第152章 打破“标准”（2/2）

“安全认证报告通用，但模块化部分没有单独认证，突出‘安全’卖点有风险。”老周靠在椅子上，慢悠悠地说，“至于展示页面，品牌调性是严肃、专业，不能为了试点就破坏品牌形象。我已经重新做了一版页面，你按这个来。”

奥奥拿起老周递过来的页面初稿，上面全是枯燥的文字说明，没有任何卡通元素和模块化组合的示意图，跟标准款产品的页面几乎一模一样。她猛地把页面拍在桌上：“老周，你这是在敷衍了事！我们的试点方案核心就是个性化，你把页面做成这样，客户根本看不到我们的优势，试点怎么可能成功？”

“我只是按品牌调性做事。”老周摊了摊手，“如果你觉得不合适，可以去找李总投诉我。”

奥奥咬了咬牙，转身就去找李总。听完她的汇报，李总的脸色很难看：“老周和老陈太过分了。奥奥，你放心，我会给他们施压。安全认证报告的问题，我让质检部出具一份补充说明；展示页面，按你的思路来，老周必须配合修改。”

有了李总的支持，老周和老陈不得不收敛。展示页面顺利修改完成，配件供应商也按时交货。奥奥带领团队，加班加点完成了100套模块化书桌的组装，同时在线上发起“我的专属书桌”设计征集活动，邀请孩子上传自己的设计想法。

然而，试点刚启动，又出了问题。一位家长在网上发帖投诉，说模块化书桌的可拆卸收纳盒安装不牢固，孩子不小心碰掉了，差点砸到脚。帖子很快被转发，不少网友留言质疑“模块化设计不安全”“德德家居为了赚钱不顾孩子安全”。

小敏着急地说：“主管，现在线上的负面评论越来越多，已经有几个客户取消了订单。老周和老陈在公司内部煽风点火，说你的方案就是个笑话，还说要让李总立刻停止试点。”

“别慌。”奥奥强迫自己冷静下来，“首先，立刻联系投诉的家长，诚恳道歉，安排工作人员上门检修，给孩子更换一套新的收纳盒，再赠送一张500元的无门槛优惠券；其次，让质检部出具一份模块化书桌的安全检测报告，在官方平台公开，澄清‘安装不牢固’是个别案例，已经整改；最后，我们在客服部开通专门的投诉通道，24小时响应客户问题。”

安排好后，奥奥亲自上门拜访投诉的家长。家长的情绪很激动：“你们这是什么产品？差点砸到我的孩子，要是出了事，你们承担得起责任吗？”

“非常抱歉，给你和孩子带来了这么大的麻烦。”奥奥弯腰道歉，“这是我们的疏忽，没有在产品说明书里写清楚安装要点，也没有安排工作人员上门安装。我们已经对所有库存产品进行了排查，更换了更牢固的收纳盒，现在我让工作人员给你重新安装，并且赠送你一套儿童安全防护用品。”

见奥奥态度诚恳，又主动解决问题，家长的情绪缓和了下来：“其实你们的模块化设计挺有意思的，我家孩子很喜欢。就是希望你们以后能把安全细节做好。”

“你放心，我们一定会吸取教训，加强安全检测。”奥奥笑着说，“也感谢你给我们提的意见，帮助我们改进产品。”

处理完投诉，奥奥又在官方平台发布了安全检测报告和整改说明。经过一番努力，负面评论逐渐减少，线上订单开始稳步增加。更让人惊喜的是，“我的专属书桌”设计征集活动吸引了上千名孩子参与，不少家长把孩子的设计作品分享到社交平台，为试点产品免费宣传。

试点进行到第十天，100套模块化书桌就卖出了92套，远超李总设定的80套目标。李总在公司大会上公开表扬了奥奥：“奥奥的方案非常成功，打破了我们固有的生产思维，真正抓住了客户的核心需求。接下来，我们全面推进儿童家居的‘模块化+个性化’战略，由奥奥牵头，各部门必须全力配合。”

老周和老陈的脸色很难看，但也不得不接受这个结果。会后，老陈找到奥奥，语气生硬：“之前是我不对，不该故意刁难你。生产部会全力配合你的战略，尽快调整生产线，满足模块化生产需求。”

“没关系，我们都是为了公司的发展。”奥奥笑了笑，“其实我理解你的顾虑，生产端追求稳定和效率，而我的方案确实带来了不确定性。但我们要记住，无论生产端多么高效，最终还是要为需求端服务——孩子的需求是多样的，我们的产品也应该是多样的。”

老周也主动过来道歉：“奥奥，之前是我太固执，忽略了年轻家长和孩子的需求。市场部会重新制定推广方案，重点突出‘个性化’‘创造力’，把你的核心思路传递给客户。”

“太好了。”奥奥点点头，“我们还可以和学校、儿童培训机构合作，举办‘我的梦想书桌’主题活动，让更多孩子参与进来，同时也能扩大品牌影响力。”

