第194章 来电陷阱（2/2）

手机震动，是编辑发来的消息：“新书大纲考虑得怎么样了？出版社在催了。”

来来回复：“有了新思路，写现实题材的。可能需要一些时间调研。”

“现实题材？这不像你的风格啊。确定吗？市场可能不如言情好。”

“我想试试。”来来坚定地打字，“有些故事需要被讲述。”

六

三天后的下午，来来正在整理采访提纲——她决定深入调查电话推销行业，为新书做准备——手机又响了。这次是个陌生的手机号码，归属地是北京。

犹豫了一下，她还是接了起来：“喂？”

“您、您好，请问是来来女士吗？”电话那头的声音有些颤抖，是个年轻男性。

“是我。你是？”

“我……我是前天给您打电话推销‘畅聊月包’的人。”对方的声音越来越小，“我叫张伟。”

来来愣住了，半天没反应过来：“你说什么？”

“对不起，真的对不起。”张伟的道歉如连珠炮般涌出，“我不该欺骗您，说套餐是免费的。我知道错了，请您原谅。”

“等等，你怎么有我的电话？移动公司给你的？”来来的声音冷了下来。

“不是不是，我是在系统里查到的历史记录……”张伟急忙解释，“我被开除了，公司说我造成了客户投诉和公司损失，要扣我这个月的工资。我求了他们好久，他们才同意，如果我能得到您的谅解，让您撤诉，就不扣我工资。”

来来靠在椅背上，深吸一口气：“所以你现在联系我，只是为了不被扣工资？”

“不完全是……”张伟的声音低了下去，“我也是真心想道歉。我知道我做错了，但我真的需要这份工作。我妈妈生病了，每个月药费要两千多，房租也要一千五，我已经三个月没开单了，如果这个月再没工资，我连房租都交不起。”

“这不是欺骗消费者的理由。”来来硬起心肠说。

“我知道，我知道。”张伟的声音带着哭腔，“我刚毕业半年，这是我能找到的最好的工作了。培训的时候，主管教我们的话术就是这样的，说‘免费赠送’比‘优惠套餐’更容易让客户听下去。大家都是这么做的，我没想到会被投诉……”

“所以你觉得自己很冤枉？”来来的语气依然严厉。

“不，我不是这个意思。”张伟急忙说，“我是活该。我只是……只是想求求您，能不能帮帮我？我知道我没资格求您，但真的没办法了。如果您不撤诉，我这个月一分钱都拿不到，下个月就得流落街头了。”

电话那头传来压抑的抽泣声。来来握着手机，内心五味杂陈。她想起自己刚刚搜索到的那些报道，想起文章里描述的年轻推销员的面孔。现在，这些面孔有了具体的声音和故事。

“你多大了？”她突然问。

“啊？二十二。”

“哪个学校毕业的？”

“北、北京信息科技大学，学市场营销的。”张伟老实回答。

“你明知道是欺骗，为什么还要做？”

电话那头沉默了很久：“因为我需要钱。我试过找其他工作，要么嫌我没经验，要么工资太低。这份工作虽然底薪只有两千，但提成高，主管说做得好一个月能拿七八千。我想着先干着，攒点钱再换工作，没想到……”

“你骗了多少人？”来来问。

“我、我不知道，可能有几十个吧。但我真的不是故意的，我每次都希望客户能听清楚，但主管要求我们语速要快，不能给客户太多思考时间。”张伟的声音充满懊悔，“来来女士，我向您保证，这是我第一次也是最后一次做这种事。就算公司不开除我，我也不想再做这份工作了。我准备回老家，找份正经工作，哪怕钱少点。”

来来闭上眼睛。作为小说作者，她习惯为人物设计动机和背景，让他们的行为合乎逻辑。现在，一个活生生的“反派”出现在面前，却有着如此平凡的悲剧性。

“你希望我怎么帮你？”她最终问。

“如果您能打电话给移动公司，说您不再追究，同意撤销投诉，公司就不会扣我工资了。”张伟小心翼翼地说，“我知道这很过分，但我真的走投无路了。拿到这个月工资，我才能买票回家。”

“你老家在哪里？”

“河北，保定。”

来来思考了一会儿：“我可以帮你，但有个条件。”

“您说，什么条件我都答应！”

