第149章 推广困局（2/2）

接下来的几天，奥奥开始忙着对接偶像社团和大学生短剧团队。老周虽然不认可方案，但也只能被迫配合。客服部的小敏和阿杰也主动帮忙，收集年轻人喜欢的家居风格和话题，为短剧剧情和偶像的短视频内容提供思路。

然而，问题很快就出现了。偶像社团的成员都是新手，拍摄的短视频质量不高，播放量很低。短剧团队的进度也很慢，剧本改了好几次都达不到奥奥的要求。老周在一旁冷嘲热讽：“我就说不行吧，这些年轻人根本不靠谱。还是赶紧换方案，用传统方式推广吧。”

“再等等。”奥奥没有放弃，“他们都是新手，需要时间适应。我们可以多给他们一些指导，帮助他们提升质量。”

奥奥每天都抽时间和偶像社团、短剧团队沟通，指导他们拍摄和创作。小敏和阿杰也主动帮忙剪辑视频、修改剧本。经过几天的努力，偶像社团拍摄的短视频质量有了明显提升，其中一条“偶像的温馨小窝”短视频，播放量突破了十万，还带火了其中一款小书桌。短剧的剧本也终于确定下来，开始拍摄。

就在这时，又有客户投诉青年公寓系列的衣柜。这次是批量投诉，有十几个客户反映隔板不牢固。奥奥立刻联系老陈，老陈却说：“整改方案已经制定好了，但需要时间采购螺丝，至少要一周才能完成更换。”

“一周？不行！”奥奥的声音提高了八度，“现在已经有十几个客户投诉了，要是再等一周，会有更多客户投诉，我们的口碑就彻底毁了。你必须在三天内解决。”

“三天内根本不可能。”老陈一口拒绝，“采购螺丝需要流程，最快也要一周。我已经在尽力了，你别催了。”

“你要是解决不了，我就直接找总经理。”奥奥咬着牙说。

电话那头沉默了几秒，老陈的语气缓和了些：“好吧好吧，我再想想办法，尽量在三天内解决。”

挂了电话，奥奥立刻安排客服部的员工，逐一联系已经购买了这款衣柜的客户，主动道歉并说明情况，承诺三天内上门更换隔板。同时，她在公司的官方平台发布了道歉声明，公布了整改措施，希望能挽回客户的信任。

然而，事情并没有那么顺利。有几个客户不接受道歉，还在社交平台发布了投诉内容，指责德德家居产品质量差、服务态度不好。这些内容很快就被一些家居博主转发，引起了网友的热议。老周又开始抱怨：“都是你搞的什么破推广，现在好了，口碑彻底砸了。”

“现在不是抱怨的时候。”奥奥冷静地说，“我们必须尽快解决质量问题，并且用实际行动挽回客户的信任。我会亲自上门拜访那些投诉的客户，跟他们诚恳道歉，协商赔偿事宜。”

接下来的两天，奥奥每天都在外面跑，拜访投诉的客户。她带着新的隔板和赔偿礼品，亲自给客户道歉，并且监督工人更换隔板。大部分客户见她态度诚恳，都接受了道歉，删除了投诉内容。

三天后，生产部终于完成了所有衣柜隔板的更换。奥奥悬着的心终于放了下来。这时，短剧也拍摄完成，开始在短视频平台投放。偶像社团的短视频也在持续更新，播放量越来越高。

让人惊喜的是，一周后，青年公寓系列的销量开始明显提升。很多客户在购买时都表示，是看了偶像的短视频或者短剧才来的。其中一款网红小书桌，更是卖断了货。李总在会议上公开表扬了奥奥，还让老周向她学习。

老周的脸色很不好看，但也只能硬着头皮说：“奥奥，这次是我小看你了。你的推广方案确实有效。”

“不用客气。”奥奥笑了笑，“我只是觉得，我们做营销，不能固守传统思维，要多和年轻人待在一起，了解他们的需求和喜好，和他们一起成长。只有贴近需求，贴近消费者，供应合适的商品，尽量满足他们的非基础需求，才能在市场上立足。”

然而，好景不长。就在销量稳步提升的时候，供应链出现了问题。负责给青年公寓系列提供板材的供应商，突然说因为原材料涨价，要提高供货价格，否则就停止供货。

奥奥立刻联系了供应商的负责人：“王总，我们之前签订的合同还没到期，你怎么能突然涨价？”

“奥奥主管，我也是没办法。”王总的语气很无奈，“现在原材料价格涨得太厉害，我们要是不涨价，就亏大了。要么你们接受涨价，要么我们只能终止合作。”

“涨价可以，但涨幅不能超过5%。”奥奥说，“我们的产品利润本来就不高，要是涨幅太大，我们根本承受不起。”

“5%太少了，至少要涨10%。”王总坚持道，“否则我们真的没办法供货。”

双方僵持不下。奥奥知道，要是供应商停止供货，青年公寓系列就会断货，之前的推广努力就都白费了。她立刻联系采购部，让他们尽快寻找新的供应商。但采购部的主管说，新供应商的资质审核需要时间，至少要两周才能确定，而且新供应商的价格可能比现在还要高。

