第148章 库存困局（2/2）

“那可不一定。”奥奥反驳道，“现在的年轻人就喜欢有个性、有故事的产品。这些有瑕疵的产品，经过客户的亲手改造，就成了独一无二的‘艺术品’，反而会更有吸引力。我们要做的，就是把这些瑕疵包装成‘改造的灵感’，让客户觉得这是一种独特的体验。”

老陈被噎得说不出话，冷哼一声，转身走了。奥奥知道，老陈还是不认可她的方案，但她已经没有退路了，必须坚持下去。

接下来的几天，奥奥和老周一起，忙着布置体验区、联系家居博主、培训门店员工。客服部的员工也被分成了两组，一组负责线上客户咨询，一组负责线下活动现场的客户服务。小敏和阿杰都主动报名参加线下服务，他们想通过这次活动，弥补之前的失误。

活动开始的前一天，奥奥来到城西万达店的体验区，检查布置情况。体验区里摆放着各种积压的库存产品，旁边放着颜料、贴纸、布料等改造材料。门店员工正在进行最后的培训，学习如何引导客户进行改造。

“主管，你看这样可以吗？”小敏走过来，指着一个被改成卡通风格的餐桌说。餐桌原本有一道长长的划痕，小敏用黄色的颜料画了一只小熊，正好盖住了划痕，看起来很可爱。

“非常好。”奥奥笑着说，“就按这个标准来。明天活动开始后，你们要主动引导客户，耐心解答他们的问题。如果遇到客户投诉，要第一时间告诉我。”

“明白！”小敏用力点头。

然而，天有不测风云。活动开始的当天早上，奥奥刚到体验区，就接到了老周的电话，语气很慌乱：“奥奥，不好了！我们邀请的十位家居博主，有八位说临时有事来不了了！只有两位小众博主能来，这怎么办？”

“什么？”奥奥的心里咯噔一下，“怎么会这样？之前不是都确认好了吗？”

“我也不知道。”老周急得团团转，“他们说接到了更好的合作邀请，违约金他们愿意赔。但现在临时找其他博主已经来不及了，线上宣传根本跟不上，今天的活动肯定没多少人来。”

奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来：“老周，你先别慌。没有博主没关系，我们可以靠线下活动吸引流量。你立刻联系门店，让他们在商场里发传单，宣传我们的活动。另外，我们可以把线上话题的奖励提高，吸引更多客户参与。”

“好，我立刻去办。”老周挂了电话。

奥奥看着空荡荡的体验区，心里很着急。她知道，要是今天的活动没人来，后续的推广就更难了。她立刻召集客服部和门店的员工，让他们分成小组，在商场的各个入口发传单，介绍活动内容。

中午的时候，体验区终于来了一些人。大部分都是年轻情侣和带孩子的家长，他们对改造活动很感兴趣，纷纷动手尝试。小敏和阿杰忙着引导客户，解答他们的问题，脸上满是汗水。

有个年轻女孩，在改造一款布艺沙发时，把沙发套换成了粉色的，还绣上了自己的名字。她高兴地对奥奥说：“这个活动太有意思了！这款沙发虽然是库存产品，但经过我自己改造，就变成了我最喜欢的样子。放在我的小出租屋里，肯定特别温馨。”

奥奥笑着说：“只要你喜欢就好。我们就是想通过这个活动，让大家感受到，家居不只是实用，更能带来快乐和温暖。”

然而，麻烦还是来了。下午三点，一个中年男人怒气冲冲地走到体验区，指着一款改造后的实木餐桌说：“你们这是欺诈消费者！这款餐桌明明有瑕疵，你们却不说明，还让客户花钱买！”

周围的客户都围了过来，拿出手机拍照。奥奥立刻走过去，笑着说：“先生，您好。这款餐桌的瑕疵，我们在活动规则里已经写清楚了。我们的活动核心是让客户通过改造，把瑕疵变成亮点，创造属于自己的独特产品。您看，这款餐桌经过这位客户的改造，是不是比原来更有个性了？”

“有个性又怎么样？它还是有瑕疵的产品！”男人不依不饶，“你们就是在卖残次品！我要向消费者协会投诉你们！”

“先生，您先别激动。”奥奥的语气很平静，“如果您觉得这款产品不符合您的需求，我们可以给您推荐其他没有瑕疵的产品。或者，您也可以参与我们的改造活动，亲手把一款有瑕疵的产品变成您喜欢的样子。我们的改造材料都是免费的，改造完成后，还能享受六折优惠。”

男人沉默了几秒，看着周围客户投来的目光，语气缓和了些：“六折优惠？说话算数？”

“绝对算数。”奥奥点了点头，“我们的活动规则都写在那边的展板上，您可以看看。”

男人走到展板前，看了几分钟，转过身说：“那我试试。要是改造得不好，我还是要投诉你们。”

“没问题。”奥奥让员工把男人带到一款有轻微划痕的餐桌前，给他介绍改造材料和方法。男人拿起颜料，开始尝试改造。周围的客户见没什么事，也散开了。

小敏走到奥奥身边，小声说：“主管，刚才吓死我了。我还以为他会闹得很大。”

