第206章 关闭低效门店，优化线下渠道（1/2）

体验工坊试运营的喜悦尚未完全消散，砚见工作室的会议桌前，又铺开了新的议题。报表上，核心城市直营店的营收稳步增长，而三家加盟店的数据却格外刺眼——连续三个季度亏损，客单价不足直营店的一半，用户投诉率更是高达15%，远超公司平均水平。

“林总，这三家加盟店的问题已经积重难返了。”刘总监站在桌前，语气沉重地汇报，“这三家店分别位于周边地级市的商业综合体，当初为了快速拓展线下渠道才开放加盟，没想到加盟商只看重短期利益，不仅没有严格执行我们的品质标准，还私自降低原材料等级、缩减服务流程，导致用户口碑越来越差，反而拖累了品牌形象。我们多次沟通整改，他们都阳奉阴违，现在已经到了不得不处理的地步。”

顾晏辰指尖轻点报表上的亏损数据，补充道：“从财务角度看，这三家加盟店每月需要公司补贴2万多元的运营成本，而且占用了大量的供应链资源，却贡献不了任何盈利，反而影响了核心直营店的供货效率。继续保留，只会持续消耗公司的资金和品牌信誉，与我们‘聚焦优势、提升品质’的逆势增长策略完全相悖。”

林砚深吸一口气，指尖离开盘扣，落在报表上那三家加盟店的名称上。她当然知道这些加盟店的问题，只是关闭门店涉及到加盟商的利益，必然会引发抵触，处理不当还可能引发法律纠纷和负面舆情。但她更清楚，线下渠道是非遗文化展示和用户体验的重要窗口，容不得半点瑕疵。“我的意见是，关闭这三家亏损加盟店。”她的声音平静却坚定，“我们不能为了短期的渠道覆盖，牺牲品牌的长期发展。优化线下渠道，核心是聚焦核心城市的直营店，提升单店盈利能力，而不是被低效门店拖垮。”

“关闭？会不会太激进了？”刘总监面露顾虑，“这三家加盟商当初都投入了不少资金，现在关闭门店，他们肯定不会同意，很可能会闹事或者在网上散布负面言论。而且，关闭加盟店后，我们的线下渠道覆盖范围会缩小，会不会影响用户的购买便利性？”

“覆盖范围不如覆盖质量重要。”林砚摇摇头，指尖再次摩挲起盘扣，温润的触感让她纷乱的思绪渐渐清晰，“这三家加盟店的用户口碑已经烂了，继续运营只会让更多用户对砚见失去信任。至于用户购买便利性，我们可以通过优化核心直营店的服务、拓展线上配送渠道来弥补。而且，关闭低效加盟店后，我们可以把节省下来的资金和资源，投入到核心直营店的优化升级上，提升用户体验，反而能吸引更多精准用户。”

她顿了顿，补充道：“关于加盟商的抵触，我们提前做好预案。首先，严格按照加盟合同的条款执行，明确告知他们关闭门店的原因是其未达标整改、持续亏损且损害品牌形象，我们会按照合同约定给予合理的补偿；其次，安排专人一对一沟通，倾听他们的诉求，尽量协商解决；最后，做好舆情应对准备，及时回应可能出现的负面言论，澄清事实真相。”

张副总坐在一旁，这次没有提出反对意见，反而点头认同：“我支持关闭低效加盟店。从财务数据来看，这是缓解资金压力、提升投入产出比的必要措施。补偿方案要合理合规，既要保障公司的利益，也要尽量减少加盟商的抵触情绪，避免不必要的纠纷。”

看到张副总和顾晏辰都支持关闭门店，刘总监也不再坚持，只是皱着眉说道：“我会立刻梳理加盟合同，制定详细的补偿方案。只是这三家加盟商中有两家是老熟人介绍的，沟通起来可能会更棘手，需要林总和我一起去对接。”

“没问题。”林砚立刻答应，“我和你一起去沟通，尽量妥善解决。”

会议结束后，林砚和刘总监第一时间梳理了三家加盟商的详细资料，制定了针对性的沟通方案和补偿方案：按照加盟合同约定，给予加盟商剩余租期的租金补贴、未售库存的回收补贴，以及一定的品牌合作违约金，最大限度降低加盟商的损失。准备就绪后，两人先前往距离最近的城南加盟店。

城南加盟店位于一个老旧的商业综合体三楼，店面狭小，装修简陋，货架上的产品摆放杂乱，不少蓝染产品的色泽暗沉，竹编产品的纹路也粗糙不堪，显然是偷工减料的结果。店主王老板正坐在收银台后玩手机，看到林砚和刘总监走进来，脸上闪过一丝慌乱，随即强装镇定地站起身：“林总、刘总监，你们怎么来了？”

林砚没有直接说明来意，而是缓步走到货架前，拿起一个竹编挂件，指尖轻轻摩挲着粗糙的纹路，眼底闪过一丝失望。“王老板，我们之前多次跟你沟通，要求你严格按照公司的品质标准执行，使用优质原材料，保证编织工艺，你为什么没有整改？”她的语气平静，却带着一丝不易察觉的严肃。

