第92章 乘员培训：民生服务的新航道（1/2）

清晨的全证总局大楼笼罩在一层淡金色的晨光里，源梦静推开局长办公室门时，办公桌上的全息投影正循环播放着时光高铁站的客流数据——红色的峰值线在早高峰时段陡然攀升，旁边标注着“老年乘客占比32%”“携带儿童乘客占比18%”的民生标签。局长从数据屏前转过身，指尖在桌面上轻轻一点，投影切换成跨时空科昨日提交的民生观察报告，封面上“交通+商业民生服务链”的字样格外醒目。

“你们在高铁站的观察很透彻。”局长的声音带着赞许，指了指报告里“民生服务覆盖率98%”的标注，“但要让这条服务链真正‘活’起来，跨时空科需要更深入地融入交通场景。总局决定，让你们四人参加时光高铁乘员专项培训，为期一周，考核合格后颁发《时光高铁乘员培训证》。”

源梦静微微一怔，随即反应过来——这正是衔接“交通+民生”的关键一步。她身后的林默立刻拿出笔记本，笔尖在纸页上快速滑动：“培训内容具体涉及哪些模块？是否会结合民生服务场景？”

“培训由高铁站民生部门和总局联合组织，分三大模块。”局长调出培训方案的全息文档，蓝色的光粒在空中组成清晰的条目，“第一是理论体系，包括时空高铁构造、乘员核心职责、民生需求响应规范；第二是实操训练，涵盖设备操作、特殊乘客引导、民生服务站对接；第三是应急处置，针对能量波动区故障、乘客突发状况等场景模拟。所有内容都围绕‘民生优先’设计，比如如何在通讯中断时保障老年乘客联系需求，如何快速衔接站内托管舱与车厢服务。”

野比子听到“特殊乘客引导”时眼睛一亮，下意识摸了摸口袋里的燕麦积木——昨天帮小男孩修玩具车的场景还历历在目：“是不是还要学怎么和小朋友沟通？比如用他们能懂的方式解释时空屏障？”

“没错。”局长笑着点头，“培训里专门设置了‘全龄段沟通技巧’课程，还会模拟高铁站常见的民生场景，比如帮助携带大量民生物资的乘客找补给口，引导视障乘客通过时空核验仪。你们的目标不是成为普通乘务员，而是民生服务的衔接者——让跨时空科的工作能和高铁服务无缝对接，比如把濠州燕麦的科普活动搬进车厢，把商业街的商户资源引入站内补给。”

蓝筱拿出时空记录仪，镜头对准全息方案：“培训地点在哪里？需要准备哪些设备？”

“培训基地设在时光高铁站西侧的‘时空交通实训中心’，每天早上8点报到，下午5点结束。”局长将一枚银色的实训徽章递给源梦静，徽章上刻着“民生乘员实训”的字样，“基地会提供模拟设备，但你们可以带上常用的时空记录仪、信号增强器，毕竟这些工具以后在车厢服务中可能用到。明天正式开始，今天可以先去基地熟悉环境。”

走出局长办公室时，走廊里的民生公告屏正在播放高铁站的新动态——画面里，王大叔的燕麦专柜前围满了乘客，旁边的民生服务站工作人员正帮老人分装燕麦米。野比子忍不住停下脚步：“要是培训完能在高铁上帮王大叔推广燕麦就好了，说不定还能在车厢里设临时试吃点。”

“这正是培训的意义所在。”源梦静将实训徽章别在制服上，徽章在晨光中反射出柔和的光，“等我们拿到乘员证，就能以‘跨时空科+高铁乘员’的双重身份，推动这些想法落地。今天先去基地看看，了解一下模拟车厢的环境。”

四人抵达实训中心时，正好遇到负责培训的张教官——一位穿着深蓝色高铁制服的中年女性，胸前的“民生服务标兵”徽章已经有些磨损，却透着沉甸甸的资历。她领着四人走进实训大厅，眼前的场景让野比子惊呼出声：整个大厅被分割成多个模拟区域，左侧是1:1还原的时光高铁车厢，浅米色的座椅、弧形排列的民生服务台，甚至连座位旁的儿童娱乐槽都和真实车厢一模一样；右侧是模拟检票区，淡紫色的时空屏障正闪烁着微光，旁边立着几台时空身份核验仪；最里面的区域被蓝色的隔离帘围住，隐约能看到“应急处置模拟舱”的标识。

“这里的每一个细节都和真实高铁站、车厢一致。”张教官指着模拟车厢的入口，“比如这个民生服务舱指引牌，上面的充电区、饮水区位置，和你们昨天坐的G1087次列车完全相同。明天开始，你们会在这里进行从检票到下车的全流程模拟。”

林默走到模拟核验仪前，将手掌贴在感应区，仪器立刻响起熟悉的电子音：“身份确认：跨时空科林默，模拟车次G001次，前往实训靶场，建议前往A1候车区，途经民生服务站可补充应急物资。”他转头看向张教官：“模拟系统会生成不同类型的乘客身份吗？比如老年乘客、携带儿童的乘客？”

“当然。”张教官按下核验仪旁的红色按钮，屏幕上立刻弹出“乘客类型选择”的菜单，“明天的实操课，你们会轮流扮演‘乘务员’和‘乘客’，我们会设置各种民生场景——比如扮演‘健忘老人’的学员会故意忘记车次，扮演‘哭闹儿童’的学员会拒绝配合检票，你们需要用培训的技巧解决这些问题。”

