第151章 底层逻辑（2/2）
“供应商说现在市场上这种配件紧缺，他们也没办法。”老陈说，“要不我们先把有配件的250台推出去，剩下的等配件到了再推？”
“不行。”奥奥立刻否定，“推广已经开始了，要是客户下单后发现没有配件，会引发大规模投诉，我们的口碑就彻底毁了。”她思考了几秒，“你再跟供应商谈谈，能不能先从其他客户那里调货，我们愿意加钱。另外，我联系其他供应商，看看能不能买到剩余的配件。”
接下来的一天，奥奥和老陈分头联系供应商。奥奥打了十几个电话，终于找到一家本地供应商，有足够的外置配件，但价格比之前的供应商高20%。她立刻跟李总申请，李总果断同意：“加钱也要买，不能耽误推广。”
配件终于全部到位，推广方案也顺利落地。然而，就在推广上线的第二天，客服部就接到了大量投诉。小敏匆匆跑过来，脸色发白：“主管，很多客户反映，我们赠送的外置烘干、杀菌配件不好用，烘干速度慢，杀菌效果也差。还有客户说，我们是‘挂羊头卖狗肉’，用劣质配件欺骗消费者。”
“我看看。”奥奥拿起客户投诉记录，越看眉头皱得越紧。原来是本地供应商的配件质量确实有问题，之前因为着急采购，没来得及检测。她立刻拨通了供应商的电话，语气严厉：“你们的配件质量有问题，现在已经引发了客户投诉，你们必须在24小时内给我更换合格的配件，否则我会起诉你们，还要你们赔偿我们的损失。”
“奥奥主管，我们的配件都是合格的，可能是客户使用不当。”供应商的语气很敷衍。
“是不是合格的，检测一下就知道。”奥奥说，“我现在就把配件送到质检机构，要是检测出质量问题，后果你们自己承担。”
供应商见她态度坚决，终于妥协：“行，我们明天早上之前给你更换合格的配件。”
挂了电话，奥奥立刻安排客服部的员工，逐一给投诉的客户打电话，诚恳道歉，说明情况，承诺24小时内更换合格配件，并且额外赠送一张50元无门槛优惠券。同时，她在公司官方平台发布了道歉声明，公布了整改措施，希望能挽回客户的信任。
“主管，这样会不会损失太大了？”阿杰担心地说。
“损失的是小钱，保住的是客户信任。”奥奥说，“重点不是眼前的成本，而是底层的人心。客户信任我们，才会购买我们的产品，要是失去了信任，以后再想挽回就难了。我们做事情，不能只看眼前的利益，要看到背后的规律——人心是生意的根本。”
第二天早上，供应商准时送来合格的配件，奥奥安排员工立刻给客户更换。经过一番努力，大部分客户都接受了道歉，删除了负面评价。推广方案也重新走上正轨，调整后的智能晾衣架销量开始明显提升，一周内就卖出了156台，超过了之前半个月的销量总和。
李总在公司大会上公开表扬了奥奥：“奥奥这次做得很好，能够抓住底层逻辑，从客户需求出发解决问题，值得所有人学习。以后公司的新品研发、推广，都要以客户需求为核心，遵循第一性原理，不被固有思维束缚。”
老周坐在台下，脸色有些复杂。会后，他主动找到奥奥：“之前是我太固执了，只看到了表面的推广数据，没看到背后的客户需求。你的思路确实是对的。”
“不用客气。”奥奥笑了笑，“我们都是为了公司的发展。其实很多时候，不是我们的能力不够，而是我们被固有的知识、经验束缚住了，忘了最根本的东西——生意的核心是人，不是产品，也不是数据。”
本以为事情告一段落，没想到一周后又出了新的问题。生产部的老陈突然打来电话，说有客户投诉，更换后的外置烘干、杀菌配件和智能晾衣架不兼容，导致晾衣架无法正常使用。
“怎么会不兼容？之前没测试过吗？”奥奥的语气带着不满。
“因为着急更换，没来得及全面测试。”老陈的语气很敷衍，“现在已经有十几个客户投诉了，你赶紧想办法解决。”
“你立刻安排技术人员，上门给客户检修、调试，要是实在不兼容，就给客户更换全新的、带内置烘干杀菌功能的智能晾衣架。”奥奥说，“所有费用由生产部承担。另外，你必须对所有已经销售的产品进行排查，避免再出现类似的问题。”
