第115章 应对团队客（1/2）

老年团走后的第三天，孙小梅的微信又响了。

这次是两家旅行社同时联系，都想约时间带团过来。一家是亲子团，三十个家庭。另一家是企业团建，五十个年轻人。

林阳看着手机上的消息，知道不能再靠临时应对了。

必须制定流程。

他把所有人叫到办公室，包括四位老人也请来旁听。

“咱们开个会，专门说说接团的事。”林阳开门见山，“现在找上门的旅行社越来越多，不能来一个团准备一次，得有个标准流程。”

众人都点头。

王婶先说：“厨房这块，我觉得可以定几个套餐。比如老年团套餐，清淡软烂。亲子团套餐，要有孩子爱吃的。团建套餐，可以丰盛点。”

“这个好。”林阳记下来，“王婶您负责把菜单定出来，每个套餐三荤三素一汤，价格不同。”

王大壮接着说：“采摘区得分流。一次不能进太多人，得分批。可以弄个预约制，按时间段进。”

“行，你跟陈明商量，划出几个时间段，每批不超过二十人。”林阳看向陈明，“你做个牌子，写明采摘规则。”

陈明点头：“好，我还可以弄个草莓成熟度示意图，教游客怎么摘。”

李老四想了想：“动物表演可以固定时间，上午十点一场，下午两点一场。这样游客好安排。”

“可以，但得保证动物状态，不能太累。”林阳说。

孙小梅举手：“接待方面，我觉得可以培训两个导游。我和陈明可以兼，但忙不过来的时候得有人顶上。”

林阳想了想：“从村里找两个年轻人，口才好、会来事的。小梅你负责培训。”

苏婉晴虽然没参加会议，但一直在旁边听。这时她轻声说：“我觉得还得考虑厕所问题。团队客一来，厕所排队是个麻烦。”

这话提醒了林阳。

农场现在只有两个公共厕所，平时够用，但五十人团队一来确实紧张。

“爸，这事您来办。”他看向林父，“在农场东边和西边各加建一个厕所，要干净，有洗手池。”

“好，我明天就找人。”林父应下。

会议开了整整一个上午。

最后林阳总结：“咱们分头行动，三天内把流程定出来。下周开始，按流程接团。”

散会后，大家各自忙开。

王婶一头扎进厨房，研究菜单去了。

王大壮和陈明拿着尺子去了草莓大棚，划分区域和时间段。

李老四去跟动物们“沟通”，制定表演节目单。

孙小梅开始写导游词，还要设计路线图。

林阳则坐在办公室，把大家的意见整理成文。

他写了一份《林家农庄团队接待手册》，从接团到送团，每一步都有详细说明。

接团前要确认人数、年龄、特殊需求。

接团时要分发导览图、说明注意事项。

活动期间要安排引导员、确保安全。

用餐要准时、保证温度。

购物要明码标价、提供包装。

送团要清点人数、收集反馈。

写完后，他打印出来，每人发了一份。

“都看看，有意见提，没意见就按这个来。”

大家仔细看了一遍，都觉得周全。

王婶说：“这下心里有底了。”

王大壮笑：“像模像样的，跟大酒店似的。”

李老四点头：“规范好，省得出错。”

三天后，第一份完整流程出炉。

正好亲子团要来，正好试试效果。

亲子团是周六上午到，三十个家庭，孩子从三岁到十岁不等。

这次农场准备充分多了。

门口摆了欢迎牌，孙小梅带着两个新培训的导游早早等着。

孩子们一下车就兴奋起来，指着胖哒和大圣哇哇叫。

按照流程，先集合讲解注意事项。

“小朋友们，农场里有很多可爱的动物，但不可以自己喂食哦。要喂的话，李叔叔会给大家发食物。”

“摘草莓的时候，要挑红色的摘，绿色的还没熟。不能踩到苗苗，它们会疼的。”

“吃饭前要洗手，农场有洗手池。”

导游说得生动，孩子们听得认真。

家长们也很满意，觉得安排得周到。

上午的活动很顺利。

孩子们分批进草莓大棚，每人发一个小篮子。王大壮和陈明在旁边指导，教他们怎么摘不伤植株。

“轻轻托着草莓，一扭就下来了。”

“对，就这样，真棒！”

孩子们学得很快，不一会儿篮子里就装满了红果子。

动物表演时间，李老四特意增加了互动环节。

让孩子们排队喂兔子，每人发几片菜叶。

胖哒今天表现极佳，居然会作揖，把孩子们逗得哈哈大笑。

大圣更绝，表演了空中接花生，一颗都没掉。

午饭时间，王婶准备的亲子套餐大受欢迎。

可乐鸡翅、番茄炒蛋、土豆泥，都是孩子爱吃的。还有专门为家长准备的硬菜，红烧肉、清蒸鱼。

食堂里热热闹闹，孩子们吃得满脸都是。

下午自由活动，农场安排了手工课。

教孩子们用树叶做贴画，用稻草编小动物。

家长们则可以在凉亭喝茶，或者去果园散步。

整个流程下来，有条不紊。

下午四点，亲子团准备返程。

孙小梅拿着反馈表，请家长们填写。

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