第150章 体验之战（2/2）

处理完阿杰的问题，奥奥又联系老陈，确认床栏的生产进度，直到老陈保证第二天早上能把床栏送到客户家，她才松了口气。这时，她才发现自己还没吃晚饭，拿起桌上的面包咬了一口，又开始核对明天活动的流程。

周六早上八点，奥奥提前赶到万达店的活动场地，检查物料、确认工作人员到位情况。九点半，活动正式开始，十个亲子博主陆续带着粉丝到场，现场一下子热闹起来。孩子们围着DIY物料兴奋地尖叫，家长们则在工作人员的引导下，了解亲子家居产品。

然而，刚进行了一个小时，就出了意外。一个孩子在涂鸦衣柜门板时，不小心打翻了颜料，颜料溅到了旁边的一款高端沙发上。孩子的妈妈立刻慌了，连忙道歉。门店的销售人员见状，立刻跑过来，语气不善：“你怎么看孩子的？这可是我们的高端沙发，弄脏了要赔钱的！”

“我不是故意的……”孩子吓得哭了起来。

奥奥立刻跑过去，先安抚孩子：“小朋友别怕，没事的。”然后对销售人员说：“别吓到孩子，沙发弄脏了我们可以清理，不用客户赔钱。”接着又对孩子妈妈说：“女士，对不起，是我们的活动场地布置得不够合理，让孩子受到了惊吓。我们会尽快清理沙发，另外再给孩子赠送一套DIY物料，您看可以吗？”

孩子妈妈的情绪缓和下来：“谢谢你，主管。是我没看好孩子，也有责任。”

奥奥安排工作人员清理沙发，又亲自给孩子拿了一套新的DIY物料，陪孩子玩了一会儿，孩子终于破涕为笑。周围的家长见她处理得及时又贴心，都对她投来认可的目光。

解决了小插曲，活动继续进行。博主们带着粉丝积极参与DIY，家长和孩子一起涂鸦、组装小家具，现场氛围越来越热烈。奥奥趁机引导大家扫码进入私域社群，承诺后续会在社群里分享亲子家居布置技巧，还会不定期发放优惠券。

活动结束后，奥奥统计了一下，当天共吸引了86组家庭参与，现场成交12单，还有35组家庭留下了联系方式，进入了私域社群。老周也来了现场，看到这样的结果，脸色缓和了不少：“没想到效果还不错。”

“这只是开始。”奥奥说，“后续我们要做好私域运营，定期在社群里互动，推送有用的内容，慢慢转化这些潜在客户。”

接下来的两周，奥奥带领团队全力运营私域社群。每天在社群里分享亲子家居布置案例、安全使用技巧，还组织了几次线上抽奖活动。社群的活跃度很高，很多家长都主动分享自己的家居布置照片，互相交流经验。有几个家长还在社群里下单，购买了亲子家居产品。

然而，就在试点即将结束的时候，老周又找了过来，语气不满：“奥奥，你把太多精力放在私域运营上，忽略了常规的推广工作。这两周的线上广告投放量明显减少，常规产品的销量也在下滑。李总已经问过好几次了。”

“常规推广不能停，但私域运营也不能放松。”奥奥说，“我已经安排小敏负责常规推广的对接工作，保证广告投放量达标。而且私域里的客户也会带动常规产品的销售，只是需要时间。”

“时间？我们现在最缺的就是时间。”老周说，“李总要的是一个月内看到明显的销量提升，不是等你慢慢运营私域。我觉得你应该把重点放在短期能见效的推广上，别再执着于私域了。”

“短期销量可以靠广告，但长期价值在私域。”奥奥坚持道，“我会跟李总解释清楚。”

当天下午，奥奥就去找了李总，把试点活动的成果和私域运营的进展做了汇报：“李总，试点活动吸引了86组家庭参与，现场成交12单，私域社群新增35组家庭，后续已经有5组家庭在社群里下单。虽然常规产品的销量暂时有波动，但随着私域社群的不断运营，客户的复购和转介绍会越来越多，长期效益很明显。”

李总点了点头：“我明白你的意思。老周那边我会跟他沟通，让他配合你的工作。你继续推进私域运营，同时也要兼顾常规推广，平衡好短期销量和长期发展。”

得到李总的支持，奥奥更加有信心了。然而，新的问题又出现了。生产部的老陈突然打来电话，说私域社群里客户下单的几款亲子家具，因为是定制化的，生产周期需要十天，客户已经多次催单，投诉到了客服部。

“之前不是跟你确认过，定制化产品的生产周期是五天吗？怎么变成十天了？”奥奥的语气带着不满。

“最近常规产品的订单太多，生产线排不开。”老陈的语气很敷衍，“定制化产品的订单量少，只能排在后面。你跟客户解释一下，让他们再等等。”

