第262章 顺势而为（2/2）

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一个个好消息传来，客服部的员工都士气大振，脸上露出了久违的笑容。老赵更是激动地说：“奥姐，我们真的做到了！原来，只要我们踏踏实实地做事，真诚地对待客户，就没有解决不了的问题。”

“是啊，”奥奥笑着说，“这就是把事情做精细的好处，只要我们有耐心、有细心、有恒心，就没有办不成的事。另外，你们也要记住，判你的预判，跑快一点，就会保持位置。这次，我们就是因为没有预判到市场变动，没有及时跟进，才陷入了被动，以后，我们要多抬头看天，多关注市场行情，多预判客户需求，不能再埋头拉车，盲目做事了。”

“奥姐，我明白你的意思了，”阿泽说道，“以后，我每天多关注一下同行的动态，多收集市场信息，及时跟大家分享，这样我们就能提前预判，提前做好准备，就不会再像这次这样被动了。”

“好，”奥奥点了点头，“我们客服部，虽然是后端服务部门，但也不能脱离市场，不能脱离销售部，以后，我们要多跟销售部沟通，多跟生产部沟通，做到信息互通，这样才能避免出现这次的问题，才能更好地服务客户，才能帮助公司拿到更多的订单。”

就在这时，老郑匆匆跑了进来，脸上带着一丝喜色：“奥奥，好消息！我们销售部制定好应对方案了，王总已经批准了，我们可以给客户两种选择，要么下调价格，跟同行保持一致，要么不调价，给客户提供免费的智能升级服务和三年的免费保养，另外，我们还推出了老客户推荐新客户的福利，老客户可以获得现金红包，新客户可以享受八折优惠。”

“太好了！这个方案太好了！”奥奥很高兴，“这样一来，既能弥补客户的损失，又能保住公司的利润，还能吸引新客户，一举三得。老郑，这次做得不错，以后，咱们两个部门，一定要多沟通、多配合，不要再出现之前的问题了。”

老郑脸上露出一丝愧疚：“奥奥，对不起，之前是我太固执、太急功近利了，忽略了你们客服部，忽略了公司的整体利益，以后，我一定多跟你们沟通，多听你们的意见，再也不擅自做主了。”

“过去的事，就不要再提了，”奥奥笑了笑，“咱们都是为了公司，都是为了能多赚点钱，能让公司活下去，只要我们齐心协力，不内耗，顺势而为之，就一定能度过所有的困难，让公司越来越好。”

老郑点了点头：“你说得对，以后，咱们一起努力，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，再也不埋头拉车、盲目做事了。”

接下来的几天，客服部和销售部密切配合，客服部负责安抚客户，讲解应对方案，销售部负责跟进新客户，推广老客户推荐福利，一切都在有条不紊地进行着。原本流失的客户，大部分都被挽回了，还有几个新客户，通过老客户推荐，主动联系了他们，签订了订单。

这天下午，奥奥正在整理客户反馈记录，王总突然走了进来，脸上露出了久违的笑容：“奥奥，做得好！这段时间，辛苦你们客服部了，客户投诉都解决了，还挽回了大部分流失的客户，甚至还新增了几个订单，太不容易了！”

“王总，这不是我一个人的功劳，是客服部所有员工一起努力的结果，也是销售部配合的结果，”奥奥笑着说，“以后，我们会继续努力，多关注市场行情，多预判客户需求，多把事情做精细，不内耗，顺势而为之，帮助公司拿到更多的订单，实现更高的利润。”

“好，好，”王总连连点头，“我就知道，没有看错你。奥奥，你最大的优点，就是能认清自己的能力与现实，看清局势，知道自己该做什么，不该做什么，还能带动身边的人一起努力。不像有些人，整天好高骛远，不切实际，最后一事无成。”

奥奥笑了笑：“王总，我只是做了我该做的事。其实，每个人都有自己的优势，也有自己的不足，关键是要认清自己，看清局势，想想自己还能做什么，不要好高骛远，也不要妄自菲薄。很多人，都在抱怨没有机会，没有风口，却不知道，你自己就是机会，就是风口啊！”