“没事了。”奥奥拍了拍她的肩膀，“遇到这种情况，一定要冷静，耐心跟客户沟通。客户之所以会生气，是因为他觉得自己受到了欺骗。只要我们真诚地对待他，给他解决问题的方案，大部分客户都会理解的。”

活动第一天结束后，奥奥统计了一下销量，一共卖出了十五件库存产品，虽然不多，但已经超出了她的预期。老周也松了口气：“幸好最后稳住了，要是第一天就搞砸了，李总肯定会骂死我们。”

“这只是开始。”奥奥说，“接下来的几天，我们要继续加大宣传力度，优化活动流程，提高客户体验。我相信，只要我们坚持下去，一定能完成李总交给我们的任务。”

接下来的几天，活动效果越来越好。通过客户的口口相传和线上话题的发酵，越来越多的人来到体验区参与活动。很多客户在改造完成后，都会把自己的作品发布到社交平台，为活动免费宣传。积压的库存产品，也在一天天减少。

然而，就在活动进行到第五天的时候，又出现了新的问题。生产部的老陈突然打电话给奥奥，说库存产品的改造材料不够了，需要重新采购，至少要三天才能到货。

“三天？这怎么行？”奥奥的声音提高了八度，“现在活动正在高峰期，每天都有很多客户来参与，要是没有改造材料，活动就只能暂停。之前我不是让你提前准备足够的材料吗？”

“我以为这些材料够用到活动结束了。”老陈的语气很敷衍，“谁知道参与的人这么多。我现在已经在联系供应商了，尽量尽快把材料运过来。”

“你必须在明天早上之前把材料送到。”奥奥咬着牙说，“否则，活动暂停造成的损失，由你生产部承担。”

挂了电话，奥奥立刻赶到生产部，找到老陈：“老陈，我不管你用什么办法，明天早上之前，必须把改造材料送到体验区。现在活动已经有了起色，要是因为材料问题暂停，之前的努力就都白费了。”

“我知道了。”老陈不耐烦地说，“我已经联系了附近的供应商，明天早上八点前，材料肯定能送到。”

奥奥看着他，心里很不放心，但也没有其他办法，只能选择相信他。回到体验区，她把情况告诉了老周和员工们，让他们做好应对准备。

第二天早上七点半，奥奥就来到了体验区。然而，直到八点半，改造材料还没有送到。老周急得团团转：“奥奥，怎么办？很多客户已经来了，要是没有材料，他们肯定会投诉的。”

奥奥立刻拨通了老陈的电话，电话却没人接。她又打了几次，还是没人接。就在她快要绝望的时候，她的手机响了，是一个陌生号码。

“喂，是奥奥主管吗？”电话那头是一个男人的声音，“我是老陈联系的供应商，改造材料已经送到城西万达店门口了，但是老陈没给我付款，我不能把材料交给你。”

“什么？”奥奥的心里一沉，“老陈没给你付款？他之前怎么跟你说的？”

“他说活动结束后一起付款。”供应商说，“但我老板不同意，让我必须先收到钱才能交货。奥奥主管，你看能不能先把钱付了？”

奥奥深吸一口气，说：“可以。你把收款码发给我，我现在给你付款。”

付完款后，供应商终于把材料送到了体验区。奥奥悬着的心终于放了下来，立刻安排员工整理材料，迎接客户。

活动结束后，奥奥统计了一下销量，一共处理掉了四百多件积压库存，占总积压库存的三分之一还多，超额完成了李总交给她的任务。李总在公司大会上，公开表扬了奥奥和她的团队。

然而，奥奥并没有感到高兴。她知道，这次活动虽然成功了，但也暴露了公司很多问题：跨部门协作不畅、生产部责任心缺失、上级只看结果不关心过程等。这些问题不解决，公司以后还会遇到更多的麻烦。

会后，李总把奥奥叫到办公室，笑着说：“奥奥，这次你做得很好。公司决定给你升职，任命你为运营副总监，负责公司的客户体验和库存管理工作。”

奥奥愣了一下，随即摇了摇头：“李总，对不起，我不能接受。”

“你说什么？”李总的笑容僵在了脸上，“升职对你来说是好事，为什么不接受？”

“我知道这是好事。”奥奥说，“但我觉得，我现在的能力还不足以胜任运营副总监的职位。而且，我更想专注于客户体验这一块，为客户创造更多的价值。”

其实，奥奥心里还有一个更重要的原因。她在这次活动中，看到了情绪价值和体验感的巨大潜力。她想离开德德家居，自己创业，开一家专注于为客户提供个性化家居体验的小店。她想真正地为客户创造价值，而不是在公司的体制内，每天忙着“灭火”和“博弈”。

李总看着奥奥，沉默了几秒，说：“我尊重你的决定。如果你以后改变主意了，随时可以回来。”

一周后，奥奥递交了辞职申请。离开德德家居的那天，小敏和阿杰来送她。小敏红着眼睛说：“主管，我们舍不得你。你走了以后，我们怎么办？”

“你们都已经长大了，能够独当一面了。”奥奥笑着说，“以后遇到问题，要冷静思考，勇敢面对。记住，客户的需求是不断变化的，我们要不断学习，与时俱进，才能真正地为客户解决问题。”

阿杰说：“主管，谢谢你一直以来的教导。我以后一定会努力工作，不辜负你的期望。”

奥奥点了点头，转身走出了德德家居的大楼。