第159章 位置突围（1/2）
德德家居的早会刚开到一半，销售部的刘梅突然闯进来，手里扬着一份定制订单合同，声音尖利得像指甲刮过玻璃：“奥奥，你什么意思？这个三十万的别墅定制订单，明明是我先对接的客户，怎么最后成了你的业绩？你是不是在背后抢我的功？”
客服部的空气瞬间凝固，所有人的目光都钉在奥奥身上。奥奥刚端起的水杯顿在半空，眉头紧锁：“刘梅，说话要讲证据。这个客户上周就联系过客服部，说要定制中式风格的家具，我跟进了整整五天，反复修改了八版方案，怎么就成你的订单了？”
“我先加的客户微信！”刘梅把手机拍在会议桌上，屏幕亮着聊天记录，“上周三我就跟客户聊过，只是没来得及出方案，你凭什么截胡？”
“客户主动找的客服部对接需求，这叫截胡？”奥奥站起身，居高临下地看着刘梅，“公司规定，客户明确提出定制需求后，由客服部牵头对接，销售部配合跟进。你只加了微信，没做任何实质性工作，现在跑来抢功，合适吗？”
“我不管什么规定！”刘梅撒起泼来，“客户是我先发现的，业绩就该算我的！你一个客服小主管，凭什么跟我抢订单？”
争吵声引来了总经理陈姐和销售部总监张强。张强一看是自己部门的人，立刻护短：“奥奥，刘梅确实先对接的客户，按行业惯例，这个订单应该算她的。你就让一步，都是为了公司，别伤了和气。”
“张总监，按公司规定办事，不是伤和气。”奥奥寸步不让，“如果按惯例，那以后大家都不用做实事了，只要先加客户微信就算抢功成功？这样只会让真正做事的人寒心。”
陈姐皱着眉听完双方的陈述，最终拍板：“这个订单，客服部和销售部各算一半业绩。刘梅，你后续配合奥奥跟进客户；奥奥，你继续负责方案落地。都散了吧，赶紧干活。”
这个结果明显偏向销售部，刘梅得意地瞥了奥奥一眼，转身走了。奥奥攥紧了拳头，指甲深深嵌进掌心。这已经是这个月第二次有人来抢她的业绩了，自从她从生产端转到客服部，负责定制业务后，销售部的人就总盯着她的业绩，要么抢功，要么甩锅。
早会结束后，客服部的老员工李姐凑过来，压低声音说：“奥奥姐，你别生气。这公司就这样，工作环境恶劣得很，不是抢功的就是摘桃的，习惯就好了。我之前跟进的一个大订单，都快签合同了，被销售部的人硬生生抢走，最后还倒打一耙说我服务不到位。”
“习惯不了。”奥奥深吸一口气，平复情绪，“我们凭本事做事，凭什么要让着那些不劳而获的人？”
“你刚从生产端转过来，还不了解这里的人情冷暖。”李姐叹了口气，“这里的人，不是霸凌小团队的就是嫉妒甩锅的。我劝你还是别太较真，免得被人针对。”
奥奥沉默了。她想起自己刚调过来时，陈姐找她谈话，说客服部是公司的核心部门，对接客户需求，掌握着定制业务的命脉。可她没想到，这里的职场环境竟然这么复杂。
下午，奥奥正在修改方案，生产部总监老周突然怒气冲冲地跑过来：“奥奥，你搞什么鬼？你给的这个定制方案，尺寸根本不符合生产标准，工人按这个方案生产，已经报废了两套板材！你是不是故意刁难生产部？”
“不可能！”奥奥立刻拿起方案，“这个尺寸我跟客户确认过，也跟生产部的技术人员核对过，怎么会不符合标准？”
“技术人员说你根本没跟他们核对！”老周把报废的板材照片扔给她，“现在生产进度被耽误了，客户那边催得紧，这个责任谁来承担？”
奥奥仔细一看照片，发现报废的板材尺寸和她方案里的尺寸确实不一样。她立刻去问负责对接生产部的客服专员小敏，小敏吓得脸色发白：“奥奥姐，我……我忘了跟技术人员核对尺寸，就直接把方案发过去了。我怕你说我办事效率低，所以……”
“你怎么能这么马虎？”奥奥又气又急，“现在出了问题，你想过后果吗？”
