第190章 规范加盟管理，保障品牌品质（2/2）

就在林砚的督导工作顺利推进时，苏晚那边却传来了坏消息。“林总，武汉张磊的加盟店出问题了！”苏晚的声音带着焦急，从电话那头传来，“我们发现他私自替换了总部提供的蓝染颜料，用廉价的工业颜料代替，还简化了非遗体验流程，把原本需要两个小时的蓝染体验压缩到了半个小时。”

林砚的脸色瞬间沉了下来，指尖的盘扣被攥得发白，心里一阵怒火中烧。她果然没看错，张磊还是没能守住底线，为了节省成本、提高效率，竟然做出了损害品牌品质和非遗传承的事情。“我马上赶过去！”她的声音冰冷，带着一丝不易察觉的颤抖，“你先把现场的证据固定好，不要让他销毁任何东西，同时通知法务团队，准备启动违约处理流程。”

挂断电话，林砚立刻调整行程，赶往武汉。一路上，她的心情沉重到了极点，指尖反复摩挲着袖口的盘扣，试图让自己冷静下来。她不明白，为什么有些人总是把盈利看得比一切都重要，明明已经反复强调过非遗传承的重要性，制定了严格的考核体系，还是有人愿意冒险触碰底线。

抵达武汉张磊的加盟店时，苏晚已经在门口等候，脸色凝重。“林总，里面的情况很糟糕，很多已经制作好的蓝染产品因为使用了工业颜料，颜色发暗、气味刺鼻，还有不少顾客在试体验后抱怨‘体验感差’‘不像非遗项目’。”苏晚的语气里满是气愤。

林砚走进门店，一股刺鼻的化学气味扑面而来，和“砚见”一贯的墨香、花香截然不同。体验区里，几位顾客正围着张磊争吵，情绪激动。“你们这根本不是什么非遗蓝染，就是随便糊弄人的！颜料味道这么大，对身体肯定不好，我要退款！”一位顾客愤怒地说。

张磊看到林砚进来，脸色瞬间变得惨白，连忙走上前，试图解释：“林总，您听我说，我不是故意的，只是总部的蓝染颜料太贵了，成本太高，我也是为了能尽快盈利……”

“为了盈利，就可以放弃底线？为了盈利，就可以砸了‘砚见’的招牌？为了盈利，就可以辜负信任我们的顾客？”林砚的声音冰冷，打断了他的话，眼神里满是失望和愤怒，“张磊，我们在加盟签约时就明确约定，核心物料必须使用总部提供的，体验流程必须严格按照标准执行，‘非遗传承优先于盈利’是不可触碰的底线。你现在的行为，已经严重违反了加盟合同的核心条款。”

“我知道错了，林总，我马上整改，把工业颜料换成总部的，把体验流程恢复原样，您再给我一次机会吧！”张磊的语气里带着哀求，脸色苍白如纸。

“机会不是没有给过你。”林砚的声音平静却带着不容置疑的力量，“培训时我们反复强调品质的重要性，宣贯会上也明确了考核标准和奖惩机制，你却置若罔闻。现在已经造成了不良影响，就算整改，也无法挽回顾客对‘砚见’的信任。”她顿了顿，语气里多了几分疲惫，“法务团队已经拟定好了违约处理通知书，从现在起，终止我们之间的加盟合同，没收20万元非遗保证金，同时，你需要承担因你的违约行为给‘砚见’造成的品牌损失。”

张磊瘫坐在地上，眼神里满是绝望和后悔。他以为自己能蒙混过关，却没想到“砚见”的管理会如此严格，林砚会如此坚决。“林总，我真的知道错了，求求您再给我一次机会，我愿意赔偿所有损失……”

“晚了。”林砚转过身，不再看他，语气坚定，“‘砚见’可以接受盈利缓慢，可以接受拓展进度放缓，但绝不能接受品质打折、非遗传承被亵渎。你好自为之吧。”

处理完张磊的违约事宜，林砚并没有感到轻松，反而心里沉甸甸的。她站在武汉的街头，看着来来往往的人群，指尖的盘扣被摩挲得发烫。终止合作虽然守住了品牌底线，但也让她意识到，加盟管理的难度远超想象，后续还会有更多的挑战等着她。

就在这时，顾晏辰的电话打了过来，语气里带着担忧：“林砚，武汉的事情处理完了吗？你还好吗？”

听到顾晏辰温柔的声音，林砚心里的委屈和疲惫瞬间涌上心头，声音忍不住带上了一丝哽咽：“处理完了，张磊的加盟合同已经终止了。顾晏辰，我是不是太苛刻了？如果我当初再多跟他沟通几次，是不是就不会出现这样的问题？”

“你没有错，林砚。”顾晏辰的声音温柔而坚定，“是张磊自己放弃了底线，你只是守住了‘砚见’的初心。加盟管理本来就是一个不断筛选、不断规范的过程，出现这样的问题是难免的。不要把所有的责任都揽在自己身上，你已经做得很好了。”

“可是，我还是觉得很愧疚。”林砚的声音很轻，“那些因为张磊的问题而对‘砚见’产生质疑的顾客，我对不起他们；那些一直坚守初心的加盟商，我也担心这件事会影响他们的信心。”

“我已经让辰星的公关团队制定了危机公关方案，会在官方平台发布声明，说明事情的真相，向受到影响的顾客道歉，并承诺会进一步加强加盟管理，保障品牌品质。”顾晏辰的语气里满是安抚，“另外，我已经联系了周莉、陈默等优质加盟商，向他们解释了事情的经过，他们都表示理解和支持，还主动提出会更加严格地要求自己，守护‘砚见’的品牌形象。”

林砚的心里渐渐安定下来，眼眶却有些湿润。“谢谢你，顾晏辰。”她轻声说，“每次我遇到困难的时候，你都能在我身边，帮我解决问题，给我支持和力量。”