“这句话说得好！”王总眼前一亮，“你自己就是机会，就是风口！很多人，总想着等机会，等风口，却不知道，机会从来都不是等出来的，是自己创造出来的，是自己努力争取来的。你能有这样的想法，很难得，以后，公司的发展，还要多靠你。”

“王总，您太抬举我了，”奥奥谦虚地说，“我只是踏踏实实地做好自己的事，遇到问题，不内耗，不逃避，积极想办法解决，仅此而已。我相信，只要我们每个人都能认清自己，踏踏实实地做事，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，我们德德家居，就一定能在这个竞争激烈的行业里，站稳脚跟，越来越好。”

王总点了点头，欣慰地说：“好，说得好！以后，公司会给你们客服部更多的支持，也会加强销售部和客服部的沟通，避免再出现之前的问题。你们放心，只要大家齐心协力，好好干，公司一定不会亏待你们，大家的工资，一定会越来越高，日子，一定会越来越好。”

王总走后，客服部的员工都围了过来，苏晴笑着说：“奥姐，王总都表扬我们了，太开心了！要是没有你，我们这次肯定撑不过来，也不会有这么好的结果。”

“是啊奥姐，”林晓也说道，“以前，我总觉得，我们客服部就是个后端部门，没什么重要的，可现在我才明白，我们客服部，也是公司的核心部门，我们直接对接客户，能第一时间了解客户的需求，能帮助公司挽回客户，能为公司的发展出一份力。”

“还有，奥姐，你说的那句‘你自己就是机会，就是风口’，太有道理了，”阿泽说道，“以前，我总想着，等公司发展好了，我就能升职加薪，可现在我才明白，机会不是等出来的，是自己努力创造出来的，只要我们把手上的事情做精细，提升自己的能力，就能抓住机会，实现自己的价值。”

奥奥看着大家，脸上露出了灿烂的笑容：“我很高兴，大家都能明白这些道理。其实，这段时间，我也有很多感悟。把手上的事情做精细真的挺好，锻炼出耐心、细心、恒心，对后面的其它工作都有帮助，这是我亲身体验；判你的预判，跑快一点，就会保持位置；骑着毛驴找毛驴，所以性格老实的人，就应该踏踏实实过自己的日子，不要抱有不老实的幻想；还有，快准狠，不内耗，顺势而为之，风水轮流转，自身站的稳，稳也是一种快；永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好。”

“这些话，不仅适用于工作，也适用于生活，”奥奥继续说道，“我们每个人，都要认清自己的能力与现实，看清局势，想想自己还能做什么，不要好高骛远，不要妄自菲薄，更不要内耗。你自己就是机会，就是风口，只要你踏踏实实地努力，顺势而为，就一定能实现自己的目标，过上自己想要的生活。”

“奥姐，我们记住了！”大家异口同声地说道，眼里充满了坚定和希望。

就在大家沉浸在喜悦中的时候，奥奥的手机突然响了，是一个陌生号码，她接起电话，脸色渐渐变得严肃起来。

挂了电话，奥奥的脸色很难看，大家也都察觉到了不对劲，纷纷安静下来，看着她。

“奥姐，怎么了？出什么事了？”苏晴小心翼翼地问道。

奥奥深吸一口气，说道：“刚才是咱们的一个老客户打来的，他说，盛达家居联系了他，给他开出了很低的价格，还承诺给他免费提供智能升级服务和五年的免费保养，让他取消跟我们的订单，转投盛达。而且，他还说，盛达已经联系了咱们很多老客户，用同样的条件，挖咱们的客户！”

大厅里瞬间陷入了沉默，大家的脸上都露出了沮丧和担忧的表情。老赵皱着眉头，说道：“盛达怎么就不肯放过我们啊？我们好不容易挽回了客户，好不容易稳定下来，他们又来搞事情！”

