第98章 遭遇仿冒品牌，启动维权程序（2/2）

“这是在钻空子！”林砚看着改头换面的仿冒店铺，气得手都在抖。她立刻联系之前帮着申请商标的王律师，把所有证据——从仿冒店铺的名称变更记录、LoGo对比图，到客户反馈的“混淆截图”（有客户说“以为‘研见’就是‘砚见’的分店”），都打包发了过去。

王律师在电话里说：“林总，虽然你们的商标还在注册中，但已经有《受理通知书》，可以主张‘在先使用权益’。这些仿冒店铺的行为明显是‘搭便车’，故意造成消费者混淆，属于不正当竞争。我们可以分两步走：第一步，向平台提交《不正当竞争投诉函》，附上客户混淆的证据；第二步，向市场监管部门举报，要求查处他们的线下仓库，从源头制止侵权。”

为了收集“消费者混淆”的证据，孙悦在客户群里发起了问卷调查，不到半天就收到了127份反馈。其中89%的客户表示“看到‘研见’‘砚见同款’会以为是正品”，63%的客户“曾误点过仿冒店铺的链接”。有位客户还发来和仿冒卖家的聊天记录，卖家说“我们是砚见的分厂，专门做低价款”，赤裸裸的欺骗行为。

王律师根据这些证据，起草了《不正当竞争投诉函》，详细列出仿冒店铺的三大侵权行为：1使用与“砚见”近似的名称和LoGo，造成消费者混淆；2盗用“砚见”的产品图和品牌理念，虚假宣传；3谎称“砚见分厂”，欺骗消费者。投诉函里还附上了商标《受理通知书》、设计师证明、客户混淆证据、仿冒样品鉴定报告，一共56页。

苏晓把投诉函提交给平台的当天，林砚和陈阳带着仿冒样品，去了市场监管部门。接待他们的李科长翻看着证据材料，又对比了正品和仿冒品，说：“这些仿冒品不仅侵犯了你们的品牌权益，还可能存在质量问题，我们会立刻派人去批发市场核查，找到他们的仓库。”

三天后，市场监管部门传来消息——在批发市场的一个偏僻仓库里，查获了近千件仿冒“砚见”的产品，包括印刷肖像画、劣质剪纸、简陋明信片，仓库墙上还贴着“砚见同款销售清单”。执法人员当场查封了所有货物，并联系了仿冒店铺的负责人，要求其立即下架所有商品，接受调查。

电商平台也在收到《不正当竞争投诉函》后，下架了所有涉及“仿冒砚见”的店铺，包括改名为“研见”的两家。平台客服回复：“后续若有新的仿冒店铺出现，会优先处理你们的投诉，同时将‘砚见’纳入‘重点品牌保护名单’。”

当林砚收到市场监管部门的《查封通知书》和平台的《下架告知函》时，她正和团队在仓库整理正品。陈阳拿着通知书，兴奋地说：“终于把这些假货端了！以后客户再也不会被骗了！”周周拿起一幅正品肖像画，轻轻拂过细腻的线条，眼眶有点红：“之前看到他们仿冒我的画，特别生气，现在终于觉得，我们的原创被保护了。”

但维权的后续并没有那么轻松。有几位买了仿冒品的客户，因为找不到卖家退款，转而联系“砚见”，希望能得到补偿。林砚和团队商量后，决定推出“假货换新”活动——只要客户能提供仿冒品购买记录和照片，就能以五折的价格换购正品，还附赠一张定制的小卡片，上面写着“感谢你守护原创，砚见会用更好的产品回报你”。

活动推出后，有23位客户参与了换购。其中一位客户在收到正品后，发来长长的留言：“之前买假货的时候，觉得手绘也就那样，直到收到你们的正品，才知道什么是‘有温度的画’——我家狗的睫毛都画得很清楚，连它喜欢歪头的习惯都体现出来了。以后我只会买正品，也会告诉朋友，别买那些仿冒的假货。”

林砚把这些留言打印出来，贴在办公室的“客户故事墙”上。她看着墙上的留言，又想起维权过程中那些奔波的日子——在电商平台反复沟通到深夜，抱着证据材料去市场监管部门，和王律师逐字逐句修改投诉函，心里满是感慨。

“这次维权让我明白，品牌保护不是一次就能完成的。”林砚在团队例会上说，“以后我们要定期排查仿冒信息，苏晓负责每周查看电商平台，孙悦留意客户反馈，陈阳关注批发市场的动态。同时，我们也要告诉客户，怎么分辨正品，让大家一起成为‘砚见’的守护者。”

苏晓补充道：“我已经在官网和公众号上做了‘正品查询通道’，客户输入订单号就能验证真伪，还加了‘仿冒举报奖励’——举报成功的客户，能获得一张定制手绘券。”

只是，林砚也隐隐有些担心——虽然仿冒店铺被下架了，但客户心里的“顾虑”可能还没消除。苏晓做的用户调研显示，有32%的客户“担心以后还会买到假货，暂时不敢下单”。怎么才能让客户重新信任“砚见”？林砚看着办公桌上的老手稿本，突然有了一个想法——或许，是时候把“砚见”的故事讲给更多人听了。