第381章 第一个岗位醒了（1/2）
凌晨3:40。
横竖纵依然灯火通明，但内部却呈现出两种截然不同的气氛。
一边是精准制导武器投下后，粉丝、流量取得的巨大成功。
一边是客服办公区，冷白色的灯光打在每个人惨白的脸上，透着一种近乎绝望的肃杀感。
这里不是庆功宴现场，而是被流量核爆后的废墟。
这里的空气中弥漫着速溶咖啡和浓缩红牛混合的焦苦味。
一名男客服突然对着静音的麦克风干呕起来，他刚刚连续听了四十分钟某位老板对家族企业内斗的血泪控诉！
另一个女孩的美甲无意识地抠进了会议纪要的本子里，留下弯弯曲曲的凹痕——她负责的那个化工厂老板，正在电话里逼问她‘横竖纵主脑座舱’会不会‘出卖’他。
几十个客服人员双眼布满红血丝，耳机就像焊在了耳朵上，手边全是揉成团的纸巾。
“王总，我理解您的焦虑，但汇率对您利润的具体侵蚀模型，我们……我们需要后续专家评估……”一名小姑娘的声音已经带了哭腔，手里的笔在笔记本上胡乱划拉着。
对面显然是个正处在暴走边缘的制造业大佬，看了发布的视频正在咨询自己企业的问题能否被主脑座舱产品解决。
“评估？我都等了半小时了！你们视频里不是说‘主脑座舱’能一眼看穿病灶吗？我现在问你，是我采购总监在吃回扣，还是我这套制度本身就是烂的？你就给我个准话，这座舱能不能治！”
小姑娘张了张嘴，这种问题已经远远超过了“客服”二字的承载边界，这不再是询问产品价格、功能参数，这甚至是对她自己的灵魂的拷问。
整整一夜，现在涌入的咨询完全变质了。
“你们懂不懂危化品物流？不懂别跟我扯什么物流数字化！”
“我这公司是不是已经结构性烂透了？能不能直接告诉我结论？”
咨询电话成了求医问诊，客服成了被顶在最前面的赤脚医生。
销售总监小许一把拽下耳机，狠狠地摔在桌上，转头看向坐在阴影里的张伟：“伟哥，接不住了。这帮人不是来买软件的，他们是快溺死的人，想抓一个敢对他们说真话、懂他们生意经的‘明白人’，这是后面交付、咨询的工作啊！”
他声音沙哑得厉害：“我们的客服懂个屁的财务结构？懂个屁的物流周转？她们只能按SOP读稿子，可对面全是几十亿身家的老狐狸。”
张伟坐在主位，手里握着一杯已经冰冷的纯净水，他看着大屏幕上跳动的、由于人工处理不及时而疯狂溢出的投诉红点，眼神冰冷，像是终于下定了某种决心。
“这不是流量问题，这是岗位失效。”
张伟站起身，把杯子重重放在桌上，发出一声脆响。
“人工客服这个岗位，在面对这种高维度、跨行业的密集咨询时，已经彻底崩溃了。人，是有认知天花板的，而我们要打的，是认知无边界战。”
他看向一直待命、眼圈黑得发青的小马和小朱，他们已经按要求把‘岗位智能OS’部署完毕。
“把‘岗位智能OS’推上去！”
小马愣了一下，声音有些颤抖：“伟哥，现在？我们还没做全链路封闭测试，只是在内部跑过deo……”
法务小吴立马过来，声音压得很低：“伟哥，有法律风险！如果OS在对话中给出了错误的经济建议，导致客户决策失误，我们是承担‘产品缺陷’责任，还是‘专家咨询’过失？我们的保险覆盖不了后者！”
“管不了那么多了。”张伟转头看向窗外微亮的天色，“早上8点，我要让‘客服’这个岗位，交给岗位智能OS接管。这不再是人的战场，让‘它’醒来吧。”
清晨8:05。
一个名为“JobOS-CS-V0.1”的进程在服务器集群中悄然启动。
这不是一个简单的AI聊天窗口，而是张伟定义的“岗位智能”第一次在大众面前亮剑。
小马和小朱的手指在键盘上飞速舞动。
小马低声念着那段被张伟奉为圭臬的DSL（岗位描述语言）：“Observe（观察）、Judge（判断）、Reason（推理）、Act（行动）、Verify（验证）、Log（反馈）、text（情境）……‘横竖纵主脑座舱客服岗’的七大基因图谱已导入。
接入‘张伟分身’底层认知内核，接入主脑座舱结构化数据。
岗位智能OS判官AI，同步上线。权限设定：结构拆解模式，严禁直接给出生、死......等超岗位的结论。”