“是啊奥姐，这可怎么办啊？盛达的条件这么诱人，咱们的老客户，很可能会被他们挖走，到时候，我们又会陷入被动，公司的现金流，又会出现问题。”林晓急得快哭了。

阿泽也皱着眉头，想了想，说道：“奥姐，我们不能坐以待毙，我们要提前预判，提前行动，不能让盛达把我们的客户挖走。我们可以给老客户提供更好的福利，比如，延长免费保养的时间，或者给老客户提供现金优惠，留住他们。”

奥奥点了点头，眼神坚定：“阿泽说得对，我们不能坐以待毙，快准狠，不内耗，顺势而为之。盛达想挖我们的客户，我们就用更好的服务、更好的福利，留住我们的客户。另外，我们还要加快转型的步伐，尽快推出更多‘实木+智能’的产品，打造我们的特色，提升我们的竞争力，让客户觉得，选择我们，比选择盛达更划算、更靠谱。”

“还有，”奥奥继续说道，“我们要多跟老客户沟通，了解他们的需求，真诚地对待他们，让他们感受到我们的诚意，感受到我们的服务，这样，他们才不会轻易被盛达挖走。记住，自身站的稳，稳也是一种快，只要我们自身足够强，只要我们服务足够好，盛达就挖不走我们的客户，我们就能在这个竞争激烈的市场里，站稳脚跟。”

“奥姐，我们听你的！”大家立刻行动起来，苏晴和林晓负责联系老客户，跟他们沟通，介绍公司的福利，安抚他们的情绪；阿泽负责整理“实木+智能”产品的资料，加快产品推广；老赵负责对接生产部，催促生产进度，确保产品能按时交付；奥奥则负责制定应对盛达的详细方案，跟销售部沟通，协调资源。

客服大厅里，又一次陷入了紧张而忙碌的氛围，但这一次，大家没有丝毫抱怨，没有丝毫退缩，每个人的脸上，都充满了坚定和决心。他们知道，这又是一场考验，一场关于坚持、关于变通、关于勇气的考验，但他们不再害怕，因为他们明白，自己就是机会，就是风口，只要他们踏踏实实地努力，快准狠，不内耗，顺势而为之，就一定能战胜困难，守住客户，守住德德家居的希望。

奥奥看着大家忙碌的身影，心里充满了信心。她知道，未来的路，还会有很多困难，还会有很多挑战，盛达也不会轻易放弃，还会想出更多的办法来打压他们，但她相信，只要大家齐心协力，认清自己，看清局势，把手上的事情做精细，不内耗，顺势而为，就一定能度过所有的难关，让德德家居，在这个变化莫测的家居行业里，稳步前行，越来越好。

毕竟，风水轮流转，自身站的稳，稳也是一种快；永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好；而你自己，就是最好的机会，就是最好的风口。

可奥奥不知道的是，盛达这次，不仅仅是挖客户那么简单。盛达的老板，已经联系了之前跟他们合作的智能配件厂家，让他们停止给德德家居供货，还故意抬高配件价格，试图断了德德的供应链，让德德的“实木+智能”产品无法正常生产，让德德彻底陷入绝境。

新的危机，再次悄然酝酿。奥奥和德德家居，又一次面临着生死考验。但这一次，奥奥没有慌乱，没有退缩，因为她知道，只要大家齐心协力，不内耗，顺势而为，认清自己，把握机会，就一定能战胜所有的困难，守住德德家居，守住属于他们的希望。

她拿起手机，拨通了老吴的电话，语气坚定：“老吴，麻烦你尽快联系咱们的智能配件厂家，确认一下供货情况，另外，再找几家备用厂家，防止盛达搞鬼，断了我们的供应链。我们一定要提前预判，提前做好准备，不能再陷入被动了！”

电话那头，老吴立刻答应下来：“奥姐，你放心，我现在就去联系，一定做好准备，不会让盛达得逞的！”

挂了电话，奥奥看着窗外，阳光正好。她知道，接下来的路，会很艰难，但她相信，只要他们每个人都能踏踏实实地做事，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，不内耗，顺势而为，就一定能度过这次危机，让德德家居，破茧成蝶，越来越好。