第175章 通道（2/2）

“周组长，我们想跟你对接一下贴膜的SOP培训，最近很多客户投诉贴膜不规范。”奥奥走到老周身边，大声说道。

老周放下工具，擦了擦手上的胶水：“奥奥主管，不是我们不按标准来，是这贴膜的材质太脆，稍微用力就出气泡，客户又要求一点瑕疵都没有，根本没法弄。”

“没法弄也得弄。”奥奥指着旁边堆着的门板，“要么你们提高手艺，要么就接受客户投诉。贴膜是标准流程，不需要临时方案，就该按标准来。你们这个岗位，对标送外卖、进厂打螺丝，拼的就是效率和规范，别总找借口。”

“对标送外卖？”老周脸色一沉，“我们好歹也是技术活，怎么能跟送外卖的比？奥奥主管，你这话说得太伤人了！”

“不是伤人，是事实。”奥奥语气平静，“非标岗位才需要技术创新，需要临时解决问题，你们这岗位不需要，就是重复劳动。要么按标准做，要么被淘汰，市场就是这么残酷。”

旁边的几个安装师傅都围了过来，七嘴八舌地议论起来：“我们每天干那么累的活，还被说得这么一文不值？”“就是，客户挑剔得很，我们也没办法啊！”

场面渐渐有些失控，小林拉了拉奥奥的衣角，小声说：“奥奥姐，要不我们先回去吧，改天再谈？”

奥奥却没动，目光扫过在场的师傅们：“我知道你们累，但职场里没有容易的事。我每天也有处理不完的工单，对接不完的部门，还要应付上面的考核。实际上，只有在身体好的时候才愿意去冒险，大部分时候我精神状态非常差，就只是想睡觉，想安稳。”

她的声音缓和了些，却依旧清晰：“其他的，得过且过吧。但该尽的职责得尽到，该按标准做的事得做好。培训我会让人事部安排，下周一开始，所有人都必须参加，谁也不能缺席。”

老周看着奥奥坚定的眼神，沉默了许久，最终点了点头：“行，我们参加培训。但如果培训后还是达不到客户要求，我们也没办法。”

“那就再优化流程。”奥奥说完，转身带着小林离开车间。走出工厂大门，阳光有些刺眼，小林忍不住问：“奥奥姐，你刚才一点都不慌吗？他们那么多人围着我们。”

奥奥笑了笑，眼底却没什么笑意：“慌也没用，该解决的问题还是要解决。有功夫慌，不如想想接下来该怎么做。我的目标排得密密麻麻，没闲功夫纠结这些。”

回到公司，已经快下班了。客服部的同事们都在收拾东西，张姐拿着一张请假单走过来：“奥奥姐，我妈生病了，我想请一周假，家里没人照顾她。”

奥奥接过请假单，看了一眼：“批准了。你手里的工单交接给小林，重要客户我来跟进。家里有什么需要帮忙的，跟我说一声。”

张姐眼眶一热：“谢谢奥奥姐。其实我一直觉得你对我们太严格了，现在才知道，你都是为我们好。”

“不是为你们好，是为了工作能顺利推进。”奥奥把请假单放在桌上，“做好自己的事，少管别人的事，大家都能轻松点。你安心回家照顾阿姨，工作上的事不用操心。”

张姐走后，办公室里只剩下奥奥一个人。她打开电脑，开始整理明天的工作计划，屏幕上的日程表依旧密密麻麻。手机响了，是闺蜜发来的消息，问她晚上要不要出来吃饭。

奥奥回复：“不了，还有很多事没做完，改天吧。”

放下手机，她靠在椅背上，看着窗外渐渐暗下来的天色。咖啡机已经停止了工作，整个办公室安静得只剩下键盘敲击的声音。她想起王磊的警告，想起生产部的失误，想起安装师傅们的抱怨，心里却异常平静。

或许就像她说的，市场里有一条无形的通道，只要找准方向，按顺序往前走，就够了。结果如何，不重要，重要的是过程足够充实。

奥奥拿起保温杯，喝了一口剩下的温水，指尖再次落在键盘上。明天还有工单复盘会，还有客户对接，还有培训方案要和人事部确认，她没有时间纠结目标能不能完成，只能一步一步往前走。

躺不平，斗不动，气不过，那就这样混到老。但混的过程里，要守住自己的节奏，做好自己的事，这就够了。

夜色渐浓，德德家居的办公大楼渐渐亮起灯光，奥奥的工位前，依旧有一个忙碌的身影。玻璃隔断上的“自律”二字，在灯光下格外清晰，像是她为自己在这条职场通道里，立下的唯一准则。

第二天一早，工单复盘会如期举行。王磊坐在主位上，脸色依旧阴沉，奥奥拿着报表，逐一分析每个员工的工作数据。

“张姐请假，她的客户由我接手，小林协助。生产部漏发的五金件已经补发完毕，客户的误工费也谈妥了，满意度有所回升。安装师傅的培训方案，人事部已经确认，下周一开始执行。”奥奥的声音条理清晰，没有丝毫拖泥带水，“关于效率提升20%的目标，我建议优化工单分配流程，按投诉等级和区域分类，减少重复沟通，这样能节省不少时间。”

王磊皱了皱眉：“优化流程能达到目标吗？”

“不知道。”奥奥坦然回答，“我只能尽最大努力去做，至于能不能达到，不是我能掌控的。目标十次里面九次都达不到，没必要纠结，做好当下的事就行。”

王磊还想再说什么，却被奥奥接下来的话打断：“我已经把优化方案发到群里了，大家按方案执行。有问题及时反馈，别内耗，别抱怨。记住，做好自己的事，少管别人的事。”

会议室里鸦雀无声，所有人都低着头，不敢反驳。奥奥放下报表，目光扫过在场的人：“散会。各自回到工位，开始工作。”

同事们陆续离开，王磊看着奥奥的背影，想说的话最终还是咽了回去。他知道，奥奥虽然态度强硬，但做事从来都靠谱。或许，她的方式，才是应对职场困境的最好办法。

奥奥回到工位，小林拿着一份工单跑过来：“奥奥姐，有个客户说衣柜安装后有异响，要求立即上门检修。”

“联系安装组，今天下午安排师傅上门。”奥奥头也不抬地说，“让师傅带好工具，按SOP检修，有问题及时跟我反馈。”

“好的。”小林点点头，转身离开。

奥奥打开工单系统，开始处理新的投诉。阳光透过窗户照在她的办公桌上，温暖而明亮。她知道，职场这条通道，从来都不轻松，有竞争，有冲突，有无法完成的目标。但只要守住自己的节奏，保持自律，做好每一件该做的事，就不算辜负自己。

至于结果，就交给时间吧。毕竟，认认真真地生活，充实的一生，比什么都重要。

下午，安装师傅上门检修后反馈，衣柜异响是因为螺丝松动，已经处理完毕，客户表示满意。奥奥收到反馈后，在工单上标注了“已闭环”，然后继续处理下一份工单。

临近下班时，人事部发来消息，安装师傅的培训场地已经安排好，课件也准备好了。奥奥回复“收到”，然后关掉电脑，收拾好东西，走出了办公室。

夕阳西下，把她的影子拉得很长。奥奥抬头看了看天空，晚霞绚烂。她深吸一口气，脚步轻快地走向地铁站。今天的工作已经结束，明天还有新的任务在等着她。但她不慌，因为她知道，自己走在属于自己的通道里，每一步都很坚定。

或许，这就是职场最好的状态：不纠结结果，不抱怨困境，自律地做好每一件事，在属于自己的通道里，稳步前行。