“你要把你的经历，从入职到被开除，原原本本地告诉我。包括培训内容、工作环境、你们的话术、公司的管理制度，所有细节。”

张伟显然没想到会是这个要求：“为、为什么？”

“因为我是作家，正在写一个关于电话推销行业的故事。”来来坦白道，“我需要真实的素材。”

电话那头再次沉默，然后传来张伟不确定的声音：“您不会曝光我的真实身份吧？”

“不会，我会做化名处理，改写细节。我只需要了解这个行业的运作方式。”

“好，我答应您。”张伟似乎下定了决心，“什么时候？”

“现在就可以。如果你不介意，我们可以用微信语音，这样我可以录音。”

“行。”张伟毫不犹豫，“谢谢您，来来女士，真的谢谢您。”

七

接下来的两个小时，张伟讲述了他的故事。

他今年六月毕业，在北京奔波了一个月，终于在一家名为“讯达营销”的公司找到了工作。公司代理多家通信运营商的业务推广，包括中国移动的部分套餐销售。

培训持续了一周，主要内容是产品知识和销售话术。主管明确告诉他们，不要直接说“收费套餐”，而是用“免费体验”“赠送福利”“回馈老客户”等词语引导客户。如果客户追问是否收费，可以说“会产生少量费用”或“有最低消费要求”，但不要主动提及具体金额。

“主管说，这是行业惯例，不算欺骗，只是营销技巧。”张伟的声音里充满苦涩，“他还给我们看了往年的销售冠军照片，说他们一个月能拿两三万提成。我那时候真的信了，以为只要努力，我也能赚那么多。”

实际工作远比培训残酷。每天工作十小时，中间只有半小时吃饭时间。每个推销员有严格的KPI指标：每天至少拨打250个电话，通话时长不少于四小时，至少要成交三单。达不到指标就要加班，连续三天不达标就会被警告，一周不达标直接开除。

“第一个月，我打了近六千个电话，只成交了七单。”张伟说，“大多数人都直接挂断，有些人会骂很难听的话。我开始怀疑自己是不是做错了什么，主管说是我话术不够好，让我多听听老员工的录音。”

他逐渐学会了那些“技巧”：在客户犹豫时制造紧迫感（“活动今天截止”）；在客户质疑时转移话题（“这个套餐真的很划算”）；在客户要求取消时设置障碍（“需要本人到营业厅办理”）。但他始终做不到像一些老员工那样面不改色地说谎。

“我旁边工位的小王，他一个月能成交五十多单，是全组的冠军。”张伟说，“有一次我听到他打电话，对方是个老太太，他硬是忽悠人家办了三个套餐，说是什么‘全家享优惠’。老太太可能都没听懂，就答应了。那单他能拿一百多提成。”

张伟的声音低了下去：“我当时想举报他，但不敢。主管说，只要能成交，不管用什么方法。而且小王是组里的红人，主管还让他给我们分享经验。”

到了第三个月，张伟的业绩依然垫底。主管找他谈话，说如果这个月再没有起色，就只能让他走人。母亲打来电话，说这个月的药费还差八百。他失眠了三个晚上，终于决定豁出去。

“我告诉自己，就这个月，拼命做，拿到提成就辞职。”张伟说，“前天我给您打电话时，已经是我当天打的第187个电话了。前面全被拒绝，所以我特别想成交这一单。当您答应时，我高兴坏了，完全没想过后果。”

然而，下午他就被主管叫到办公室。来来不仅投诉到了移动公司，还向工信部举报，移动方面非常重视，要求彻查。公司为了撇清关系，决定开除张伟，并扣发他当月工资作为“对公司造成损失的赔偿”。

“主管说，如果我能说服您撤诉，就可以不扣工资，正常办理离职。”张伟最后说，“我知道我对不起您，来来女士。我不求您原谅，只求您给我一条生路。”

八

挂断语音，来来坐在电脑前，久久不能平静。张伟的故事比她想象的更加真实，也更加沉重。她打开文档，开始记录刚才的对话，但手指在键盘上停顿了很久，却只打出了几个字。

这不是她最初想要的“对抗系统”的英雄故事，也不是简单的“骗子受惩”的道德寓言。这是一个关于生存与道德、个人与系统的复杂叙事，其中没有纯粹的好人或坏人，只有被环境塑造和挤压的普通人。

