第75章 行业大佬分享，王砚珩汲取坚守创新精神（2/2）

四位大佬的分享结束后，峰会进入互动交流环节，王砚珩第一个举手提问，他结合本地宠物行业的实际情况，向四位大佬请教了基层医疗推动难点、智能设备落地成本、小机构模式优化方法、科研伦理普及路径等多个具体问题。李建国建议他多深入基层调研，了解宠物主人和养殖户的真实需求，公益义诊要长期坚持，不能半途而废，慢慢才能获得基层的信任；张沐当场表示，愿意为本地的基层诊所提供智能设备的试点支持，还会安排技术团队上门进行免费培训，降低设备落地的门槛；陈曦分享了连锁品牌人才培养的具体流程和考核机制，建议他根据小机构的规模，建立简化版的员工成长体系，提升员工的归属感；赵景深则邀请他联合本地的科研机构，共同推动实验动物替代技术的本地化落地，还承诺会派团队前来指导，帮助本地建立科研伦理联盟的分会。王砚珩认真记录着每位大佬的建议，笔记本上写满了密密麻麻的文字，原本有些模糊的方向，也变得愈发清晰。

峰会结束后，王砚珩没有立刻返程，而是单独约见了四位大佬，进一步交流行业发展的想法，还真诚地邀请他们后续能到本地开展交流活动，助力本地行业突破发展瓶颈。四位大佬都欣然应允，张沐当场就安排团队对接，确定下周就派技术人员到“砚心诊疗室”沟通智能设备试点事宜；李建国也答应，明年春天会跟着王砚珩的公益团队一起，去本地的偏远区县开展义诊；陈曦和赵景深也分别敲定了后续的交流和合作计划。

回到本地后，王砚珩没有丝毫耽搁，立刻把从四位大佬身上汲取的坚守与创新精神，转化为具体的行动，一步步推动本地宠物行业的规范化、高质量发展。

首先，他联合市宠物行业协会，发起了“基层宠物医疗公益行”活动，组建了一支由“砚心诊疗室”的医生、护士，以及本地其他宠物机构的志愿者组成的公益团队，明确每月固定两次，前往周边偏远区县的乡镇、农村开展免费义诊服务。每次义诊前，团队都会提前一周和当地的村委会、宠物主人社群沟通，通过微信群、村委会广播、张贴海报等方式，告知义诊的时间、地点和服务内容；义诊现场，团队会搭建临时诊疗台，不仅为宠物提供免费的健康检查、疫苗接种、疾病诊疗服务，还会为宠物主人和养殖户开展疫病防治知识培训，发放通俗易懂的宣传手册和免费药品（如驱虫药、消炎药、外伤处理用品等）。第一次公益行，团队就驱车两个多小时，来到周边的一个偏远乡镇，当天就接诊了80多只宠物，其中包括50多只家宠和30多只养殖户的畜禽，还救助了12只流浪动物，现场培训了50多位宠物主人和养殖户。有一位农村的宠物主人，家里的土狗“小黑”得了皮肤病，反复发作，因为家庭条件有限，没钱去市区的宠物医院看病，只能一直拖着，看着小黑每天抓挠皮肤、痛苦不堪，主人既心疼又无奈。义诊时，团队的医生给小黑做了详细检查，确诊是真菌性皮肤病，免费发放了外用喷剂和口服药，还耐心地指导主人如何给小黑用药、如何清洁环境、如何预防复发。一周后，主人特意给王砚珩发来消息，附上小黑皮肤好转的照片，还一再表示感谢：“多亏了你们的公益义诊，不然小黑不知道要遭多少罪，谢谢你们还免费送药、教我们护理，真是帮了大忙了！”王砚珩看着照片里活泼好动的小黑，心里满是温暖，也更加坚定了公益行的决心——这就是坚守初心的意义，哪怕力量有限，哪怕需要付出更多的时间和精力，只要能为基层的宠物和主人带来实实在在的帮助，一切都值得。

