第17章 薪火照前路 乡兴谱新篇（中）（1/2）
第二部分品牌提质：精耕细作强根基凝心聚力铸标杆
春风送暖，万物复苏，春日的黑风岭，青山叠翠、溪水潺潺，红色史料馆的游客络绎不绝，红色生态民宿集群里人声鼎沸，红色农耕研学基地里，研学学生们的欢声笑语回荡在田间地头，一幅“红韵满园、游客如织、乡兴民富”的美好景象，在春日的黑风岭，徐徐展开。经过第十六章的品牌出圈，黑风岭的红色品牌，已然在区域内乃至全省，拥有了一定的影响力，越来越多的游客、研学团队、企业，主动对接承毅，希望能与黑风岭开展合作。但承毅深知，品牌出圈只是第一步，品牌提质、精耕细作，才能让红色品牌站稳脚跟、长久发展，才能真正打造成为区域内乃至全省的红色传承与红旅融合标杆。
第十七章第二部分的核心，便是红色品牌的提质升级，以“精耕细作、精益求精”为理念，聚焦文创产品迭代、红旅服务优化、品牌口碑维护、对外合作深化四大重点，破解品牌出圈后出现的同质化、服务标准化不足、品牌内涵不够丰富等问题，通过精耕细作，强化品牌根基，凝聚团队力量，让黑风岭的红色品牌，不仅“走出去”，更能“立得住、做得强、传得远”，成为兼具内涵与影响力、兼具品质与温度的红色品牌标杆。
文创产品的迭代升级，是品牌提质的重要抓手。经过第十六章的文创开发，黑风岭的文创产品，已经形成了一定的规模与特色，但随着游客需求的不断多样化、市场竞争的不断加剧，文创产品也出现了一些问题：部分产品创意不足、同质化严重，难以满足游客的个性化需求；部分产品实用性不强，缺乏长期留存价值；部分产品的文化内涵不够深厚，未能充分体现黑风岭的红色精神与乡土特色。针对这些问题，张宇、林薇带领文创设计组的志愿者们，结合新发现的红色史料、游客的反馈意见，开展文创产品迭代升级工作，打造“有创意、有内涵、有实用、有特色”的文创产品，让文创产品，成为黑风岭红色品牌的重要载体，成为红色文化传播的重要媒介。
为了做好文创产品的迭代升级，张宇、林薇带领志愿者们，开展了大量的调研工作，走访游客、乡亲们、研学学生，收集大家对文创产品的意见建议，了解大家的需求与喜好；前往周边知名的文创基地、红色景区，参观学习，借鉴先进的设计理念、运营模式，结合黑风岭的特色，取长补短、推陈出新；邀请专业的文创设计师，前来指导，结合新发现的红色史料，挖掘黑风岭的红色元素与乡土元素，打造具有黑风岭独特特色的文创产品。
调研结束后，张宇、林薇带领志愿者们，召开文创产品迭代升级研讨会，结合调研结果、新发现的史料，以及专业设计师的指导，确定了文创产品迭代升级的方向：一是深化红色文化内涵，将新发现的赵铁山爷爷与老战士们的事迹、通信集元素，融入到文创产品中，让文创产品，不仅有颜值，更有内涵；二是提升创意水平，打破同质化，打造个性化、差异化的文创产品，满足不同游客的需求；三是增强实用性，结合游客的日常需求，打造兼具纪念意义与实用价值的文创产品，让游客能够将黑风岭的红色记忆，融入到日常生活中；四是突出乡土特色，将黑风岭的农耕文化、民俗文化、山水特色，与红色元素深度融合，打造具有浓郁乡土气息的文创产品。
按照这一方向，张宇、林薇带领志愿者们，全力以赴地开展文创产品迭代升级工作，推出了一系列全新的文创产品，分为四大系列，各具特色、各有亮点。第一系列，是“红色初心系列”，以新发现的赵铁山爷爷与老战士们的通信集、坚守事迹为核心元素，打造了通信集复刻本、老战士形象摆件、红色寄语笔记本、初心徽章等产品，设计简约大气、内涵深厚，既具有纪念意义，又能传递红色精神；第二系列，是“薪火传承系列”，以志愿者团队、小小志愿者们的成长事迹为核心元素，打造了志愿者风采明信片、小小宣讲员纪念册、薪火接力钥匙扣、红色传承帆布包等产品，展现新时代传承者的风采，传递薪火接力的信念；第三系列，是“乡土红韵系列”，以黑风岭的农耕文化、民俗文化、山水特色为核心元素，结合红色元素，打造了农耕主题书签、民俗剪纸套装、山水风光文创杯、乡土手工艺品礼盒等产品，兼具乡土气息与红色内涵，实用性强、颜值高；第四系列，是“研学专属系列”，结合研学学生的需求，打造了研学手册升级版、红色绘画本、研学纪念套装、打卡印章合集等产品，贴合研学场景，兼具实用性与纪念意义，深受研学学生们的喜爱。
文创辅助组的小小志愿者们，也积极参与到文创产品的迭代升级中，他们发挥自己的创意与想象力，为文创产品的设计，提出了很多新颖的想法，比如在红色寄语笔记本上，增加小小志愿者的手绘图案；在农耕主题书签上，雕刻黑风岭的标志性景点等。张宇、林薇认真听取孩子们的想法，将合理的创意，融入到文创产品的设计中，让文创产品，更具童趣、更具温度。
