第99章 发布品牌故事，传递原创理念（1/1）
仿冒店铺的链接被电商平台下架的第三天，林砚坐在新场地的客服区，看着孙悦反复回复同一句咨询：“您好，您可以通过包装上的赭石色LoGo和‘手绘温暖，遇见美好’的标语辨别正品，也可以联系我们提供订单号核验。”孙悦挂了电话，揉了揉发酸的肩膀：“林姐，今天已经有27个客户问‘怎么确认是真砚见’了，还有人说‘怕买到仿冒的，先观望一阵’。”
林砚打开电商后台的数据分析面板，屏幕上的“搜索量环比下降18%”“新增收藏量减少22%”格外刺眼。苏晓抱着笔记本电脑走过来，脸色凝重：“刚做了份小范围用户调研，有35%的受访者表示‘仿冒事件后对品牌信任度下降’，还有20%的人‘不知道砚见的原创优势在哪，觉得和仿冒品没区别’。”
“不能让仿冒品毁了我们这么久的努力。”林砚关掉数据面板，手指无意识地摩挲着桌上的槐树叶LoGo印章，“我们得让大家知道，‘砚见’不是随便贴个LoGo的产品，是有故事、有温度的原创品牌——从市集摆摊到展会爆单，从三个人的小团队到现在的规模，这些经历都是仿冒品偷不走的。”
当天下午的团队例会上，林砚提出了“发布品牌故事”的计划。周周第一个响应，从抽屉里翻出一个封面磨破的牛皮纸笔记本：“这里面记着我创业初期的手绘草稿，还有市集摆摊时客户给的留言条，有位阿姨写‘姑娘画得用心，会常来’，我一直留着。”陈阳也跟着起身，打开手机相册：“这是小院时期的照片，当时我们挤在十几平米的房间里，加班赶订单时只能点外卖，周周还把颜料蹭到了脸上，大家笑了好久。”
孙悦突然想起什么，跑回工位抱来一个纸箱：“这里面有展会的门票、客户签的订单、还有顾总演讲时提到我们的视频录屏，当时我怕错过重要内容，全程举着手机拍的。”看着桌上堆满的老物件、照片和视频素材，林砚心里有了清晰的思路：“我们的故事不用刻意包装，就讲最真实的经历——怎么开始的、遇到过什么困难、为什么坚持原创，让大家看到‘砚见’的初心。”
接下来的五天，团队分成三组，有条不紊地推进品牌故事的筹备工作。
第一组由苏晓牵头，负责文字内容撰写。她把故事分成三个篇章，每个篇章都以具体事件为核心，避免空泛的抒情。“市集里的第一笔订单”篇章里，她详细写了创业第一天的场景：清晨五点的市集还没热闹起来，林砚和周周推着小推车，把手绘明信片一一摆上简易货架，直到上午十点，才有一位背着书包的学生停下，犹豫了很久买下一张印着槐树叶的明信片，说“想送给转学的朋友”。这笔3元的订单，让两人在寒风里激动得手都在抖。“小院里的中秋夜”篇章中，她记录了团队为赶制中秋定制订单的经历：中秋当晚，大家没回家，围着小院的桌子画肖像，周周不小心把赭石色颜料蹭到脸颊，陈阳开玩笑说“这是手绘人的勋章”，直到凌晨两点，最后一张定制肖像画完，大家分吃了一块放凉的月饼，窗外的月亮正好挂在槐树枝头。“展会上的意外惊喜”篇章里，她重点描写了顾晏辰在演讲中提到“砚见”时的场景：林砚坐在后排，听到“手工手绘”“城市记忆与非遗结合”时，心跳突然加快，直到听到“砚见”两个字，眼泪差点掉下来，散场后有经销商主动过来问“你们就是顾总说的那个品牌吧？想聊聊合作”，那一刻她觉得所有的坚持都值得。