她想起自己之前对移动客服的愤怒，对那个匿名推销员的谴责。现在，那个影子有了名字和面孔，有了母亲和房租，有了绝望和后悔。这让她对自己的正义感产生了怀疑：她的投诉是正当的，但结果真的正义吗？惩罚了一个底层推销员，而真正的系统性问题依然存在。

手机震动，是张伟发来的微信：“来来女士，您还需要其他信息吗？我已经把我知道的都告诉您了。”

来来回复：“够了，谢谢你。我会信守承诺，明天就打电话撤诉。”

“真的太感谢您了。等我拿到工资，一定把钱还给您。”

“不用了，就当是采访费。”来来打字，“你以后有什么打算？”

“先回家，照顾妈妈，然后在县城找份工作。可能去超市当收银员，或者去快递站帮忙。虽然钱少，但心里踏实。”

“祝你顺利。”

“也祝您写作顺利。您的书出版了，一定要告诉我，我一定买。”

看着这条消息，来来笑了笑。她打开移动APP，查询自己的话费余额。30元退款确实到账了，旁边还有个小小的“投诉处理完成”的标志。

她找到之前的投诉记录，点击“撤销投诉”按钮。系统弹出确认窗口：“您确定要撤销此投诉吗？撤销后相关问题将视为已解决。”

来来犹豫了一下，还是点了“确定”。

撤销理由那一栏，她想了想，输入：“已与相关人员直接沟通，问题得到妥善解决。”

提交成功后，她给张伟发了条消息：“已经撤诉了，你明天可以问问公司。”

“谢谢您！您是我遇到过最好的人！”张伟几乎是秒回。

来来放下手机，走到窗边。夜幕降临，城市灯火渐次亮起。远处写字楼的窗户像无数发光的格子，每个格子里可能都有一个张伟，或者小王，或者那个教导他们“营销技巧”的主管。

她回到电脑前，打开一个新文档。光标在空白页面上闪烁，等待着一个新故事的开始。

这一次，她知道自己要写什么了。

九

一个月后，来来完成了新小说《声纹》的第一章。故事从一个年轻推销员的视角展开，描述他在道德与生存之间的挣扎。她将张伟的经历化用其中，但赋予了人物更多的内心冲突和成长可能。

她将章节发给编辑，很快就收到了回复：“这个开头很棒！真实有力，人物立体。跟你以前的风格完全不一样，但我很喜欢。继续写下去！”

来来笑了，正要回复，手机响了。是个北京号码，但并非之前任何一个人的。

“您好，请问是来来女士吗？”

“是我，您是哪位？”

“我是中国移动客户关怀部的赵经理。我们注意到您之前撤销了对‘畅聊月包’推销的投诉，想做个简单的回访。请问您对最终处理结果满意吗？”

来来想了想：“满意。问题已经解决了。”

“那就好。我们也想告诉您，根据您的投诉，我们加强了对合作伙伴的监管，要求所有电话营销必须明确告知收费标准，不得使用误导性话术。同时，我们建立了一个‘冷静期’制度，客户在办理业务后24小时内可以无条件取消，不产生任何费用。”

这倒是出乎来来的意料：“真的？那很好。”

“是的，感谢您的反馈帮助我们完善了服务。”赵经理说，“为了表示对您的感谢，我们将为您赠送1GB的季度流量包，希望您继续支持中国移动。”

“谢谢。”来来真诚地说。

挂断电话，她看着窗外。冬日阳光正好，楼下的银杏树已经落光了叶子，枝干在蓝天下勾勒出简洁的线条。春天来时，它们又会发出新芽。

手机震动了一下，是张伟发来的照片。他站在一个乡镇超市的收银台后，穿着红色工作服，对着镜头腼腆地笑。背景里货架整齐，阳光透过玻璃门照进来。

“新工作，虽然忙，但心里踏实。妈妈病情稳定了。谢谢您给我重新开始的机会。”配文这样写道。

来来保存了照片，回复了一个笑脸。

她转身面对电脑，手指在键盘上飞舞。《声纹》的第二章，她打算写那个推销员离职后的故事。也许他不会成为英雄，不会颠覆整个行业，但他找到了内心的平静，这就够了。

现实或许不会像小说那样有完美的结局，但每个微小的改变，每次真诚的对话，都在让这个世界变得好一点点。这就够了，来来想，这就值得写下来。