第112章 租赁社区的活力（2/2）

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一个月后，小吴再次站在我工位前，这次手里拿的是打印出来的数据报表。

“哲哥，上个月共收到有效维权投诉七十三起，涉及房东四十六人，其中三十九人接到律师函后主动协商降价或补偿，六起进入调解程序，八起证据不足建议私了。”他念得飞快，“处理率百分之百，用户满意度调查显示，九成以上认为平台‘有担当’，App评分从4.1升到4.6。”

我嗯了一声，翻开附件里的案例摘要。

有个群租房案例挺典型：七个年轻人合租一套三居室，房东突然通知每人每月加八百，理由是“物业费涨了”。他们通过新上线的“联名投诉”功能提交材料，平台当天触发预警，第二天林悦派助理上门取证，第三天发出正式函件，第五天房东退回多收费用并书面道歉。

更绝的是，那几个租客后来自发建了个“防坑指南”小组，在社区里更新避雷名单，还拉了个应急互助群，谁被断电断网第一时间有人去现场录像。

小吴指着另一行数据：“你知道最猛的是啥？自从维权功能上线，东巷片区的新签约续约率反而涨了百分之十二。很多人说，就是因为看到平台真管事，才敢安心长租。”

我笑了笑：“人都不傻。宁可多付十块月租，也不想天天提心吊胆。”

话音未落，电脑右下角弹出一条系统提醒：““邻里圈”热帖更新”《房东主动降租致谢租客参与社区巡逻》。

点开一看，是个老旧小区的独居阿姨，儿子在国外，平时靠几个年轻租客帮她拎菜、修灯。最近听说她经济紧张想涨租，租户们非但没投诉，反而轮流值班参与夜间巡查，帮她省了请保安的钱。老太太感动，反过来降了两百租金，还请大家吃饺子。

小吴啧了一声：“这生态算是跑通了。”

“这才哪到哪。”我说，“下一步得把好评也变成资产。比如连续两年无投诉的房东，可以优先推荐优质租客，或者享受平台服务费折扣。”

正说着，手机震了一下。是林悦发来的消息：“刚接到一个房东电话，说你们这是在搞“租客造反”，威胁要把房源全撤下平台。”

我回了个字：“随他。”

抬头对小吴说：“准备下一轮迭代，增加‘诚信房东’认证体系，公开运营数据，让用户自己选。”

小吴答应一声，转身要走，忽然又停住：“对了，刚才财务那边问，下季度法务预算要不要追加？毕竟免费支援打了七八场小官司。”

“照常拨。”我说，“我们现在不是中介，是生活系统的搭建者。盖房子只是开始，让人住得踏实，才算完工。”

他点点头，脚步轻快地走了。

我转回电脑，打开后台信用分系统界面，正准备调取近期租客行为数据，屏幕忽然跳出一条异常提示：某个批量注册账号在多个维权帖下高频回复，内容高度相似，IP地址集中指向城西某写字楼。

我眯起眼，把那串ID拉进黑名单监控池，顺手点了“深度溯源”按钮。

键盘敲下最后一击，屏幕蓝光映在脸上。

窗外城市灯火如织，指尖还在键盘上悬着。