第2583章 期望很高（2/2）
评委们纷纷传阅着材料，脸上露出了认可的神色。
“第二，应急救援服务。”
林晚晴继续说道，屏幕上切换到应急救援站的设备清单。
“我们将在小区内设立三个应急救援站。
分别位于小区的东、西、南三个出入口。
每个站点都配备除颤仪、氧气瓶、急救床等专业设备。
同时安排两名经过专业培训的救援人员24小时值班。
我们的承诺是，接到紧急呼叫后，3分钟内抵达现场。
为突发疾病的业主争取宝贵的救治时间。”
她点击鼠标，一段视频开始播放。
视频里是宁波某老年社区的应急救援演练现场。
一位扮演独居老人的工作人员突然倒地。
邻居按下了墙上的紧急呼叫按钮。
不到一分钟，救援人员就赶到了现场。
迅速对“老人”进行心肺复苏，并用除颤仪进行急救。
整个过程紧张有序。
视频的最后，是那位被成功“救治”的老人——
一位真正的业主，对着镜头讲述自己的感受：“去年我真的突发心脏病。
多亏了黎光的救援人员及时赶到。
不然我这条命就没了。
他们的服务真的很专业，很让人放心。”
视频播放完后，林晚晴又拿出了业主的感谢信和医院的诊断证明，递给评委。
“这是当时的真实案例。
我们有完整的救援记录和业主的书面证明。”
她的声音里带着真诚，“对于老年业主来说。
应急救援就是生命的保障。
我们绝不会在这方面有任何敷衍。”
“第三，老年文娱服务。”
屏幕上出现了老年活动中心的设计图。
里面有书法室、绘画室、舞蹈室、棋牌室等多个功能区。
“我们计划投入50万元，对小区内现有的闲置空间进行改造。
打造一个集休闲、娱乐、学习于一体的老年活动中心。
同时，我们会聘请专业的老师。
开设书法、绘画、舞蹈、智能手机使用等兴趣班。
每周至少组织两次活动。
此外，我们还会提供上门家政、代购药品、免费理发等便民服务。
解决独居老人的生活难题。”
她顿了顿，目光扫过台下的评委。
语气坚定地说：“最后，我想强调的是。
黎光物业是国企背景，始终坚持合规经营。
近半年来，我们参与了12次公开竞标，全部合规中标。
没有任何违规处罚记录。
我们承诺，一旦中标，将严格按照方案执行。
每一项服务都公开透明，接受业主和监管部门的监督。
为‘钱江世纪城’的业主打造一个安全、舒适、温馨的居住环境。”
她的答辩结束后，竞标厅里安静了几秒钟。
随即响起了热烈的掌声。
评委们接连提出了几个问题。
比如养老服务的资金来源、应急救援人员的培训周期、兴趣班的报名流程等。
林晚晴都从容不迫地进行了回答。
逻辑清晰，数据准确，展现了深厚的专业素养。
走下台时，王浩激动地对林晚晴说：“林处长，您刚才说得太好了！
评委们肯定都被打动了！”
林晚晴笑了笑，说道：“别大意，还要等最终结果。
我们先回准备室，等其他团队答辩结束。”
就在杭市的竞标会紧张进行的同时。
千里之外的广市，黎光物业华南分公司的会议室里。
一场重要的沟通会也在如火如荼地进行着。
张建国坐在主位上，穿着一身藏蓝色西装，头发梳得一丝不苟。
脸上带着温和而坚定的笑容。
他的对面，坐着两位来自广市政府人才公寓管理处的负责人——
王主任和李科长。
两人面前都放着黎光物业的服务方案。
“王主任，李科长，非常感谢你们能在周日抽出时间和我们沟通。”
张建国首先开口，语气诚恳，“关于‘珠江人才公寓’和‘南沙智慧人才公寓’的物业服务。
我们已经做了详细的方案。
今天想和你们再确认一下细节，确保后续的服务能让各位满意。”
王主任点了点头，拿起方案翻到安保服务那一页。
“张经理，我们最关心的就是安保问题。
这两个人才公寓住的都是来自全国各地的高端人才。
他们的人身和财产安全是第一位的。
你们方案里提到的24小时巡逻制度，具体是怎么执行的？”
张建国立刻回应：“王主任，您放心。
我们计划在每个公寓园区内设置8个巡逻点。
配备16名安保人员，实行三班倒制度，每小时巡逻一次。
每次巡逻都要打卡记录。
同时，我们会在园区入口、电梯间、停车场等关键位置安装高清监控设备，共计120个。
确保无死角覆盖。
另外，我们还会实行智能门禁系统。
业主需要刷脸或刷卡才能进入园区。
外来人员必须登记身份信息，并由业主确认后才能进入。”
他一边说，一边打开电脑。
展示了智能门禁系统的效果图和监控设备的参数。
“这些设备都是国内一线品牌，稳定性和清晰度都有保障。
我们已经和供应商签订了售后协议。
确保设备出现问题能及时维修。”
李科长接着问道：“张总，我们希望你们能加快服务落地的速度。
春节马上就要到了，很多人才都会回家过年。
