第566章 协会数字化运营平台需求调研与功能设计（2/2）
此外，模块还设计了预警提醒功能，当企业积分低于65分时，平台将自动向企业负责人发送积分预警通知，通过短信和平台消息双重提醒，同时结合企业的实际情况，推荐可提升积分的具体措施，比如“参与本月协会组织的非遗传承公益活动可加5分”“提交原料绿色认证材料可加3分”等，帮助企业及时提升积分，避免被划为整改会员级别。
第二个核心模块，是标准更新参与模块，主要解决标准更新流程繁琐、周期过长、企业参与不便等问题，实现标准修订意见征集、在线表决的全流程线上化。
在意见征集功能上，平台将在线发布标准修订草案，会员企业可通过平台直接查看草案内容，对草案中的相关条款进行批注、留言，提交自己的修改意见和建议；系统将自动统计所有企业的意见，按照意见类型、支持率进行分类汇总，生成意见统计报告，供协会和标准制定专家参考，无需人工统计，大幅提升意见征集的效率。
在线表决功能则严格遵循“公平、公正、公开”的原则，修订后的标准草案将在平台上公示，仅合格及以上会员企业拥有投票权，确保表决结果的权威性；企业可在线进行投票，支持、反对或弃权，投票结果将实时公示，接受所有会员企业的监督；通过线上表决，标准更新的表决周期将从原来的3个月大幅缩短至15天，让新标准能够快速落地，适配行业发展需求。
第三个核心模块，是咨询工单管理模块，主要解决企业咨询回复不及时、容易遗漏、进度不透明等问题，提升咨询服务质量和效率。
模块支持企业通过文字、图片、视频等多种形式，在线提交咨询问题，比如合规监管相关疑问、积分申报流程咨询、培训预约相关问题等；系统将根据问题类型，自动进行分类，比如“合规咨询、积分咨询、培训咨询、其他咨询”，并分配给对应的协会专员或兼职专家处理；企业可实时登录平台，查看咨询工单的处理进度，包括待分配、处理中、已完成等状态，了解专员的处理情况；专员处理完成后，企业可对处理结果进行满意度评价，满意度低于80%的工单，系统将自动提醒对应专员进行二次跟进，直至企业满意，确保咨询问题得到有效解决，避免出现咨询无门、回复不及时的问题。
三大基础功能模块设计完成后，苏晚团队重点推进预算控制与开发模式的优化，确保平台开发在50万元的年度预算内顺利完成。经过多方调研、反复对比，团队最终确定了“轻量化开发、内部参与测试、分期投入”的开发模式。
在轻量化开发方面，团队选择“云服务+模块化开发”的模式，租用阿里云服务器，无需购买昂贵的硬件设备，大幅降低硬件成本；核心功能模块（会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理）委托专业软件开发公司开发，明确要求开发公司聚焦核心功能，简化不必要的界面设计和附加功能，控制开发成本，将核心模块的开发预算控制在30万元以内。在与开发公司沟通时，开发公司曾提出，可增加一些炫酷的界面特效、动态展示功能，提升平台的视觉体验，但需要额外增加5万元预算。苏晚当场拒绝了这一建议，她坚定地说道：“协会的数字化平台，核心是实用、便捷、安全，我们不需要炫酷但无用的界面特效，节省下来的5万元，我们投入到数据安全建设中，比如数据加密传输、定期备份、权限管理等，协会平台存储着大量会员企业的核心数据，数据安全比美观更重要。”苏晚的这一决定，体现出了她务实的工作作风和强烈的风险意识，也得到了开发公司和团队成员的一致认可。
在内部参与测试方面，苏晚团队组建了专门的测试小组，由定向班学生、协会兼职人员、志愿者组成，共计20人。测试小组将全程参与平台开发过程，包括需求评审、功能测试、用户体验优化等环节：在需求评审阶段，测试小组结合自己的实际工作经验，对功能设计提出优化建议，确保功能贴合实际使用场景；在功能测试阶段，测试小组模拟会员企业和协会工作人员，对平台的每一个功能、每一个操作流程进行反复测试，查找系统漏洞、操作不便等问题，并及时反馈给开发公司，督促其修改完善；在用户体验优化阶段，测试小组提出界面简化、操作便捷化的建议，提升平台的使用体验。通过内部参与测试，不仅减少了外部测试的费用（预计节省5万元），还确保了平台功能贴合实际需求，避免出现“开发与使用脱节”的问题。
在分期投入方面，团队计划分三期推进平台开发：一期开发核心基础功能模块（会员积分管理、标准更新参与、咨询工单管理），预算控制在30万元以内，利用协会现有预算投入开发；二期开发期望需求模块（线上培训预约、抽检流程线上化），预计需要20万元，通过“会员服务费增收、政府项目补贴”等方式筹集资金，待一期平台稳定运行、会员满意度提升后，再启动二期开发；三期开发魅力需求模块（行业数据查询、企业间合作对接等），纳入远期规划，根据协会的资金情况和会员需求，逐步推进开发，避免一次性投入过大，给协会带来资金压力。
在平台功能设计和开发模式优化的过程中，负责平台设计统筹工作的小王，也实现了个人的快速成长。此前，小王主要负责违规整改验收、积分核算等工作，缺乏需求分析和平台设计相关的经验。为了更好地推进平台开发工作，小王主动学习需求分析、用户流程图绘制等相关知识，利用业余时间，绘制了详细的用户流程图，比如“企业积分申报的操作步骤”“标准修订意见提交的流程”“咨询工单处理的流程”等，通过流程图，清晰地展示了平台的操作逻辑和业务流程，帮助开发团队快速理解协会的需求，避免出现沟通偏差。
