第149章 推广困局（1/2）

周三下午两点，德德家居总部的会议室内，空气仿佛凝固成了冰块。运营总监李总的手指重重敲在新品推广报表上，声音冷得像淬了冰：“一个月，只卖出去三十套！你们告诉我，这就是你们忙活了三个月的成果？”

市场部经理老周的脸涨成了猪肝色，他攥紧手里的笔，硬着头皮辩解：“李总，我们已经按传统流程做了推广，线上投了信息流广告，线下在门店搞了促销，还请了本地家居博主探店……实在是这款青年公寓系列家具，受众太窄了。”

“受众窄？”李总猛地抬起头，目光扫过在场的所有人，最终落在奥奥身上，“奥奥，你每天跟客户打交道，你来说说，现在年轻人买家具，到底想要什么？”

突然被点名，奥奥没有慌，她放下手里的客户投诉记录，平静地开口：“李总，问题不是受众窄，是我们的推广方向错了。现在的年轻人，根本不看传统的信息流广告，也不吃门店促销那一套。他们每天刷的是短剧、追的是养成系偶像，我们的推广方式，跟他们完全脱节了。”

“脱节？那你说，家居该怎么推广？”老周立刻反驳，“短剧、偶像那都是娱乐领域的玩法，跟家居八竿子打不着。我们做了这么多年推广，一直都是这么过来的，以前都有效，怎么现在就不行了？”

“因为市场变了。”奥奥直视着老周，“以前是物质短缺时代，只要产品好、价格低，就不愁卖。现在是产能过剩时代，大家都在卷价格、卷产能，甚至卷没底线，可年轻人要的不是这些。他们要的是情绪价值，是认同感，是跟自己生活方式匹配的产品。我们手里拿着‘传统推广’这把锤子，看什么都像钉子，自然找不到方向。出发第一步，就得先扔掉这把锤子。”

“情绪价值？认同感？”老周嗤笑一声，“说得天花乱坠，能当饭吃吗？我们是卖家具的，不是做娱乐的。我看你就是跟那些年轻人待久了，想法不切实际。”

“我不觉得不切实际。”奥奥没有退让，“现在客户需要啥我就找啥，早就不限制自己在以前的产品里了。你看那些养成系偶像，为什么能让粉丝心甘情愿花钱？因为粉丝在他们身上找到了情感寄托，这就是情绪价值的力量。我们的家居产品，也能做到这一点。”

“好了，别吵了。”李总打断两人的争执，他揉了揉眉心，语气缓和了些，“奥奥，你既然有想法，那你说说，具体该怎么推广这款青年公寓系列？给你一周时间，拿出具体方案。要是方案不行，或者执行后没效果，你们客服部和市场部一起承担责任。”

“没问题。”奥奥立刻答应下来，“但我需要市场部全力配合，而且不能再用以前的老思路干预我的方案。”

老周刚想反对，就被李总一眼制止：“就按奥奥说的办。老周，你配合她。”

会议结束后，老周气冲冲地走到奥奥身边，压低声音说：“奥奥，你别太得意。我倒要看看，你那套不切实际的想法，能不能卖出家具。要是搞砸了，你这个客服主管也别想干了。”

“我会让你看到效果的。”奥奥懒得跟他争辩，转身回了客服部。

刚坐下，小敏就跑了过来，脸色发白：“主管，不好了！有个客户投诉我们的青年公寓系列衣柜，说衣柜的隔板不牢固，放了几件衣服就塌了，还把衣服弄脏了。客户要求退货，还要我们赔偿衣服的损失，一共两千块！”

“什么？”奥奥的心一沉，“哪个订单？对接的是谁？”

“订单号，对接的是阿杰。”小敏递过平板，“客户发了现场照片，隔板确实塌了，衣服上全是灰尘。”

奥奥立刻拨通了阿杰的电话：“阿杰，订单的衣柜，怎么回事？客户投诉隔板不牢固，你之前跟进的时候，没了解过产品的质量问题吗？”

“我……我没注意。”阿杰的声音很慌乱，“我以为生产部的产品质量没问题，就没多问。而且客户咨询的时候，只问了尺寸和价格，没问质量相关的问题。”

“你以为？”奥奥的语气严厉起来，“我们做客服的，不仅要回答客户的问题，还要主动预判客户可能关心的问题。这款青年公寓系列是新品，我们更要多了解产品细节，才能更好地服务客户。现在好了，客户投诉，不仅影响产品口碑，还会影响我们后续的推广计划。”

“对不起，主管，我错了。”阿杰的声音带着哭腔，“我现在就联系客户，道歉并协商赔偿事宜。”

“你先别联系客户。”奥奥说，“我先联系生产部，确认一下这款衣柜是不是存在质量问题。你把客户的联系方式和订单详情发给我，我来处理。”

挂了电话，奥奥立刻拨通了生产部主管老陈的电话。“老陈，我们的青年公寓系列衣柜，是不是存在隔板不牢固的问题？有客户投诉说，放了几件衣服隔板就塌了。”

