第182章 坐标系（2/2）
散会后，老周路过奥奥身边，脸色依旧难看：“希望你这个方案能成，别到最后耽误了大家的时间。”
奥奥笑了笑：“周主管，我们的目标是一样的，都是为了公司能好好发展。我只是觉得，与其冒险追风口，不如在自己擅长的领域深耕。上岸做冷板的，或许是有些人的选择，但对我们来说，做好本职，把口碑守住，才是最好的修养方式。”
老周哼了一声，没再说话，转身离开了。李姐走过来，拍了拍奥奥的肩膀：“刚才表现不错，要是真按老周的思路来，我们销售部后续有的忙了。”
“也是运气好，刚好之前处理过类似的投诉，知道这里面的坑。”奥奥松了口气，“其实我也没把握一定能成，但至少要试过才知道。职场就是这样，不能因为怕错就不敢坚持自己的判断，找准自己的坐标，走自己的路就好。”
回到客服部，下属小林凑过来，一脸担忧：“主管，真要做冷板家具啊？我听说冷板特别容易出问题，到时候投诉肯定爆多。”
奥奥坐在椅子上，看着窗外，轻声说道：“怕也没用，职场哪有一帆风顺的。我们能做的，就是把能想到的问题都提前规避，把售后流程理顺。是鱼就去游泳，我们是客服，擅长的就是解决客户问题，只要把自己擅长的事做好，就不怕挑战。”
小林似懂非懂地点点头：“那我们接下来要做什么？”
“先培训。”奥奥打开电脑，调出培训方案，“把冷板家具的材质特性、常见问题、解决办法都整理出来，明天开始全员培训。另外，和销售部对接，把客户可能问到的问题都提前备好话术，确保每个客服都能准确回应。”
正说着，奥奥的手机响了，是王总打来的。她接起电话，只听王总在电话那头说：“奥奥，刚才供应商那边又打电话来了，说可以给我们更低的价格，但要求我们增加采购量。你怎么看？”
奥奥沉吟片刻，说道：“王总，不能加量。我们现在还没摸清市场反馈，加量风险太大。可以和供应商谈，保持小批量采购，价格如果能降最好，降不了也没关系，我们先把品质把控好，等市场反馈好了，再考虑加量也不迟。”
“好，就按你说的办。”王总的语气很信任，“我就知道，把这件事交给你放心。记住，不用急于求成，稳扎稳打最重要。”
挂了电话，奥奥深吸一口气。她知道，这只是开始，后续还有很多问题要解决——培训客服、对接生产、处理投诉、跟进市场反馈。但她不慌，因为她清楚自己要什么，擅长什么，知道自己的坐标系在哪里。
傍晚时分，客服部的同事都下班了，奥奥还在办公室整理培训资料。小林走的时候，回头看了一眼，只见奥奥坐在电脑前，神情专注，灯光落在她身上，透着一股坚定的力量。
这时，采购部的老周突然发来微信：“奥主管，供应商那边同意小批量供货了，价格也降了两个点。算你厉害，之前是我太急功近利了。”
奥奥看着微信，笑了笑，回复道：“都是为了公司，互相理解就好。后续采购和生产对接，还要麻烦周主管多配合。”
放下手机，奥奥关掉电脑，起身离开办公室。外面的天色已经暗了，晚风拂过脸颊，带着一丝凉意。她知道，私企职场的竞争从来不会停止，风口也会不断变化，但只要守住自己的初心，找准自己的位置，在擅长的领域深耕，就一定能站稳脚跟。
几天后，冷板家具的试产开始了，客服部的培训也同步进行。奥奥每天穿梭在客服部、生产部和销售部之间，协调各种问题。有一次，一批冷板家具在运输过程中出现了大面积划痕，客户投诉到客服部，情绪激动。
小林慌慌张张地找到奥奥：“主管，不好了，客户说我们的产品是残次品，要求全额退款，还要赔偿损失。”
奥奥立刻赶到客服工位，接过电话，语气温和却坚定：“先生您好，我是客服主管奥奥，非常抱歉给您带来不好的体验。您先别着急，我们已经核实过了，这批家具的划痕是运输过程中造成的，属于我们的责任。我们可以给您全额退款，同时赔偿您的运费损失，另外，免费给您重新发一套新的家具，您看可以吗？”
客户的语气依旧不满：“重新发？我等了这么久，耽误我搬家了谁负责？”
“我理解您的心情。”奥奥耐心解释，“我们已经安排仓库优先发货，最快三天就能送到您家。另外，为了弥补您的损失，我们再赠送您一套价值两百元的家具护理套装，后续有任何问题，您都可以直接联系我，我亲自对接。”
经过一番沟通，客户终于同意了方案。挂了电话，小林松了口气：“主管，还好有你，我都不知道该怎么说了。”
“这就是我们的工作。”奥奥笑了笑，“客户投诉不可怕，可怕的是找不到解决办法。我们擅长的就是这个，只要沉下心来，总能找到让客户满意的方案。”
又过了半个月，冷板家具的市场反馈出来了。虽然有零星投诉，但都被及时处理，客户满意度还算不错。销售部那边传来消息，小批量的冷板家具销量稳步上升，而且没有影响到主力产品线的销售。
王总在管理层会议上，特意表扬了奥奥：“这次冷板家具的试产成功，奥奥功不可没。她坚持自己的判断，找准了公司的定位，没有盲目跟风，为我们后续的发展提供了很好的思路。”
老周也主动承认：“之前是我太急于求成，忽略了公司的实际情况。奥主管的思路是对的，适合自己的才是最好的，在擅长的领域深耕，比盲目追风口靠谱多了。”
奥奥站起身，谦逊地说：“这不是我一个人的功劳，是各部门配合的结果。我只是觉得，无论做什么事，都要先认清自己，搞明白自己赚的是谁的钱，能提供什么价值。先苟着活下去，再慢慢发展，适配地做事，才能走得长远。”
会议结束后，奥奥回到客服部，看着忙碌却有序的办公区，心里很踏实。她知道，职场这条路还很长，还会有新的风口、新的挑战，但她已经找到了自己的坐标系。就像她常说的，是猴子就去爬树，是鱼就去游泳，只要找准自己的位置，在擅长的领域尽情展现，就一定能活出自己的价值。
夕阳透过窗户，洒在客服部的办公桌上，照亮了桌面上的客户反馈记录。