王老板眼神躲闪，支支吾吾地说道：“林总，不是我不想整改，实在是优质原材料太贵了，现在生意不好做，不用便宜点的原材料，根本赚不到钱。而且，用户都喜欢便宜的产品，我这也是为了迎合市场需求。”

“迎合市场需求不能以牺牲品质为代价。”林砚放下手中的竹编挂件，语气加重了几分，“砚见的核心竞争力是非遗品质和匠心温度，你这样偷工减料，不仅损害了用户的利益，也毁了砚见的品牌形象。这三个月，你的门店连续亏损，用户投诉率高达20%，已经严重违反了加盟合同的条款。我们今天来，是通知你，公司决定关闭这家加盟店。”

“关闭门店？不行！绝对不行！”王老板立刻激动起来，猛地拍了一下收银台，“我当初投入了20多万开这家店，现在还没回本，你们说关闭就关闭，我的损失怎么办？你们这是过河拆桥！”

刘总监连忙上前，递上补偿方案：“王老板，你先冷静一下。我们不是过河拆桥，而是你未达标整改，持续损害品牌形象，才导致门店关闭。这是我们的补偿方案，按照加盟合同约定，我们会给予你3万元的租金补贴、2万元的库存回收补贴，以及5万元的品牌合作违约金，共计10万元的补偿。这些补偿已经最大限度地弥补了你的损失。”

“10万？太少了！我投入了20多万，现在只给10万，我亏大了！”王老板情绪更加激动，声音也提高了几分，“我不管你们什么合同条款，反正我不同意关闭门店！你们要是强行关闭，我就去网上发帖曝光你们，让大家都知道砚见是怎么坑加盟商的！”

林砚的指尖紧紧攥着袖口的盘扣，指节因为用力而微微发白，心底的怒火瞬间涌上心头，但她很快压了下去。她深吸一口气，语气依旧平静却带着不容置疑的力量：“王老板，我们理解你的损失和情绪，但关闭门店是公司的最终决定，不会改变。你投入的资金，很大一部分是用于店面装修和设备采购，这些资产你可以自行处置，并非全部损失。我们给出的补偿方案，是严格按照加盟合同约定制定的，合法合规。如果你觉得不合理，可以通过法律途径解决，但如果你散布不实言论损害品牌形象，我们也会追究你的法律责任。”

她顿了顿，语气缓和了些许：“我知道你做生意不容易，但砚见是一个以品质和匠心为核心的品牌，我们不能容忍任何损害品牌形象和用户利益的行为。如果你愿意配合关闭门店，我们可以帮你对接周边的文创市集，让你把未售的库存产品低价处理掉，尽量减少你的损失。而且，如果你后续有意愿重新创业，只要符合我们的品质要求，我们也可以为你提供一些非遗手艺的培训资源。”

王老板看着林砚坚定而真诚的眼神，又看了看补偿方案，沉默了许久。他知道林砚说的是实话，自己的门店确实经营得一塌糊涂，继续下去也只是持续亏损。而且，林砚已经给出了合理的补偿和后续的帮助，再纠缠下去也没有意义。“好吧，我同意关闭门店。”他终于松口，语气带着几分无奈，“但你们要保证补偿款尽快到账，还要帮我处理掉库存。”

“没问题。”林砚点点头，指尖的盘扣终于放松了些许，“补偿款会在你配合完成门店关闭和资产交接后的三个工作日内到账。库存处理的事，我会让刘总监尽快帮你对接。”

解决了城南加盟店的问题，林砚和刘总监马不停蹄地赶往另外两家加盟店。有了第一家的沟通经验，后续两家的沟通虽然也遇到了一些抵触，但都在林砚的耐心协商和合理补偿方案下顺利解决。其中一家加盟商一开始情绪激动，甚至把他们堵在店门口不让走，林砚始终保持冷静，一遍遍地解释关闭门店的原因和补偿方案，还主动提出帮他联系其他文创品牌的加盟资源，最终打动了对方，同意配合关闭门店。

三天后，三家亏损加盟店全部完成关闭和资产交接，补偿款也按时发放到位，没有引发任何负面舆情。林砚站在工作室的窗前，看着窗外深秋的落叶，指尖轻轻摩挲着盘扣，心里泛起一阵疲惫却释然的感觉。关闭加盟店的过程虽然艰难，但她知道，这是优化线下渠道的必要一步，只有砍掉低效的包袱，才能轻装上阵，聚焦核心业务。

解决了低效加盟店的问题，林砚立刻组织团队召开会议，重点讨论核心城市直营店的优化升级方案。会议室里，核心直营店的店长们都悉数到场，脸上带着期待的神情。

“关闭低效加盟店后，我们的核心任务是优化核心城市的直营店，提升单店盈利能力。”林砚的目光扫过众人，语气坚定，“我的思路是，将‘非遗体验+产品销售’的模式复制到核心直营店，把直营店打造成非遗文化展示、用户体验和产品销售的综合性平台。具体来说，有三个优化方向：第一，升级门店装修，划分体验区、展示区和销售区，营造温馨、有文化底蕴的氛围；第二，引入亲子非遗体验课程和传承人手艺演示活动，提升门店的互动性和吸引力；第三，优化产品结构，重点陈列高端蓝染、竹编系列产品和定制产品，减少低附加值的大众产品，提升单店客单价。”

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