第122章 伴你成长（2/2）

个人金融产品品牌“金钥匙”，包括80多个产品种类，其中有同业排名第一的代理保险和汽车消费信贷、全球实时到账的西联汇款、业内独家推出的全国漫游汇款以及联结不同金融市场的银证通、银保通、银期通等，客户在农行首创的金融超市里，便可以一揽子享受到上述产品服务。

卡类产品品牌“金穗”，涵盖金穗借记卡、金穗信用卡、金穗贷记卡等品种，其中特别突出的是，农行为不同客户群设计推出了兼容多项理财功能的金穗通宝卡、双币种金穗贷记卡以及专属VIP客户的金卡、白金卡。截至去年9月末，金穗卡发卡量已达到2.099亿张，成为国内最大的发卡行，卡消费额也居于国内同业领先地位。

借助电子银行网络渠道开展的各类创新业务产品，则被统一整合到“金e顺”产品品牌体系中，目前涵盖网上银行、电话银行、手机银行、消息服务、自助银行、自助金库等六大品种。“金e顺”产品具有安全、高效、信息速达的特点。其中网上银行是农业银行推出的最早的电子银行产品，“在线银行”已经成为农行新业务中的主打产品。目前农业银行全系统网上银行注册网点达到4644家；注册客户达到67万户。

“四金”的整合，符合现代商业银行产品管理的发展趋势，这一系列必将成为农业银行金融产品共同的鲜明标志，通过接踵而至的营销推广行动，“四金”系列将在农行客户心目中留下越来越深刻的烙印。

钱行长深知品牌宣传和服务质量对于银行的重要性。在继续全力推进新品牌战略宣传工作的同时，他并没有忽视提升网点服务效率这一关键环节。

为了减少储户排队等候时间，钱行长采取了一系列措施。首先，他对网点的业务流程进行了全面梳理和优化，简化了一些繁琐的手续，确保每一个环节都能高效运作。其次，他加大了对员工的培训力度，提高他们的业务水平和服务意识，使他们能够更快速、准确地为储户办理业务。

此外，钱行长还积极引入先进的技术手段，如自助服务终端、网上银行等，引导储户通过这些便捷的渠道办理业务，从而有效分流了柜台业务量，进一步缩短了排队等候时间。

通过这些努力，钱行长不仅提升了网点的服务效率，也为储户带来了更好的服务体验，赢得了客户的高度认可和好评。

春节期间，为了有效减少客户在柜面排队等候的时间，银行开始积极推行一系列的网点转型措施，并着重提升服务效率。

该支行将网点转型作为工作的重点，全力以赴地提升服务水平。他们采取了一系列的统一管理措施，包括统一布局规划、统一购置设备以及统一建设标准等。

在完善网点硬件设施的过程中，支行不仅注重设施的更新与升级，还大力改造业务流程。他们秉持着“以客户为中心”的理念，尽可能地简化流程，让客户能够更便捷地办理业务。具体而言，凡是柜台工作人员能够完成的事情，都尽量不让客户亲力亲为；凡是后台能够处理的事务，也尽量避免前台工作人员的介入；而对于那些可以在一个环节内完成的工作，更是坚决避免将其拆分成两个环节来处理。

为了实现这一目标，支行不仅制定了一系列相关的配套措施，还对这些措施进行了详细的规划和设计。

首先，建立了非柜面业务量考核标准，明确了各个岗位在非柜面业务中的具体职责和工作量要求。同时，制定了服务质量考核办法，通过对服务态度、业务水平、客户满意度等方面的考核，激励员工提高服务质量。此外，还建立了相应的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，以提高员工的积极性和主动性。

其次，全面推行大堂经理和服务引导员制度。大堂经理负责在营业大厅内引导客户办理业务，解答客户的疑问，并及时处理客户的投诉和建议。服务引导员则在营业高峰时间协助大堂经理，尽可能地分流临柜客户人群，减少客户排队等待的时间。

最后，制订了不同服务方式的价格标准，形成了柜面业务与非柜面业务差别化服务价格体系。通过价格杠杆的作用，鼓励客户选择非柜面业务，从而促进柜面业务的分流。例如，对于一些简单的业务，如查询余额、转账等，可以通过网上银行、手机银行等非柜面渠道办理，且收取较低的手续费；而对于一些复杂的业务，如开户、挂失等，则需要到柜面办理，手续费相对较高。