第153章 转型（2/2）

然而，麻烦还没结束。就在板材和配件到货的前一天，客服部突然接到了大量投诉。小敏匆匆跑过来：“主管，不好了！有客户在网上发帖，说我们的定制家居是‘智商税’，还说我们的设计师不专业，设计的方案有安全隐患。帖子已经被转发了很多次，现在有12组客户要求退单！”

“什么？”奥奥的心一沉，立刻打开手机看了看帖子。发帖的是一位加入私域社群的客户，说设计师给她设计的定制衣柜，尺寸不合理，还存在安全隐患。奥奥立刻联系了这位客户：“张女士，您好，我是德德家居的奥奥。关于您反映的定制衣柜问题，我们非常抱歉给您带来了不好的体验。我们想亲自上门看看，了解具体情况，给您解决问题。”

“你们别来了，我已经不相信你们了。”张女士的语气很愤怒，“我要退单，还要向消费者协会投诉你们！”

“您先别着急，我们一定会给您一个满意的解决方案。”奥奥耐心解释，“如果是设计问题，我们会重新给您设计，并且免费更换所有材料；如果您坚持退单，我们会立刻给您退款，还会赔偿您的损失。请您给我们一个弥补的机会。”

经过一番沟通，张女士终于同意让奥奥上门。奥奥带着设计师立刻赶了过去，发现确实是设计师的疏忽，设计方案里的衣柜尺寸和客户家里的空间不匹配，而且衣柜的隔板承重设计有问题。奥奥当场向张女士道歉，承诺三天内重新设计方案，一周内完成生产和安装，并且赠送她一套价值2000元的家居饰品。

张女士的情绪终于缓和下来：“好吧，我再相信你们一次。希望你们这次能认真一点。”

解决了张女士的问题，奥奥立刻回到公司，把设计师叫到办公室：“你为什么会犯这种低级错误？之前有没有核对过客户家里的空间尺寸？有没有做过安全检测？”

“我……我太忙了，没来得及仔细核对。”设计师的声音很慌乱，“而且我觉得我的设计方案没问题，没想到会出现这种情况。”

“客户把信任交给我们，我们不能辜负他们。”奥奥的语气很严厉，“你现在立刻重新核对所有定制客户的设计方案，确保没有任何问题。要是再出现类似的情况，你就直接离职。”

同时，奥奥在私域社群里发布了道歉声明，公布了整改措施，承诺对所有定制客户的设计方案进行重新审核，还邀请客户代表参与审核过程。经过一番努力，大部分客户都选择继续信任他们，只有3组客户坚持退单。

一周后，第一批定制家居顺利交付。客户们收到产品后，都很满意，不少客户还在社交平台分享自己的定制家居，为德德家居免费宣传。私域社群里的客户也越来越活跃，又有28组客户下了定制订单。

试点结束时，奥奥的团队一共完成了57组定制订单，销售额达到68万，毛利25%，远超李总设定的目标。李总在公司大会上公开表扬了奥奥：“奥奥的个性化、私域化转型方案非常成功，为公司找到了新的增长点。接下来，我们全面推进转型，成立个性化家居事业部，由奥奥担任事业部经理，负责统筹所有个性化家居的研发、生产和销售。”

奥奥愣住了，她没想到李总会这么信任她。老陈和老周的脸色很难看，但也不得不接受这个结果。

会后，老陈找到奥奥，语气生硬：“之前是我不对，不该故意刁难你。生产部会全力配合转型，尽快调整生产线，满足个性化生产需求。”

“没关系，我们都是为了公司的发展。”奥奥笑了笑，“其实我理解你的顾虑，批量生产做久了，突然转型确实会不适应。但我们要记住，市场在变，客户需求在变，我们也要跟着变。就像‘子非鱼，安知鱼之乐’，我们不是客户，不知道他们想要什么，所以更要谦卑，多倾听客户的声音，敬畏市场，敬畏需求。”

老周也主动过来道歉：“奥奥，之前是我太固执，忽略了客户的个性化需求。市场部会重新制定推广方案，重点突出‘定制化’‘私域社群’，助力转型。”

“太好了。”奥奥点点头，“我们还可以在私域社群里搞一些家居主题的互动活动，比如‘我的家居改造日记’‘定制家居分享会’，让客户们互相交流，增加社群的粘性。毕竟，现在的客户需要的不只是产品，还有情感连接和精神满足——这就是我们转型的核心。”