老周在一旁听到，火气更大了：“好啊，原来是你们客服部的人办事不力！我告诉你奥奥，这个损失必须由客服部承担，不然我跟你没完！”
奥奥知道现在不是追究小敏责任的时候，她冷静地说：“老周，责任我们会承担。但现在最重要的是解决问题，把损失降到最低。你给我半小时，我重新核对尺寸，修改方案，保证不耽误生产进度。”
回到办公室，奥奥一边修改方案，一边跟客户沟通尺寸调整的事。小敏站在一旁，不停地道歉：“奥奥姐，对不起，都是我的错，我不该马虎，也不该撒谎。”
“现在道歉没用。”奥奥头也不抬，“以后做事认真点，有问题及时说，别想着隐瞒。我们客服部是一个团队，出了问题要一起承担，但前提是大家都要认真负责。”
忙到晚上八点，奥奥终于把修改好的方案交给了生产部，也跟客户解释清楚了情况，得到了客户的谅解。她拖着疲惫的身体走出公司，心里满是委屈和迷茫。她不知道自己是不是真的适合这个岗位，是不是应该回到熟悉的生产端。
这时，老周突然从后面追上来，递给她一瓶水：“喝口水吧，今天谢谢你了。其实我知道，这事不怪你，是小敏太马虎了。”
奥奥接过水，愣了愣：“你不怪我了？”
“怪你有什么用？问题解决了就行。”老周叹了口气，“其实我也知道你不容易，客服部的环境确实不好，每天要应对客户的刁难，还要提防公司内部的人抢功甩锅。我年轻的时候，也经历过这些，早早接触人情冷暖，提前经历社会，还能热爱这个世界，才是真本事。”
奥奥心里一暖，觉得老周也不是那么难相处。她喝了口水，说：“我现在有点迷茫，不知道自己该怎么做才能在这个环境里立足。”
“我给你说个方法，叫做渗透法。”老周说，“广泛接触各种人、事，慢慢找出自己的内核。不要指望一句话，一个答案解决所有问题。而是尝试–总结-失败-再尝试-再总结-直到找出自我。你刚从生产端转过来，对客服部的工作和人际关系都不熟悉，就用这个方法慢慢摸索。”
“渗透法？”奥奥重复了一遍，觉得很有道理，“你的意思是，让我多尝试，多总结，在试错中找到适合自己的工作方式？”
“对。”老周点点头，“经营体的经营，哪有什么标准答案，都是一天一天，走过来的。人类社会的本质是价值交换，价值交换的本质是切中需求，切中需求的本质是满足他执。满足他执很多时候会痛苦的，所以要找到自己很舒服的位置同时能够满足他执的位置，这个过程需要有大量的试错。”
奥奥若有所思：“你是说，我既要满足客户的需求，也要找到自己能接受的工作方式，不能为了业绩一味妥协？”
“没错。”老周拍了拍她的肩膀，“最终找到一个适合自己的生态位，但不包长久的，因为他执会变。客户的需求会变，公司的环境会变，你自己的想法也会变，所以要不断调整。就像我们生产端，以前批量生产就行，现在要个性化定制，不调整就会被淘汰。”
回到家，奥奥躺在床上，反复琢磨老周说的话。她想起自己之前在生产端，虽然工作辛苦，但环境简单，只要把技术做好就行。现在到了客服部，不仅要对接客户需求，还要处理复杂的人际关系，确实需要找到适合自己的生态位。
接下来的日子，奥奥开始尝试用渗透法慢慢摸索。她不再一味强硬地跟销售部对抗，也不再因为小敏的失误就严厉批评她。遇到销售部抢功的情况，她会先收集好证据，再找陈姐沟通，既维护自己的权益，也给对方留有余地；遇到小敏办事马虎，她会耐心指导，帮她总结经验教训。
有一次，刘梅又想抢奥奥的订单，奥奥没有直接跟她争吵，而是把客户的沟通记录、方案修改记录都整理好，找陈姐和张强一起开会。会上，奥奥客观地陈述了自己的工作内容，刘梅却拿不出任何实质性的工作证据。最终，陈姐判定订单业绩全算奥奥的，还批评了刘梅。
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