蓝筱将时空记录仪架在模拟车厢门口，开始拍摄环境细节：“理论课会讲时空高铁的构造吗？比如能量波动区对设备的影响机制，这样遇到通讯故障时能更清楚如何处理。”

“理论课第一天就会讲。”张教官领着四人走进模拟车厢，手指敲了敲座位旁的扶手，“你们看这个隐藏式应急按钮，按下后会直接连接民生服务舱，同时发送定位给乘务员。但在能量波动区，这个按钮的信号会延迟2-3秒，理论课会教你们如何提前预判故障，比如看到航道颜色变深蓝时，提前提醒乘客保存通讯信息。”

野比子蹲在儿童娱乐槽前，拿出自己带的燕麦积木，和槽里的积木对比了一下：“这里的积木也是燕麦纤维做的吗？和商业街托管区的一样。”

“没错，都是濠州燕麦合作社供应的。”张教官的语气里带着笑意，“高铁站的民生服务一直和商业街联动，比如儿童玩具、民生手册的用纸，都优先选用濠州的环保材料。你们培训中的‘民生物资对接’模块，就会学习如何和合作社、站内商户协调物资供应，确保车厢里的儿童玩具、乘客饮用水不会断供。”

离开实训中心时，夕阳已经将天边染成了暖橙色。野比子手里攥着张教官给的《实训手册》，首页写着“乘员的第一职责是‘看见民生需求’”。她翻到“特殊乘客服务规范”那一页，忍不住念出声：“对老年乘客，要主动询问是否需要轮椅；对携带儿童的乘客，要提醒儿童娱乐槽的位置；对视障乘客，要全程引导，避免使用‘这边’‘那边’等模糊表述……”

“这些规范和我们之前在高铁站做的其实很像，只是更系统。”源梦静走在人行道上，旁边的时空穿梭艇正缓缓掠过，尾迹拖出的荧光如同散落的星子，“比如昨天帮李奶奶核验身份、找无障碍通道，其实就是特殊乘客服务的一部分，培训只是把这些经验变成标准化的流程。”

第二天早上8点，四人准时出现在实训中心。理论课的教室设在二楼，全息投影屏上正播放着时光高铁的剖面图——淡蓝色的线条勾勒出车厢的结构，标注着“时空能量核心”“民生服务舱”“应急避难区”等区域。张教官站在屏幕前，手里拿着一支激光笔：“首先我们要了解时空高铁的核心构造，因为每一个部件都和民生服务相关。比如这个‘时空能量核心’，它不仅提供动力，还能稳定车厢内的温度，确保老年乘客、儿童不会因为温度波动感到不适；再比如民生服务舱，里面的应急物资包括燕麦茶、急救包、临时通讯器，这些物资的补给频率是每趟车次一次，由站内民生服务站负责。”

激光笔的光点移到“能量波动区应对系统”时，张教官的语气变得严肃：“你们昨天应该都经历过能量波动区，知道那里会影响通讯。但你们可能不知道，波动还会导致车厢内的时空轻度扭曲，部分乘客会感到头晕、恶心。这时候，乘员需要做两件事：第一，通过广播提醒乘客坐稳扶好，打开座位旁的‘时空稳定灯’；第二，携带应急包前往不适乘客的座位，提供缓解头晕的‘时空舒缓贴’——这种贴片含有濠州燕麦提取的舒缓成分，对老人、儿童都很安全。”

野比子立刻在笔记本上写下“时空舒缓贴：燕麦成分，适合全龄段”，旁边画了一个小小的燕麦穗图案。蓝筱则将张教官的讲解同步录进时空记录仪，还在屏幕上标注了“能量波动区服务流程”的时间节点：“广播提醒（波动前1分钟）→携带应急包巡舱（波动开始时）→安抚不适乘客（波动中）→确认乘客状态（波动后）”。

理论课结束后，下午的实操训练从“检票引导”开始。张教官将四人分成两组，源梦静和野比子一组负责模拟检票，林默和蓝筱一组扮演乘客。野比子站在模拟屏障前，看着林默推着一辆轮椅走过来，轮椅上坐着扮演“李奶奶”的蓝筱——她特意将头发弄成花白，还佝偻着背，手里攥着一个旧的时空通讯器。

“阿姨您好，请出示您的身份信息，或者直接将手掌贴在核验仪上。”野比子模仿着张教官教的语气，尽量让声音柔和。可“蓝筱奶奶”却故意皱起眉头：“我忘了怎么弄了，昨天那个小姑娘帮我弄的，今天她不在我就不会了。”

野比子愣了一下，随即想起理论课上讲的“老年乘客沟通技巧”——要放慢语速，分步引导。她蹲下身，握着“蓝筱奶奶”的手：“阿姨您别着急，我教您，第一步先把助行杖放在旁边，避免挡住感应区；第二步把手掌平放在这个银色的区域，像这样……”她一边说一边示范，还特意用手指了指核验仪上的“老人优先”标识，“您看，这个标识亮着，说明系统会优先处理您的信息，很快就好。”

“蓝筱奶奶”按照指引操作，核验仪果然顺利通过：“身份确认：李桂兰，模拟车次G002次，爱心专座已预留。”野比子立刻推着轮椅走向无障碍通道，还不忘提醒：“阿姨，您的车次还有20分钟发车，前面的民生服务站有热水，要不要先去倒杯燕麦茶？”

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