“更换全新的？那成本太高了！”老陈立刻反对。
“成本再高，也不能让客户受损失。”奥奥说，“我们之前已经因为配件质量问题失去了一部分客户的信任，现在再出兼容问题，要是不妥善解决，公司的口碑就彻底毁了。你要是不配合，我现在就找李总。”
老陈沉默了几秒，最终妥协：“行，我安排技术人员上门。”
解决了兼容问题，奥奥又安排客服部的员工，对所有购买了智能晾衣架的客户进行回访，了解使用情况，收集改进建议。经过这次的事件，她更加深刻地明白，做任何事情都要遵循第一性原理，抓住核心目标，同时也要注重细节，不能因为着急而忽略了关键环节。
接下来的一个月，奥奥带领团队，把智能晾衣架的推广方案优化得更加完善。他们结合客户的使用反馈，调整了推广话术，增加了“上门安装调试”服务，销量持续攀升，最终不仅卖完了所有库存，还接到了不少新的订单。
李总把奥奥叫到办公室，笑着说：“奥奥，你这次立了大功。公司决定给你升职，任命你为运营副总监，负责公司所有新品的市场调研和推广战略制定。”
奥奥愣了一下，随即露出了笑容：“谢谢李总。我一定会好好努力，不辜负公司的信任。”
升职后的奥奥，肩上的责任更重了。她做的第一件事，就是组织各部门开展培训，重点讲解“第一性原理”“底层人心洞察”“知其所以然”等理念，希望能改变公司固有的思维模式。然而，培训刚开展了两次，就遇到了阻力。
几个资深老员工联名向李总投诉，说奥奥的培训内容“不切实际”“脱离业务”，还说“我们做了十几年的家居行业，不用学这些花里胡哨的东西也能做好业务”。老周也在一旁煽风点火：“李总，奥奥的理念虽然有道理，但太超前了，很多老员工接受不了，反而会影响工作效率。”
李总把奥奥叫到办公室，把投诉信递给她：“你看看，这是怎么回事？”
奥奥看完投诉信，平静地说：“李总，老员工的固有思维很难改变，这很正常。但现在市场变化很快，客户的需求也在不断升级，要是我们不改变思维模式，只靠过去的经验，迟早会被市场淘汰。就像生活在沙漠里的人，要是永远不走出沙漠，永远不知道水的重要性，也永远不会明白游泳的意义。我们的培训，就是要让大家走出‘经验’的沙漠，看到更广阔的市场和客户需求。”
“我明白你的意思，但老员工的情绪也要照顾到。”李总说，“你能不能调整一下培训方式，结合实际业务案例，让他们更容易接受？”
“可以。”奥奥点了点头，“我会把这次智能晾衣架的推广案例融入培训，让大家亲身感受理念转变带来的效果。同时，我会安排老员工和年轻员工组队，一起做市场调研、制定推广方案，让他们在实践中理解和接受新的理念。”
调整后的培训方式，果然受到了老员工的欢迎。通过实际案例和实践操作，越来越多的老员工开始理解奥奥的理念，也逐渐意识到固有思维的局限性。有几个老员工还主动找到奥奥，跟她探讨新的推广思路。
半年后，德德家居的新品销量稳步提升，客户满意度也大幅提高。奥奥带领团队制定的“以客户需求为核心、遵循第一性原理”的推广战略，被证明是行之有效的。老周也彻底改变了对奥奥的看法，主动配合她的工作，两人一起带领团队，推出了多个爆款新品。
一天晚上，奥奥加完班，走出公司大楼。看着窗外的灯火，她想起了这半年来的经历，想起了那些曾经的矛盾和挫折。她深深明白，职场中，最可怕的不是竞争对手的打压，不是跨部门的协作难题，而是固步自封的固有思维。只有永远记住第一性原理，抓住核心目标，洞察底层人心，知其然更知其所以然，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
这时，她的手机响了，是小敏打来的：“主管，不，现在应该叫你总监了。我们刚做的新品市场调研，完全遵循了你说的理念，找到了客户的核心需求，李总看了很满意！”
“太好了！”奥奥的声音里充满了喜悦，“你们做得很好。记住，永远不要被固有的知识和经验束缚，永远要从客户的需求出发，抓住底层逻辑——这才是我们能一直走下去的根本。”