其次，王砚珩积极对接张沐的“智宠科技”，在“砚心诊疗室”引入了便携智能诊疗箱、远程会诊系统和宠物健康监测项圈，成为本地首家试点智能医疗设备的宠物诊所。为了让诊所的医生和护士快速掌握设备的使用方法，张沐如约安排了专业的技术团队上门培训，手把手教学，从设备的开机调试、参数设置，到检测操作、数据解读，再到远程会诊的连接流程，每个环节都耐心讲解，还安排了实操演练，确保每个人都能熟练操作，遇到问题能及时解决。试点半个月后，智能诊疗箱就发挥了关键作用：一位来自偏远乡镇的宠物主人，带着三个月大的猫咪来看病，猫咪出现精神萎靡、食欲废绝、呕吐不止的症状，之前在乡镇的小诊所诊断为普通感冒，用药后不仅没有好转，反而越来越严重，主人急得团团转，听朋友说“砚心诊疗室”有新的智能设备，特意驱车一个多小时赶来。王砚珩立刻用便携智能诊疗箱给猫咪做了全面检查，包括血常规、猫瘟病毒检测和腹部超声，AI系统在三分钟内就分析出数据异常，提示“猫瘟病毒感染”，结合猫咪的症状，王砚珩当场确诊。由于猫咪病情较重，且主人对治疗方案不太放心，王砚珩通过远程会诊系统，快速连接到了张沐团队的宠物传染病专家，专家远程查看了检测数据和猫咪的实时状态，确认了诊断结果，还在线指导王砚珩调整治疗方案，教他如何进行静脉补液、抗病毒治疗和对症护理。在智能设备和远程专家的双重助力下，三天后，猫咪的病情逐渐好转，开始主动进食；一周后，猫咪顺利康复，主人特意送来锦旗，还在本地的宠物主人社群里分享了自己的经历，推荐更多人来“砚心诊疗室”就诊。这件事也让周边的基层诊所看到了智能设备的优势，有5家基层诊所主动联系王砚珩，希望能引入相关设备，王砚珩立刻协调张沐的团队，为这些基层诊所争取到了优惠的设备价格，还安排技术人员上门进行免费培训，推动智能医疗设备在本地基层的逐步落地，让更多偏远地区的宠物能享受到优质的诊疗服务。

然后，王砚珩借鉴陈曦的“社区+线上”服务模式，结合“砚心诊疗室”的规模和本地的客户需求，优化了自身的服务体系。他在市区的两个大型社区，分别设立了小型应急服务站，每个服务站面积约60平方米，配备基础的诊疗设备、专业的护理人员和干净舒适的临时寄养空间，实行24小时营业制度，主要解决宠物夜间应急诊疗、临时寄养、基础疫苗接种和外伤处理等需求；同时，他牵头开发了简易版的线上服务平台，整合了预约挂号、在线咨询、健康档案管理、售后跟进等核心功能，宠物主人可以通过微信公众号随时预约服务，不用再到店排队；在线咨询板块，诊所的医生会在24小时内回复主人的问题，解答宠物喂养、护理、疾病预防等方面的疑惑；健康档案则会记录每只宠物的就诊记录、疫苗接种时间、体检数据等信息，主人和医生都能随时查看，方便后续的诊疗和护理。服务模式优化后，诊所的客户满意度从之前的85%提升到95%，客流量也同比增长了30%，很多客户反馈，应急服务站的开通解决了夜间宠物生病无处就医的难题，线上平台则节省了预约和咨询的时间，售后跟进也让人觉得很贴心，越来越放心把宠物交给“砚心诊疗室”照顾。同时，王砚珩还参考陈曦的人才培养方法，在诊所内部建立了“师徒制”和简单的晋升通道，让资深医生带教新医生，资深护士带教新护士，定期组织内部培训和病例研讨会，提升员工的专业水平；还会根据员工的表现，给予相应的薪资提升和岗位晋升机会，员工的归属感和工作积极性明显提高，人才流失率也从之前的20%下降到5%。

此外，王砚珩还主动联系本地的农业大学科研机构，邀请赵景深教授前来开展“实验动物伦理与创新科研”交流会，吸引了本地的科研人员、宠物药企研发人员、宠物医院负责人等100余人参与。交流会上，赵景深教授详细分享了实验动物替代技术的最新进展，展示了类器官芯片、计算机模拟等技术的实际应用案例，还讲解了科研伦理规范的核心要求；王砚珩则结合本地的实际情况，介绍了之前推动实验动物伦理规范的经验和遇到的问题，还提出了本地科研伦理普及的具体计划。会后，王砚珩联合本地科研机构，与赵景深教授的团队达成合作意向，共同在本地推广宠物肝脏类器官芯片等实验动物替代技术，还计划成立本地的宠物医疗科研伦理小组，监督本地的科研项目，推动科研伦理联盟的本地化落地。交流会结束后，有3家本地的宠物药企当场表示，会引入替代技术开展新药研发，减少实验动物的使用，兼顾科研效率与动物福利；还有多家宠物医院负责人表示，会加强内部的科研伦理培训，避免在临床科研中出现伦理问题。

在推动这些工作的过程中，王砚珩也遇到了不少困难和阻力：公益行初期，部分偏远地区的宠物主人对免费义诊存在信任危机，觉得“天下没有免费的午餐”，担心服务质量差，甚至怀疑免费药品是过期药，不愿意带宠物来就诊，还有人在背后散布谣言，说团队是“为了炒作名气，根本不是真心做公益”；引入智能设备后，诊所里的两位资深医生因为长期习惯了传统的诊疗方式，对新设备有抵触情绪，觉得操作复杂、没必要，学习积极性不高，甚至私下抱怨“有了智能设备，以后医生都要失业了”；优化服务模式时，社区应急服务站的运营成本较高，初期因为客流量有限，一直处于亏损状态，有员工建议关闭服务站，把精力集中在主诊所上；推广科研伦理规范时，部分科研人员觉得“太麻烦，会影响科研进度”，配合度不高。