“我们是彼此的依靠，不用这么客气。”顾晏辰的声音温柔得像春风，“我已经订好了武汉到上海的机票，今晚我过去陪你，明天我们一起返回上海，再好好梳理一下加盟管理的流程，看看还有哪些地方需要完善。”

挂断电话，林砚抬头看向武汉的夜空，虽然依旧有些阴沉，但她的心里却多了几分暖意。她知道，虽然遇到了挫折，但只要有顾晏辰的陪伴，有团队的支持，有那些志同道合的加盟商的坚守，她就有信心把加盟管理做好，守护好“砚见”的品牌品质。

然而，林砚并不知道，一场更大的危机正在悄然酝酿。远在深圳的赵凯，得知张磊的加盟店被终止合作，“砚见”陷入品牌危机的消息后，脸上露出了阴险的笑容。“林砚，顾晏辰，你们以为这样就能解决问题吗？”他拿起手机，拨通了一个电话，语气阴冷，“之前让你们收集的‘砚见’加盟商的资料，整理得怎么样了？我要让所有加盟商都知道，跟着林砚干没有好下场！我要让‘砚见’的加盟模式彻底崩盘！”

电话那头传来低沉的回应：“凯哥，资料都整理好了，我们还找到了几个对‘砚见’考核体系不满的加盟商，只要我们稍微推波助澜一下，他们就会站出来反对‘砚见’。另外，我们还可以在网上散布谣言，说‘砚见’总部压榨加盟商、管理混乱，让消费者也对‘砚见’失去信任。”

“很好！”赵凯的嘴角扬起一抹得意的笑容，“就这么办！我要让林砚尝尝，从云端跌落谷底的滋味！”

第二天，林砚和顾晏辰一起返回上海。刚回到公司，苏晚就拿着一份舆情报告匆匆走了进来，脸色苍白：“林总，顾总，不好了！网上出现了很多抹黑我们的谣言，说我们总部压榨加盟商、考核体系不合理、强制加盟商采购高价物料，还有几个加盟商在社交平台发声，指责我们管理混乱、不近人情，现在舆情已经开始发酵了！”

林砚接过舆情报告，看着上面密密麻麻的负面言论，脸色瞬间变得惨白。她没想到，赵凯竟然会如此卑劣，不仅针对张磊的事情煽风点火，还故意散布谣言，挑拨总部和加盟商的关系。指尖的盘扣被攥得发烫，心里一阵刺痛，但她很快强迫自己冷静下来。

“顾晏辰，麻烦你让公关团队立刻发布澄清声明，把张磊违约的真相、我们的考核体系标准、对加盟商的支持政策都讲清楚，同时公布相关的证据，反驳谣言。”林砚的声音虽然带着疲惫，却异常坚定，“苏晚，你立刻联系所有加盟商，召开线上沟通会，向他们说明情况，了解他们的诉求，稳定他们的情绪。”

“好，我马上去办！”苏晚立刻转身行动。

顾晏辰看着林砚苍白的脸色，眼底满是心疼，却也知道现在不是安慰她的时候。“我已经让公关团队和风控团队联动，一方面澄清谣言，另一方面收集赵凯恶意抹黑的证据，准备起诉他。”他顿了顿，补充道，“你放心，我会陪着你，一起解决这次的危机。”

林砚点点头，深吸一口气，眼神变得坚定。她知道，这次的危机比之前任何一次都要严重，不仅关乎加盟模式的生死存亡，更关乎“砚见”的品牌形象和非遗传承事业。但她不会退缩，无论遇到多大的困难，她都会坚守初心，守护好“砚见”，守护好这份来之不易的非遗传承事业。

线上沟通会如期召开，林砚看着屏幕里的加盟商们，眼神真诚：“各位加盟商，关于网上的谣言，我在这里郑重澄清，都是不实信息。张磊的事情，是因为他严重违反加盟合同，私自替换核心物料、简化体验流程，损害了品牌品质和顾客利益，我们才不得不终止合作。我们的考核体系，是为了保障品牌品质，让大家能长期稳定地经营；我们的支持政策，也是为了帮助大家更好地开展业务，实现共赢。”

她顿了顿，继续说道：“如果大家对考核体系、支持政策有任何疑问或建议，都可以提出来，我们会认真倾听，合理的建议我们会积极采纳，不断完善加盟管理体系。我知道，这次的事情让大家受到了影响，我向大家道歉。但我希望大家相信，‘砚见’会始终坚守‘非遗传承优先于盈利’的初心，和大家一起，把非遗传承事业做好。”

“林总，我们相信你！”周莉率先发言，语气坚定，“网上的谣言我们都不信，我们知道总部是真心为我们着想，为了品牌的长远发展。我支持总部的考核体系，也会严格遵守相关规定，做好非遗传承和品质保障。”

“我也相信林总！”陈默接着说，“这次的事情只是个例，不能代表总部的管理水平。我会继续推进西安加盟店的筹备工作，用实际行动证明‘砚见’的品质和价值。”

有了周莉和陈默的带头，其他加盟商也纷纷表示相信总部，支持总部的管理决策。几个之前对考核体系有不满的加盟商，在听完林砚的解释后，也打消了疑虑，表达了愿意继续合作的意愿。

与此同时，公关团队发布的澄清声明也得到了广泛认可，加上风控团队公布的赵凯恶意抹黑的部分证据，网上的负面舆情逐渐得到了控制，越来越多的消费者和行业人士表示理解和支持“砚见”。

危机终于得到了缓解，林砚长舒了一口气，疲惫地靠在椅背上。顾晏辰递过来一杯温热的陈皮普洱，眼神里满是心疼：“辛苦了，好好休息一下吧。”