第72章 跨境医疗注意事项，王砚珩教不盲目就医（2/2）

-风险与并发症：可能出现的不良反应、并发症及应对措施；

-预期效果与预后：治疗后可能达到的效果、恢复周期、复发率等；

-术后护理要求：是否需要特殊的环境、设备或护理技能，国内是否具备相关条件。

“重点询问治疗方案是否针对宠物的个体情况进行了个性化调整。”他补充道，“比如，境外的术后康复训练可能需要专业的水疗设备和康复师，国内无法满足时，应要求医生调整方案，制定适合家庭护理的替代方案，如简化的康复动作、可替代的护理工具等。”

（2）药品与耗材适配性确认

“要确认治疗中使用的药品、耗材在国内是否可替代，或是否能通过合法渠道购买，避免术后因药品断供影响治疗。”王砚珩建议，要求境外医生提供详细的用药清单，包括药品名称（中英文）、规格、用法用量、疗程、药理作用、不良反应等信息，然后咨询国内的宠物医生或药师，确认是否有国产或已进口的替代药品。

对于无法替代的药品，应通过以下合法渠道采购：一是通过境外医院官方渠道邮寄，需提前办理《进口药品通关单》；二是通过国内具备跨境药品进口资质的企业采购，避免通过个人代购等非法渠道购买，以防购买到假冒伪劣药品。

4.第四步：售后衔接，保障治疗“不中断”

跨境治疗的结束并不意味着整个诊疗过程的完成，完善的售后衔接是保障治疗效果的关键。

（1）建立境内外医疗衔接机制

“要提前与境内外医院沟通，建立售后衔接机制。”王砚珩建议，做好以下工作：

1.要求境外医院提供详细的治疗档案，包括：完整的病历记录、检查报告（含原始数据）、手术记录、用药清单、术后护理指南、复查计划等，所有文件需提供中英文版本；

2.选择一家国内的合作医院，提前将境外的治疗档案交给国内医生，让其提前了解宠物的治疗情况，为后续治疗做好准备；

3.安排境内外医生进行直接沟通，可通过视频会议、邮件等方式，共同制定术后复查和康复方案，明确复查的时间节点、检查项目、指标标准、康复训练内容等；

4.建立定期沟通机制，要求境外医生定期回访，了解宠物的恢复情况，及时调整治疗方案。

“比如，宠物在境外接受角膜移植手术后，国内合作医院的医生应提前了解手术方式、移植片类型、术后用药方案等信息，复查时重点检查角膜愈合情况、眼压、排斥反应等指标，确保后续治疗与境外方案无缝衔接。”他举例道。

（2）明确应急处理方案

“要提前制定应急预案，应对术后可能出现的并发症或突发情况。”王砚珩指出，应做好以下准备：

-获取境外医生的紧急联系方式：包括工作电话、私人电话、紧急邮箱等，明确出现紧急情况时的沟通渠道和响应时间；

-与国内合作医院约定应急接诊机制：提前告知医院宠物的病情和治疗情况，预留急诊床位和诊疗资源，确保宠物出现问题时能够及时得到救治；

-准备应急药品和设备：根据境外医生的建议，提前购买术后可能需要的应急药品（如抗过敏药、抗感染药、止痛药等），准备必要的护理设备（如体温计、消毒用品、眼部冲洗工具等）；

-了解境外医疗纠纷处理流程：提前咨询涉外法律顾问，了解境外医疗纠纷的投诉渠道、维权方式、诉讼流程等，以备不时之需。

三、案例警示：那些跨境医疗的惨痛教训

为了让宠物主人更直观地认识到跨境医疗的风险，王砚珩分享了四个真实的惨痛案例，每个案例都暴露了不同的问题，为大家敲响警钟。

案例一：中介夸大宣传，“特效治疗”实为常规手段

宠物主人孙女士的狗狗“乐乐”患有严重的特应性皮炎，国内治疗效果不佳，反复发作。某跨境医疗中介通过社交媒体联系到孙女士，声称境外有“干细胞特效治疗”，采用“全球领先的间充质干细胞技术”，治愈率高达98%，能“彻底根治皮肤病”，费用20万元。中介还发来多个“康复案例”，显示接受治疗的宠物皮肤病短期内完全康复。

