第997章 填补对方心里的缺憾（1/2）
银城那令人敬佩的坚强内心，白石莉莎一直以来都看在眼里。
他教会了她，要顺利跨越艰难的处境，有时候迎难而上也是很重要的。
快回想起来！白石莉莎！宗介遇到这种状况是怎么做的？他之前已经教过自己很多应对客诉的方法才对！
对，她记得是──
“喂！你有在听吗！”
“我...我有在听，您的意见我全都听到了！本店让您体验不佳，实在非常抱歉！”
白石莉莎收起那副不知所措的表情，也不再用怯生生的语气说话，而是以强而有力的话语、正视着客人深深低下头。
她的举动似乎让老太太有些措手不及，原先她那滔滔不绝的抱怨洪流暂时停了下来。
首先最重要的，是尽可能安抚客人的情绪...然后好好判断客诉的人究竟想要什么...应该是这样没错。
不知道为什么，银城在这方面的经验极为丰富，他总是能巧妙地应对那些定期出现的麻烦客人。
见到他那些处理方式以后，在店里打工的学生们便向他请教诀窍，于是他经常教大家应对麻烦客人的方法。
“在大部分的情况下，来客诉的客人只要正常应对就能解决了。”
“可是要是照正常方式处理对方还是继续闹事，虽然这种说法不太好，但对方很有可能是心里有什么缺憾的人。”
“所以，遇到那种人的时候我就会思考该用什么样的方式来填补对方心里的缺憾。”
“例如，如果是那种嘴上说着「你竟敢瞧不起我啊啊啊啊！」这种自卑感爆发的客人，通常只要请店长这种有权责的人出面道歉。”
“他们的自尊心就会得到满足，然后安分下来。”
“如果明显是我们这方的失误，在有上司允许的情况下，提供商品券或送点小礼物表达歉意也是既简单又有效的方法。”
“这是最容易被接受的道歉方式。”
“至于最常遇到的那种纯粹想发泄压力的类型，就让他们尽情地闹，等他们发泄够了以后，就能比较容易解决当下的状况。”
银城曾露出遥望远方的眼神向他们讲述各种案例。
而白石莉莎眼前的这个客人的情况──
这个人是一周会有一半的时间都会来光顾的常客，她很常看小说，所以肯定很喜欢书，不过她应该是第一次这么激动地客诉。
至少她平时给人的印象并不是一个易怒的人，在白石莉莎印象中她总是安静地读书，她长时间待在店里的模样给人的感觉反而──
“那...那个...这位客人！本店没能为您准备好您想看的新书，真的非常抱歉！”
“我们也希望能尽快进货，但目前还无法确定下次的进货时间，非常抱歉！”
“所以我才说是你们书店没把工作做好！书店居然没书，这算什么啊！”
“是...是的，真的非常抱歉！您一定非常想知道哈利他们在前一集的宿舍对抗赛之后怎么样了对吧！容我再次向您致歉！”
当白石莉莎深深低下头说出这番话以后，老太太表现出略感诧异的反应。
“你也读过那一部作品吗？”
“是...是的，我是先从电影开始看的，不过读了原着以后发现非常有趣...”
她是升上高中以后阅读轻小说的机会才变多的，但她在国中那时就广泛涉猎过各种类型的小说。
而这部无人不知无人不晓的热门小说，她甚至喜欢到会在买到新刊的当天就一口气读完。
因此她很理解续集已经出版却无法立刻读到的那种遗憾。
“电影里那种让人觉得或许真的存在的魔法世界街景真的好美...”
“看完电影后我就把当时已经出版的所有书都买下来，然后一口气读完了！这部作品实在太棒了！”
白石莉莎意识到自己没有抑制住自己爱书的一面，不知不觉间对客人热烈地讲述了自己的感想，不禁流下一道冷汗。
对于客诉的客人来说，这种态度或许有些过于随便了──
“是啊，你说的是第一部电影吧，那确实很美。”
老太太并没有如她想像的因为她的态度而发怒，反而还像是被削弱了气势一样静静地这么说道。
她表现出的怒意与不满明显减弱了很多。
“啊，客人您也看过吗！是去电影院看的吗？”
“嗯，是孙子缠着我一起去的...一开始我觉得是给小孩看的东西，还不以为然，看了以后才发现是很棒的作品。”
“那么，您也和我一样，是看完电影后接着读了原着是吗？”
“是啊，就是这样。”
老太太语重心长地说着，与刚才她语气激昂的模样判若两人，就好像想起了过去的回忆，正缅怀着过往一样。
看到老太太这副模样──白石莉莎下意识地开口了。
“原来是这样！那么，客人您最喜欢这部作品中哪个角色呢？”
“咦？”
白石莉莎几乎忘了自己还在打工，纯粹站在书迷的立场和对方交谈起来。
而老太太听到她说出这种话来后看起来颇为诧异。
“啊，话说我最喜欢的角色果然还是里曼老师！他非常理性，还能够站在哈利的立场与他交谈，我觉得这点真的很棒！”
“和他第一次登场时那种有点不修边幅的模样反差很大──”
白石莉莎满怀热情地对着仍讶异到发愣的老太太继续说下去。
不被恐惧所束缚，就只是顺从着自己的心，认为自己应该这么做。
“谢谢光临──！欢迎各位下次再来！”
另一边，银城现在正以标准的店员笑容目送那群终于愿意离开的大学生离去。
和这群提出无理取闹的要求、要他们准备二十个座位的客人周旋，实在让人心力交瘁...
不过最后在银城提出“这附近有座很大的公园，各位买饮料外带去那边消磨时间如何？”这种提议后，他们总算是妥协了。
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