第176章 因果之间（2/2）

她顿了顿，又说：“你至少得懂别人需要什么，这是赚钱的起点。甚至比别人更懂他自己，别人才会为了你懂但他不懂的地方付费，不然凭什么？你的技术再好，不能解决公司的实际问题，不能让客户满意，也是没用的。”

老吴脸涨得通红：“我只是实话实说，我的技术确实比别人厉害！”

“厉害不厉害，不是你自己说的算。”奥奥放下方案，“你要是能拿出试点数据，证明你的技术能降低50%以上的异味投诉，同时控制成本，我就帮你申请资金。否则，免谈。”

说完，奥奥转身就走，老吴看着她的背影，气得直跺脚。张姐跟在奥奥身后，小声说：“奥奥姐，你这么说他，会不会太过分了？他要是记仇，以后不配合咱们工作怎么办？”

“过分？”奥奥冷笑一声，“如果没有真本事还鼻孔朝天，典型的足够聪明，却不够笨。不过也好，折腾了一辈子，至少丰富了人生经历。他要是真有本事，就会拿出数据证明自己，要是没有，也不值得咱们重视。”

回到客服部，小林拿着一份简历跑过来：“奥奥姐，人事部让咱们面试新的客服专员，你看这份简历，这个人之前在大公司做过，履历特别好。”

奥奥接过简历看了一眼，点了点头：“让她进来吧。”

面试者叫小雅，谈吐得体，履历光鲜，说起自己的工作经历，一脸骄傲：“我之前在XX家居做客服主管，带领团队把投诉率降低了40%，我觉得以我的能力，在这里肯定能做好。”

奥奥看着她，问道：“你觉得处理客户投诉，最重要的是什么？”

“当然是我的专业能力。”小雅自信地说，“我熟悉各种售后流程，能快速解决客户问题，这就是我的优势。”

“那如果遇到你解决不了的问题，怎么办？”奥奥又问。

小雅愣了愣，说道：“以我的能力，没有解决不了的问题。要是真有，那就是客户不讲理，或者公司的产品有问题。”

奥奥笑了笑，没有再问：“我们会尽快给你答复。”

小雅走后，小林不解地问：“奥奥姐，她履历这么好，咱们不是正缺人吗？为什么不录用她？”

“因为她太恃才傲物了。”奥奥摇了摇头，“能力是工具，不是目的，恃才傲物实在是蠢到家了。目标不能错了，我们要的是能解决问题、懂配合的人，不是只懂炫耀自己能力的人。很多人觉得事情简单，只是因为认知不够，她就是这样。”

正说着，奥奥的手机响了，是外协厂打来的：“奥奥主管，你们要的板材出了问题，运输途中被雨淋了，没法使用，重新生产至少要四天！”

奥奥的脸色瞬间沉了下来：“怎么会这样？我跟你们强调过无数次，要做好防护措施！”

“实在抱歉，最近下雨太多，运输车辆出了故障。”外协厂的人语气愧疚，“我们会尽快重新生产，但是时间确实赶不上。”

奥奥挂了电话，深吸一口气，张姐担忧地问：“奥奥姐，怎么办？城南的客户下午就要安装，现在板材出了问题，咱们该怎么跟客户交代？”

“还能怎么办？只能如实相告，再想其他办法。”奥奥立刻给客户打去电话，语气诚恳：“王女士，实在抱歉，您的板材在运输途中被雨淋了，没法使用，我们正在协调其他方案，您看能不能再宽限两天？我们愿意赔偿一千元违约金，再给您升级沙发的面料。”

电话那头的客户立刻炸了：“我都说了后天要搬家，你们一次次出问题，我再也不信你们了！我现在就找媒体，曝光你们的所作所为！”

客户说完就挂了电话，奥奥立刻给赵凯打去电话：“赵总监，城南客户要曝光咱们，你赶紧联系媒体那边，尽量压下这件事，我再想办法解决板材问题。”

“什么？又出问题了？”赵凯的语气充满了无奈，“我这就联系媒体，但是能不能压下不好说，你那边赶紧想办法，不然咱们都得完蛋！”

奥奥挂了电话，坐在椅子上，闭了闭眼。张姐看着她，小声说：“奥奥姐，要不咱们还是跟客户协商双倍赔偿吧？实在不行，我再跟其他客户问问，有没有愿意转让同规格板材的。”

“好，双管齐下。”奥奥睁开眼，语气坚定，“心态上要小心翼翼，如履薄冰，我早该想到运输会出问题，没有做好万全准备。现在只能尽力弥补，去适应，去满足需求，去活下去。”

她立刻联系了所有合作的供应商，询问有没有同规格的板材，又让张姐去跟客户协商赔偿。经过两个多小时的努力，终于联系到一家供应商，有同规格的板材，但是价格比原来高了三成，而且需要自提。

“不管多少钱，都要拿下！”奥奥立刻安排老周去自提板材，“路上一定要小心，确保板材没问题，下午三点前必须赶到客户家安装。”

老周立刻动身，奥奥又给客户打去电话，再次道歉：“王女士，我们已经找到板材了，下午三点前一定上门安装，这次绝对不会再出问题。为了弥补您的损失，我们不仅赔偿一千元违约金，还会给您免费升级全屋家具保养服务，再送您一张五千元的购物券。”

