第575章 数字化平台二期上线与移动端 APP 推广（1/2）
产业链协同发展峰会的圆满落幕，为中国智能糕点协会的产业链服务拓展画上了浓墨重彩的一笔，55组企业合作协议稳步推进，全产业链协同发展的热潮持续升温。苏晚带领团队趁热打铁，全力推进下年度规划中的另一项核心任务——数字化平台二期升级与移动端APP上线。历经三个月的研发与测试，集成“国际合作模块”“产业链对接模块”的数字化平台二期，以及配套的移动端APP，正式上线运行。
此次平台二期升级与APP上线，是协会深化产业链服务、提升国际合作效率的重要举措，初衷是为会员企业提供更便捷、更精准、更高效的服务——国际合作模块，旨在简化企业跨境贸易流程，助力会员企业依托国际联盟资源拓展全球市场；产业链对接模块，致力于优化需求匹配机制，推动生产企业与产业链企业精准对接；移动端APP，则希望打破时间和空间的限制，让企业能够随时随地处理相关事务，提升工作效率。
然而，理想与现实之间存在差距。平台二期与APP上线首月，两大突出问题便随之浮现，让负责平台运营和技术开发的团队陷入了困境，也让苏晚意识到，平台升级并非“上线即结束”，后续的优化与推广，才是发挥其价值的关键。
第一个问题，是功能使用率低。数据统计显示，上线首月，国际合作模块的使用率仅为30%，多数有跨境贸易需求的企业，反馈“不会操作跨境贸易相关功能”——尤其是跨境贸易单据生成流程繁琐，需要经过8个步骤，涉及诸多专业术语和复杂填写项，企业工作人员往往无从下手；部分企业即便尝试操作，也常常因填写错误导致单据无效，久而久之，便放弃使用该模块。
与此同时，产业链对接模块的表现也不尽如人意，需求匹配成功率仅为50%。核心原因在于，平台的匹配算法较为粗放，仅能根据“原料采购、设备采购、渠道拓展”等大类标签进行匹配，无法精准捕捉企业的具体需求。例如，某生产企业需要“月需求量50吨的低糖糯米”，算法却匹配了多家普通糯米供应商，导致企业需要逐一筛选，浪费大量时间；某设备商希望推广“预算50万元以内的智能烘焙烤箱”，却被匹配给了有高端设备采购需求的大型企业，双方诉求差异过大，无法达成合作。
第二个问题，是移动端APP推广困难。上线首月，仅有60%的会员企业下载了APP，剩余40%的企业始终未下载，即便下载了APP的企业，使用率也普遍偏低。部分企业负责人反馈，“平时习惯使用PC端处理业务，觉得APP没什么必要”，认为“PC端屏幕大、操作方便，没必要额外下载APP增加操作负担”；还有部分中小企业，工作人员较少，觉得“多一个平台，多一份操作，反而麻烦”，导致APP上线后，始终无法普及，平台升级的价值也难以充分发挥。
“苏秘书长，这是平台二期和APP上线首月的运营数据，情况不太理想，”负责数字化平台二期开发与运营的小李，拿着一份详细的运营报告，神色凝重地走进苏晚的办公室，“国际合作模块使用率只有30%，产业链对接模块匹配成功率也才50%，很多企业反映操作太复杂；APP下载率仅60%，使用率更低，不少企业觉得APP没必要，不愿意用。再这样下去，我们前期投入大量人力、物力研发的平台二期和APP，就成了‘摆设’，平台升级的价值根本无法发挥出来。”
小李原本是协会的技术负责人，此前主要负责数字化平台一期的开发与维护，擅长技术研发，但缺乏用户思维，在平台二期开发过程中，更多关注技术的先进性，却忽略了企业用户的操作便捷性。此次平台二期和APP上线后出现的问题，让小李备受打击，也开始反思自己的工作思路。
苏晚接过运营报告，仔细翻阅着每一项数据，脸上的神色逐渐变得严肃。她清楚，数字化平台是协会服务会员企业、推动产业链协同发展、深化国际合作的核心载体，平台二期的升级和APP的上线，是提升协会服务效率、拓展服务场景的重要举措，绝不能因为这些问题而半途而废。“小李，你先别灰心，”苏晚抬起头，语气沉稳，“平台和APP刚上线，出现问题是正常的。这些问题的核心，本质上是‘技术与用户需求脱节’——我们开发的功能，没有真正贴合企业的实际操作需求，也没有让企业感受到APP的价值。只要我们立足企业需求，优化功能、加强推广，就一定能解决这些问题，让平台和APP真正发挥作用。”
随后，苏晚立刻召集小李、张宇，以及平台运营部、产业链服务部的核心成员，召开专项工作研讨会，专题研究解决平台二期和APP上线后出现的两大问题，明确工作方向和具体举措。“当前，我们的工作重点有两个：一是优化平台功能，提升使用率和匹配成功率；二是加大APP推广力度，培养企业的使用习惯，”苏晚开门见山，明确工作重点，“小李，你牵头负责平台功能优化工作，重点聚焦国际合作模块和产业链对接算法的优化，同时建立功能反馈机制，及时收集企业意见，持续迭代优化；张宇，你负责协调平台运营部的同事，牵头推进APP的推广工作，通过价值宣传、激励措施、上门指导等方式，提升APP的下载率和使用率；产业链服务部的同事，配合小李，做好人工辅助匹配和企业培训指导工作。”
“明白，苏秘书长，”小李和张宇同时点头回应，眼神中多了几分坚定。小李暗暗下定决心，一定要转变工作思路，立足企业需求，做好功能优化，不再单纯追求技术的先进性，而是要让平台功能真正好用、有用。
