第171章 体验（1/2）

上午九点，德德家居客服部的电话刚响起第一声，奥奥就接了起来。听筒里传来客户赵总的怒吼：“奥主管！我定制的衣柜逾期十天了还没交货！婚期就剩一周，今天再送不到，我不仅要全额退款，还要你们赔我违约金两万！”

奥奥指尖敲着桌面，语气平稳：“赵总您先别急，我现在立刻查生产进度，十分钟内给您答复。”挂了电话，她抓起桌上的羊绒鼠标垫——这是她自费买的，自从领悟人生重在体验，她就添了不少提升工作舒适度的小物件。“小夏，查一下赵总那单定制衣柜的生产排期，为什么逾期这么久。”

助理小夏快速翻着系统：“奥主管，是生产部把赵总的订单排后了，优先做了李总的大批量订单，说李总给的利润高。老张还说，赵总就定一套，耽误几天没事。”

奥奥起身往车间走，路过茶水间时，听见老张和林总在争执。“林总，赵总那边催得紧，要不咱们先停下李总的订单，赶工做赵总的？”老张的声音带着犹豫。“停什么停！”林总反驳，“李总那单五十套，能顶赵总十个单子，违约金我来谈，你专心赶李总的货。”

奥奥推门进去：“林总，赵总说今天必须交货，否则就走法律程序，还要曝光咱们逾期违约。”林总皱紧眉头：“曝光就曝光？咱们现在缺的是大订单，不是这一套定制衣柜。你去跟他谈，违约金最多给五千，要么接受，要么等着。”

“五千肯定不行。”奥奥摇头，“赵总是做装修设计的，手里有大量客户资源，把他得罪了，后续会丢更多订单。而且逾期是咱们的问题，逃避解决不了，不如正视这个体验——被客户指责、施压，也是工作里的一种体验，来了就接住，不逃避。”

林总愣了愣：“你这心态倒好。我天天被订单、回款压得喘不过气，哪有心思谈什么体验。”奥奥笑了笑，从包里掏出个折叠坐垫——也是自费买的，跑车间久了能护腰：“之前我也总焦虑，后来想通了，人生的价值就在于自身体验，其他的都带不走。房贷车贷、业绩压力，都是外在的，除了身体的痛苦，别的痛苦都是自己想象出来的。”

老张凑过来：“奥主管，你这是看开了？可咱们是打工的，不盯着业绩，怎么赚钱实现财富自由？”“赚钱是为了保留选择权。”奥奥边走边说，“努力赚钱不是为了被房贷车贷绑死，是为了能选自己想做的事，选要不要传宗接代，选不被别人逼着妥协。但前提是，得先把当下的事做好。”

三人刚走到车间，赵总就带着两个装修工人闯了进来，手里拿着合同：“林总，奥主管，我最后问一次，今天能交货吗？”林总刚要开口，奥奥抢先说道：“赵总，我们今天加班加点，晚上八点前一定把衣柜送到您家，安装调试好。违约金我们赔一万，再送您一套全屋甲醛治理，就当给您赔罪。”

“一万？”林总拽了拽奥奥的胳膊，“你疯了？这单利润才八千！”奥奥没理他，继续对赵总说：“我知道您赶婚期，耽误不起。我们肯定说到做到，您给我们一次机会，也让我们体验一次弥补失误的过程。”

赵总盯着奥奥看了几秒：“行，我信你一次。晚上八点，我在家等。要是再不到，咱们法庭见。”说完转身就走。林总立刻发作：“奥奥！你知不知道你在做什么？这单要亏死！”

“亏也是暂时的。”奥奥转向老张，“立刻调整生产线，优先赶赵总的衣柜，材料不够我去仓库调。林总，您去跟李总沟通，说明情况，争取延后两天交货，我来出沟通方案。”她顿了顿，补充道，“别人让你不舒服、指责你，也是一种体验；解决了麻烦，收获认可，也是一种体验。像镜子一样，来什么体验什么，不逃避不拒绝，难也要上。”

林总气冲冲地走了，老张叹着气安排工人调整生产线。奥奥蹲在地上，看着工人组装衣柜的部件，小夏发来消息：“奥主管，李总那边不同意延后交货，说要是逾期，就要扣咱们三成货款。”

奥奥起身给李总打了电话，语气诚恳：“李总，实在抱歉，我们这边出了点紧急情况，您的订单能不能延后两天交货？我们给您让利五个点，再送您两套配套的床头柜，您看行吗？”

李总沉默片刻：“奥主管，不是我不通融，我这边也赶工期。不过我听说你处理客诉很靠谱，就信你一次。但两天后必须交货，不然让利和床头柜都没用，我直接扣货款。”

“谢谢李总。”奥奥松了口气，挂了电话，老张递过来一瓶水：“奥主管，你这又是赔违约金又是让利，图啥啊？换做以前，你早就跟客户据理力争了。”

奥奥拧开瓶盖喝了一口，笑着说：“以前总想着争输赢、算得失，活得特别累。后来读了《庄子》里商丘之木的故事，那颗树歪脖子、不能做栋梁、根不能做棺木，叶子还有毒，正是因为‘没用’，才活了很久不被砍掉。”

“我知道这个故事！”老张眼睛一亮，“我儿子上次还跟我说，他也想做这样的树。我以为他想让别人在树下乘凉，结果他说就是不想被人利用、被人砍掉。”

“可哪有那么简单。”奥奥摇摇头，“那棵树能长那么大，真的是因为没用吗？分明是生存的智慧。看似无用，实则避开了被砍伐的风险，才能安然生长。咱们职场里也一样，太执着于‘有用’，反而容易被利益绑死，适当放下得失心，专注体验过程，反而能避开很多麻烦。”

老张似懂非懂：“你的意思是，咱们不用太盯着业绩？可没业绩，老板要炒鱿鱼的。”“不是不盯业绩，是别被业绩绑架。”奥奥说，“大多数心理痛苦都是因为衡量标准、比较——别人订单多、赚得多，就焦虑；自己犯了错，就自我否定。没了这些负担，才叫一身轻。生命是一次体验，别给自己设限。”

中午，奥奥带着工人去附近的餐馆吃饭，没有选团购优惠的店，而是选了一家口味合心意、离车间近的家常菜馆。工人小李忍不住问：“奥主管，这家店比团购的贵不少，你怎么不选便宜的？”

“不想把时间花在纠结优惠、退货上。”奥奥夹了一筷子菜，“我现在买衣服只去商场品牌店，亲自试穿，舒服就买，不用网购了再退货；吃饭优先选合口味、位置方便的，省下来的时间能多盯盯订单。人生就这么久，与其在琐事上内耗，不如把时间花在值得的体验上。”

小李笑了：“奥主管，你这是活通透了。我们天天想着怎么省钱，结果省来省去，反而浪费了不少时间。”“每个人的选择不一样，体验也不一样。”奥奥说，“有人觉得省钱是快乐，有人觉得省心是快乐，没有对错，都是自己的体验。”

下午三点，衣柜主体框架组装完成，却发现柜门的五金件少了一套。仓库管理员打来电话：“奥主管，五金件库存不够了，要从总部调货，最快明天才能到。”

奥奥的心一沉，立刻给赵总打了电话，如实说明情况：“赵总，实在抱歉，柜门五金件不够了，总部调货要明天到。您看能不能先送衣柜主体过去安装，明天一早再补装柜门？我们额外给您赔五千违约金，再送您一张床垫。”

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