客户沉默了许久，终于松口：“最后给你们一次机会，要是再出问题，我绝不姑息！”

奥奥松了口气，挂了电话，小林跑过来说：“奥奥姐，赵总监那边说已经跟媒体沟通好了，只要咱们顺利解决客户的问题，他们就不会报道。另外，老吴刚才来找你，说他有办法快速除味，不需要投入太多资金，想跟你聊聊。”

“让他过来。”奥奥说道。

老吴走进来，语气比之前谦逊了不少：“奥奥主管，我想了想，之前是我太傲慢了。我那个除味技术，其实可以简化流程，不需要投入太多资金，还能快速投入使用，我给你演示一下。”

奥奥看着他演示技术，点了点头：“确实不错，你尽快拿出详细方案，我帮你申请小额资金支持。记住，尊重人性，尊重利益，你的技术能帮公司解决问题，公司自然会认可你。”

老吴点点头：“我知道了，谢谢奥奥主管，我以后一定改掉恃才傲物的毛病，好好配合工作。”

下午三点，老周准时带着板材赶到客户家，顺利完成了安装。客户检查后，满意地点了点头，也删除了之前的投诉帖子。奥奥收到消息后，终于松了口气，靠在椅背上，疲惫地笑了。

张姐端着一杯水走过来：“奥奥姐，终于解决了，你都快累垮了，赶紧休息一下。”

奥奥喝了口水，看着窗外：“这辈子，第一心态上要小心翼翼，如履薄冰；第二每一步行动上拿两套方案，做万全准备；第三尊重人性和利益，练好沟通。做到这几点，才能在职场上站稳脚跟。”

“是啊，跟着你学到了很多。”张姐笑着说，“以前我总觉得工作只要认真干就行，现在才知道，还要懂人性，懂沟通，不然再努力也没用。”

奥奥笑了笑，又说：“很多人都在找捷径，看爽文爽剧找未来，在短视频里当英雄，梦里成功，安然转世。可实际上，哪有那么多捷径可走？安能辨，孰更好？都是一世，只为体验。”

“那你觉得，我们这样拼命工作，值得吗？”张姐问道。

“值得。”奥奥坚定地说，“跑的远，而不是跑的快，控制好回撤，慢慢积累。想获三年利，先积十年功。虽然辛苦，但至少我们努力过，体验过，没有辜负自己。而且，天道往复，报应不爽，只要我们踏踏实实做好事，总会有回报的。”

这时，老板张总走进来，脸上带着笑容：“奥奥，这次多亏了你，不仅解决了客户的问题，还平息了舆论，我给客服部发了奖金，每个人都有份！”

客服部的同事们立刻欢呼起来，小林兴奋地说：“奥奥姐，太好了！我们的努力终于有回报了！”

奥奥看着大家，心里充满了成就感：“这是大家一起努力的结果。记住，赚的是解决问题的钱，做好自己的事，尊重人性，尊重利益，练好沟通，我们才能走得更远。”

夜幕渐渐降临，同事们陆续下班，奥奥依旧坐在工位上，整理着后续的工作计划。她知道，职场上的挑战还有很多，但是只要保持小心翼翼的心态，做好万全准备，尊重人性和利益，就没有解决不了的问题。

“心怀不甘，不明目。”奥奥喃喃自语，“与其抱怨，不如努力适应，满足需求，好好活下去。这一世，不求轰轰烈烈，只求踏踏实实地体验，认认真真地活着，就够了。”

几天后，老吴的除味技术正式投入使用，客户的异味投诉大幅下降。奥奥也优化了售后流程，加强了与生产部、安装组的配合，客服部的工作越来越顺利。

在一次全员大会上，张总特别表扬了奥奥：“奥奥主管不仅能力强，还懂得协调各部门，解决了公司很多难题。希望大家都能向她学习，少抱怨，多做事，尊重人性，尊重利益，共同把公司做好。”

散会后，赵凯走到奥奥身边，笑着说：“奥奥，以前我总觉得你太较真，现在才知道，你这是对工作负责。以后有什么事，咱们多配合，一起把公司的业绩做好。”

“好。”奥奥笑了笑，“跑的远，而不是跑的快，我们一起慢慢来，控制好回撤，争取更大的进步。”

奥奥看着身边忙碌的同事们，心里明白，职场就像一场漫长的旅程，没有永远的顺境，也没有永远的逆境。只要心态上小心翼翼，行动上做好准备，尊重人性和利益，练好沟通，就能在这场旅程中走得更远。

赚钱的本质是满足别人，因果循环，报应不爽。做个好人，踏实做事，尽情体验这一世的酸甜苦辣，就不算白来。至于结果如何，早已不再重要，重要的是，她努力过，奋斗过，真正活过这一世。

夕阳透过窗户照在奥奥的脸上，温暖而明亮。她拿起桌上的工作计划，眼神坚定，继续朝着自己的目标前进。职场的路还很长，她会带着自己的信念，一步一个脚印，稳稳地走下去，走向更远的未来。