第388章 公益创新引关注（1/2）

测试组的灯还亮着，我站在走廊看了眼手机，六点四十七分。刚才那一通电话后，没人离开，楼下传来翻图纸的声音。

我没回办公室，直接推开了测试室的门。小林正蹲在地上调整轮椅桌的模型，旁边放着三份用户反馈表，上面全是手写批注。

“新样品呢？”我问。

“刚到，正在装。”他抬头，“老赵师傅说拉手这次得再往外挪两公分，不然转身时会蹭到轮椅支架。”

我走过去看，新版的抽屉拉手已经改成直角前置，表面加了防滑纹。之前打滑的削皮器握柄也换了材质，软胶层比上一版厚了一圈。

“通知之前的三位朋友了吗？”

“约了明天上午十点再来一趟。”

我点头。这种事不能急，改一次就测一次，错了就重来。我们不是在做产品，是在学怎么听懂别人的需求。

回到办公室，我把这一个月的测试记录、修改日志和视频素材全调了出来。墙上投影一张张切换，从第一轮试用失败，到今天新样品进厂，整整二十三天。

我想把这些东西整理出来。

不是为了宣传，是想让其他人知道，做公益不是给钱就行。你得蹲下来，看人家怎么过日子。

我叫来文案和设计，让他们把所有内容做成一份《无障碍产品共创白皮书》。标题不许写“帮扶”“援助”这类词，换成“共研”“共建”。

“重点放在这几件事上。”我说，“谁提的意见，我们怎么改的，改完他们怎么说。要具体，越具体越好。”

他们开始忙，我转头拨通周女士电话。

“论坛发言准备得怎么样了？”

“稿子写了三版，都不太对。”她声音有点犹豫，“你说不想讲捐了多少钱，也不提企业多有爱心，那讲什么？”

“讲老赵师傅。”我说，“讲他试削皮器的时候手抖，讲他说‘这玩意儿要是真能上市，我家那口子做饭也能轻松点’。就讲这些话。”

她停了一下：“你是想让大家看到真实的过程？”

“对。不是我们帮了谁，是他们在教我们怎么做人。”

第二天上午九点，区域性公益论坛在市会议中心举行。台下坐了三十多家本地公益组织的人，还有几个高校研究社会创新的老师。

轮到我上台时，我没拿PPT，只插了个U盘。屏幕亮起，画面是小周坐在电动轮椅上，伸手去够轮椅桌的抽屉。

“她够不到。”我指着画面，“位置太靠后，她得扭着身子才能碰着。这样用久了腰会疼。”

台下有人低头记笔记。

接着我放了王先生试语音系统的片段。“开灯”之后，设备播报了十五秒的操作说明。

“他说太啰嗦。”我看着观众席，“他就想知道灯开了没，不需要听说明书。”

现场有人笑了。

最后我放了老赵师傅试削皮器的视频。他单手握刀，刚用力就打滑，刀歪了一下，他停下，没说话，但手一直在抖。

“这个细节很多人看不见。”我说，“但我们看见了。所以我们改了三次，直到他能稳住。”

台下安静了几秒。

然后一个戴眼镜的女人举手：“你们这套流程，普通人也能做吗？”

“能。”我说，“只要你愿意听，愿意改。我们做的第一件事，就是把用户请进来，让他们当评委。”

另一个男人问：“激励机制呢？志愿者凭什么长期参与？”

我掏出手机打开内部系统界面：“我们在推积分制。服务满十小时，可以兑换一次技能培训；满二十小时，能申请体验新产品。不是白送，是交换。”

有人低声说：“原来是把公益当成双向的事。”

散场后，三个公益机构负责人围过来问细则。一家做社区养老的当场决定试点引入积分系统，还问我能不能分享白皮书。

我答应了。

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