会议结束后，各项工作迅速有序推进，小李立刻投入到平台功能优化的工作中。为了找准问题根源，小李带领技术团队，深入访谈了10家有跨境需求和产业链对接需求的企业，详细了解企业工作人员在使用平台过程中遇到的具体困难和痛点。“我们平时做跨境贸易，最头疼的就是单据生成，流程太繁琐，8个步骤，还要填写很多专业术语，我们根本搞不懂，填错一次就要重新来，太浪费时间了，”某企业的跨境贸易专员说道，“要是能简化一下流程，提供一些模板，就好了。”
“产业链对接模块也有问题，”另一家中小生产企业的采购负责人反馈，“我们需要的是月需求量50吨的低糖糯米，结果平台匹配了很多普通糯米供应商，还有的供应商月供应能力只有10吨，根本满足不了我们的需求，我们还要逐一筛选，反而增加了工作量。”
通过深度访谈，小李终于找到了问题的核心：国际合作模块操作复杂、流程繁琐，是导致使用率低的主要原因；产业链对接算法粗放、需求标签不够精准，是导致匹配成功率低的关键。“技术不是用来‘炫技’的，而是要‘解决用户痛点’，”小李在技术团队会议上说道，“只有让企业觉得‘好用、有用’，平台才有价值。接下来，我们要摒弃以往的技术思维，立足企业用户的操作需求，全力推进功能优化，简化操作流程，提升匹配精度。”
首先，小李带领技术团队，重点推进国际合作模块的优化工作。针对跨境贸易单据生成流程繁琐的问题，技术团队对流程进行了全面梳理，将原本需要8步完成的“跨境贸易单据生成”流程，简化为3步：第一步，选择单据类型（商业发票、装箱单等）；第二步，填写核心信息（产品名称、数量、金额）；第三步，系统自动生成完整单据，企业可直接下载、打印、导出。同时，新增了多种常用的单据模板，涵盖跨境贸易中常见的各类单据，企业无需再手动填写复杂的单据格式，只需补充核心信息，即可快速生成符合要求的单据，极大地简化了操作流程，降低了企业的操作难度。
其次，针对企业工作人员不会操作国际合作模块的问题，小李联合平台运营部，开展了“国际合作模块专项培训”，采用“线上直播+线下小班”的形式，覆盖了50家有跨境需求的企业。线上直播主要讲解模块的核心功能、操作流程和单据生成技巧，企业工作人员可在线观看、实时提问；线下小班则针对操作难度较大的企业，开展一对一指导，安排专业的指导专员，帮助企业工作人员完成首次跨境单据生成、关税查询、跨境合作需求提交等操作，确保企业能够熟练掌握模块的使用方法。
培训结束后，小李团队对国际合作模块的使用率进行了统计，发现模块使用率从原本的30%，大幅提升至75%，多数企业反馈，简化后的操作流程非常便捷，单据生成效率提升了60%，再也不用为繁琐的操作而烦恼。同时，小李团队还安排了1对1指导专员，持续为企业提供后续指导，及时解决企业在使用过程中遇到的问题，确保模块使用率能够持续保持在较高水平。
在优化国际合作模块的同时，小李团队也全力推进产业链对接算法的优化工作。针对算法匹配精度低的问题，首先对企业需求标签进行了细化，将原本粗放的“原料采购、设备采购、渠道拓展”等大类标签，细化为更精准的具体标签，例如，原料采购细化为“低糖糯米采购（月需求量50吨）、有机桂花采购（月需求量10吨）、无添加防腐剂原料采购（预算20万元）”等，设备采购细化为“智能烘焙烤箱采购（预算50万元）、智能包装设备采购（月产能10万件）、AI烘焙控制系统采购（适配中小型生产线）”等，通过细化需求标签，让算法能够更精准地捕捉企业的具体需求，提升匹配精度。
其次，引入人工辅助匹配机制，对算法匹配成功率低于60%的企业需求，安排产业链服务部的专员介入，通过电话沟通、需求确认等方式，了解企业的具体诉求、合作预算、合作地域等详细信息，然后结合企业的需求，手动匹配符合条件的产业链企业，确保每一条需求都能精准对接。例如，某中小生产企业提交了“智能烘焙烤箱采购（预算50万元，适配中小型生产线）”的需求，算法匹配了3家企业，但匹配成功率仅为50%，产业链服务部专员介入后，通过电话沟通，了解到该企业还希望设备供应商能够提供上门安装调试和售后培训服务，随后，专员手动匹配了2家符合所有条件的设备商，最终达成了合作意向。
人工辅助匹配机制的引入，有效提升了产业链对接模块的匹配成功率，经过一个月的优化，模块的匹配成功率从原本的50%，提升至85%，企业反馈，匹配的合作伙伴越来越精准，合作对接效率大幅提升，无需再逐一筛选，节省了大量的时间和精力。
此外，小李团队还在数字化平台和移动端APP中，新增了功能反馈入口，企业用户可对平台和APP的每一项功能进行评分，并留言提出自己的建议和意见。小李团队每周收集一次企业的反馈意见，召开功能优化会议，对企业提出的合理建议，及时进行梳理和落实，持续推进平台和APP的功能迭代优化。在一个月内，共收集到企业反馈意见80余条，完成了20项功能优化，包括简化操作步骤、增加帮助文档、优化页面布局、提升系统响应速度等，进一步提升了企业用户的使用体验。
通过一系列的功能优化，数字化平台二期的使用率和匹配成功率得到了大幅提升，企业用户的满意度也显着提高，小李也在这个过程中，实现了个人的成长——从一名单纯关注技术研发的技术负责人，成长为一名注重用户体验、善于解决用户痛点的用户体验设计师，得到了协会领导和会员企业的一致认可。
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