“伟哥，我们采样了公司现有31个客服的声纹，进行了随机声线合成，确保声音带有‘人味’，像轻微的呼吸感和语气的起伏都有采样。”
“准备.......,启动！”
“第一波30个并发咨询已接入，JobOS。”
张伟死死盯着横竖纵主脑座舱，投射出来的监控屏幕。
第一通电话接通。
客户是一个做传统建材的老板，自称姓陈，从声音听出他已经折腾了一宿，火气极大。
“喂？横竖纵吗？我还是那个问题，我工厂现在的库销比已经1.2了，你们那个‘主脑座舱’能不能告诉我，我这问题到底在哪？”
耳机里传出一个温和的中年男声，那是系统随机给JobOS分配的声线：“陈总，早上好。我正在调取您刚才提到的库销比异常数据案例。”
系统停顿了0.5秒，那是一个人类思考时正常的呼吸间隙。
“根据您提供的信息，由于缺乏二级科目明细和生产前置期的交叉验证，目前无法给出准确判断。”
陈老板在电话那头直接炸了：“又是这套话！我等了一宿，你就给我说这个？你们视频里那个尚总是怎么看出问题的？那是你们找的演员吗？你们发假视频忽悠人么？”
“陈总，数据分析需要逻辑闭环……”
“闭环个屁！老子要的是药方！”陈老板愤怒地挂断了电话。
屏幕上，第一个咨询评价：红色的“极差”。
紧接着，第二通电话。
客户问：“我是做半导体封测的，你们懂不懂这个行业的结算账期？”
岗位智能OS冷静得近乎冷酷：“根据行业标准，半导体封测账期通常在90至120天。但您的关注点如果是坏账率模型，建议关注‘主脑座舱’的现金流预测三维图谱，那里能显示您的指标断层和决策责任模式。”
对面沉默了整整十秒，然后吐出一句话：“你这说话……不像人。感觉像是在读稿子。”
电话再次被挂断。
“停！”小马满头大汗，“不行，伟哥，出问题了。它太聪明了，但也太‘干’了。它根本不懂什么是岗位的‘情绪边界’。它像个只会读诊断报告的机器，把客户给吓跑了。”
“真人接管！快！”张伟果断下令。
客服主管带着几个精干的组员立刻介入，开始给这些愤怒的客户灭火。
小马和小朱迅速拉出日志进行复盘。
“逻辑太硬，缺乏共识环节。”小朱指着波形图说，“我们要调整DSL里的‘text’（情境）权重。它不能一上来就给人看CT图，它得先问诊。”
“调整三件事！”张伟在白板上快速书写，“第一，延迟给出核心判断，必须先进行‘问题共识’；第二，引入‘语气模板’，增加共情词汇；第三，模拟老客服的习惯，增加‘确认式追问’。现在改，30分钟后重新上线！”
上午10:30。
经过微调的JobOS再次接管了咨询链路，这一次，空气中的焦灼感似乎发生了微妙的变化。
一个年轻的声音打入咨询热线，他是典型的“创二代”，由于接班后想推行改革受阻，焦虑得声音都在发颤。
“我……我看了你们那个‘下达神经树’的视频。我现在的压力很大，我爸那帮老臣根本不听我的，我想知道，这种管理上的孤岛，座舱能解决吗？”
接线的是一个清脆的女声，系统随机声线采样自客服部最温柔的小姐姐。
“我能感受到您的压力。但在讨论‘神经树’之前，我能先跟您确认一下吗？您现在最焦虑的，是实时的现金流安全，还是您接班后因为信息不对称，可能导致的重大决策失误？”
对话框里，后台的小马惊呼：“漂亮！它学会抓核心矛盾了！”
客户在那头愣住了，语气明显缓和了下来：“……都有吧。但我更怕决策失误。老臣们看着我呢，我不能错。”
“明白了。您提到的‘老臣不听指挥’，其实未必是他们在对抗您。
更多的时候，是因为他们还没看清这次变化，跟他们自己接下来的责任、风险和回报，到底有什么关系。
换句话说，您已经在往前走了，但他们心里还停在原来的那套坐标系里，也就是改朝换代了，他们却不自知。”
（语气自然停顿）
“如果您愿意，我可以先帮您把这件事‘摊开来看’。
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