“客户已经等了五天了，再等十天肯定会投诉。”奥奥说，“老陈，你必须调整生产线，优先生产私域客户的定制订单，三天内必须发货。否则，客户的信任就没了，我们的私域运营也白费了。”

“调整生产线会影响常规产品的生产进度，李总那边会怪罪的。”老陈说。

“李总那边我去说。”奥奥立刻挂了电话，赶往生产部。找到老陈，她直接把客户的投诉记录拍在他桌上：“这些都是私域客户的投诉，要是不解决，我们之前的努力都白费了。你现在就调整生产线，优先生产定制订单。要是你不配合，我现在就找李总，让他来协调。”

老陈看着投诉记录，又看了看奥奥坚定的眼神，终于妥协了：“行，我调整生产线，三天内给你发货。”

解决了生产问题，奥奥又安排客服部的员工，逐一给催单的客户打电话道歉，说明情况，承诺三天内发货，并且赠送了小礼品。客户们见她态度诚恳，也都表示愿意再等几天。

一个月的试点期结束后，奥奥统计了成果：私域社群新增52组家庭，成交28单，客户复购率达到30%，还有12组家庭主动推荐了朋友购买。李总在公司大会上公开表扬了奥奥：“奥奥的圈层和私域思路很成功，不仅提升了销量，还建立了客户的长期信任。接下来，我们要把这个模式复制到其他圈层，由奥奥牵头，各部门全力配合。”

老周坐在台下，脸色有些复杂，但也不得不承认，奥奥的思路是对的。会后，他主动找到奥奥：“之前是我太固执了，你的模式确实有效。后续复制到其他圈层，市场部会全力配合你。”

“太好了。”奥奥笑了笑，“我们一起把圈层和私域做好，让公司走得更远。”

接下来的日子里，奥奥带领团队，陆续推出了“青年租房改造圈”“中老年养生家居圈”等多个圈层，每个圈层都组织了线下体验活动，搭建了私域社群。生产部、市场部、门店也都积极配合，跨部门协作越来越顺畅。

然而，就在一切都往好的方向发展的时候，竞争对手突然推出了类似的圈层活动，并且用更高的优惠力度吸引客户。很多客户在私域社群里询问：“竞争对手的活动优惠更大，你们为什么不跟进？”甚至有几个客户直接退群，转而购买了竞争对手的产品。

小敏着急地说：“主管，我们要不要也加大优惠力度？不然客户会越来越少的。”

“不能跟进。”奥奥摇了摇头，“我们的核心竞争力是体验感和情感链接，不是价格。要是陷入价格战，我们之前建立的圈层文化就毁了。”她思考了几秒，继续说：“我们要强化圈层的独特性，比如在每个社群里推出专属的DIY活动、邀请行业专家做分享，让客户觉得我们的圈层更有价值。同时，加强私域的个性化服务，记住每个客户的偏好和需求，给他们推荐适合的产品，让客户感受到被重视。”

团队立刻行动起来，在各个社群里推出了专属活动。奥奥还亲自在社群里分享家居知识，解答客户的问题。慢慢地，社群的活跃度又恢复了，不仅没有再流失客户，还吸引了更多新客户加入。

几个月后，德德家居的圈层数量达到了10个，私域社群成员超过5000人，客户复购率提升到了45%，销量也稳步增长。李总把奥奥叫到办公室，笑着说：“奥奥，你立了大功。公司决定给你升职，任命你为运营副总监，负责公司所有的圈层和私域运营工作。”

奥奥愣了一下，随即露出了笑容：“谢谢李总。我一定会好好努力，不辜负公司的信任。”

升职后的奥奥，肩上的责任更重了。但她知道，只要坚持以客户为中心，提供有价值的体验感和情感链接，就一定能带领团队，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

一天晚上，奥奥加完班，走出公司大楼。看着窗外的灯火，她想起了这几个月的经历，想起了那些曾经的矛盾和挫折。她深深明白，职场中，最可怕的不是竞争对手的打压，不是跨部门的协作难题，而是固守旧思维，看不到客户的真实需求。

这时，她的手机响了，是“亲子家居DIY圈”的一个客户打来的：“奥奥总监，谢谢你组织的活动。我家孩子现在每天都要跟我一起打理DIY的衣柜，我们的亲子关系越来越好了。我还推荐了几个朋友加入你们的社群，她们也都很喜欢你们的活动。”

“谢谢你的认可和推荐。”奥奥的声音里充满了温暖，“我们会继续努力，给大家带来更好的体验。”