第448章 市场反馈，持续改进产品（2/2）

王工点头：“结构上没问题，模具微调就行，不用重开。”

小赵还想说什么，陈砚舟看着他：“你觉得老客户重要，还是潜在流失重要？”

小赵张了张嘴，最后叹了口气：“我回去改图。”

“今天下班前给我3D模型。”陈砚舟说，“测试样盒明天上午必须出货。”

散会后，他让客服组把所有关于包装的原始反馈重新梳理一遍，加上情绪标签。愤怒、困惑、调侃、建议……每一条都被归档进系统，生成热力图。

中午吃饭时，他一边啃三明治一边看更新后的数据。北美区的负面反馈集中在早上八点到十点，正是当地老年人活跃的时间段。而亚洲年轻用户几乎没人提这问题，反而有人评论“拆得越费劲越有成就感”。

他把这两组数据并列贴在屏幕上，拍了张照发给林悦：“你看，同样的产品，两代人的体验完全相反。”

林悦回得很快：“所以你要做的不是统一标准，是让不同人都觉得顺手。”

他回复：“正有此意。”

下午两点，设计组发来新方案的3D模拟图。外观和原来一模一样，但演示动画里，手指轻轻一推，盒盖就弹开一道缝。

他放大细节，确认磁扣位置不会影响印刷图案，然后批注：“按这个做五套样盒，分别用不同厚度的磁片测试手感。”

王工回复：“明白，今晚就能送检。”

他又联系生产调度：“下周排产计划调整一下，留出三天缓冲期，准备切换新包装。”

对方问：“要不要通知销售端？”

“要。让他们提前给重点客户发说明函，就说‘应用户建议，优化开启体验’，顺便附上新旧对比图。”

傍晚六点，第一批测试数据回来。五种磁力强度中，第三代号手感最平衡，轻巧但不松垮。用户盲测满意度达到92%。

他把结果转给设计和生产双负责人：“就用三代号。从明早开始，所有新下线产品全部启用新结构。”

小赵私下发消息：“其实……我觉得这样更好。之前总担心用户随便一扯就把丝带弄歪了，现在装饰归装饰，功能归功能，各干各的。”

他回了个“嗯”，没多说。

快七点时，客服组提交了最终报告。包装相关投诉量预计将在三天内下降七成，已有两名原本要退货的客户取消申请。

他合上平板，喝了口已经凉透的茶。指挥中心的大屏依然亮着，绿色线条平稳流动，像一条安静的河。

这时手机震了一下。

是周强发来的照片，一张发电机铭牌特写，后面跟着一行字：“查到了，这机器上周被调过电压输出，不是自然故障。”

他盯着那张图看了几秒，手指在桌面上敲了两下。

然后打开笔记本，蓝笔写下新的一行：

人为干预痕迹确认。