第463章 全国渠道的信任危机（1/2）

重庆的清晨刚泛起微光，吴梦琪的手机就像被按下了连拨键，铃声此起彼伏地划破宁静。她顶着浓重的黑眼圈接起电话，北京京客隆采购部张经理的质疑声瞬间传来：“吴经理，我们刚收到消息，你们联盟的产品又出问题了？广州退货、重庆包装破损，这品控也太松散了吧？我们这边正要补货，现在都不敢下单了！”

还没等她解释，成都红旗连锁的李总又打了进来，语气带着明显的不满：“梦琪，同行都在传你们的产品质量不过关，是不是小作坊生产的？要是真有问题，我们之前的合作得重新评估。”

短短半小时，吴梦琪接了十几个来自全国渠道商的质疑电话，有的要求暂停合作，有的索要详细的质量检测报告，还有的直接表达了终止合作的意向。她握着手机的手指微微发白，喉咙干涩得发疼——竞争对手显然是抓住了广州退货和重庆包装破损的事情大做文章，散布“联盟品控松散”的谣言，企图搅黄她好不容易搭建起来的全国渠道网络。

挂掉又一个质疑电话，吴梦琪疲惫地靠在椅背上，深深叹了口气。她知道，这些渠道商都是她费尽心血才争取到的合作伙伴，一旦信任崩塌，不仅之前的努力付诸东流，联盟的全国拓展计划也会彻底搁浅。现在必须立刻行动，逐一解释清楚，挽回大家的信任。

她迅速整理出一份详细的说明材料，包括广州退货危机的起因（竞品恶意低价倾销）、解决方案（推出粤味定制款产品，直播带货逆袭）、重庆包装破损的真相（李伟勾结物流公司故意破坏）、以及后续的改进措施（更换渝运物流、升级产品包装、建立严格的品控流程），同时附上了第三方检测机构出具的产品合格报告和新物流合作协议复印件。

做好准备后，吴梦琪开始逐一给渠道商打电话。第一个拨通的是北京京客隆张经理的电话，她耐心地解释道：“张经理，关于网上的谣言，我跟您详细说明一下。广州的退货危机是因为竞品恶意低价倾销，并非我们产品质量问题，现在我们推出的粤味定制款产品已经创下了不错的销量，美宜佳也已经和我们续约并扩大了合作规模。重庆的包装破损是有人故意破坏，我们已经更换了口碑更好的渝运物流，还升级了包装，增加了防震缓冲层，后续绝不会再出现类似问题。”

她一边说，一边将准备好的材料通过邮件发送过去：“张经理，我已经把相关的检测报告、解决方案和改进措施都发给您了，您可以仔细看看。我们联盟一直非常重视品控，所有产品都是正规工厂生产，每一批都会经过严格检测，绝对不会出现质量问题。”

张经理沉默了片刻，说道：“材料我先看看，如果情况真像你说的这样，我们再考虑补货。但后续你们一定要加强品控，不能再出现任何问题了。”

“您放心，我们已经建立了完善的品控流程和物流监管机制，绝对不会让您失望。”吴梦琪连忙保证。

挂掉电话，吴梦琪来不及休息，又拨通了成都红旗连锁李总的电话。这一次，她调整了沟通策略，先主动提及双方之前的合作成果：“李总，咱们合作这么久，您也知道我们产品的品质。之前您反馈说我们的产品在门店销量很好，回头客也多，这都是大家对我们品质的认可。”

接着，她才详细解释了最近的风波：“这次的谣言主要是竞争对手恶意散布的，就是想抢夺我们的渠道资源。广州和重庆的事情都不是产品质量问题，我们已经妥善解决，还做了一系列改进措施，后续会更加严格地把控每一个环节。”

李总听后，语气缓和了一些：“我也愿意相信你们，但现在市场上流言四起，我们也有压力。这样吧，你先给我们发一批样品，我们检测合格后再恢复大批量订货。”

“没问题！样品我今天就给您寄过去，检测结果出来后，我第一时间跟您联系。”吴梦琪连忙答应。

一个电话接着一个电话，吴梦琪耐心地向每一位渠道商解释，解答他们的疑问，发送相关材料。长时间的说话让她的嗓子越来越哑，甚至开始隐隐作痛，但她不敢有丝毫懈怠。她知道，这是一场与时间的赛跑，必须在谣言进一步扩散之前，挽回渠道商的信任。

不知不觉，已经到了深夜。办公室里只剩下吴梦琪一个人，灯光照亮她疲惫的身影。她的嗓子已经哑得几乎说不出话，只能靠喝水缓解，嘴唇也干裂起皮。桌上的水杯已经空了好几次，旁边堆着厚厚的材料和没来得及吃的外卖。

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