第39章 投放不及预期，客户退款（1/2）

林宇刚结束与第三家银行的洽谈，屁股还没坐稳回办公室的沙发，手机就跟被踩了尾巴似的疯狂震动。营销总监赵凯的名字在屏幕上闪个不停，那急促的铃声听得人心里发慌，活像有什么天大的祸事要临门。

“林总！出事了！”赵凯的声音带着哭腔，透过听筒都能感受到他的手足无措，“宏图电商那边发来了律师函，说我们上季度的广告投放效果没达到合同约定标准，要求全额退还1500万服务费，不然就起诉我们！”

“什么？”林宇手里的公文包“哐当”一声砸在地上，里面的融资计划书散了一地，跟他此刻的心情一样乱七八糟。宏图电商是国内顶尖的电商平台，也是集团的核心客户之一，上季度签下的这个全案营销合同，本该是寒冬里的一剂强心针，没想到现在反倒成了插在胸口的一把刀。

他急匆匆赶回公司，会议室里已经炸开了锅。赵凯正对着一堆数据报表抓耳挠腮，法务总监李娜眉头紧锁地翻看着合同，几个项目组的员工垂头丧气地坐在一旁，活像一群等待宣判的犯人。

“把情况说清楚。”林宇拉开椅子坐下，强压着心头的火气。

赵凯咽了口唾沫，指着投影幕上的数据：“林总，我们按照合同约定，给宏图电商的美妆类目做了三个月的全域投放，包括短视频平台信息流、搜索引擎关键词、直播带货引流。合同约定的ROI（投资回报率）是1:3.5，结果实际只达到了1:2.8，确实没达标。”

“没达标也不能全额退款啊！”林宇拍了下桌子，“我们投入的人力、物力、渠道资源加起来都快800万了，现在他们一句话说没达标，就要把1500万全要回去，这不是霸王条款吗？”

李娜推了推眼镜，语气凝重：“林总，合同里确实有一条‘若投放效果未达约定ROI，客户有权要求退还全部服务费’，但后面还有补充条款，注明‘因不可抗力或市场环境重大变化导致的未达标，双方协商解决’。现在宏图电商就是钻了空子，把所有责任都推到我们身上，说投放效果差是我们执行不到位，跟市场环境没关系。”

林宇拿起律师函，上面的措辞强硬得不留一丝余地，落款处宏图电商法务部的公章红得刺眼。他想起签合同的时候，宏图电商的市场总监王鹏拍着胸脯说“合作愉快”，现在倒好，翻脸比翻书还快，简直是翻脸不认人。

“王鹏呢？让他给我接电话！”林宇拨通了王鹏的号码，电话响了半天，才被一个冷冰冰的女声接起：“林总您好，王总正在开会，不方便接听电话。关于退款事宜，我们已经发了律师函，请贵司在七个工作日内给出答复，否则我们将采取法律手段。”

“转告王鹏，这笔钱我们不可能全额退！”林宇的声音带着怒火，“投放期间，你们平台的流量本身就比去年下滑了20%，而且中途还临时调整了推广类目，这些都影响了投放效果，凭什么让我们承担全部责任？”

对方沉默了几秒，丢下一句“具体事宜请联系我们的法务部门”，就匆匆挂了电话。

林宇气得差点把手机摔了。他知道，宏图电商现在就是趁火打劫。集团现在资金紧张，声名狼藉，他们笃定林宇不敢跟他们打官司，想借着这个机会压榨一笔，既能挽回损失，又能趁机压低未来的合作价格。

“林总，要不我们跟他们协商一下，退一部分钱？”赵凯小心翼翼地提议，“1500万全额退肯定不行，但退个三五百万，说不定能平息这事。”

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