第158章 破纸之悟（2/2）

李总抬了抬眼：“你怎么知道我担心这些？”

“因为我昨天走访了几个大客户，他们都有类似的顾虑。”奥奥坦诚地说，“我之前学过很多需求挖掘的理论，但一直没真正理解。直到昨天亲自跟客户沟通、解决问题，才明白客户真正想要的，不只是产品，还有安全感和省心的体验。”

她拿出一个笔记本，翻开递给李总：“这是我昨天走访客户的笔记，里面记录了不同客户的需求和顾虑。针对您的情况，我初步做了三个方案方向，不过这只是我的初步想法。如果您愿意，我们可以一起去您的房子里看看，结合房子的格局、采光、您的生活习惯，再细化方案。您放心，整个过程我都会全程跟进，有任何问题，我们随时沟通调整。”

李总翻看着奥奥的笔记，上面不仅有文字记录，还有手绘的户型图和需求标注。他看了足足十分钟，终于抬起头，脸上露出了笑容：“奥奥主管，你跟昨天判若两人。看来你是真的去实践了。”

“是的，李总。”奥奥点点头，“以前我总觉得学了理论就够了，直到真正去实战才明白，学了海量知识，不能转化成赚钱的应用，不就等于没学。‘实践检验真理的唯一标准’，人人学过，但学过≠会用。”

“说得好。”李总放下笔记本，“我可以给你这个机会。不过我还有一个要求，我希望方案里能融入一些中式元素，但又不能太老气，要符合年轻人的审美。你能做到吗？”

“没问题。”奥奥立刻答应，“我这就安排设计师跟您对接，我们先去房子里实地考察，再结合您的需求细化方案。我会全程参与，确保方案符合您的预期。”

李总满意地点点头：“好，我相信你。希望我们合作愉快。”

送走李总，陈姐走进会议室，笑着拍了拍奥奥的肩膀：“干得不错！我就知道你能行。怎么样，是不是实践过之后，感觉不一样了？”

“太不一样了。”奥奥感慨道，“以前学的理论就像蒙在一层纸后面，怎么都看不清。亲自实践之后，这层纸被捅破了，所有的道理都变得清晰起来。经历过的，老师讲到的时候就会有共鸣。没经历过的，就是靠间接的碎片化的信息里面拼凑出所谓自己的理解，而且还是似是而非的理解。”

“这就是经历与开悟的关系。”陈姐点点头，“天才也是需要经历的，只是他需要的经历的数量比较少。你不是天才，但你愿意去实践、去总结，一样能成长。”

奥奥的成功让客服部的同事们备受鼓舞。小敏主动找到奥奥：“奥奥姐，我也想跟着你去实践，把学的理论用起来。”

“好啊。”奥奥欣然同意，“最好的学习方法就是假定自己是原始人，从最基础的原理开始推理，推导到哪一步，自己的思维就覆盖到哪里。这是笨方法，却也是最剥夺不了的能力。我们一起从基础的客户走访、需求挖掘开始，慢慢积累实践经验。”

然而，事情并没有那么顺利。一周后，小敏在对接一个客户时，因为没把握好客户的情绪，跟客户吵了起来，还被客户投诉到了总部。

小敏哭着找到奥奥：“奥奥姐，我明明按你教的方法做了，为什么还是搞砸了？我是不是不适合做客服？”

奥奥没有批评她，而是拿出小敏的沟通记录，跟她一起分析：“你看，这个客户一开始就说‘你们的产品怎么这么贵’，语气里带着不满，这时候你应该先共情，而不是直接跟他解释产品的材质和工艺。你学的共情技巧，是不是没用到？”

“我当时太紧张了，一听到客户质疑价格，就想着赶紧解释，把共情的事忘了。”小敏抹了抹眼泪，“我发现贪欲，恐惧等这些欲望、情绪无时无刻不在被勾起，而每次被这些影响产生的想法往往都是有很多漏洞。我当时就很害怕失去这个客户，所以才会慌不择路。”

“我理解你的感受。”奥奥拍了拍她的肩膀，“我刚开始对接客户的时候，也经常被情绪影响。每天就是起心动念，克服，起心动念，克服，要一直训练到可以保持沉着、冷静的思考。强者，都是经历者。只有经历多了，才能慢慢控制自己的情绪。”

老周刚好路过，听到她们的对话，走进来说：“这让我想起了上学的时候。西式教育能更高效的把那些能静心的人筛选出来，而苏式教育筛选效率就低很多。因为背诵能力强的学生在九年义务教育阶段更容易出头。到了大学甚至社会之后，那些能静心的人就开始反追，乃至逐渐一骑绝尘的领先。”

“确实是这样。”奥奥点点头，“会背不一定会用，知道不代表懂了，更不代表能做到。那些能静心在实战中去检验、分析、总结、迭代的人，才能真正成长。别说要多少年，三五年就能取得一小成。”

在奥奥的指导下，小敏开始每天反思自己的沟通过程，记录自己的情绪变化，慢慢学会了控制情绪，精准把握客户需求。半个月后，她成功对接了一个二十万的定制订单，还得到了客户的好评。

与此同时，奥奥也在不断总结实践经验。她把自己的实战心得整理成培训手册，在公司内部开展了客服实战培训。很多其他部门的同事都来听课，连老周都抽空来了好几次。

“奥奥，你这培训手册写得太实用了。”老周课后找到奥奥，“以前我总觉得生产端只要把产品做好就行，听了你的课才明白，生产也要结合客户需求。你说的‘某种程度上说，学习是机械被动的，吃透活用才是辩证主动的进取行为’，太有道理了。我们生产部也要把学到的理论和实践结合起来，优化生产流程。”

奥奥笑了笑：“我们都是在实践中慢慢成长的。见天地，见众生，见自己。只有经历过，才能真正明白这些道理。”

三个月后，德德家居的客服满意度飙升到98%，定制订单量比之前翻了一倍。总部召开表彰大会，奥奥被评为“年度优秀管理者”。

站在领奖台上，奥奥看着台下的同事们，感慨万千：“今天能拿到这个奖项，我最想感谢的，是实践。以前我学了很多理论，以为自己什么都知道，结果到了工作中，才发现知道不等于做到，做到不等于得到，得到不等于悟到。”

“直到我真正走进客户，去解决实际问题，才把学到的死知识激活，变成了自己的本事。我想告诉大家，不要害怕实践，不要怕犯错。处处实战中去检验、分析、总结、迭代，这才是成长的最快方式。”

“那些能静心推导过程、在实践中不断进取的人，迟早会脱颖而出。因为他们掌握了最剥夺不了的能力——把知识转化为价值的能力。最后，我想跟大家说，最好的学习，永远是在实践中学习；最好的成长，永远是在解决问题中成长。”

台下响起雷鸣般的掌声。小敏、老周、赵磊……每个人都用力地鼓掌，眼神里充满了敬佩。他们都知道，奥奥今天的成就，不是靠理论堆砌出来的，而是靠一次次实战、一次次反思换来的。

表彰大会结束后，奥奥站在公司的楼顶，看着远处的夕阳。风拂过她的头发，她嘴角扬起一抹平静而坚定的微笑。她终于明白，成长从来不是一蹴而就的，而是从“知道”到“做到”，再到“得到”，最后“悟到”的漫长过程。而这个过程中，实践是唯一的通行证。

未来的路还很长，还会有更多的挑战和问题等着她。但奥奥不再害怕，因为她已经掌握了最核心的能力——在实践中不断迭代、不断成长的能力。她知道，只要坚持实战，坚持反思，就能一直走在成长的路上，成为真正的强者。