孙女士动心后，与中介签订了服务合同，支付了10万元预付款，带着乐乐赴境外治疗。到达境外后，她发现所谓的“干细胞治疗”，只是将普通的免疫调节药物注射到狗狗体内，属于国内早已普及的常规治疗手段，国内治疗费用仅需1万元。更让她气愤的是，治疗后乐乐的皮肤病并未好转，反而因长途运输应激导致病情加重，全身多处皮肤溃烂。当孙女士要求中介退款时，发现中介已失联，境外医院以“治疗符合规范”为由拒绝承担责任，孙女士投诉无门，只能自认倒霉，不仅损失了20万元，乐乐的病情也延误了最佳治疗时机。

案例二：治疗方案不适配，术后护理脱节致宠物离世

宠物主人李先生的猫咪“米米”患有先天性心脏病，国内医生建议保守治疗，预计寿命3-5年。李先生不甘心，在中介的推荐下，带米米赴境外接受“微创介入治疗”，花费30万元。境外医生未充分考虑米米的体型（体重仅2.5kg）和心脏结构特点，采用了适用于大型犬的治疗器械，导致手术中出现心脏穿孔并发症。

术后，米米需要长期卧床护理，且需要每日使用专业的心脏监护仪监测生命体征，境外医院的术后护理方案要求24小时专业护理人员值守。由于国内家庭无法满足这些条件，李先生只能将米米送往国内的宠物重症监护室，每日费用高达5000元。仅一周后，米米就出现肺部感染、心力衰竭等症状，最终因病情恶化离世。李先生花费30万元，不仅未能延长米米的寿命，还让它在生命的最后阶段遭受了巨大的痛苦。

案例三：合规风险导致维权无门

宠物主人赵先生的狗狗“虎子”患有恶性淋巴瘤，国内医生建议化疗，预计治疗费用10万元，生存期6-12个月。某中介声称境外的“靶向免疫治疗”能显着延长生存期，费用25万元。赵先生带着虎子赴境外接受治疗，治疗中使用了我国未批准进口的化疗药物——替莫唑胺。

回国后，虎子出现严重的药物不良反应，呕吐、腹泻、骨髓抑制，免疫力急剧下降，最终因感染性休克离世。赵先生要求境外医院承担责任，却发现双方签订的协议中存在“境外治疗风险自负”的条款，且语言障碍导致无法充分举证医院的治疗过失。同时，由于使用了违禁药物，赵先生还面临海关的调查，需要配合提供相关治疗记录和药品证明，身心俱疲。

案例四：中介卷款跑路，境外治疗中断

宠物主人陈女士的狗狗“豆豆”患有腰椎间盘突出，中介推荐境外的“脊柱微创手术”，费用18万元。陈女士支付了10万元预付款后，中介安排了机票和住宿，带她和豆豆赴境外。到达境外后，中介以“医院要求提前支付全款”为由，让陈女士支付了剩余8万元。但手术前一天，陈女士发现中介失联，手机无法接通，微信也被拉黑。

她前往境外医院咨询，发现中介仅向医院支付了5万元预约金，剩余费用未支付，医院拒绝为豆豆进行手术。陈女士在境外举目无亲，语言不通，只能自行联系医院协商，最终额外支付了13万元才完成手术。回国后，她试图通过法律途径维权，但由于中介是无资质的“个人作坊”，且境外取证困难，维权陷入僵局，最终损失了10万元预付款。

