第153章 转型（1/2）

德德家居季度总结会，烟雾缭绕的会议室里，生产部主管老陈的声音带着不容置疑的傲慢：“这季度实木沙发卖了3000套，衣柜2800套，批量生产的优势摆在这！奥奥，你天天提的什么个性化、私域化，纯属瞎折腾——家居行业的根本就是批量生产、薄利多销，花里胡哨的东西带不来业绩！”

奥奥放下手中的客户反馈表，抬眼直视老陈：“老陈，你这是刻舟求剑。过去批量生产能赚钱，不代表现在还能。现在物质需求极大满足，客户要的是精神满足，是非标、无限的个性化需求——他们买家居不是买个物件，是买个能让自己开心的‘乐子’。乐子又不是固定的，千千万万种，批量生产的标准化产品，根本满足不了。”

“乐子？”老陈嗤笑一声，“家居是用来用的，不是用来玩的！我管他什么精神满足，能批量生产、能赚钱就行。砍掉那些个性化的‘枝桠’，才能让公司这个‘大树’长大——这是硬道理。”

“砍掉枝桠是为了己所用，那让枝繁叶茂就不能为己所用了？”奥奥立刻反驳，“没有绝对的对错，一切都在运动变化。三十年河东，三十年河西，以前批量生产是王道，现在个性化、差异化、私域化才是趋势。社会越来越包容，可玩的、可乐的越来越多，我们不能守着老一套不放。”

市场部经理老周连忙打圆场：“两位别吵了。批量生产确实稳妥，个性化是新方向，但风险太大。我们还是以批量生产为主，偶尔搞几个个性化款式试试水就行。”

“试试水根本没用。”奥奥摇头，“个性化不是点缀，是战略。我最近做了500组客户调研，70%的年轻客户表示愿意为个性化家居多花钱，80%的客户希望能参与到家装设计中——这就是需求，我们不抓住，就会被竞争对手抢走。”

运营总监李总敲了敲桌子，脸色凝重：“奥奥，你说的有道理，但转型风险太大。公司现在的现金流全靠批量产品支撑，要是贸然推个性化，批量生产的节奏被打乱，业绩下滑怎么办？”

“我有方案。”奥奥立刻拿出转型计划书，“我们分两步走：第一步，在客服部牵头搭建私域社群，筛选100组有个性化需求的客户，推出‘定制家居体验官’活动，让他们参与设计，生产小批量定制产品，测试市场反应；第二步，根据测试结果，逐步扩大个性化产品的比例，同时优化批量生产流程，两者并行不悖。这样既能控制风险，又能探索新方向。”

“私域社群？定制体验官？”老陈猛地站起身，“这会占用生产部大量精力！批量生产讲究的是标准化、高效率，小批量定制会打乱生产线，增加成本——我不同意！”

“成本可以通过私域运营摊薄。”奥奥坚持道，“私域社群能沉淀客户，提高复购率，还能通过客户口碑传播，带来新客户。而且，参与定制的客户会成为我们的忠实粉丝，他们带来的长期价值，远比短期成本重要。”

“我给你一个月时间。”李总最终拍板，“奥奥，你牵头做‘定制家居体验官’试点，生产部、市场部全力配合。如果试点能带来50万销售额，毛利不低于20%，就按你的方案推进转型；如果达不到，就彻底放弃个性化，专心做批量生产。”

“没问题！”奥奥立刻答应。

老陈却狠狠摔了手里的笔：“试点可以，但生产部只能给你安排一条闲置生产线，能不能按时完成，看你自己的本事。”

散会后，奥奥刚回到客服部，下属小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，老陈刚才在生产部放话，说谁要是配合你的试点，就扣谁的绩效。还有，他把闲置生产线的设备锁了，说要维修，至少要一周才能用——他这是故意刁难我们！”

“我早料到他会来这一套。”奥奥眼神坚定，“小敏，你现在立刻整理客户调研数据，把有强烈个性化需求的客户筛选出来，优先选那些经常在社交平台分享家居的客户；阿杰，你负责搭建私域社群，制定社群运营规则，重点突出‘定制体验’‘参与设计’这两个卖点，吸引客户加入；我去解决生产线的问题。”

奥奥直接去了生产部，找到老陈的办公室：“老陈，闲置生产线的设备根本没坏，你为什么要锁起来？”

“设备老化，不维修就生产，出了质量问题谁负责？”老陈靠在椅子上，慢悠悠地说，“要生产可以，等设备维修好再说。”

“你这是故意拖延时间。”奥奥拿出手机，拨通了李总的电话，“李总，老陈以设备维修为由，锁了闲置生产线，导致试点无法推进。我申请启用生产部的备用生产线，否则一个月的试点期限根本完不成。”

电话那头的李总立刻怒了：“老陈，你立刻把闲置生产线的设备打开！要是影响了试点，你这个生产主管就别干了！”

老陈脸色一变，不得不拿出钥匙：“算你狠。”

解决了生产线的问题，奥奥刚松口气，阿杰又跑了过来：“主管，市场部的老周不配合我们搭建私域社群，说这是客服部的事，跟市场部没关系。我们想借用市场部的客户资源，他也不同意。”

奥奥直接找到老周：“老周，私域运营需要市场部的客户资源支持，这是试点成功的关键。你为什么不配合？”

“私域是客服部的职能，凭什么让市场部出人出资源？”老周翻了个白眼，“而且，你这试点能不能成功还不一定，我可不想让市场部的资源打水漂。”

“试点成功了，市场部也是受益者。”奥奥耐着性子说，“私域社群沉淀的客户，后续可以转化为市场部的推广资源，提高推广效率。我们是一个团队，应该互相配合，而不是互相拆台。”

“我不管，没有李总的命令，我不会给你任何资源。”老周态度坚决。

奥奥只能再次去找李总。李总立刻给老周打电话，强制要求他配合：“老周，你要是再拖奥奥的后腿，这个季度的绩效直接扣光！”

老周没办法，只能不情不愿地把客户资源交给奥奥，但只给了一些活跃度低、转化难度大的客户名单。

“没关系，我们自己找客户。”奥奥没有气馁，“小敏，你把我们之前整理的客户调研数据里，有强烈个性化需求的客户联系方式找出来，我亲自给他们打电话，邀请他们加入私域社群，成为定制体验官。”

接下来的三天，奥奥每天都在打电话，嗓子都哑了。好在大部分客户都对定制家居很感兴趣，很快就有86组客户加入了私域社群。奥奥立刻在社群里发起设计征集活动，让客户分享自己的家居需求和设计想法，还邀请了专业设计师进群，为客户提供免费设计建议。

社群活跃度很高，客户们积极分享自己的想法，设计师也忙着解答问题。奥奥趁机推出了三款定制家居套餐，很快就有32组客户下了订单。然而，就在生产即将启动的时候，老陈又出了幺蛾子。

“奥奥，你们定制的这三款套餐，需要的板材和配件都不是常规款，采购需要时间，至少要两周才能到货。”老陈的语气很敷衍，“我早就说过，个性化定制会耽误时间，现在好了，客户要是催单，我可不负责。”

“两周太长了，客户最多等一周。”奥奥皱起眉，“你能不能联系供应商，加急采购？”

“加急采购可以，但价格要比常规采购高30%，而且需要你们客服部承担额外费用。”老陈故意刁难。

“我承担就我承担。”奥奥立刻答应，“只要能在一周内到货，额外费用我来申请。”

老陈没想到奥奥会这么果断，愣了一下，只能不情不愿地去联系供应商。

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