我们想在春节前完成设备安装和人员培训。
确保节后能正常提供服务，你们能做到吗？”
张建国没有丝毫犹豫，立刻回答：“李科长，这一点你们完全可以放心。
我们已经制定了详细的落地计划。
如果今天能达成一致，明天就可以签订合作协议。
签约后3日内，我们会完成所有设备的采购。
7日内，完成设备的安装和调试。
10日内，完成所有服务人员的培训。
包括安保、保洁、客服等。
确保春节前正式提供服务。”
他顿了顿，又补充道，“我们已经预留了专项人力和资金。
专门用于这两个人才公寓的项目。
绝对不会因为其他项目而影响进度。”
王主任和李科长交换了一个眼神。
都露出了满意的神色。
王主任放下方案，说道：“张总，你们的方案确实很详细。
考虑得也很周全。
我们对你们的服务很有信心。
不过，关于收费标准，我们希望能再优惠一点。
毕竟这是政府项目，预算比较紧张。”
张建国笑了笑，说道：“王主任，我们的定价已经是合规定价的最低标准了。
而且针对政府人才公寓，我们还额外赠送了三个月的免费家政服务。
如果再降价，可能会影响服务质量。
这也是我们不愿意看到的。”
他语气诚恳，“不过，我们可以承诺——
在合同期内，不会擅自提高收费标准。
而且会根据业主的反馈，不断优化服务，确保性价比最高。”
经过近两个小时的深入沟通，双方终于达成了一致。
王主任站起身，伸出手：“张总，那就这么定了。
下午我们正式签订合作协议。”
张建国立刻握住他的手，笑容满面：“太好了！
感谢王主任和李科长的信任。
我们一定不会让你们失望！”
与此同时，黎光物业总部的品质处培训室内。
一场针对新招聘物业管家的培训正在进行。
苏明薇站在讲台上，穿着一身白色衬衫，黑色西装裤。
头发扎成一个高高的马尾，显得干练而有活力。
她的面前，坐着20名新招聘的物业管家。
都是二十多岁的年轻人，脸上带着青涩和好奇。
手里拿着笔记本，认真地做着笔记。
“作为黎光的物业管家，你们不仅要具备专业的服务技能。
还要有良好的沟通能力和责任心。”
苏明薇的语气严肃，目光扫过每一个人，“你们即将负责的。
都是我们新签约的小区。
这些小区的业主对我们的期望很高。
你们的服务质量，直接关系到公司的声誉。
所以，接下来的培训，每个人都必须认真对待。
尽快掌握服务标准和流程。”
她打开ppt，上面出现了物业管家的服务准则——
“第一，尊重业主。
无论业主提出什么需求，都要耐心倾听。
不能有任何不耐烦的情绪。
第二，专业高效。
业主的问题要及时处理，不能拖延。
一般问题24小时内解决，紧急问题1小时内响应。
第三，保密原则。
业主的个人信息，包括家庭住址、联系方式、财产状况等。
都要严格保密，不能泄露给任何第三方。”
她一边讲，一边结合具体的案例进行分析。
“比如，有业主反映家里的水管漏水。
你们接到投诉后，首先要安抚业主的情绪。
然后立即联系维修人员。
同时赶到现场查看情况，协调维修。
维修完成后还要回访业主，确认是否满意。”
她顿了顿，又说道，“还有，遇到独居老人求助。
除了解决他们的问题，还要多关心他们的生活状况。
比如问问他们有没有吃饭，身体好不好。
这些细节能让业主感受到我们的温暖。”
培训过程中，有几个年轻的管家提出了问题。
“苏处长，要是遇到不讲理的业主，故意刁难我们怎么办？”
一个女孩举手问道，脸上带着些许担忧。
苏明薇笑了笑，说道：“这种情况确实可能发生。
但你们要记住，业主的刁难往往是因为需求没有得到满足。
首先，你们要保持冷静，不能和业主争吵。
然后耐心倾听他们的诉求，找到问题的根源。
如果是我们的问题，要及时道歉并整改。
如果不是我们的责任，也要向业主解释清楚，争取他们的理解。
实在解决不了的，要及时上报给上级领导，不能擅自处理。”
另一个男孩问道：“苏处长，我们新入职的，对小区的情况不熟悉。
要是业主问起小区的配套设施、周边环境。
我们答不上来怎么办？”
“这个问题问得很好。”
苏明薇点了点头，“接下来的培训中。
我们会安排专门的课程，介绍每个小区的具体情况。
包括配套设施、周边交通、学校、医院等。
而且，我们会组织你们去小区实地考察。
让你们亲手绘制小区的平面图。
确保你们对小区的每一个角落都了如指掌。
另外，我们的内部App上有详细的小区资料，你们随时可以查阅。”
她的回答详细而全面，打消了新管家们的疑虑。
培训室内，只剩下笔尖在纸上滑动的沙沙声。
每个人都在认真地记录着，眼神里充满了对未来工作的期待。