第92章 乘员培训：民生服务的新航道（2/2）

站在一旁的张教官点了点头：“很好，没有因为‘乘客’的故意刁难慌乱，还主动提供了民生服务建议。接下来换林默和蓝筱当乘务员，源梦静和野比子扮演携带儿童的乘客。”

野比子抱着一个毛绒玩具充当“孩子”，故意让“孩子”哭闹着不肯走：“我不要进车厢！我要去玩积木！”源梦静则装作焦急的样子：“乘务员同志，您看这孩子，非要去儿童娱乐槽，可我们的车次快检票了，怎么办啊？”

林默没有立刻催促，而是走到“孩子”面前，从口袋里掏出一块燕麦积木——这是他早上特意从实训中心的模拟娱乐槽里拿的：“小朋友，你看这个积木，车厢里的娱乐槽里有好多这样的积木，还有燕麦形状的拼图，我们先检票上车，就能玩到更多积木，好不好？”

“真的吗？”野比子故意用稚嫩的声音问。

“当然。”林默笑着点头，还指了指模拟车厢的方向，“你看，车厢里的座椅旁就有娱乐槽，我们现在上车，还能抢到靠窗的位置，玩积木的时候还能看到外面的时空轨道哦。”

“孩子”立刻停止了哭闹，拉着“妈妈”的手走向检票口。蓝筱则在一旁记录：“沟通时使用了‘儿童感兴趣的话题’（积木、轨道），有效缓解了抵触情绪，符合‘全龄段沟通技巧’的要求。”

接下来的几天，培训逐渐进入深水区。在“民生服务站对接”实操课上，四人学会了如何通过时空终端查询站内补给情况——比如当车厢里的燕麦茶断供时，只需在终端上输入“民生物资补给申请-燕麦茶-50杯”，站内服务站就会在下次停靠时通过时空传送口将物资送到车厢；在“设备操作”课上，他们掌握了时空屏障的紧急关闭方法、应急通讯器的调试技巧，甚至学会了简单的“时空玩具修复”——就像蓝筱之前修小男孩的玩具车那样，用实训中心的迷你修复器处理小故障。

最具挑战性的是“应急处置模拟”。那天下午，四人被带入应急处置模拟舱，舱内的灯光突然变暗，广播里响起急促的声音：“各位乘务员请注意，模拟车次G005次进入能量波动区，通讯信号中断，3号车厢有老年乘客突发头晕，5号车厢有儿童丢失，请立即前往处置！”

源梦静立刻分工：“林默去3号车厢处理乘客头晕，携带应急包和时空舒缓贴；蓝筱去5号车厢寻找丢失儿童，用时空记录仪播放儿童的模拟画像；我去驾驶室协助联系站内服务站，尝试恢复通讯；野比子留在车厢连接处，引导其他乘客不要慌乱，同时记录故障时间和乘客情况。”

林默赶到3号车厢时，“老年乘客”正捂着额头，脸色苍白。他立刻将乘客扶到座位上，打开应急包，取出时空舒缓贴贴在乘客的太阳穴上，又倒了一杯温水：“阿姨，您别紧张，这是舒缓贴，能缓解头晕，我们已经在联系站内医生，很快就会有专业人员过来。”他还特意将座位旁的时空稳定灯打开，淡绿色的灯光笼罩着座位，“这个灯能稳定周围的时空场，对缓解不适有帮助。”

蓝筱则拿着时空记录仪在5号车厢穿梭，记录仪屏幕上播放着“丢失儿童”的模拟画像——一个穿着蓝色衣服、拿着燕麦积木的小男孩。她一边走一边温和地询问乘客：“请问有没有看到这个小男孩？他可能是找不到家长了，要是看到了请告诉我。”很快，一位“乘客”举手：“我刚才在车厢连接处看到他，好像在哭着找妈妈。”蓝筱立刻赶过去，果然看到“小男孩”蹲在地上，她蹲下身，拿出积木：“小朋友，妈妈在找你呢，我们一起去找妈妈好不好？”

源梦静在驾驶室尝试了多种方法——重启通讯器、调整信号频率，甚至用自己带来的时空信号增强器连接驾驶室的终端。终于，在波动区即将结束时，通讯恢复了：“这里是G005次模拟车厢，请求站内医生支援3号车厢，同时播报儿童寻亲通知。”

野比子则站在车厢连接处，手里拿着民生手册，轻声安抚乘客：“大家别担心，能量波动区很快就会过去，我们的乘务员正在处理突发情况，有需要帮助的可以告诉我，我这里有应急饮用水和纸巾。”她还特意走到几位“老年乘客”身边，提醒他们坐稳扶好，避免因为时空波动摔倒。

当模拟舱的灯光恢复正常时，张教官走进来，手里拿着一份处置报告：“从故障发生到处理完毕，用时4分20秒，比标准时间快了1分40秒。特别是源梦静的分工，既覆盖了所有紧急情况，又没有浪费人力；林默在处理头晕乘客时，不仅用了舒缓贴，还打开了稳定灯，考虑得很细致；蓝筱用积木引导儿童，符合民生服务的温度；野比子的乘客安抚也很到位，没有出现乘客慌乱的情况。”