第二组由周周和吴桐负责视觉呈现。他们把陈阳手机里的老照片扫描后，用软件做了轻微的复古滤镜处理，让画面更有年代感——小院的木门上贴着褪色的“砚见手绘”纸条，货架上的明信片按颜色分类摆放，团队成员围坐在一起吃外卖的画面里，饭盒上还印着当时的外卖品牌LoGo。周周还在每张照片旁加了手写风格的标注：“2020年9月，小院的第一笔定制订单，客户要画全家福”“2021年5月，第一次参加小型文创市集，下雨天人很少，但我们卖了56张明信片”。为了让读者更直观地感受到品牌的成长，他们还制作了一组对比图：左边是市集摆摊时用的折叠小桌，右边是新场地的展示架；左边是早期手写的快递标签，右边是印着新LoGo的棉纸袋；左边是三个人挤在小院里开会的场景，右边是现在十几人的团队围坐在会议室讨论的画面。吴桐还特意设计了一个“槐树叶成长时间轴”，用不同形态的槐树叶图标标记重要节点——发芽的树叶代表创业初期，舒展的树叶代表小院阶段，茂盛的树叶代表展会突破，每个节点旁都配着简短的文字说明。
第三组由孙悦负责发布策划。她根据不同平台的用户特性，制定了分阶段发布计划：小红书作为首发平台，主打“老物件开箱”的图文形式，标题定为《翻到5年前的手绘笔记本，原来砚见是这么走过来的》，内容以周周的手稿本为核心，搭配市集小票、客户留言条的细节照片，比如一张泛黄的小票上写着“明信片x2，6元”，客户留言条上画着一个小小的笑脸。抖音平台则推出1分30秒的短视频，用“从日销3元到展会爆单，我们用手绘坚持了5年”为话题，背景音乐选了舒缓的钢琴曲，画面从市集的清晨开始，依次剪辑小院加班、展会忙碌的片段，最后定格在新场地的LoGo墙前，团队成员一起比出“加油”的手势。微信公众号作为核心平台，最后发布完整的长文《砚见的故事：用手绘传递温暖，用原创守护初心》，文末还附上了团队每位成员的简短采访——林砚说“最难忘的是市集第一天，一位老奶奶买了明信片后说‘姑娘，用心做就会好’，这句话我记到现在”；周周说“每次画定制肖像，客户会跟我说很多故事，比如‘这是我家去世的宠物，想留个纪念’，我觉得自己不只是在画画，是在帮别人留住回忆”；陈阳说“之前在小院时，物流出了问题，客户收到的明信片折了，我们连夜重画了一张，还附了手写道歉信，后来客户成了我们的老粉，每次有新品都会买，这种信任比什么都重要”。
发布前一天晚上，林砚在公众号文末加了一段手写信，她特意找周周借了毛笔，在宣纸上写下：“亲爱的朋友，写这篇故事的时候，我翻了很多老照片、老手稿，也想起了很多小事——第一次摆摊时的紧张，第一次接到大额订单时的激动，第一次遇到客户投诉时的焦虑，还有这次遇到仿冒品时的愤怒。但不管遇到什么，我们从来没放弃过‘原创’和‘温暖’这两个词。每一幅手绘，我们都亲手完成；每一个定制，我们都耐心沟通；每一次售后，我们都尽力解决。因为我们知道，砚见卖的不只是产品，是能让你想起某个人、某件事的温暖回忆。未来，我们会继续用手绘传递这份真诚，也希望你能和我们一起，守护原创的力量。”写完后，她用手机拍下手写信，扫描成图片放在文末，还特意保留了纸上轻微的折痕，让文字更有温度。
发布当天，各个平台的反馈比预期中更热烈。
早上9点，小红书图文准时发布。不到半小时，点赞量就突破了300，评论区里开始出现老客户的留言：“天呐！我居然在市集买过你们的明信片！当时觉得画得好，还留了一张在笔记本里，现在还能找到！”这位客户还晒出了一张泛黄的明信片照片，上面的槐树叶图案和周周手稿本里的设计一模一样。林砚看到后，立刻回复：“太惊喜了！没想到能在这里遇到老客户，谢谢你一直记得我们～”这条互动很快被更多人看到，越来越多的用户开始分享自己和“砚见”的故事，有人说“去年定制了宠物肖像，现在挂在客厅里，朋友来都问在哪买的”，有人说“非遗剪纸套装送妈妈，妈妈说比买的首饰还喜欢”，评论区渐渐变成了“回忆分享会”。
