第348章 化解矛盾，赢得口碑（2/2）

“钱不是重点。”陈砚舟说，“重点是他们觉得被当人看了。”

中午，客户收到物业群消息。

邻居老李问他：“你家装的那个智能灯，真能自己修好？”

他回：“不是自己修，是人家派人来的。”

“负责人真半夜上门了？”

他翻出视频发过去：“你自己看。”

下午三点，又有两个同小区业主联系销售顾问，下单同款系统，备注栏写着：“参考锦绣苑8栋案例，要求配备专属调试服务。”

老太太吃完晚饭，主动走到客厅，对着空气说：“开灯。”

灯亮了。

她对着儿子笑：“我说了，它听我的。”

儿子正刷手机，看见群里有人转发那个视频，标题改成《江川最拼老板现身说法：我家智能系统救回来了》。

他点进去，看到自己拍的画面被剪成三段动图，配上文字：

“第一幕：老板蹲地查线路”

“第二幕：老太太一句话暴露真相”

“第三幕：私人名片递出，信任重建”

底下有人评论：“看完觉得，买产品不如买服务。”

茶水间的咖啡机发出轻微嗡鸣，陈砚舟接水时注意到杯底残留的褐色污渍。这个细节让他突然想起客户家老式继电器上的锈迹——科技与陈旧的碰撞总是这般耐人寻味。

路过前台时，听见接待员在接电话。

“对，就是视频里那个负责人……嗯，他今天在公司……您要预约上门调试？可以登记信息……”

他停下脚步，喝了口水，没说话，转身回了办公室。

晚上九点，客户接到母亲电话。

“儿子，今天我又关灯了，一次就成功。”

“妈，您真厉害。”

“那个小陈写的说明书，图画得清楚。”

“他说什么？”

“他说下次来看我，带个新按钮，按一下就能打电话给你。”

电话那头传来茶杯轻放的咔嗒声，沉默像浸了水的棉絮般沉重。‘妈...’他刚开口，就听见那边说‘你要是敢骂人家，我回老家住去’。

客户挂了电话，坐在沙发上，打开朋友圈，把那条视频重新发了一遍，加了一句文案：

“视频里那个穿牛仔外套的小伙子，蹲在地上弄电线的时候，我突然想起二十年前父亲修收音机的背影。妈在旁边说‘这个比空调师傅有耐心’，可能老了，就容易记住温暖的细节。”

第二天上午十点，本地生活报公众号推送文章《一个智能家居投诉事件背后的真相》，阅读量迅速突破二十万。文中引用了论坛视频，并采访了三位使用同款系统的家庭用户，一致评价“响应快、服务实”。

文章末尾写道：“技术会出错，但态度决定生死。当大多数企业忙着删差评时，有人选择走进用户的家门。”

陈砚舟正在开会，手机不断震动。

他没看，只对团队说：“把售后巡检排期提前，优先覆盖老年独居用户家庭。预算不够就砍广告费。”

会议结束前，他接到林悦消息：“刚刷到那个视频，是你吧？穿牛仔外套那个。”

他回：“是我。”

“挺帅的。”她说，“不是因为你解决问题，是因为你没躲。”

他看了很久这条消息，删掉回复，重新打字：“我只是做了该做的事。”

发送后，他又补了一句：“你觉得‘高龄模式’该加什么功能？”

等了十分钟，没回。

他收起手机，走出会议室。

阳光照在走廊上，保洁阿姨正擦墙边的公告栏。一张新贴的A4纸还带着打印机余温，‘智慧社区建设典范案例’的标题下，歪歪扭扭写着‘就是8栋那个穿牛仔外套的小伙子！’

陈砚舟走过时，听见她在哼歌。

傍晚整理技术文档时，手机突然震动。林悦发来张实验室照片，配文‘我们在做老年语音交互模型，或许...’陈砚舟盯着未完成的省略号，在备忘录里记下‘跨学科合作可行性分析’。