四、行业呼吁：推动跨境医疗规范化发展

跨境医疗的乱象不仅伤害了宠物主人的利益，也影响了整个宠物医疗行业的健康发展。王砚珩在分享会上向相关部门、行业协会、从业者和宠物主人发出呼吁，推动跨境医疗规范化。

1.相关部门：建立监管与服务机制

“相关部门应尽快建立跨境宠物医疗的监管机制，明确中介机构的准入标准、服务规范和法律责任。”王砚珩建议：

-加强中介资质审核：要求跨境宠物医疗中介必须具备相应的经营资质，配备专业的医疗翻译、涉外法律顾问等人员，建立中介机构备案制度，对未备案的中介进行查处；

-建立信息公示平台：由畜牧兽医部门联合海关、市场监管部门，建立跨境宠物医疗信息公示平台，公布正规的境外医院、医生名单、中介机构名单及相关资质信息，方便宠物主人查询核实；

-规范服务合同：制定跨境宠物医疗服务合同示范文本，明确服务内容、收费明细、责任划分、退款机制、争议解决方式等，避免中介设置霸王条款；

-简化检疫审批流程：优化宠物跨境就医的检疫审批流程，推行线上申请、异地办理，明确药品、医疗器械的进口规定，为合法合规的跨境医疗提供便利；

-加大违法打击力度：严厉打击中介资质造假、虚假宣传、欺诈等违法违规行为，建立黑名单制度，将违法违规的中介和境外机构列入黑名单，向社会公开。2.行业协会：搭建交流与规范平台

“行业协会应发挥桥梁纽带作用，搭建境内外宠物医疗行业的交流平台，促进技术共享和标准对接。”王砚珩呼吁：

-制定行业规范：由宠物行业协会联合涉外法律机构、宠物医疗专家，制定《跨境宠物医疗服务规范》，明确中介机构、境内外医院的权利义务，规范服务流程和收费标准；

-促进境内外交流：组织境内外宠物医疗专家开展学术交流、病例研讨、技术培训等活动，推动治疗标准的统一和技术共享；

-建立投诉举报机制：建立跨境宠物医疗纠纷投诉举报平台，受理宠物主人的投诉，协助调解纠纷，为宠物主人提供法律援助；

-开展行业自律：成立跨境宠物医疗诚信联盟，引导中介机构和境外医院坚守诚信经营原则，自觉遵守行业规范，对违反自律公约的成员进行惩戒。

3.从业者：坚守诚信与专业底线

“跨境医疗中介和境外医疗机构应坚守诚信经营的原则，如实向宠物主人告知治疗风险、费用明细和治疗效果，不得夸大宣传、隐瞒信息。”王砚珩强调：

-中介机构：应履行专业服务职责，协助宠物主人做好资质核查、沟通翻译、售后衔接等工作，不参与医疗方案制定，不夸大治疗效果，不强制推荐治疗项目，收取费用应透明合理，签订正式服务合同；

-境外医疗机构：应尊重不同地区宠物的生理特点和医疗需求，制定个性化的治疗方案，提供详细的治疗记录和术后护理指导，建立完善的售后支持机制，及时回应宠物主人的咨询和诉求；

-国内宠物医院：应提升跨境医疗衔接能力，加强与境外医院的沟通合作，学习境外先进技术和理念，为跨境就医归来的宠物提供专业的后续治疗和护理服务。

4.宠物主人：理性决策，主动防范风险

“宠物主人应理性看待跨境医疗，不要盲目跟风，主动学习相关知识，提高风险防范意识。”王砚珩建议：

-树立正确认知：认识到跨境医疗并非“万能钥匙”，其效果有限且风险较高，优先选择国内成熟的治疗方案；

-做好充分调研：在选择跨境医疗前，务必进行全面的风险评估和合规核查，不要轻信中介的宣传，多咨询专业人士的意见；

-签订正规合同：与中介和境外医院签订正式的服务合同和治疗协议，明确双方的权利义务，重点关注费用明细、退款机制和争议解决方式；

-保留相关证据：妥善保管治疗记录、收费凭证、沟通记录等相关证据，以备后续维权之需；

-积极参与监督：发现中介或境外机构的违法违规行为，及时向相关部门和行业协会举报，共同维护市场秩序。

五、后续行动：跨境医疗规范宣传与帮扶

分享会结束后，王砚珩联合当地宠物行业协会、涉外法律机构、海关检疫部门，开展了一系列跨境医疗规范宣传活动。通过线上科普文章、短视频教程、直播答疑、线下讲座、社区宣传等多种形式，向宠物主人普及跨境医疗的注意事项和风险防范知识，累计覆盖用户超过50万人次。