“不可能。”老陈的语气很肯定，“这款衣柜我们做过质量检测，隔板的承重完全符合标准。肯定是客户使用不当，放了太重的东西。”

“客户说只放了几件衣服。”奥奥反驳道，“老陈，你最好再去生产线查一下，看看是不是批量存在问题。要是真的是质量问题，我们得尽快召回或者整改，不然会有更多客户投诉。”

“查就查，我倒要看看是谁在无理取闹。”老陈不耐烦地挂了电话。

奥奥深吸一口气，拨通了客户的电话。“先生，您好，我是德德家居客服部主管奥奥。关于您购买的衣柜，我们非常抱歉给您带来了不好的体验。我们已经联系生产部核查质量问题，在结果出来之前，我们可以先给您办理退货，并且赔偿您衣服的损失。您看可以吗？”

电话那头的客户语气缓和了些：“你们态度还不错。退货和赔偿我接受，但我希望你们能重视产品质量，别再让其他客户遇到同样的问题。”

“您放心，我们一定会严肃核查，给您和其他客户一个交代。”奥奥连忙说。

挂了电话，奥奥安排小敏跟进退货和赔偿事宜。刚忙完，老陈的电话就打了过来，语气有些尴尬：“奥奥，查出来了，这批衣柜的隔板螺丝有点问题，拧得不牢固，是生产线上的工人操作失误导致的。我们会尽快安排整改，并且给已经购买的客户更换隔板。”

“早就跟你说要重视质量，你偏不听。”奥奥的语气带着不满，“现在立刻制定整改方案和客户回访计划，把所有购买了这款衣柜的客户都排查一遍，主动联系更换隔板。费用由生产部承担。”

“知道了。”老陈挂了电话。

处理完质量问题，已经是下午五点。奥奥揉了揉太阳穴，开始思考青年公寓系列的推广方案。她打开电脑，刷起了年轻人喜欢的短视频平台，看到很多养成系偶像的粉丝应援视频，还有各种短剧推广，突然有了灵感。

第二天早上，奥奥把推广方案初稿发给了老周和李总。方案的核心内容是：和本地的养成系偶像社团合作，让偶像们在短视频平台分享自己用青年公寓系列家具布置的“梦想小窝”，植入产品卖点；同时，拍摄一系列以“青年租房改造”为主题的短剧，剧情围绕年轻人租房、布置家居展开，自然融入产品，在短视频平台投放。

老周看到方案后，立刻找了过来，脸色很难看：“奥奥，你这方案太离谱了！跟养成系偶像合作？拍短剧？这得花多少钱？而且这些偶像和短剧的受众，跟我们的目标客户不一定匹配。”

“花不了多少钱。”奥奥解释道，“我们找的是本地的新兴偶像社团，他们需要曝光，合作费用很低。拍短剧也可以找本地的大学生团队，成本不高。而且这些偶像和短剧的受众，都是18到25岁的年轻人，正好是我们青年公寓系列的目标客户。”

“我不同意。”老周坚持道，“我们应该加大线上广告投放力度，再搞几场线下促销活动，这才是最稳妥的方式。以前我们都是这么做的，效果都很好。”

“以前是以前，现在是现在。”奥奥反驳道，“物质短缺时代的思路，遇上产能过剩的时代，反应还是卷。你看看现在的家居市场，大家都在大规模生产、跟风、卷价格，甚至卷没底线，可效果呢？越来越差。我们不能再走老路了，必须创新。”

“创新也不能瞎创新。”老周提高了声音，“你这方案根本没有数据支撑，谁知道能不能有效？要是花了钱没效果，谁来承担责任？”

“我来承担。”奥奥毫不犹豫地说，“如果按我的方案执行，销量没有提升，我愿意辞职。”

两人的争吵引来了其他部门的员工围观。就在这时，李总走了过来，皱着眉说：“吵什么吵？办公室是让你们吵架的地方吗？”

老周立刻说：“李总，奥奥的推广方案太离谱了，要跟养成系偶像合作、拍短剧，根本不切实际。我觉得还是按传统方式推广靠谱。”

李总看向奥奥：“奥奥，你说说你的想法。”

奥奥把自己的方案和理由又说了一遍，最后补充道：“李总，现在的年轻人，获取信息的渠道已经变了。他们不再相信生硬的广告，更愿意接受自己喜欢的偶像和剧情带来的植入。我们必须贴近他们的需求，用他们喜欢的方式跟他们沟通，才能打动他们。而且，沉默成本不纳入决策考量，我们不能因为以前一直用传统方式推广，就固守不变，要忘掉已有的包袱，尊重当下的实际情况。”

李总沉思了几秒，点了点头：“我同意按奥奥的方案执行。老周，你配合她。要是效果不好，我唯你们是问。”

老周还想反驳，却被李总的眼神制止了。他狠狠地瞪了奥奥一眼，转身走了。

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