为了检验文创产品的市场反响，张宇、林薇带领志愿者们，在红色史料馆、红色生态民宿集群、红色农耕研学基地，设置了文创产品体验区，邀请游客、研学学生，体验全新的文创产品，收集大家的意见建议，及时对产品进行优化完善。体验区开放后，受到了游客与研学学生们的一致好评，不少游客，纷纷购买文创产品，作为纪念，还有一些游客，主动提出自己的意见建议，为文创产品的进一步优化，提供了宝贵的参考。
“这个通信集复刻本太有意义了，不仅能看到赵铁山爷爷的字迹，还能了解到他与老战士们的革命事迹，我一定要买一本，带回家，给我的孩子看，让他也了解这段红色历史，传承红色精神。”一位来自市区的游客，拿着通信集复刻本，兴奋地说道。研学学生们，更是对研学专属系列文创产品爱不释手，纷纷购买研学纪念套装、打卡印章合集，记录自己的研学收获。
除了文创产品的迭代升级，张宇、林薇还带领志愿者们，优化文创产品的销售渠道，线上线下同步发力，提升文创产品的销量与影响力。线上，依托小程序、短视频平台、直播平台，开设文创产品官方店铺，由林浩、陈浩负责线上运营、直播带货，详细介绍每一款文创产品的设计理念、文化内涵，展示产品的特色与优势，吸引网友购买；线下，在红色史料馆、游客服务中心、红色生态民宿集群、红色农耕研学基地，设置文创产品销售点，安排志愿者与小小志愿者们，负责讲解、销售，为游客提供贴心的服务。同时，他们还积极对接周边的文创店、书店、景区，拓展线下销售渠道，让黑风岭的文创产品，走进更多地方，走进更多家庭。
为了进一步提升文创产品的知名度与影响力，张宇、林薇带领志愿者们，带着全新的文创产品，参加了全省举办的红色文创博览会。博览会上，黑风岭的文创产品，凭借独特的创意、深厚的内涵、浓郁的特色，脱颖而出，受到了与会嘉宾、参展商、游客的高度关注与一致好评，不少参展商，主动与承毅对接，希望能代理黑风岭的文创产品，开展合作；还有一些媒体，专门对黑风岭的文创产品，进行了采访报道，进一步扩大了黑风岭文创产品的影响力，也让黑风岭的红色品牌，更加深入人心。
在文创产品迭代升级的同时，红旅服务的优化，也是品牌提质的核心内容。经过第十六章的文旅提质，黑风岭的红旅服务，已经有了很大的提升，但随着游客数量的不断增加、游客需求的不断多样化，红旅服务也出现了一些不足：部分服务人员的专业能力有待进一步提升；部分旅游配套设施，使用频率过高，出现了破损、老化的情况；部分旅游线路的体验感，有待进一步优化；游客的投诉处理机制，不够完善，未能及时有效解决游客的诉求。针对这些问题，承毅带领志愿者团队、村“两委”，聚焦红旅服务优化，开展专项整治与提升工作，打造“优质、高效、贴心、周到”的红旅服务品牌，提升游客的体验感与满意度，维护黑风岭红色品牌的良好口碑。
红旅服务优化的第一步，便是开展服务人员专项培训，提升服务人员的专业能力与服务水平。晓阳叔叔、陈诺带领后勤服务组的志愿者们，牵头负责服务人员的培训工作，制定了详细的培训计划，涵盖服务礼仪、游客接待技巧、红色故事讲解、应急处置、投诉处理等多个方面，培训对象包括志愿者、民宿经营者、农家菜馆工作人员、游客引导员等所有从事红旅服务的人员。
培训过程中，采用“理论讲解+案例分析+实操演练+一对一传帮带”的模式，邀请专业的服务培训讲师、红色宣讲专家，前来授课，讲解服务礼仪、应急处置技巧、红色故事讲解方法；晓阳叔叔、陈诺结合自己的工作经验，分享服务案例，分析服务过程中遇到的问题，引导服务人员，吸取经验、避免失误；组织服务人员，开展实操演练，模拟游客接待、应急处置、投诉处理等场景，让服务人员，在实践中，提升自己的服务能力；老志愿者与优秀服务人员，对新加入的服务人员，进行一对一传帮带，耐心指导、纠正不足，确保每一位服务人员，都能快速掌握服务技能，提升服务水平。
李冉、承泽等宣讲组的志愿者，专门为服务人员，开展红色故事讲解培训，结合新发现的史料，讲解黑风岭的红色故事、赵铁山爷爷与老战士们的坚守事迹，提升服务人员的红色文化素养，让每一位服务人员，都能成为红色故事的传播者，让游客在接受服务的同时，能够感受到红色精神的力量。
培训结束后，还开展了服务技能比武活动，涵盖服务礼仪、红色故事讲解、应急处置等多个方面，以赛促学、以练促提升，激发服务人员的学习热情与积极性。比武活动中，服务人员们踊跃参与，展现出了良好的精神风貌与专业的服务能力，最终，评选出了一批优秀服务人员，颁发荣誉证书与文创产品作为奖励，引导其他服务人员，向优秀服务人员学习，共同提升服务水平。
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