开发公司的技术负责人，在看到小王绘制的用户流程图后，忍不住称赞道：“小王老师，你绘制的流程图非常详细、清晰，我们一看就明白了平台的操作逻辑和业务需求，大大提高了我们的开发效率，也减少了沟通成本，太专业了！”通过这段时间的锻炼，小王已经从一名普通的行政专员，逐渐成长为一名具备需求分析、流程设计能力的需求分析师，能够独立统筹平台需求对接、测试优化等工作，为后续平台的运营和优化，储备了核心人才。
经过一个多月的努力，数字化运营平台的需求调研、功能设计、开发模式确定等工作全部完成，平台开发合同正式签订，专业软件开发公司正式启动平台开发工作，预计3个月后，一期核心功能模块将完成开发，进入试运行阶段。
在平台开发推进的过程中，一些新的合作机遇和发展方向，也逐渐浮现，为协会的长远发展，埋下了新的伏笔。
第一个伏笔，是国际标准对接的可能性。负责平台开发的软件开发公司，在与协会沟通功能设计时，了解到协会的会员企业中，有部分企业涉及跨境经营，需要对接国际智能糕点行业标准，因此主动向苏晚提出建议：“苏秘书长，我们在开发平台时，可以预留‘国际标准对接’接口，后续如果协会需要与东南亚协会联盟共享数据、开展跨境标准互认，就可以直接通过这个接口实现，无需重新开发，为协会的国际化发展，提前做好准备。”苏晚听完后，十分认可这一建议，她表示，随着智能糕点行业的不断发展，跨境合作将成为必然趋势，预留国际标准对接接口，能够为协会后续的国际化发展，奠定坚实的基础，因此，当即决定采纳这一建议，在平台开发过程中，预留相关接口。
第二个伏笔，是政府项目补贴的机遇。某地方政府的“中小企业数字化转型项目”工作人员，得知协会正在开发数字化运营平台，且平台将为中小会员企业提供便捷的数字化服务，助力中小企业实现数字化转型后，主动联系了苏晚，表示政府愿意为协会的平台开发工作，提供10万元的项目补贴，支持协会推进数字化建设。但补贴有一个条件，就是平台开发完成后，需要向本地的中小会员企业，免费开放基础功能模块（会员积分管理、咨询工单管理），帮助本地中小企业降低数字化转型成本、提升合规能力。苏晚当场表示，非常愿意接受政府的补贴，也会严格按照政府的要求，向本地中小会员企业免费开放基础功能，既能够减轻协会的资金压力，也能够助力本地中小企业的数字化转型，实现多方共赢。
此刻，协会的办公区里，一片忙碌而充满希望的景象：苏晚正在对接软件开发公司，跟进平台开发进度，同时对接政府相关部门，办理项目补贴的相关手续；小王正在带领测试小组，梳理测试方案，为后续的平台测试做好准备，同时继续优化用户流程图，完善平台功能细节；定向班的学生们，一边参与实习工作，一边协助小王开展测试准备，张宇等几名擅长数据分析的学生，还主动承担了“平台数据统计功能”的优化建议工作；小李则在统筹志愿者团队，同时整理会员企业的培训需求，为平台二期的线上培训预约模块，收集基础资料。
林默再次来到协会，看到大家忙碌的身影，以及墙上悬挂的平台功能设计图，笑着对苏晚说道：“苏秘书长，你们的效率太快了，短短一个多月，就完成了平台的需求调研和功能设计，还争取到了政府补贴，真是太让人佩服了。这款数字化平台开发完成后，不仅能解决协会的运营效率问题，还能为会员企业提供更便捷的服务，推动整个行业的数字化、规范化发展，前景可期啊。”
苏晚抬起头，脸上露出了欣慰的笑容，眼中充满了期待：“这不是我一个人的功劳，多亏了团队的努力，多亏了定向班学生、志愿者的助力，多亏了开发公司和政府部门的支持，更多亏了所有会员企业的理解与配合。数字化转型，是协会实现长远发展的必经之路，也是推动智能糕点行业高质量发展的重要支撑。虽然目前我们还面临着预算有限、开发难度大等问题，但我相信，只要我们坚守初心、务实奋进，聚焦核心需求、优化资源配置，就一定能够顺利完成平台开发工作，让数字化运营平台，真正成为协会的‘得力助手’、会员企业的‘贴心伙伴’。”
“是啊，”林默点了点头，说道，“后续，林记会继续全力支持协会的平台开发工作，不仅会提供技术方面的建议，还会组织企业的技术人员，协助平台测试，确保平台功能贴合企业实际需求。同时，我们也会积极参与平台的使用和推广，带动更多会员企业，适应数字化运营模式，共同推动智能糕点行业，走向更加规范、更加优质、更加数字化的未来。”
苏晚点了点头，目光望向窗外。阳光正好，微风不燥，远处的高楼鳞次栉比，象征着行业发展的蓬勃生机。她知道，数字化运营平台的开发，只是协会数字化转型的第一步，未来，还有很多工作要做——平台试运行后的优化、二期功能的开发、国际标准的对接、政府项目的落地，每一项工作，都任重而道远。但她坚信，只要团队齐心协力、各方携手同行，坚守“规范行业、服务企业”的初心，就一定能够克服所有困难，推动协会实现高质量发展，书写属于中国智能糕点协会的数字化新篇章。
定向班的学生们，在参与平台开发的过程中，积累了宝贵的实践经验，逐渐成长为数字化领域的专业人才；小王、小李等团队成员，也在不断突破自我、提升能力，成为协会数字化转型的核心力量；苏晚自己，也从一名兼职的协会负责人，逐渐成长为一名具备统筹规划、资源整合、风险管控能力的行业引领者，带领协会，在规范行业、服务企业的道路上，稳步前行，迈向更加美好的未来。