接下来的日子里，各部门全力配合，儿童家居的“模块化+个性化”战略顺利推进。奥奥带领团队，从客户需求出发，不断优化产品设计，推出了多个系列的模块化儿童家居，包括书桌、衣柜、床等。线上的“专属设计”征集活动也持续开展，不少孩子的设计作品被做成限量款，一经推出就被抢购一空。

然而，就在一切都往好的方向发展的时候，新的问题出现了。财务总监找到李总，说儿童家居的个性化战略导致成本上升，利润下降，要求停止定制化部分，只保留模块化生产。老陈和老周也在一旁附和：“财务总监说得对，定制化部分的成本太高，而且产量小，影响整体效率。我们应该聚焦模块化生产，保证利润。”

李总把奥奥叫到办公室，把财务报表递给她：“奥奥，你看看，成本上升得太厉害，利润已经低于预期了。你能不能调整一下战略，暂停定制化部分？”

“不能暂停。”奥奥坚定地说，“定制化部分是我们的核心竞争力，也是吸引客户的关键。虽然成本上升了，但我们的客户粘性和品牌影响力都在提升，这些都是长期价值。而且，我们可以通过优化供应链、提高生产效率来降低成本，而不是放弃定制化。”

“优化供应链、提高效率哪有那么容易？”老陈的声音从门外传来，他和老周、财务总监一起走了进来，“奥奥，你太理想化了。公司要的是利润，不是情怀。如果继续坚持定制化，只会让公司亏损越来越严重。”

“定制化不是情怀，是需求。”奥奥直视着他们，“我们做儿童家居，不是在做一门只追求利润的生意，更是在做一份守护孩子成长的事业。孩子的创造力和自我认知，是用金钱换不来的。我们不能因为短期利润，就放弃长期价值——就像家长不能因为想让孩子‘成才’，就把他们的时间排满，剥夺他们寻找自我的机会。”

“你这是道德绑架！”财务总监反驳道，“公司要生存，必须考虑利润。没有利润，一切都是空谈。”

“我有办法在保证定制化的前提下，提高利润。”奥奥拿出一份优化方案，“第一，我们和儿童玩具、文具品牌合作，在定制化家居里植入他们的产品，收取品牌植入费；第二，我们把孩子的优秀设计作品做成周边产品，比如贴纸、笔记本，进行售卖；第三，我们优化定制化生产流程，减少浪费，提高效率。通过这三个方法，不仅能覆盖定制化的额外成本，还能增加利润。”

李总拿起优化方案，仔细看了起来。老陈、老周和财务总监面面相觑，一时说不出话来。

“这个方案可行。”李总最终点了点头，“奥奥，你负责推进这个优化方案。老陈，你配合奥奥优化生产流程；老周，你负责对接品牌植入；财务总监，你负责跟踪成本和利润变化。”

得到李总的支持，奥奥立刻行动起来。经过两个月的努力，优化方案取得了明显效果，定制化部分的成本下降了20%，还通过品牌植入和周边产品售卖，增加了不少额外收入。儿童家居的利润不仅恢复了预期，还比之前提升了15%。

半年后，德德家居的儿童家居系列成为了市场爆款，“模块化+个性化”的模式被行业广泛借鉴。奥奥也因为突出的业绩，被晋升为运营副总监，负责公司所有家居产品的需求调研和战略制定。

升职后的奥奥，并没有停下脚步。她在公司内部推动了一场“思维革新”培训，重点讲解“从生产专家到需求玩家”“尊重用户个性化需求”等理念。她常说：“无论是做产品还是教育孩子，都要明白，每个人都是独一无二的。我们要做的，是支持他们成长为自己喜欢的样子，而不是我们安排的样子。很早就明白人一定要有意思，产品也一样，只有有温度、有个性的产品，才能真正打动用户。”

一天晚上，奥奥加完班，走出公司大楼。看着窗外的灯火，她想起了这半年来的经历，想起了那些曾经的矛盾和挫折。她深深明白，职场中，最可怕的不是竞争对手的打压，不是跨部门的协作难题，而是固步自封的思维和只追求短期利益的短视。只有真正站在用户的角度，尊重他们的需求和个性，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

这时，她的手机响了，是一位参与过“我的专属书桌”设计活动的家长打来的：“奥奥总监，谢谢你！我家孩子因为自己的设计被做成了限量款，变得越来越自信，还开始主动学习画画和设计。现在他的房间里，全是自己设计的小物件，充满了创造力——这都是你们的功劳！”

“这不是我们的功劳，是孩子自己的天赋和努力。”奥奥的声音里充满了温暖，“我们只是做了我们该做的，给了他一个展示自我的平台。记住，孩子的人生是自己的，只要我们多支持他们去实践、去试错，他们一定能成长为最好的自己。”