第348章 化解矛盾，赢得口碑（1/2）

主机的嗡鸣声在寂静中格外清晰，陈砚舟盯着屏幕上跳动的数据流，手指无意识地转着红笔。

陈砚舟注意到窗外夜色渐深，楼道里的声控灯随着脚步声次第亮起。他轻轻活动了下坐僵的脖颈，示意售后开始最终测试。

售后成员轻声说：“第十二轮压力测试开始。”

他点点头，手指在桌面上敲了两下。

客户站在厨房门口，手里捏着手机，刚才那条编辑到一半的消息删了又打，打了又删。他抬头看了眼陈砚舟，声音低了些：“你们平时都这样？半夜跑来改系统？”

“第一次。”陈砚舟合上本子，“但问题出在用户身上，我们得来。”

“我妈就是普通老太太，你们产品设计的时候能不能想到这种人？”

“不能。”陈砚舟直说，“所以我们现在才在这儿学。”

男人一愣，没接话。

老人从卧室出来，穿着薄外套，走到灯开关前，小声说了句：“开灯。”

暖黄色的灯光温柔漫开，老太太的皱纹在光影里舒展成花朵的形状。她抬起布满老年斑的手，像抚摸孙儿般轻轻碰了碰灯罩，嘴角漾开的笑意让整个客厅都明亮起来。

她笑了，转头对儿子说：“这个小陈教的，很简单。”

看着母亲久违的笑容，他握着手机的手微微发抖。那些没发出去的投诉短信还躺在草稿箱里，此刻却突然想记录下这个画面。

男人看着母亲脸上的笑，肩膀松了一点。

陈砚舟站起来，把包背上肩，又从口袋里掏出一张卡片，递过去：“这是我的联系方式，不是客服号。如果接下来三个月还有类似问题，我亲自上门，钱也退您。”

男人接过卡片，看了一眼，没说话。

“我不是来求您夸我们的。”陈砚舟说，“只是希望您知道，有人在乎这事。”

他转身准备走，手刚碰到门把手，听见身后传来声音：“等等。”

他回头。

男人站在客厅中央，手里举着手机：“我能拍个视频吗？就……你刚才改系统那段。”

陈砚舟点头：“可以，别拍脸也行。”

“要拍脸。”男人说，“人家来了，就得让人看见。”

视频拍完，陈砚舟没多留，带着售后离开。楼道灯昏黄，脚步声在空荡的走廊里回响。走到楼下时，风比之前大了些，他拉了拉牛仔外套的拉链。

暮色四合时完成的调试，在晨光熹微中迎来回响。当城市还在沉睡，舆情风暴已悄然酝酿。

第二天早上八点十七分，赵阳冲进办公室，手里拿着平板：“哥，出事了！”

“慢慢说。”

“论坛炸了！有个帖子标题叫《半夜灯乱闪？厂家负责人凌晨上门修好了》，发帖人是昨晚那个投诉客户！”

陈砚舟接过平板，点开链接。

视频画面一开始是黑的，接着镜头晃了晃，对准了客厅。他蹲在地上检查线路的身影出现在画面里，声音清晰可闻：“阿姨，您说‘热饭’的时候，是不是也想开灯？”

后面是他现场改系统设置的过程，还有老人试灯成功的片段。视频最后定格在他递出私人名片的画面，配文写着：

“吵归吵，人家真来了，也真改了。这年头，敢露脸解决问题的老板不多了。@本地生活报@江川市民热线”。

评论区已经炸开：

“真的假的？现在还有老板亲自上门？”

“我也买了这套系统，昨天还闹鬼一样自动开窗帘，能不能也找他看看？”

“楼上别闹，人家都录视频了，你家那破网速自己调去。”

“支持一波，这种服务态度必须点赞。”

赵阳把预算表拍在桌上：‘砍广告费加售后？哥你确定？’见陈砚舟不答，又压低声音：‘再说那声纹模块...’

“支持一波，这种服务态度必须点赞。”

赵阳咧嘴笑：“转发量快十万了，好几个媒体账号在问能不能采访你。”

陈砚舟放下平板，打开笔记本，蓝笔写下一行字：“口碑不是宣传出来的，是被人愿意替你说句话。”

他抬头：“把‘高龄用户简化模式’提上开发日程，下周例会我要看到原型。”

“这么快？”

“昨晚那位老太太不会用复杂指令，全国有多少这样的老人？我们卖的不是设备，是安心。”

“可咱们也没多花钱啊，不就是改了个逻辑？”

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