台的测试报告和优化方案，脑海中浮现出平台上线后，会员企业轻松操作、积分自动核算、标准快速更新的场景。她知道，数字化运营平台的开发和测试，虽然经历了很多困难和挑战，但每一次优化、每一次修复，都让平台更加完善、更加贴合会员企业的需求。
小王和小李，正带领定向班学生，整理平台上线试运行的相关资料，制作用户培训计划，为平台的正式上线，做好最后的准备；张宇则在对接检测机构，确认数据接口的稳定性，同时整理数据对接的经验，为后续新增合作方的对接，做好铺垫；开发团队，则在对平台进行最后的调试，确保平台上线后，能够稳定运行。
林默得知平台完成内部测试，即将上线试运行的消息后，特意来到协会，向苏晚和团队表示祝贺：“苏秘书长，恭喜你们，克服了这么多困难，顺利完成了平台的开发和内部测试，这真是一件值得庆祝的事情。这款平台，不仅解决了协会的运营效率问题，还能为会员企业提供更加便捷、专业的服务，尤其是数据对接和适老化改造，考虑得非常周到，相信平台上线后，一定会得到所有会员企业的认可和支持。”
苏晚笑着点了点头，说道：“这不是我一个人的功劳，多亏了团队的齐心协力，多亏了定向班学生、志愿者的助力，多亏了开发公司、网络安全公司、检测机构和政府部门的支持，更多亏了会员企业的理解与配合。平台完成内部测试，只是一个开始，后续，我们还要做好平台的上线试运行、用户培训、问题收集和优化迭代工作，让平台真正成为协会的得力助手、会员企业的贴心伙伴，推动智能糕点行业，走向更加数字化、规范化、高质量的未来。”
“是啊，”林默说道，“后续，林记会继续全力支持平台的上线和运营工作，组织企业的工作人员，积极参与平台的试运行，及时反馈使用过程中遇到的问题和优化建议，同时，也会带动其他会员企业，积极使用平台，适应数字化运营模式。相信在我们的共同努力下，这款数字化运营平台，一定会发挥最大的价值，为智能糕点行业的发展，注入新的活力。”
阳光透过窗户，洒在办公区的每一个角落，照亮了大家忙碌的身影，也照亮了协会的未来。数字化运营平台的上线试运行，即将开启协会数字化转型的新篇章，也即将为智能糕点行业的规范发展，注入新的动力。苏晚和她的团队，正带着期待和信心，全力以赴，做好平台上线前的最后准备，迎接属于中国智能糕点协会的数字化新时代。