第381章 第一个岗位醒了（2/2）

我可以在后台同步为您生成一个基于您目前行业‘PCB版制造’的‘模拟座舱画面’，假设您的新指令在采购环节被延迟或打折执行，我们一起看看——

最先出问题的，会是现金流，还是库存周转；以及，这个结果或者叫......责任，最终会落在哪位老臣的头上。”

“你能生成？现在？”

“是的，请看您的手机推送。这就是主脑座舱的‘血液循环系统类指标’，我们用它来监控资金流。”

长达9分钟基于模拟指标的畅快沟通，当然这里岗位智能取巧了，直接调用了‘张伟分身’的能力，只是声音依然没变。

最后，那位创二代长舒了一口气，声音里带着一种从未有过的释然：“你是第一个……把我这个问题讲清楚的人。你们客服，难道都懂这些？”

“这是我们岗位的职责。”岗位智能OS温和地回答，“如果您感兴趣，我可以为您预约销售部的专业演示，他们会带您进入真实的座舱空间进行实景业务体验。”

“好，立刻帮我约，我要带我爸一起去。”

成功转单！

客服部的人类小姐姐们面面相觑，她们看着屏幕上生成的对话摘要，手心里全是汗。

“它……它刚才那个追问，太专业了，我可能在练习三个月都说不出来。”一个老客服喃喃自语，“它不是在接电话，它像是在接管整个横竖纵的全场景业务。”

更恐怖的事情发生了。

同一个客户，下午两点再次打来咨询。这次接线的声线变了，变成了一个沉稳的男声。

“陈总，欢迎回来。关于您上午提到的库销比异常，我已经为您同步了最新的行业预警数据，我们接着刚才的‘前置期验证’继续聊……”

逻辑延续、上下文完美对齐、针对不同时间段提供不同声纹，客户完全没有察觉，他面对的不是人，而是一个永不疲倦、知识无盲区的“岗位幽灵”。

销售总监小许正焦头烂额地处理着线下的纠纷。

“许总！客服那边转来的‘意向签单客户List’数据，需要我们跟进后续的售前、签单流程！”

小许没好气地接过iPad：“又是那种‘客户很感兴趣、想要看看、有点焦虑’的废话吗？跟她们说了多少次，销售线索要精准！”

然而，当他点开那份由“岗位智能客服”生成的，签约意向list转销售部流程单时，整个人僵在了原地，看着报告，突然感到一阵反胃的羡慕。

他花了十年在酒桌和ToB一线磨练出的‘识人断事’的直觉，被报告里的三次对话解剖殆尽，他毕生修炼的‘手艺’，正在被降维打击。

这份报告的内容包括：

客户真实痛点排序：1.决策不透明带来的威信危机（占比60%）；2.供应商协同效率低下（占比30%）。

企业结构盲区：疑似在物控岗位存在“信息黑洞”，导致指令衰减率达45%。

已共识问题：客户认可“决策暴露成本”理论，对“食品行业下达神经树”模块有极强购买意愿。

推荐演示方案：重点演示“血液循环系统”资金、财务类的29个指标，针对其食品行业特性，加载30亿规模企业的对标模型。

“卧槽……”小许忍不住爆了粗口，“这哪里是销售线索？这他妈的是半个咨询顾问方案啊！”

他对比了以前人工客服写的记录，那些“客户说想了解一下财务”、“态度尚可”的标签，简直像幼儿园小朋友的涂鸦。

而这份报告，精准到了岗位、指标、甚至具体的算法逻辑。

“这帮客服什么时候变得这么牛逼了？”小许冲进张伟的办公室，“伟哥，这份报告是谁写的？那个叫‘Job-S01’的客服是谁？我要给她发奖金！这简直是把我们提前带进了客户的办公室，底裤都看穿了！”

张伟转头看向窗外那些依然在机械接听的人类客服，又指了指后台小马、和小朱对面的电脑里跳动的代码矩阵。

“没在那边，在那边。”

小许看着小马、小朱电脑上的代码，喉结上下滑动了一下：“Job-S01.........,它是.........AI？”

“它是岗位智能OS的第一个成品：横竖纵客服岗位分身。”张伟平静地宣布，“它刚才一上午的转化率是64.5%，而我们最顶尖的人工客服，历史最高记录是22%。”