同时，王砚珩牵头制作了《跨境宠物医疗合规指南》，内容包括跨境医疗风险提示、资质核查流程、合同签订要点、海关入境要求、售后衔接指南等，免费发放给宠物主人和行业从业者，累计发放超过1万册。指南中还附上了境外主要国家和地区的兽医管理部门官网链接、境内外权威宠物医院名单、涉外法律机构联系方式等实用信息，方便宠物主人查询使用。

此外，王砚珩发起成立了“跨境宠物医疗帮扶小组”，邀请专业的宠物医生、涉外律师、海关检疫专家、医疗翻译加入，为有跨境医疗需求的宠物主人提供免费的咨询服务——协助核查境外机构和医生资质、审核服务合同、制定跨境就医方案、对接境内外医院、提供法律维权指导等。帮扶小组成立半年内，共为200余位宠物主人提供了咨询服务，协助核查机构资质50余次，审核服务合同30余份，成功避免了12起跨境医疗欺诈事件。

刘女士在参加宣传活动后，感慨道：“如果早知道这些注意事项，我就不会盲目带汤圆跨境就医了。现在有了帮扶小组的指导，后续的治疗也有了方向，希望其他宠物主人不要再走我的弯路。”在帮扶小组的协助下，刘女士成功联系到境外医院，虽然未能获得退款，但对方提供了详细的治疗记录和后续护理方案，汤圆的眼部感染得到了有效控制，视力虽无法完全恢复，但已能正常生活。

随着规范宣传和帮扶工作的推进，越来越多的宠物主人开始理性看待跨境医疗，盲目跟风的现象明显减少。据当地宠物行业协会统计，2024年上半年，当地跨境宠物医疗咨询量较去年同期下降40%，跨境医疗纠纷量下降60%。部分跨境医疗中介也开始规范经营，主动公示资质信息和服务流程；境内外医院的交流合作逐渐增多，治疗方案的适配性和售后衔接质量也得到了显着提升。

王砚珩看着这一切，心中满是欣慰。他知道，跨境宠物医疗的规范化发展还有很长的路要走，还需要相关部门、行业协会、从业者和宠物主人的持续努力。但他相信，只要各方携手共进，坚守诚信与专业底线，就一定能构建一个透明、合规、有序的跨境医疗环境，让真正需要的宠物能够受益，避免更多的遗憾和损失。

章节钩子

就在跨境医疗规范宣传工作稳步推进之际，王砚珩发现一家名为“环球宠医”的跨境医疗中介存在重大欺诈嫌疑。该中介通过伪造境外权威医院的资质证书、编造虚假治疗案例、雇佣“水军”在社交媒体造势等方式，吸引国内患有疑难病的宠物主人付费赴境外就医。实际情况是，该中介并未与任何境外正规医院合作，而是将宠物主人带至境外的小型私人诊所，治疗过程只是简单的常规处理，甚至使用过期药品和劣质耗材。已有数十位宠物主人被骗，涉及金额累计超过800万元。更令人担忧的是，该中介还涉嫌非法运输我国禁止进口的兽药，这些药品未经质量检测，存在严重的安全隐患。面对这个组织严密、隐蔽性强的诈骗团伙，王砚珩该如何联合帮扶小组和相关部门收集证据，协助警方彻底查处该团伙，为受害宠物主人追回损失？

观众互动

投票：你认为宠物跨境医疗，最需要重点关注的因素是什么？

A.境外机构与医生的真实资质

B.治疗方案与宠物的适配性

C.费用的透明度与合理性

D.术后护理与售后衔接的可行性