奥奥又找到了李总，希望公司能同意供应商的涨价要求。李总却摇了摇头：“10%的涨幅太大了，会严重影响公司的利润。你再跟供应商谈谈，尽量把涨幅压下来。实在不行，就换供应商，哪怕断货几天也没关系。”

奥奥只能再次联系王总，双方又谈了好几次，最终把涨幅定在了7%。虽然利润减少了，但至少保证了供货。奥奥松了口气，她知道，职场就是这样，充满了各种博弈和妥协。

解决了供应链问题，奥奥又开始思考后续的推广计划。她发现，很多购买了青年公寓系列的客户，都喜欢在社交平台分享自己的家居布置。于是，她策划了一场“我的梦想小窝”征集活动，鼓励客户分享自己用德德家居产品布置的家居照片或视频，优秀作品可以获得优惠券和限量版家居饰品。

活动一经推出，就受到了年轻人的热烈响应。很多客户都积极参与，分享自己的作品。奥奥把优秀作品整理出来，发布在公司的官方平台，进一步扩大了产品的影响力。青年公寓系列的销量，也持续攀升。

就在奥奥以为一切都在往好的方向发展的时候，老周又找了过来。他手里拿着一份报表，脸色凝重：“奥奥，虽然青年公寓系列卖得不错，但公司的整体销量还是在下滑。很多老客户都反映，我们的产品越来越年轻化，忽略了中老年人的需求。我觉得我们应该加大对中老年家居系列的推广力度，平衡一下产品结构。”

“我同意平衡产品结构，但不能再用传统方式推广中老年家居系列。”奥奥说，“中老年人也有自己的需求和喜好，我们要了解他们的需求，用他们喜欢的方式推广。比如，我们可以和社区合作，搞家居健康讲座，或者拍摄一些适合中老年人的家居使用指南短视频。”

“和社区合作？拍短视频？”老周皱起眉，“中老年人哪会看短视频？还是搞线下促销活动最有效。”

“你又在用老思维想问题了。”奥奥无奈地说，“现在很多中老年人也会刷短视频，尤其是关于健康、养生、家居生活的内容。我们不能想当然地认为他们不接受新事物。而且，线下促销活动已经太多了，客户都已经麻木了，效果不会好。”

“我还是觉得我的方法更靠谱。”老周坚持道，“我们可以做一个对比测试，我负责线下促销，你负责你的方案，看看哪个效果好。”

“可以。”奥奥答应下来，“但我们要约定好，测试周期为一个月，哪个方案的销量提升更高，就按哪个方案执行。”

接下来的一个月，奥奥和老周各自推进自己的推广方案。奥奥联系了多个社区，搞了五场家居健康讲座，还拍摄了一系列中老年家居使用指南短视频，发布在短视频平台和社区的微信群里。老周则在各大商场搞了三场线下促销活动，打折、满减、送礼品，力度很大。

测试结束后，两人统计了销量。奥奥的方案带来的销量提升了30%，而老周的方案只提升了10%。老周看着报表，脸色很难看，一句话也说不出来。

李总在会议上宣布，以后公司的所有产品推广，都由奥奥牵头负责，老周配合她的工作。奥奥知道，这是对她的认可，但也意味着更大的责任。

会后，老周找到奥奥，语气诚恳地说：“奥奥，我服了。以前是我太固执，总觉得传统方式最靠谱，忽略了市场的变化和客户的需求。以后我会好好配合你，多学习新的思路和方法。”

“没关系。”奥奥笑了笑，“我们都是为了公司的发展。只要我们能放下固有思维，多贴近客户，了解他们的需求，就一定能把产品推广做好。”

接下来的日子里，奥奥带领团队，为不同系列的产品制定了个性化的推广方案。针对儿童家居系列，她和本地的幼儿园合作，搞了“亲子家居DIY”活动；针对高端家居系列，她和高端房产中介合作，为豪宅业主提供定制化的家居布置方案。每一个方案，都围绕客户的需求展开，注重情绪价值和体验感的塑造。

德德家居的销量，也在稳步提升。奥奥也从客服主管，晋升为运营总监。她知道，自己的成长，离不开一次次的挑战和博弈。她更加深刻地明白，职场中，只有不断学习、不断创新，放下固有思维，贴近客户需求，才能立足。

一天晚上，奥奥加完班，走出公司大楼。看着窗外的灯火，她想起了自己刚入职时的样子，想起了那些曾经的矛盾和挫折。她笑了笑，心里充满了感慨。

这时，她的手机响了，是小敏打来的。“主管，不，现在应该叫你总监了。我们策划的‘家居温馨瞬间’征集活动，参与人数突破了一万，很多客户都分享了自己的家居故事，反响特别好！”

“太好了！”奥奥的声音里充满了喜悦，“你们做得很好。记住，我们卖的不只是家具，更是一种生活方式，一种温馨的情感体验。只要我们坚持贴近客户，了解他们的需求，就一定能走得更远。”

挂了电话，奥奥深吸一口气，快步走向回家的路。