第152章 打破“标准”（1/2）

德德家居总部会议室，空气像灌了铅一样沉重。生产部主管老陈把一份儿童书桌的生产方案拍在桌上，声音洪亮：“这款书桌采用实木材质，符合国家环保标准，尺寸按学龄儿童平均身高设计，简洁耐用——这就是我们生产端的王牌产品，只要批量生产，肯定好卖！”

运营总监李总点点头，目光扫向全场：“各部门有没有意见？没意见就按这个方案推进，下个月必须上线。”

“我有意见。”奥奥的声音突然响起，打破了沉寂。她放下手中的客户沟通记录，直视着老陈，“这款书桌，根本不符合现在家长和孩子的需求。我们不能再做生产端的专家，沉迷于‘标准’‘耐用’这些生产思维里，要做需求端的玩家，真正看懂孩子和家长想要什么。”

“不符合需求？”老陈嗤笑一声，“奥奥，你一个客服主管懂什么生产？国家环保标准、平均身高尺寸，这都是最科学的，怎么就不符合需求了？”

“科学不代表贴合需求。”奥奥拿起一份客户访谈记录，“我最近跟50组有学龄儿童的家庭沟通，80%的家长说，孩子不爱用传统书桌，觉得‘太死板’；70%的孩子反映，书桌没有自己喜欢的样子，不想在上面写作业。你所谓的‘标准款’，就像把所有孩子塞进同一个模具，培养成‘千人一面’的样子——这和家长把孩子时间排满、不让他们寻找自我，有什么区别？”

“孩子懂什么？书桌是用来学习的，不是用来玩的！”老陈反驳道，“那些花里胡哨的设计只会让孩子分心，影响学习。砍掉那些没用的枝桠，才能让孩子长成参天大树——这是教育的常识。”

“‘砍掉枝桠’这句话，同龄人听了都有感触，但这恰恰是问题所在！”奥奥的声音提高了几分，“你所谓的‘枝桠’，可能是孩子的创造力、好奇心。大多数普通家庭的孩子玩游戏之所以只是沉迷，就是因为他们没有机会在现实里实践创造力，连玩游戏都不会思考总结经验——现在我们连一张让他们有归属感的书桌都不给，还要砍掉他们最后一点对‘自己的空间’的期待？”

市场部经理老周皱着眉插嘴：“奥奥，你说的太理想化了。家长买儿童书桌，最看重的是安全、耐用、性价比，花里胡哨的设计只会增加成本，影响销量。我们做市场要务实，不能只谈情怀。”

“安全耐用是基础，但不是全部。”奥奥转向老周，“我问过家长，他们真正担心的不是书桌不够耐用，而是孩子不爱学习、没有创造力。如果一张书桌能让孩子愿意主动坐下，能激发他们的想象力，家长愿意多花钱。而且，没有正反馈，就不会有主动性。孩子看到一张自己喜欢、甚至能参与设计的书桌，这就是正反馈，会让他们主动去维护、去使用——这比家长天天逼孩子学习有效多了。”

李总敲了敲桌子：“奥奥，你有具体的方案吗？别光说问题，要解决问题。”

“有。”奥奥立刻拿出一份方案初稿，“我的核心思路是‘模块化+个性化’。基础模块保证安全耐用，符合环保标准；同时设计多种可替换模块，比如卡通造型的挡板、可涂鸦的桌面、可拆卸的收纳盒，让孩子和家长根据喜好自由组合；另外，开通线上定制通道，让孩子上传自己的设计想法，我们挑选优秀方案做成限量款——我们要支持孩子成长为‘千人千面’，而不是用生产工厂的标准塑造成‘千人一面’。”

“模块化？个性化？”老陈的脸沉了下来，“这根本不现实！生产端需要标准化批量生产，模块化会增加生产线调整成本，定制化更是会拖慢生产进度。而且，孩子的想法天马行空，很多根本无法生产——你这是在给生产部添乱！”

“成本和进度可以协调，但需求不能妥协。”奥奥坚持道，“现在儿童家居市场竞争这么激烈，我们还在做‘标准款’，迟早会被淘汰。我们要从生产端的专家，转变为需求端的玩家，跟着客户的需求走，而不是让客户跟着我们的生产标准走。”