培训的最后一天是考核，分为理论笔试和实操考核两部分。理论考试的题目大多和民生场景结合——比如“在能量波动区，如何帮助老年乘客联系家人？”“车厢内儿童玩具断供，应如何对接站内民生服务站？”，四人凭借这几天的学习，都顺利完成了答题。

实操考核则是全流程模拟：从引导乘客检票、协助特殊乘客上车，到车厢内的民生服务（分发燕麦茶、引导儿童娱乐），最后模拟“乘客突发不适”的应急处置。野比子在引导一位“视力障碍乘客”时，没有直接搀扶，而是按照培训要求，让乘客握住自己的手臂，同时用清晰的语言描述路况：“现在我们要上三级台阶，每级台阶高15厘米，左边是扶手，您可以扶着；前面5米就是座位，座位旁有民生服务按钮，需要帮助可以按这个按钮。”

考核结束后，张教官将四人叫到实训大厅，手里拿着四本深蓝色的证书——封面上印着“时光高铁乘员培训证”，里面贴着四人的照片，下方盖着全证总局和时光高铁站的双重印章。“恭喜你们，考核全部合格。”张教官将证书一一递给四人，“这本证书不仅是对你们培训成果的认可，更是对你们‘民生乘员’身份的授权——以后你们可以在时光高铁的任何车次上，以乘员的身份开展民生服务，对接站内、车厢的所有民生资源。”

野比子捧着证书，手指轻轻抚摸着封面：“以后是不是就能在高铁上帮王大叔推广燕麦了？还能在车厢里搞科普活动？”

“当然可以。”张教官笑着说，“高铁站的民生部门已经在规划‘车厢民生服务日’，以后每个月会有一趟‘民生专列’，你们可以利用乘员身份，在专列上开展燕麦科普、商户互助推广等活动。”

离开实训中心时，夕阳正落在时光高铁站的穹顶上，将银色的建筑染成了暖金色。林默翻开乘员证，里面夹着一张纸条，是张教官写的：“乘员的职责不是‘完成流程’，而是‘看见每一个人的需求’——就像你们帮李奶奶找轮椅、帮小男孩修玩具那样，这才是民生服务的真正意义。”

源梦静将乘员证放进制服口袋，徽章和证书的边角轻轻碰撞，发出细微的声响。她抬头看向远处的时空航道，几艘高铁正缓缓驶过，尾迹拖出的荧光如同一条连接民生的纽带。“明天我们去局长办公室汇报培训成果，顺便提一下‘车厢民生专列’的想法。”她对三人说，语气里满是期待，“说不定下个月，我们就能在G1087次列车上，和王大叔一起搞燕麦试吃活动，让更多乘客尝到濠州的味道，感受到全证世界的民生温度。”

蓝筱的时空记录仪里，存满了这七天的培训画面——模拟车厢里的讨论、应急处置时的协作、拿到证书时的笑容。她按下播放键，画面里，野比子正用积木逗着模拟考核中的“儿童”，林默在记录民生服务站的对接流程，源梦静在应急模拟中冷静地分工。这些画面交织在一起，变成了全证世界民生服务的新图景——一条连接交通、商业、区域的民生航道，正沿着时光高铁的轨道，缓缓延伸向更远的地方。

回到总局时，走廊的民生公告屏正在播放新消息：星光小学周边的“民生试点区”即将启动，首批试点项目包括“校园周边民生服务站”“燕麦科普进校园”。源梦静停下脚步，对三人说：“等忙完‘车厢民生专列’，我们就去星光小学，把高铁站的民生模式和校园结合起来——说不定还能组织孩子们坐高铁去濠州，看看燕麦是怎么种的。”

野比子立刻点头：“我要给孩子们准备燕麦种植的科普手册，还要带他们玩燕麦积木，让他们知道民生工作有多有趣！”

林默拿出笔记本，开始记录：“星光小学的试点需要先统计学生数量、家长需求，还要对接濠州合作社的种植体验资源，这些可以和高铁站的‘民生专列’计划同步推进。”

蓝筱则将时空记录仪里的培训画面整理成文档：“我把这些画面做成民生服务短片，放在高铁站和商业街的全息屏上，让更多人了解‘民生乘员’的工作，说不定还能吸引更多人参与到民生服务中来。”

四人并肩走在走廊里，乘员证在口袋里轻轻晃动，像是在呼应着他们心中的期待。窗外的夜色渐浓，时光高铁站的灯光在远处闪烁，如同无数个温暖的光点，照亮了民生服务的新航道。源梦静知道，这只是一个开始——有了乘员证这个“钥匙”，跨时空科能撬动的民生资源会更多，能连接的区域会更广，而全证世界的民生之花，也会在这条新航道上，绽放出更绚烂的色彩。