接下来的日子里，个性化家居事业部正式成立，奥奥带领团队全力推进转型。然而，新的问题又出现了。公司的几位元老股东联名向董事长投诉，说奥奥的转型方案太激进，会影响公司的稳定发展，要求停止转型，罢免奥奥的事业部经理职务。老陈和老周也在一旁煽风点火：“股东们说得对，转型虽然短期有效果，但长期风险太大。批量生产才是公司的根本，不能丢。”

董事长把奥奥叫到办公室，脸色凝重：“奥奥，股东们的意见你也知道了。转型可以，但不能影响批量生产的业绩。你能不能调整一下方案，放慢转型速度？”

“不能放慢。”奥奥坚定地说，“现在市场竞争这么激烈，我们要是放慢转型速度，就会被竞争对手抢占先机。而且，转型和批量生产并不冲突，我们可以优化资源配置，让两者并行发展。”

“可股东们不认可。”董事长叹了口气，“这样吧，我给你三个月时间，要是个性化家居的销售额能占到公司总销售额的30%，我就支持你继续加快转型；要是达不到，就只能放慢速度。”

“没问题！”奥奥立刻答应下来。

为了达成目标，奥奥带领团队更加努力地推进工作。她在私域社群里推出了更多个性化家居套餐，还邀请客户参与产品研发，让客户的想法融入产品设计中。同时，她优化了生产流程，提高了个性化产品的生产效率，降低了成本。

然而，就在三个月期限快到的时候，竞争对手突然推出了类似的个性化家居产品，并且以更低的价格抢占市场。私域社群里有不少客户开始动摇，询问奥奥为什么德德家居的定制产品比竞争对手贵。

小敏着急地说：“主管，我们要不要降价？不然客户会流失的。”

“不能降价。”奥奥摇了摇头，“我们的产品质量和服务都比竞争对手好，降价会影响品牌形象，还会降低利润。我们要做的，是突出我们的优势——比如，我们的定制服务更专业，能更好地满足客户的个性化需求；我们的私域社群能为客户提供更多的情感连接和精神满足。”

奥奥立刻在私域社群里发起了一场直播，详细介绍了德德家居定制产品的优势，还邀请了几位定制客户分享自己的体验。直播过程中，她还推出了“老客户推荐新客户”的福利活动，老客户推荐新客户成功定制，双方都能获得丰厚的优惠券。

直播效果很好，不少客户都表示愿意继续选择德德家居。同时，奥奥带领团队加快了新产品的研发速度，推出了几款具有独特设计理念的个性化家居产品，一经推出就被抢购一空。

三个月期限结束时，个性化家居的销售额占到了公司总销售额的35%，远超董事长设定的目标。股东们再也没有反对转型，反而对奥奥的能力赞不绝口。

奥奥站在办公室的窗前，看着外面的阳光，深深吸了一口气。她想起了这一路走来的艰辛，想起了那些曾经的矛盾和挫折。她深深明白，职场中，最可怕的不是竞争对手的打压，不是内部的阻力，而是固步自封的思维和对变化的恐惧。

这时，她的手机响了，是一位客户打来的：“奥奥经理，谢谢你！你们的定制衣柜太符合我的需求了，我现在每天都喜欢待在卧室里。我还推荐了几个朋友来你们这定制，他们也都很满意。”

“谢谢你的认可和推荐。”奥奥的声音里充满了温暖，“我们会继续努力，为大家提供更好的定制产品和服务。”

挂了电话，奥奥笑了。她知道，未来还有更多的挑战在等待着她，但她有信心，用自己的理念和方法，带领团队走得更远。因为她始终相信，这个时代属于有趣的人，属于会玩的人。当一个人在自己最喜欢、最有意思的位置上创造事物，得到的正反馈是最多的，哪怕身体很累，眼神也会神采奕奕。而她，正处在这样的位置上，做着自己喜欢的事情，为客户创造着快乐和满足——这就是她想要的职场生活，也是她心中的成功。

要做个谦卑的人，做个在大海边捡贝壳的小孩，敬畏一切，热爱生活中的一切。因为她知道，只有这样，才能在不断变化的市场中，始终抓住客户的需求，始终保持对工作的热情，始终创造出真正的价值。