小许看着那份详细得令人发指的报告，感到一种前所未有的寒意从脚底升起。

这已经不是一个IT系统了！这是一个不需要睡觉、不会疲惫、能瞬间调取全球360行知识、且永远能用最精准的情绪和逻辑击穿客户防线的……完美客服岗位AI了。

线上推广第八晚的夜，横竖纵总部恢复了难得的宁静。

虽然机场店依然拥挤，但由于JobOS在电话端的强力拦截和高维度咨询处理，原本瘫痪的物理店压力得到了稍微的缓解。

很多原本要跑现场的老板，在电话里就被JobOS彻底“征服”了，直接被推送到小许那里，进入预约售前，甚至直接签订意向合同了。

签单转化率高到手软，小许的销售部几乎是在“拣钱”。

但整个横竖纵公司内部，没有开香槟。

最优秀的客服组长李姐下班时，习惯性地想整理一下今天的‘疑难杂症汇总’传给下一班。

她打开系统，却发现后台自动生成了一份《本日高频认知盲区与客户咨询陷阱分析报告》，结构之清晰、归类之精准，让她准备键入摘要的手指僵在了半空。

她过去五年引以为傲的日结经验总结，此刻在‘岗位智能OS面前’，只是待优化的数据而已，她内心涌起的深深无力感瞬间淹没了她......。

所有的客服人员都下班了，但她们走的时候，眼神里都带着一种莫名的迷茫和不安，她们看着那些即使没人坐也依然在疯狂处理咨询的工位，仿佛看到了一群看不见的幽灵已经接管了她们的领地。

小朱坐在电脑前，看着主脑座舱光影流转，突然问了一句：“伟哥，如果有一天，销售、财务、管理、甚至CEO岗位都这样了……人怎么办？”

张伟站在落地窗前，俯瞰着深圳的夜景。

霓虹闪烁，车流如织，每一个光点背后都是一个努力活着的‘打工人’，一个努力养家的活生生的灵魂。

“别外传。”张伟没有回头，声音低沉而沙哑，“今天发生的事，先烂在我们自己肚子里。外面的世界还没准备好接受这个。”

他顿了顿，眼神中闪过一丝复杂的光芒。

“至于人怎么办……那就看，人还能不能在这套系统里，找到那个不被代码定义的‘新位置’。”

站在落地窗前的张伟，并未沉浸在签单量暴涨的喜悦中。

相反，他感到一种彻骨的寒意，因为按照现在的发展模式，他已经在脑海中推演出了两条人类终将通往“沉沦者文明”的路径：

第一条，是关于“智慧茧房”的囚笼。

在他看来，基于自然语言大模型喂养出的AI，本质上是一种“平庸的博学者”，它具备极致的工具性，却永远无法产生真正的知识，和自我意识。

在这种逻辑下，社会阶层将被彻底焊死：普通人被“信息茧房”投喂的廉价娱乐与碎片信息彻底剥夺向上流动的能力。

而所谓的社会精英，则会由于过度依赖AI生成的“完美方案”，而陷入更隐蔽、更致命的“智慧茧房”。

当人类习惯于将决策权交给算法，人类的大脑将停止对未知的探索与反直觉的创造。

这是一种文明级的崩溃——人类不再进化，只是在算法规划好的最优路径中，走向平庸的终结。

第二条，是关于“生存”的结构性改变。“岗位智能OS”的出现，实质上是完成了“技能”与“肉体”的人类史大剥离。

当AI抢占了几乎所有创造经济价值的工作，人类作为“劳动力容器”的议价权将彻底丧失。

失去收入与经济支撑的人类，必将迎来不可逆的人口断崖式下跌。

最荒谬的悖论在于：这些如幽灵般高效的岗位AI，虽然能维持工厂的运转和数据的流转，却因缺乏自我意识而无法产生真正的文明驱动力。

当‘人类’这个物种的‘生物体’基数萎缩到无法支撑文明的持续进步时，地球上将只剩下一群忙碌的、完美工作的程序、机器，守着一座空旷的人类废墟。

张伟闭上眼，仿佛听到了时代齿轮崩裂的声音。

“我亲手造出了最完美的员工，”他轻声自语，声音消散在冷气嘶嘶的会议室里，“却也可能亲手拆掉了这个文明的压舱石。”

他转过身，目光扫过空荡荡的客服区。

那些工位明天还会有人坐，但意义已经改变了。

她们将从‘执行者’变成‘驯兽师’——负责喂养、监控并理解那个取代了自己的幽灵。

人类文明的新位置？

或许第一个位置，就是学会如何与自己的‘替代者’共存，并在这共存中，找到那串尚未被编码的、属于人类的密码？！

主脑座舱的指示灯有规律地闪烁着，像是一个巨大的心脏在跳动。

那是新文明的脉搏，冰冷而强劲。

岗位智能OS，它醒了。