第486章 职场新人的挑战（1/2）
重庆的春日带着湿润的暖意，来福士体验馆的客流稳步增长，联盟的“非遗+文旅”项目也在稳步推进。吴梦琪刚处理完L牌联名款的补货订单，运营经理陈悦就带着一脸焦灼走进办公室：“吴经理，出事了！武隆文旅小镇的三家商户突然提出要退出合作，说我们对接不及时，还误解了之前约定的分成比例。”
吴梦琪心里一沉。武隆文旅小镇的非遗体验区是联盟“非遗+文旅”模式的重要试点，投入了不少资源，现在临近旅游旺季，商户突然退出，不仅会影响体验区的正常运营，还可能引发连锁反应。“具体情况怎么回事？”她示意陈悦坐下，语气平静却带着分量。
陈悦有些愧疚地低下头：“是我对接的时候没沟通清楚。上次跟商户谈分成时，我只口头说了大概比例，没把细节落实到合同里；后来他们问体验区的宣传推广计划，我又因为忙着整理来福士的运营数据，没及时回复，他们就觉得我们不重视这个项目，想单方面终止合作。”
吴梦琪拿起桌上的合作框架，快速翻到分成条款部分，果然只有笼统的比例说明，没有明确的结算方式和阶梯分成细节。她揉了揉眉心，没有立刻批评陈悦。这位新入职的运营经理有文旅项目的经验，但在商户沟通的细致度和应急处理上还有欠缺，毕竟是新人，犯错在所难免。
“现在不是追究责任的时候，得先稳住商户。”吴梦琪合上文件，“你跟商户联系，说我明天亲自过去跟他们面谈，把所有问题都解释清楚。另外，把之前的沟通记录、宣传推广预案都整理好，我们一起带过去。”
陈悦点点头，起身准备去整理资料，脚步却有些迟疑：“吴经理，他们现在态度很坚决，说已经找好了替代合作方，我怕……”
“怕没用，我们得用诚意和专业打动他们。”吴梦琪打断她，“你记住，商户合作的核心是信任和共赢，他们现在有误解，我们就去化解；有顾虑，我们就去消除。明天跟我一起去武隆，好好学学怎么跟商户沟通。”
第二天一早，吴梦琪和陈悦驱车前往武隆文旅小镇。车子行驶在盘山公路上，两侧的青山绿水映入眼帘，可两人都没心思欣赏风景。陈悦看着窗外，语气带着不安：“吴经理，要是他们还是不愿意继续合作怎么办？我们前期的投入就白费了。”
“尽力就好，但我们不能放弃。”吴梦琪转头看着她，“跟商户沟通，首先要学会倾听，弄清楚他们真正的诉求是什么。他们说我们对接不及时、分成不明确，这可能只是表面原因，说不定还有宣传力度、客流导入这些深层次的顾虑。我们要做的，就是把这些顾虑都摆到台面上，一个个解决。”
抵达武隆文旅小镇时，已经是中午时分。三家商户的负责人正在体验区的临时办公室里等着，脸色都不太好看。看到吴梦琪和陈悦进来，也只是象征性地指了指椅子，没有多余的寒暄。
“王老板、李老板、张老板，今天我亲自过来，是想跟大家好好聊聊。”吴梦琪没有计较对方的冷淡，主动开口，“首先，我要为我们团队之前的沟通不当跟大家道歉，分成条款没有及时细化、宣传计划没有及时同步，都是我们的疏忽。”
她的坦诚让三位商户负责人的脸色缓和了一些。王老板叹了口气：“吴经理，不是我们故意刁难，实在是你们的人对接太不专业了。我们投入了资金和人力，却看不到你们的行动，心里没底啊。”
“我完全理解大家的心情。”吴梦琪拿出整理好的宣传推广预案，“这是我们为武隆文旅小镇定制的宣传计划，接下来我们会联合重庆文旅集团，通过抖音、小红书等平台推广，还会组织网红达人探店；同时，我们会把体验区纳入‘重庆非遗文化旅游专线’，保证稳定的客流导入。”
她又拿出细化后的分成协议：“关于分成，我们细化了结算方式，每月五号对账，十号结算，还设置了阶梯分成——如果月销售额超过预期，超出部分我们再给大家增加5%的分成。另外，我们会安排专人负责武隆这边的对接工作，每周至少沟通一次，及时解决大家遇到的问题。”
三位商户负责人传阅着宣传预案和分成协议，脸上的表情渐渐松动。李老板放下文件，说道：“吴经理，你说的这些我们都满意，但我们担心你们只是口头说说，后续落实不到位。之前陈经理也答应过我们会尽快推进宣传，可一直没动静。”
“这一点大家完全可以放心。”吴梦琪看向陈悦，“从今天起，武隆这边的对接工作就由陈经理全权负责，我会每周跟进进度。如果后续出现对接不及时、承诺不兑现的情况，大家可以直接联系我，我来负责到底。”
陈悦立刻表态：“各位老板，之前是我的工作不到位，给大家带来了麻烦。接下来我一定会加强沟通，及时同步各项工作进度，绝不辜负大家的信任。”
为了进一步打消商户的顾虑，吴梦琪提议：“现在正好是旅游旺季，我们可以先试运行宣传计划，这周末就安排第一批网红达人过来探店，看看实际效果。如果效果达不到预期，我们再调整方案；要是大家还是不满意，我们愿意承担你们的前期投入损失。”
她的诚意和专业彻底打动了三位商户负责人。张老板笑着说：“吴经理，其实我们也不想轻易放弃合作，毕竟你们的联盟资源和非遗品牌影响力都是我们看重的。既然你都这么说了，我们愿意再相信你们一次。”
“太感谢大家的信任了！”吴梦琪松了口气，脸上露出笑容，“我们一定不会让大家失望的。”
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