第302章 平衡之道（2/2）

“去。”昭阳斩钉截铁，“但刘鹏，你们销售部的月度汇报，也必须增加‘客户长期价值评估’维度，而不是只看单笔成交额。我们要平衡，短期要活，长期也要活。自己不能先短视。”

会议开了两个小时。昭阳像陀螺，在每一个质疑的点上旋转、化解、提出方案。她不再只是“定”，而是在“定”中寻找那个微妙的、动态的平衡点——既不是一味怀柔，也不是冷酷压榨；既不放任支出，也不扼杀未来。

最后，她站起来，声音有些疲惫，却清晰：“我知道，每个人都在极限上。财务有财务的底线，销售有销售的压力，研发有研发的使命，员工有员工的生计。我们不是在玩一个‘你赢我输’的游戏。”

她指向白板上并排贴着的两张纸：一张是季度业绩目标，一张是“磐石计划”里程碑。

“我们要做的，是找到连接这两点的绳子，然后，一起拉。绳子会绷紧，手会疼，但方向一致，才能把船拉出漩涡。过程中，有人手疼了，我们可以缓一缓，换个姿势，但不能松手。一松手，船就退了。”

她环视众人：“这个月，管理层降薪百分之四十，我的绩效工资全扣。这不是作秀，是表态。绳子绷紧时，受力最重的，应该是我们。”

会议室里长久沉默。

财务总监第一个开口，语气软了些：“测试费用的流程……我让小徐配合林工，特事特办。”

刘鹏也叹了口气：“客户那边……我带您去见几个最难啃的骨头。”

下午，昭阳带着小敏，走进了产品支持部。

这是公司最“隐形”的部门，负责售后咨询、投诉处理。工位密集，电话铃声、键盘敲击声、压抑的解说声混杂在一起，空气里有种挥之不去的焦躁。

主管老李小跑过来，额上有汗：“昭总，您怎么来了？这里乱……”

“来看看大家。”昭阳微笑，目光扫过一张张紧盯着屏幕、戴着耳麦的脸。她走到一个刚挂断电话的年轻女孩身边，女孩眼圈有点红。

“客户……骂了二十分钟。”女孩声音哽咽，“说我们产品是垃圾，说要投诉到消协。可我查了，是他自己操作不当。”

昭阳拉过一把椅子坐下：“累吗？”

女孩愣了一下，点头，眼泪终于掉下来：“天天被骂。工资降了，活没少，气受得更多。我男朋友都说我下班像个炸药包。”

旁边几个竖着耳朵听的员工，也默默低下头。

昭阳从包里拿出几小盒包装精致的巧克力——是她早上特意买的。递给女孩一盒，又让小敏分给大家。

“甜一点，压压苦。”她说，声音不高，但整个区域的嘈杂似乎都低了下去，“我知道，你们是公司的‘情绪垃圾桶’，接住了客户所有的不满和焦虑。这份工作，消耗的不是体力，是心神。”

老李搓着手：“昭总，我们一定加强培训，提升服务话术……”

“话术重要，但心更重要。”昭阳打断他，“从下周开始，产品支持部实行‘弹性情绪假’。任何人，如果一天内接到超过三次恶意投诉，或自觉情绪消耗到达临界点，可以申请离岗半小时。去天台吹吹风，去休息室喝杯茶，不算旷工，不扣钱。”

众人惊讶地抬头。

“公司请了专业的心理咨询师，每周三下午坐班，匿名预约。不是你们有‘病’，是这份工作需要有地方‘清毒’。”昭阳站起来，“还有，老李，你们部门的绩效考核，从单纯接听量和解决率，增加‘客户情绪转化度’和‘自我情绪调节记录’。公司要业绩，但不能以耗干你们为代价。”

她走到区域中央，看着每一张年轻或不再年轻的脸：“公司的‘磐石’，不只是产品，更是每一个在岗位上扛住压力的人。你们稳了，前线销售才有底气，客户才能感受到我们‘服务化’的温度。这个平衡，公司必须做。”

离开时，那个哭过的女孩追到电梯口，塞给昭阳一张纸条，又飞快跑了。

昭阳展开，上面一行稚嫩的字：“谢谢您看见我们。巧克力很甜。”

字迹边，画了个小小的笑脸。

深夜十点，昭阳终于关掉电脑。

疲惫像潮水般漫过脚踝、膝盖、胸口，几乎要将她淹没。但心里，却有一小块地方是暖的、实的。

她想起今天在财务部据理力争时，看到窗外树枝上两只麻雀在争食，扑棱棱一阵，又各自飞开。想起在销售部商讨方案时，刘鹏给她泡的那杯过浓的茶。想起产品支持部女孩那个带着泪的笑脸。

平衡，不是静态的完美。是动态的调整，是左一步、右一步的试探，是在拉扯中寻找那个能让系统继续运转、不崩断的张力区间。

就像外婆搅动的那锅粥，火大风急时搅快些，火小粥稠时搅慢些。粥在动，手在动，但那个让米粒开花、水米交融的“中道”，一直都在。

手机又震。是林工发来一张图片：新的涂层样本在仪器下测试的数据曲线，旁边两个字：“有望。”

昭阳笑了。她把那张画着笑脸的纸条，小心夹进笔记本。

推开办公室的门，走廊灯光明亮。她忽然注意到，隔壁小会议室的门虚掩着，里面有压低声音的争执传出，隐约听到“资源分配不公”、“凭什么他们组……”的字眼。

昭阳脚步一顿。

看来，找到了性能涂层的平衡，人心的涂层，却出现了新的裂隙。

她轻轻带上门，没有立刻进去。明天，太阳升起时，又有新的“平衡”需要去寻找了。而这一次，冲突的双方，都在暗处，情绪已如绷紧的弓弦。

中道难行，尤其是走在人心的钢丝上。

但外婆说过：“路是弯的，理是直的。顺着弯弯的路，去找那直直的理，就错不了。”

她深吸一口气，走向电梯。城市的夜风从大堂旋转门灌进来，微凉，却让人清醒。

平衡之道，本就是一条永不完工的路。而真正的智慧，或许不在于找到完美的中点，而在于拥有在失衡时，再次找回重心的勇气与觉察。

电梯门缓缓合上，镜面映出她平静的眉眼。

新一轮的挑战，已在黑暗中酝酿。而她知道，自己已不再惧怕那根摇晃的钢丝。