“我不同意这个方案。”老陈直接表态，“生产部无法完成这种模块化+个性化的生产任务。要做就做标准款，要么就别做。”

“你这是固步自封！”奥奥也来了火气，“孩子的人生是自己的，他们有权拥有自己喜欢的东西，而不是我们这些成年人按自己的想法安排。我们做儿童家居，不是在生产产品，是在守护孩子的创造力和自我认知——连这一点都想不通，你这个生产主管才真的不称职！”

“你说什么？”老陈猛地站起身，指着奥奥，“你一个小客服主管，敢这么跟我说话？”

“够了！”李总厉声打断两人，“吵解决不了问题。奥奥，你的方案需要多少额外成本？生产周期要多久？”

“额外成本控制在15%以内，生产周期延长10天。”奥奥立刻回答，“我已经跟几家配件供应商沟通过，他们可以提供标准化的可替换模块，不需要大幅调整生产线；定制化部分我们控制数量，每月只推出10款限量款，不会影响整体进度。”

李总沉思了几秒，看向老周：“市场部评估一下，这个方案的市场接受度怎么样？”

老周犹豫了一下：“如果推广到位，强调‘守护孩子创造力’这个点，应该能吸引不少家长。但风险也很大，毕竟这是个新方向，没有成功案例可以参考。”

“我给你两周时间。”李总最终拍板，“奥奥，你牵头组建专项小组，联合市场部、生产部做小范围试点，生产100套模块化书桌，在线上线下同步测试销量。如果销量能达到80套，就按你的方案推进；如果达不到，就按老陈的标准款方案来。”

“没问题！”奥奥立刻答应下来。

老陈却狠狠瞪了奥奥一眼：“试点可以，但生产部的资源有限，我只能给你安排一条临时生产线，能不能按时完成，看你自己的运气。”

散会后，奥奥刚回到客服部，下属小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，老陈刚才在生产部放话，说不会配合你的试点，还让配件供应商别跟我们合作——他这是故意刁难我们！”

“我早料到他会这么做。”奥奥并不意外，“没关系，配件供应商我来联系。你现在立刻整理之前的客户访谈记录，把家长和孩子对儿童书桌的个性化需求分类汇总，发给我；阿杰，你负责对接线上平台，搭建试点产品的展示页面，重点突出‘模块化组合’‘孩子参与设计’这两个卖点。”

“明白！”两人立刻行动起来。

奥奥拿出手机，拨通了之前联系过的配件供应商电话：“王总，我是德德家居的奥奥，关于儿童书桌的可替换模块，我们想跟你正式合作。”

“奥奥主管，实在抱歉，我们不能跟你合作了。”王总的语气很无奈，“德德家居的老陈刚才给我打电话，说如果我们跟你合作，以后就不再采购我们的其他配件——我们得罪不起他。”

“他这是滥用职权！”奥奥的语气冷了下来，“王总，我知道你有难处，但我们的试点方案很有市场前景，后续批量生产后，配件的需求量会很大。你再考虑一下，或者我们可以签一份保密协议，暂时不公开合作关系。”

“这……”王总犹豫了，“好吧，我可以给你供货，但价格要比之前谈的高5%，而且付款方式要预付50%。”

“可以。”奥奥立刻答应，“我现在就安排财务给你打预付款，麻烦你尽快安排生产，10天内必须交货。”

挂了电话，奥奥松了口气，刚想喝口水，阿杰又跑了过来：“主管，线上平台的展示页面遇到问题了。市场部的老周说，我们的试点产品没有‘标准款’的安全认证报告，不让我们突出‘安全’卖点，还说展示页面要经过他审核，现在他把我们的初稿打回来了，说‘太花哨，不符合品牌调性’。”

“又是故意刁难。”奥奥皱起眉，“我去找老周。”

来到市场部，奥奥直接找到老周：“老周，我们的模块化书桌和标准款用的是同一种基础材质，安全认证报告是通用的，为什么不让我们突出‘安全’卖点？还有展示页面，我们的目标客户是孩子和年轻家长，‘花哨’一点才能吸引他们，为什么说不符合品牌调性？”

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