第一百五十六章 信访（1/2）

走进信访办的第一天，秦婉音就感到一种无形的压抑。

这里的空气似乎都比城建股那边浑浊几分，不是灰尘，而是一种经年累月积攒下来的、混合了焦虑、无奈和某种疲沓的气息。

办公室不大，五张办公桌挤在一起，角落里堆着半人高的档案盒，墙上贴着信访流程图和几条褪色的标语。

窗台上的绿植蔫头耷脑，叶片蒙着一层灰。

老杨，也就是信访办原代理主任杨轶林。

秦婉音原本做好了心理准备，自己“空降”顶了他的位置，他多少会有些情绪。

可出乎意料的是，老杨表现得异常“热情”。

他脸上堆着笑，眼角的皱纹都挤在了一起，主动帮秦婉音搬东西、介绍情况，交接工作时事无巨细。

甚至还特意提醒她一些案件上要注意的特殊情况，还让她“最好拿个本子记一下，免得搞混了。”

秦婉音起初以为这是老同志的高风亮节，或者是对她背后“影子”的忌惮。

但工作不到一个星期，她就明白了。

老杨表面上的热情，底色是如释重负。

他的工作哲学很简单：能推就推，能躲就躲，能拖就拖。

上个厕所起码半个小时，轮到他值班接访，不是“突然头疼”，就是“家里有点急事”。

交办下来的信访件，在他手里转一圈，盖上章、签上“请按程序办理”或“转XX单位阅处”，就算完成了使命。

至于后续有没有解决、群众满不满意，那不是他需要考虑的问题。

用他的话私下调侃：“信访信访，信了你就访，访完了也就该想开了嘛。”

秦婉音不禁暗忖，难怪他五十多、职级完全够得上主任的位置，却当了几个月的代理主任后又被扒了下来。

不光是他，办公室还有一个张芬，不过是另一种风格。

张芬四十出头，保养得宜，能说会道，是接访室里的“灭火器”。

再怒气冲冲的访民，经她一番“大姐理解你”、“大哥别着急”、“咱们按政策来”的连消带打，往往气就先消了一半。

但她的能耐也仅限于此。

一旦访民离开，案件录入系统或者转交出去，就跟她再没关系。

催办？督办？那不可能。

“我要是有能力处理，我还坐在这儿干这破差事？”这是她的口头禅，半是自嘲，半是理直气壮的推诿。

秦婉音这才发现，整个信访办的工作状态，似乎还停留在十年前。

如今区长热线、市长热线、网络问政平台日益完善，大量咨询和投诉被前端分流、线上解决，真正需要走到信访办门口的，很多确实是复杂难解的陈年旧案或尖锐矛盾。

可这里的应对方式，除了接访态度略显温和外，内核依旧是“接、转、等、拖”的老四样。

缺乏主动梳理、研判、协调、督办的动力，更谈不上源头预防和化解。

是因为他们年纪大了，缺乏干劲吗？

所以局里才把她这个“新鲜血液”调过来，指望她能带来改变？

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