第183章 体验里找平衡（1/2）

上午十点，德德家居客服部的电话铃声此起彼伏，奥奥刚处理完三起实木家具异响投诉，桌上的内线电话突然炸响，是生产部主管老赵的怒吼：“奥奥！你赶紧过来一趟！这批出口的冷板衣柜全出了问题，外商那边要索赔，销售部把锅全甩给生产部了！”

奥奥抓起工牌就往生产车间跑，刚到车间门口，就看见销售部主管李姐正和老赵争执，地上堆着十几件拆封的衣柜，冷板边缘参差不齐，部分连接处还出现了开裂。

“赵主管，这批货是你们生产的，尺寸偏差不说，材质还偷工减料，外商现在要终止合作，你们必须负责！”李姐双手叉腰，语气急促。

老赵气得脸红脖子粗：“胡说八道！图纸是设计部给的，冷板是采购部进的，我们只是按流程生产，凭什么让我们背锅？要怪也怪你们销售部，为了签单乱承诺交货期，逼着我们赶工！”

“够了！”奥奥上前一步，蹲下身检查衣柜，指尖划过开裂的接口，“先别吵，外商给了多久的处理时间？具体诉求是什么？”

李姐叹了口气：“就给三天时间，要么重新补货且赔偿违约金，要么彻底终止合作，还要追究我们的违约责任。这单要是黄了，我这个季度的业绩就泡汤了。”

老赵嗤了一声：“业绩业绩，你们眼里就只有业绩。为了赶工期，连质检流程都省了，现在出问题了才着急。我早说过，冷板家具不能这么赶，你们偏不听。”

奥奥站起身，看向两人：“现在追究责任没用，先想办法解决问题。不过我倒想多说一句，我们总在追业绩、追工期，把这些当成了目的，却忘了做产品的初衷是满足客户需求。吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭，同理，业绩是手段，不是根本。”

“都什么时候了还讲大道理？”李姐有些不耐烦，“奥奥，你是客服主管，你来说，怎么安抚外商？怎么减少损失？”

“我得先和外商沟通，看他们能不能接受部分补货加补偿的方案。”奥奥拿出手机，“但在此之前，我们得弄清楚，问题到底出在哪。是材质问题、生产问题，还是设计问题？只盯着业绩这一头，放任其他环节不管，迟早会被玩脱。这个职场就像个平衡游戏，只考虑一方面，必然要栽跟头。”

这时，采购部主管老周匆匆赶来，手里拿着一份采购单：“我查了，这批冷板是按最低标准进的，供应商说能满足出口要求，我才签的单。谁知道会出这种事。”

“最低标准？”奥奥皱紧眉头，“出口产品的材质标准怎么能按最低来？周主管，欲望是动力，但也是风险。你想降低成本、拿采购提成，这是欲望，可放任品质风险，就是失控。做事得保持中道，就像走路，得左右左稳步走，只想着快，要么像僵尸一样僵硬，要么就摔得粉身碎骨。”

老周脸一红，辩解道：“我也是为了公司省钱。现在市场竞争这么激烈，不控制成本怎么赚钱？再说，我哪知道供应商会以次充好。”

“你不知道，是因为你只盯着成本，没去实地考察供应商的生产情况。”奥奥语气严肃，“人生缺了体验，看书也是白看，就算把供应链管理的书背下来，不亲自去工厂看、去和供应商对接，也看不出门道，遇到问题只会手足无措。两千多年前《公父文伯之母论劳逸》就讲过，劳逸要平衡，做事要务实，可见智慧从不随年代减损。我们爱看小说、看电影，不就是想通过别人的故事体验不同人生吗？可职场里的坑，终究得自己踩过、思考过，才能真正避开。”

老赵在一旁附和：“奥奥说的对，我早就觉得采购环节要盯紧点，可老周总说没问题。现在好了，出了事，大家都得跟着担责。”

老周不服气：“我天天泡在供应商堆里，怎么没体验了？还不是因为公司给的采购预算有限，我才不得不选便宜的。”

“体验不是走个过场，是要用心观察、用心思考。”奥奥摇摇头，“同是看供应链报表，有些人只看数字，有些人却能从数字里看出风险。大多数人读书、工作，都只是看个热闹，根本没往心里去，没真正转化成自己的认知。”

四人陷入沉默，各自揣着手、背对着彼此，心里都在翻腾。奥奥在想外商的沟通策略，李姐在算业绩损失，老赵在琢磨怎么调整生产线，老周则在纠结要不要找供应商追责。

片刻后，奥奥率先开口：“先分工。李姐，你和我一起对接外商，尽量争取缓冲时间；老赵，你带着生产部排查所有库存冷板，看看有没有同类问题，同时测算重新生产的周期；周主管，你立刻联系供应商，要求他们过来对接，要么换货，要么赔偿损失。”

“我不去找供应商！他们肯定不认账，还浪费时间。”老周摆手拒绝。

“你必须去。”奥奥直视着他，“每个人的性格适合不同的生态位，你擅长谈判，这就是你的位置。要是觊觎别人的生态位，比如躲在后面让别人收拾烂摊子，就算暂时脱身，迟早会被职场淘汰。图钉的圆盘看着平，实则也有起伏，职场里没有绝对的安稳，找准自己的位置，才能站稳脚跟。”

老周脸色变幻不定，最终还是点了点头：“行，我去对接供应商，但他们要是不认账，我也没办法。”

“尽力就好，剩下的我来兜底。”奥奥拿出笔记本，“现在我们没时间纠结谁对谁错，积极向上的心态很重要，就算眼前的麻烦再多，只要一步步往前走，总能看到不一样的风景，人生也会充实起来。总不能遇到点事就摆烂。”

随后，奥奥和李姐回到办公室，拨通了外商的电话。电话那头，外商的语气十分不满，反复强调要终止合作。奥奥耐心倾听，等对方发泄完，才缓缓说道：“先生，非常抱歉给您带来损失。我们已经排查出问题原因，愿意承担所有违约金，同时在一周内为您补送一批合格产品，额外赠送您十套家具护理套装作为补偿。您看可以吗？”

“一周时间太长，我这边要赶工期。”外商的语气缓和了一些。

“我们会安排生产线24小时赶工，五天内交货。”奥奥立刻回应，“而且这批产品我们会安排三次质检，确保没有任何问题。您给我们一次机会，我们一定不会让您失望。生命的质量，在于体验不同的境遇，这次的失误是我们的问题，但也让我们更清楚地知道如何优化流程，后续的合作我们会做得更好。”

经过半个多小时的沟通，外商终于同意了方案，要求五天后必须收到合格产品，否则依旧会终止合作并追究责任。

挂了电话，李姐松了口气：“还好你反应快，不然这单真的黄了。说实话，我现在都有点后悔，当初为了签单，确实不该乱承诺交货期。”

“后悔也没用，不如把这次经历当成一次体验。”奥奥倒了两杯温水，“工作日忙得飞起，才能体会到周五下班、周六晚的美妙。这次的危机，虽然麻烦，但能让我们看清各部门的问题，也算是一种收获。别人的职场再顺利，我们也只能向往，不如自己动手解决麻烦，创造属于自己的精彩。”

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