中午12点，抖音短视频上线。由于话题“用手绘坚持5年”自带情感共鸣，加上画面真实、背景音乐治愈，视频很快被推上了“文创推荐”的小热门。有位粉丝量超100万的文创博主看到后，主动转发并配文：“现在太多品牌追求快消，像砚见这样坚持手工原创的太少了。从摆摊到有自己的品牌，背后是无数个加班的夜晚，这种初心值得被看见。”博主的转发带来了更多流量，视频播放量在3小时内突破50万，评论区里“支持原创”“拒绝仿冒”的声音越来越多，还有用户直接问“店铺链接在哪？想定制一幅画”。
晚上8点，微信公众号长文发布。林砚特意守在后台，看着阅读量一点点上涨——1000、5000、、……不到2小时，阅读量就突破了2万，点赞数超过800。有位经销商在后台留言：“看了你们的故事，更确定当初和砚见合作是对的。之前遇到仿冒品时，我还担心你们会受影响，现在看到你们的坚持和用户的支持，我放心了，以后会多推你们的产品。”还有一位非遗剪纸传承人联系到林砚，说“我关注你们很久了，看到你们把剪纸和现代需求结合得这么好，还坚持原创，很感动。如果你们以后想开发新的非遗产品，我愿意帮忙，一起把传统技艺传下去”。
更让团队意外的是，之前投诉仿冒产品的那位客户，特意发来消息：“林总，看了你们的品牌故事，我才知道你们为了原创付出了这么多。之前我买了仿冒品，以为你们的产品也是这样，现在才明白，真正的原创里藏着用心和温度。我已经在你们店里下单了非遗剪纸套装，支持你们！”林砚回复时，手指有些发酸——她没想到，一篇看似简单的品牌故事，不仅能化解用户的顾虑，还能收获这么多温暖的认可。
发布后的一周里，“砚见”的各项数据逐渐回升：电商平台的搜索量环比增长25%，订单量比仿冒事件前提高了18%，其中定制类产品的占比从之前的35%上升到48%，很多客户在订单备注里写着“看了你们的故事，想定制一幅画纪念我的宠物”“被你们的坚持打动，买套明信片送朋友”。苏晓做了一份用户信任度调研，结果显示“认为砚见是‘有温度的原创品牌’的受访者占比，从之前的68%提升到了91%”，“愿意向朋友推荐砚见的比例”也从59%增长到了87%。
在周五的团队例会上，孙悦兴奋地展示着各平台的反馈截图：“抖音上有用户自发发起‘我和砚见的故事’话题，已经有200多个人参与了！小红书上还有人晒出我们早期的产品，说‘收藏了3年，现在还很喜欢’。”周周也笑着说：“昨天有个客户定制肖像时，特意说‘要画成你们故事里那种温暖的风格’，还问我‘小院里的槐树还在吗’，感觉我们和客户的距离更近了。”
林砚看着大家雀跃的表情，心里满是感慨。她知道，品牌故事的真正价值，从来不是“卖惨”或“博同情”，而是让用户看到品牌背后的“人”和“初心”——那些摆摊时的坚持、加班时的努力、面对困难时的不放弃，都是“砚见”最珍贵的财富，也是仿冒品永远无法复制的核心竞争力。
会议接近尾声时，林砚拿出一张新的规划图，贴在会议室的白板上：“现在大家对‘砚见’的认可度越来越高，线上销售也逐渐稳定，接下来我们可以考虑线下体验店了。让用户能亲手触摸我们的产品，体验手绘的乐趣，真正实现‘线上销售+线下体验’的联动，让‘砚见’的温暖不只存在于屏幕里，更能真实地被感受到。”
规划图上，“线下体验店”几个字用醒目的赭石色标注着，旁边画着一个简易的店铺草图——门口挂着印有LoGo的木质招牌，店内摆着展示架和手绘体验桌，墙上贴满了客户的定制作品和留言。团队成员们围过来，七嘴八舌地讨论着：“体验店要放我们的老手稿，让大家看看我们是怎么画的！”“可以搞手绘体验课，让客户自己画明信片！”“门口要种一棵小槐树，和我们的LoGo呼应！”