但王砚珩没有放弃，他想起李建国大佬说的“坚守就是长期坚持，只要真心付出，总会被认可”，想起张沐说的“创新过程中遇到阻力很正常，关键是要直面问题，找到解决办法”，于是针对性地调整方案：面对公益行的信任危机，团队主动上门服务，带着药品和设备走进宠物主人的家里，用专业的技术和真诚的态度慢慢打动大家，还把药品的生产日期、保质期当众展示，邀请当地的村干部现场监督，慢慢赢得了宠物主人的信任；面对医生对智能设备的抵触，他组织了多次实操演练，还设置了奖励机制，谁先熟练掌握设备使用，谁就能优先参与远程会诊和疑难病例诊疗，同时耐心讲解智能设备是“辅助工具，不是替代医生，能帮助提升诊断准确率，减少误诊”，慢慢打消了医生的顾虑；面对应急服务站的亏损，他优化了服务站的服务内容，增加了基础美容、宠物用品销售等盈利项目，同时和周边的社区物业合作，争取到了租金优惠，慢慢实现了收支平衡；面对科研人员的配合度问题，他联合赵景深教授，一对一上门沟通，分享伦理违规的案例和危害，还争取到了部分科研经费补贴，用于伦理培训和替代技术的引入，慢慢提高了大家的配合度。

几个月后，王砚珩的努力逐渐显现出成效：“基层宠物医疗公益行”累计开展了8次，足迹覆盖了周边6个偏远区县的12个乡镇，接诊宠物500多只，救助流浪动物80多只，培训宠物主人和养殖户300余人，在基层积累了良好的口碑，越来越多的宠物主人主动报名参加后续的义诊；智能医疗设备在本地基层诊所的覆盖率达到了30%，基层医生的诊断准确率显着提升，误诊率下降了25%，偏远地区宠物的转诊率也下降了30%；“砚心诊疗室”的服务模式得到了本地从业者的认可，有10多家中小型宠物机构主动前来学习借鉴，本地的宠物服务整体满意度提升了20%；实验动物替代技术在本地3家宠物药企成功落地，累计减少了2000多只实验动物的使用，科研伦理规范也逐渐被更多从业者知晓和认可，本地的科研乱象明显减少。

王砚珩站在“砚心诊疗室”的窗前，看着来来往往的宠物主人，看着怀里抱着健康活泼宠物的笑脸，心中满是感慨。他知道，宠物行业的发展没有捷径，坚守初心是根基，只有守住对生命的敬畏、对专业的底线、对主人的真诚，才能赢得长久的信任；创新赋能是动力，只有贴合行业需求、解决实际痛点、守住伦理底线的创新，才能破解发展瓶颈，推动行业不断进步。四位大佬的分享，不仅让他学到了具体的经验和方法，更让他明白了，作为行业的一份子，既要做好本职工作，坚守初心，也要主动担当，积极创新，联动行业力量，共同推动行业的规范化、高质量发展。

后续，王砚珩还有更清晰的计划：他想扩大“基层宠物医疗公益行”的范围，覆盖更多偏远地区，还计划联合本地的爱心企业，争取更多的资金和药品支持，让公益服务能长期坚持下去；他想推动智能医疗设备在本地基层的全面落地，联合张沐的团队，建立区域远程会诊中心，整合本地的专家资源，让偏远地区的宠物能随时享受到专家诊疗服务；他想联合本地的中小型宠物机构，共同打造本土化的“社区+线上”服务联盟，共享资源、统一标准，兼顾服务效率与温度；他还想加快本地科研伦理联盟分会的成立，推动实验动物替代技术的进一步普及，让科研创新在伦理的框架内更好地赋能行业。

他相信，只要行业内的从业者都能坚守初心、务实创新，相互扶持、共同进步，本地的宠物行业一定会迎来更美好的未来，也能让更多的宠物得到优质、安全、贴心的服务，守护更多宠物的健康与幸福，这也是他一直以来的初心和追求。

章节钩子

就在王砚珩积极推动基层公益、智能设备落地、服务模式优化等工作，本地行业逐渐向好发展之际，新的阻力接踵而至：部分基层宠物诊所的从业者，因担心智能设备会替代人工、压缩自身利润空间，联合起来抵制智能设备的推广，甚至在宠物主人社群里散布谣言，说智能设备诊断不准确、存在安全隐患，误导主人；偏远地区的少数养殖户，受个别不良商家的煽动，对公益义诊的免费药品仍存质疑，认为是“过期药”“劣质药”，拒绝使用，还煽动其他养殖户一起抵制义诊活动；同时，一家外地的大型宠物连锁品牌突然进入本地市场，为了快速抢占份额，采用低价竞争的方式，部分服务（如美容、寄养）不符合行业规范，甚至存在使用劣质产品、无证人员上岗的情况，扰乱了本地的市场秩序，不少中小型宠物机构的客流量和营收都受到了影响。面对这些来自认知、利益和市场竞争的多重阻力，王砚珩该如何针对性地解决，打破认知壁垒，化解利益冲突，维护本地市场的公平秩序，让坚守与创新的精神真正在本地落地生根？

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